酒店前台述职报告范文
酒店前台述职报告(汇编15篇)
酒店前台述职报告(汇编15篇)酒店前台述职报告1尊敬的领导，亲爱的各位同事：大家好！酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
2024年酒店前台述职报告（三篇）
2024年酒店前台述职报告尊敬的____，亲爱的各位同事：一转眼，____年已经悄悄的来临，我在____已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。
在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1. 努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。
在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。
从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。
通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2. 提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。
在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3. 实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。
在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
酒店前台述职报告通用15篇
酒店前台述职报告通用15篇酒店前台述职报告1尊敬的领导：过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢！此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。
所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。
所以，我在过去的x个月我一向都严格依照酒店的规定。
总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的`人生。
三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多的不便！环保标语四、前台英语一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
酒店前台述职报告(12篇)
酒店前台述职报告(12篇)酒店前台述职报告1自学校毕业来***酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。
以下是我20**年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。
要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。
一、关注来宾喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了尊敬和。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、性格化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风俗世情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲惫，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。
沟通能使客人多一份温馨，也能清除来宾在酒店里所遇到的种植豢臁？三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。
要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊敬。
面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐烦向他说明。
只要微笑，就会收到意想的。
我着重环节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为超卓。
不同的服务，解决各样的问题。
有时工作真的很累，我却感觉很充盈，很快活。
我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的喜欢的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌！酒店前台述职报告2一年的时间转瞬即逝，转瞬间20**年的时间又这样过去了，反思过去的一年，自己过去的真的特别曲折。
酒店前台述职报告通用6篇
酒店前台述职报告通用6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台的述职报告范文（通用9篇）
酒店前台的述职报告酒店前台的述职报告范文（通用9篇）时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，我们的工作又将告一段落了，你梳理过这段时间的工作吗？是时候静下心来好好写写述职报告了。
那么写述职报告需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的酒店前台的述职报告范文（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台的述职报告1这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。
早晚班各一人，中班两人。
二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。
对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
1、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。
服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。
而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。
但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
2、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。
前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。
前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
酒店前台述职报告(共6篇)
酒店前台述职报告（共6篇）第1篇：酒店前台述职报告述职报告一转眼，2021年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。
在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1.努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。
在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。
从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。
通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2.提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。
在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3.实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。
在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
前台述职报告6篇
前台述职报告6篇前台述职报告篇1转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将度工作情况作总结汇报，并就的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
酒店前台年终述职工作总结范文（5篇）
酒店前台年终述职工作总结范文新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。
进取主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。
争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。
一、工作资料第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我，我首选要研究的就是在工作中的那种态度，我调整自我的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，可是我相信自我必须能够做好，前台接待工作必须要做到位，我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责，抱着进取的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是能够慢慢争取的，当然在工作生活当中。
第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是十分的重视的，自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我进取的学习前台工作，对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我明白这些都是能够做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，仅有把方方面面都熟悉到位了，才能让自我更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，让我也明白了自我应当怎样去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的，不管什么工作经验必须是慢慢的积累，我必须会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足作为前台我觉得自我在工作时间安排上头，有一点不足，工作当中时间观念是十分清晰地，我们必须要做好这些，我明白很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为____酒店努力工作。
酒店前台述职报告集锦15篇
酒店前台述职报告集锦15篇酒店前台述职报告1尊敬的____，亲爱的各位同事：大家下午好!我是前厅部经理助理____，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。
所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点展开的工作。
今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。
我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。
去年客房年平均出租率____%，散客占到总出租率的____%，是客房营收的主体。
而散客当中，上门散客只占____%不到，其余散客均为预定形式。
一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源;2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。
2024年酒店前台述职报告样本（五篇）
2024年酒店前台述职报告样本各位领导：衷心感谢贵单位提供此次述职报告的机会，我对此感到无比荣幸。
本人毕业于知名院校酒店管理专业，在校期间多次参与国家领导人的接待工作，并于____年在钓鱼台国宾馆完成实习。
实习经历让我受益匪浅，回校后，我协助礼仪老师为同专业学生提供礼仪培训。
____年至____年间，我在____省宾馆、北京、珠海等地进行专业进修，取得了多项高级和中级专业技能证书。
此后，我在北京____有限公司担任前厅总经理职务，历时____年至____年。
在履行前厅主管职责的过程中，我总结了以下工作重点：1. 配合上级经理，全面负责前厅运营工作，合理配置人力资源，确保员工住宿安排得当；2. 按时主持每日例会，及时指出工作中存在的问题并提出改进措施，对当日工作进行总结并记录；3. 制定工作表，明确标注重要任务，提高工作透明度和效率；4. 监控客流量和营业额，统计分析并据此制定营销策略；5. 落实消防安全“三一”制度，即每日检查、每周培训、每月演习，并做好记录；6. 监督迎送服务，确保服务程序标准化，满足客户需求；7. 参与接待工作，记录问题并制定改进方案；8. 制定培训计划，加强员工培训，树立正确的价值观和酒店道德；9. 与前台收银紧密协作，确保财务流程的准确无误；10. 及时妥善处理客人投诉，确保客户满意度，维护公司利益。
报告中的见解尚需完善，我诚恳地期待领导的指导与批评。
我将不懈努力，为公司创造更大的价值。
谨此报告。
2024年酒店前台述职报告样本（二）随着时光的流转，____年已然悄然到来，我在____的工作岗位上已经服务了超过两年时间。
在此期间，我始终秉承“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作理念，紧密围绕前台工作的核心要点，与团队成员精诚合作，凭借各级领导与同事们的信任与支持，我得以在工作上取得显著进步，圆满完成了各项任务。
我将继续保持一贯的严谨态度，不懈努力，以更加卓越的表现履行岗位职责。
在职业发展的道路上，我致力于以下几点自我提升：1. 持续学习，丰富工作经验，提高职业技能作为前台领班，我深知培训团队成员的重要性，因此不断强化自身的专业技能。
2024年酒店前台述职报告范文(三篇)
2024年酒店前台述职报告范文尊敬的____，亲爱的各位同事：大家下午好!我是前厅部经理助理____，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。
所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是____年需要重点展开的工作。
今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。
我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。
去年客房年平均出租率____%，散客占到总出租率的____%，是客房营收的主体。
而散客当中，上门散客只占____%不到，其余散客均为预定形式。
一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力资源;2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。
酒店前台接待述职报告（三篇）
酒店前台接待述职报告一、工作概况本人于XX年加入本酒店，担任前台接待员至今。
在这段时间里，我主要负责办理酒店宾客的登记入住、退房、接听电话、解答客人的咨询、处理客户投诉等工作。
通过这些工作，我深刻体会到前台接待工作的重要性，也积累了一定的经验和技能。
二、工作内容1. 办理宾客的登记入住和退房手续作为酒店前台接待员，办理宾客的登记入住和退房手续是我最常见的工作内容之一。
在宾客办理入住手续时，我会核对宾客的身份证件、预订信息等，并向他们介绍酒店的服务设施、房间设施和安全注意事项。
同时，我也会积极了解宾客的需求，尽力满足他们的要求。
办理退房手续时，我会确认宾客是否有额外费用，并准备好退房结算单。
2. 接听电话并解答客人的咨询酒店前台接待员需要接听客人的各种来电，并在电话中尽力解答客人的问题。
在接听电话时，我会倾听客户的需求，确保准确理解他们的问题，并给予恰当的回答和建议。
对于一些特殊问题，我会向上级领导请示，确保给客户提供准确的信息和服务。
3. 处理客户投诉在酒店行业，客户投诉是难免的。
作为酒店前台接待员，我会积极应对客户投诉，并及时处理。
在处理客户投诉时，我会先倾听客户的抱怨并表示理解，然后协助客户解决问题或向上级领导汇报并争取最佳解决方案。
我相信通过积极配合客户，我们能够改善客户的不满，并提高酒店的服务质量。
4. 提供其他综合服务除了以上主要工作内容外，我还会根据客人的需求提供其他综合服务。
比如帮助客人预订出租车、订购外卖、协助客人寄存行李、积极提供旅游咨询等。
通过提供这些额外的服务，我能够为客人创造更好的入住体验，提高客人对酒店的满意度。
三、问题与解决在工作中，我也遇到一些问题，但是通过和同事、领导的沟通和反思，我成功地解决了这些问题。
1. 客户服务技巧不够成熟在刚开始担任前台接待员时，我对客户服务技巧还不够成熟，经常会出现不懂如何应对客户的情况。
为了解决这个问题，我主动向领导和经验丰富的同事请教经验，并积极参加酒店组织的培训和学习活动。
酒店前台述职报告13篇
酒店前台述职报告13篇酒店前台述职报告13篇酒店前台述职报告1尊敬的领导：时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20某某我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20某某工作做一个总结。
一、前台接待方面我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达某某人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、某某分公司与某某分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据某某余份。
合同录入某某余份。
四、综合事务工作2022年某月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
酒店前台接待述职报告（精选3篇）
酒店前台接待述职报告（精选3篇）酒店前台接待篇1实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
实习过程简况我的实习期开始于20__年9月6日。
我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。
除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在那里我了解到了服务行业之潜规则(1)。
“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
酒店前台个人述职报告2023(通用6篇)
酒店前台个人述职报告2023〔通用6篇〕篇一：酒店前台个人述职报告2023 尊敬的领导、同事：大家好!时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结：1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作;2、工作态度认真负责。
做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记;旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽量做到准确无误;3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进展;4、克制工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下可以坚守岗位。
在新进人员对工作不熟悉的情况下，可以手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态;5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，可以冷静的做出分析^p 及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案;前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的效劳理念，让客人真正感受到宾至如归。
首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客爱好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。
我们还要搜集客人的生活习惯、个人爱好等生活信息，并尽的努力满足客人，让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。
再者，提供个性化效劳。
在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
酒店前台述职报告范文汇总六篇
酒店前台述职报告范文汇总六篇第3篇: 酒店前台述职报告不知不觉在本宾馆已工作了一年时间，从刚开始对前台工作的一无所知到现在能独当一面。
我相信这里除了自己的付出与努力，更离不开宾馆对我所带来的培训，以及部门领导和同事们对我的支持与帮助。
在此，我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们。
前台是展示宾馆形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一步，是对宾馆的第一印象，是宾馆的门面。
因为前台的形象是非常重要的。
所以前台员工的形象在一定程度上也代表着宾馆的形象。
同时，宾馆对客人服务质量的好坏，也是从前台迎客开始。
好的开始是成功的一半，有了对其重要性的认识，所以在工作中我们一定要做好自己的本职工作。
像所有其他的服务行业一样，日常的礼貌用语，行为举止。
标准化的接待。
在对客服务中是非常重要的。
在工作中个人的整体形象也是非常重要的，因为前台是客人对宾馆的第一印象，所以，我们在岗位上必须要化淡妆，穿着整齐干净的工装，用良好的精神面貌对客，维护宾馆的形象。
让客人看到我们良好的精神面貌，从而可以给客人留下深刻的印象。
在这点我自己总是做的不够好，经常因为仪容仪表的问题而受到领导的批评，在以后的工作中我会严格要求自己，不会再因为此类问题而受批评。
这样标准化的要求有利于提高我们自身的形象和修养，对我们自己也是终身受益。
刚接触这个行业的时候，我觉得前台的工作很繁琐，包括客人入住、退房的办理，电话转接、问询、提供信息、行李寄存、订单的检查与核对、排房、交接班时交接工作等等。
但是经过这一年，我已经基本上可以独立完成这些工作，这离不开部门的培训以及同事们的帮助。
但在工作中我自身还有很多欠缺，例如英语接待方面的能力，接待中常会碰到外宾，与外宾沟通时完全不能独当一面。
但是前台一些日常英语口语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，虽然很多职业用语都是以前没有接触过的，但是部门为我们组织了前台接待的英语培训，通过这样的培训，是我明白，不管什么时候都不能忘记了学习，要给自己不断充电，唯有不断的学习，才能使自己有更好的进步，才能弥补自己的不足之处。
2024年酒店前台年终述职工作总结简洁版（六篇）
2024年酒店前台年终述职工作总结简洁版随着____年的落幕，我们回顾过去，这一年是充实而愉快的工作和学习历程。
在这辞旧迎新的时刻，我们站在时间的交汇点，既总结过往，又心中不免涌起万千感慨。
过去一年中，在公司领导的悉心指导和同事们的共同努力下，个人在工作和职业发展上取得了显著进步。
一、倡导节约，践行成本控制节约成本和增加收入是每一家公司不懈追求的目标。
在公司领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展了一系列节约成本的活动，严格控制成本支出。
例如，我们利用废弃的欢迎卡作为内部员工的临时使用，以及用过的打印纸作为草稿纸，尽量实行双面打印。
这些举措不仅为酒店节省了成本，也体现了我们作为前台员工应有的贡献。
二、强化培训，提升个人素养在前台负责人的悉心指导和同事们的热情帮助下，我的业务技能得到了显著提升。
作为酒店的门面，前台部门每位员工的服务态度和专业水平都直接反映了酒店的服务质量和管理水平。
我深知自己肩负的责任重大，任何疏忽都可能导致酒店的经济损失。
因此，我在工作中始终保持细心和专注，积极学习更多的专业技能，以提升自己的工作能力，从而为顾客提供更优质的服务。
三、注重团队合作，和谐相处酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会出现一些小摩擦。
作为酒店核心的前台部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作联系。
在日常工作中，我始终注意自己的言行，积极与各部门同事处理好关系，尊重他人同时也赢得尊重。
只有这样，我们的酒店和公司才能实现长远发展。
四、增强销售意识，提升入住率在领导的培训指导下，我学习到了一些销售技巧，例如如何向顾客报价、如何根据顾客需求推荐户型等。
我积极将这些知识应用到工作中，为推动酒店客房销售贡献自己的力量。
对于每一位到前台的顾客，我都尽力让他们满意而归，以此提高酒店的入住率。
在过去的一年里，我在各方面都有所成长，但也深刻认识到自己的不足：1. 在业务操作上缺乏灵活性和主动性，因害怕犯错而过于谨慎。
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酒店前台述职报告范文述职报告是指各级各类机关工作人员，一般为业务部门陈述以主要业绩业务为主，少有职能和管理部门陈述。
主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回顾、评估、鉴定的书面报告。
酒店前台述职报告范文篇一：尊敬的**，亲爱的各位同事：一转眼，xx年已经悄悄的来临，我在****已经工作了两年多，回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。
在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
1. 努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。
在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。
从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。
通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。
2. 提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。
在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。
3. 实践和理论结合，提高管理能力作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。
在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。
4. 认清不足，加以改进，完善自我通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。
在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。
在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。
酒店前台述职报告范文篇二：尊敬的**，亲爱的各位同事：大家下午好!我是前厅部经理助理**，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。
所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。
今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。
我将从以下四个方面展开工作：一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。
去年客房年平均出租率**%，散客占到总出租率的**%，是客房营收的主体。
而散客当中，上门散客只占**%不到，其余散客均为预定形式。
一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。
经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：1、节省人力;2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。
4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。
5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。
6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。
在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。
二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象1、硬件改造立起来前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。
今年通过**的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。
2、软件升级立起来现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入**系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。
我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系**工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。
3、精简程序立起来xx年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。
三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。
我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。
如何帮助员工有效提升呢我们设想了两套解决方案：1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到‘精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记’。
”据了解，xx 年底正式成立并开始培养的酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。
“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完美体现，“圆满、美好”是不断追求的服务效果。
在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。
每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对照，他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。
从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。
2、店内交叉培训：制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。
我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。
我们计划从班组内挑选合适的12人进行换岗培训，确保专业系统的学习。
四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应b我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。
六年前我在**大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询服务时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。
我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采(亲切)，那我们的大副班组就有更大亮点!1、大门岗做热情：1)、必须保证16小时在岗服务，不论什么情况都不能缺岗;2)、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础，将服务意识、心理暗示等贯穿始终。
2、电梯岗做周到：一楼电梯间应该是酒店客流量最大的地方，GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外，还需要提供大量的问询服务。
所以，条件允许的话，电梯间也必须有专人16小时在岗服务。
3、前台岗做专业：每天早07:0009:30是退房高峰期，下午17:0021:30是入住高峰期，这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的，但是现在做得还不够，如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程，实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。
4、客户拜访做真诚：如果说以上服务都是为了树品牌形象的话，那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。
我们现在的店内拜访主要为电话拜访，很少会至房间当面拜访。
当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等，对于收集宾客信息和意见更为直观有效，同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息，建立良性互动。
尊敬的**，亲爱的各位同事，我一直相信“个人的优秀不足以说明什么，只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀!”，只要我们前厅部全体干职员工团结一致，用心做，做精细，坚持做，我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力，塑造酒店服务品牌。
我愿意和大家共同努力，在这个风起云涌的时代，打造最具竞争力的**前厅部。
我的述职报告完毕，谢谢大家!。