地铁车站票务组织 精品

务运作顺畅。 具体负责本班车票、现金、票据及票务备 品等安全。 点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。 检查、监督、落实员工的票务工作。
2017/10/15
12
.车站员工的票务职责
客运值班员
安排并监督站务员的票务工作。 保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务
备品、票务钥匙等，并负责其安全。 负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳” 的工作。 负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。 完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报 表的装订和存档。 负责车票/报表的接收、上交等工作。 2017/10/15 负责办理团体票。
2017/10/15
20


（二）系统工作站（WORKSTATION） 系统工作站根据与中央计算机的连接方式可 分为本地工作站与远程工作站。各工作站有 独立的功能，向操作员提供管理、监控中央 计算机的人机见面及监控系统的安全状况。
.车站员工的票务职责
.车站员工的票务职责
厅巡
引导乘客正确操作票务设备。 巡视车站TVM、GATE的运作情
况。 检查乘客车票的有效性。 及时回收乘客遗留车票
2017/10/15 15
第二章 AFC设备及系统
第一节 概述 AFC售检票设备是指建立在以非接触式 IC卡介质基 础上的各种地铁AFC终端设备。 具有高度安全、可 靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现 地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统 计分析等全过程自动化业务实时管理。 根据不同的应用和业务要求包括：闸机、自动售票 机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。

设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作， 严禁违规操作；
对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并 在每班次轮换时进行交接。

第二节 中央级AFC设备

地铁中央级AFC设 备主要包括中央计 算机（CC）、系统 工作站 （WORKSTATION ）、编码分拣机 （E/S）等
2017/10/15
1、AFC

Automatic Fare Collection 自动售检票
2、SC

Station Computer 车站计算机
3、BOM

Booking Machine 半自动售票机（票房售票机）
4
2017/10/15
4、TCM

Ticket Checking Machine 验票机
ຫໍສະໝຸດ Baidu


经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段 有编码单程票、编码储值票。 13、赋值储值票 经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。 14、赋值单程票（预制票） 经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。 编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不 限期预制票。
7
2017/10/15
15、闸机回收票
5、TVM



Ticket Vending Machine 自动售票机。 6、GATE 闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。 7、非付费区模式 指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。 8、付费区模式 指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
2017/10/15
5
相关票务词汇含义
18、过期票

超过规定的使用有效期的车票
19、无效票

无法正常通过进（出）闸机，且无法通 过BOM进行更新处理的储值票。
2017/10/15
9
第二节 车站票务运作
车站票务管理组织架构——
深圳地铁： 运营分公司AFC管理中心 广州地铁： 运营事业总部调度票务部（票务分部）－车务部 （票务组）－车站
19
（一）中央计算机（CC）



中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下 功能： （1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控； （2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能； （3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能； （4）实现与公交“一卡通”系统的数据接口及财务清 算功能。

相关票务词汇含义


被闸机正常回收的单程票 16、TVM废票 是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶） 的车票。 17、BOM废票 一、二号线：指车站BOM发售不成功、掉 入废票盒的单程票。 三、四号线：指在车站BOM发售后分析显 示不正常的单程票。
8
2017/10/15
相关票务词汇含义
13
行车值班员 负责监控SC的运作，通过SC监控站级设备运 作情况。 负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录 工作。 售票员 负责票务处当班的售票工作。 保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、 车票、票务钥匙，并负责其安全。 完成相应票务报表的填写。
2017/10/15 14
2017/10/15 10
二、车站员工的票务职责
站长（指中心站站长或中心站副站长）
总体负责管辖车站的票务管理工作，确
保管辖车站的票务运作顺畅。 负责管辖车站的车票、现金、票据及票 务备品等安全。 检查、监督、落实管辖车站的的票务工 作。
2017/10/15
11
值班站长
具体负责车站票务管理工作，确保本班票
9、TOKEN

地铁专用的非接触式IC卡单程票。
10、SVT


Store Value Ticket 地铁储值票 11、OCT 羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余 值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未 赋余值的羊城通车票）。
6
2017/10/15
相关票务词汇含义
12、编码票
2017/10/15
16
1、系统结构
中心系统cc
外部系统 (银行金融中心)
车站系统sc
车站系统sc
售检票设备
售检票设备
售检票设备
2、票务工器具的管理
票务工器具包括：钱箱、票箱、点钞机、验钞机、 配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。 管理规定如下：

车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。 票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置， 以避免乘客接触得到； 运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；
地铁车站票务组织
参照文本：《站务员培训教材》 《票务管理规章》 《票务运作手册》
课程内容简介 四个部分： （一）票务基础知识 （二）AFC设备及系统 （三）车站票务管理 （四）票务应急处理
2017/10/15
2
第一章
票务基础知识
2017/10/15
3
第一节 基本概念
相关票务词汇含义：