企业危机公关体系建设主要工作内容
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企业危机公关体系建设主要工作内容
一、舆情监测体系——《xx企业舆情监测手册》
内容:
1、监测目的
2、监测手段
3、监测范围
4、监测内容
5、监测成员构成
6、监测级别划分
7、专项监测
8、舆情信息等级划分
9、监测汇报(通报)机制
10、监测响应机制
11、监测汇报模板
11、监测评估
12、监测考核
预计:1-2周时间出初步预案,持续时间约1-2月完成,前期以电话、书面、会面沟通方式确定项目内容。
二、危机响应体系——《xx企业危机公关响应手册》
内容:
1、危机公关项目组成员
2、危机决策小组
3、危机公关项目组成员职责
4、危机响应时间
5、危机等级划分(非舆情等级划分)
6、客服部门危机管理预案
7、品牌部门危机管理预案
8、市场营销部门危机管理预案
9、区域危机管理预案
10、专项响应预案
11、赔偿预案
12、舆论引导预案
13、负面清除预案
14、SEO优化预案
15、案例报告
16、危机公关培训
17、危机公关演练
19、危机公关评估
20、危机公关考核
21、案例库
预计:3-4周时间出初步预案,持续完成时间约2月完成
三、媒体公关——《xx企业媒体公关手册》
1、重点媒体划分
2、媒体与xx企业关系定位
3、舆论阵地建设
4、广告维护媒体
5、日常维护媒体
6、核心记者维护(人的媒体区别)
7、公关公司媒体维护
8、信息披露机制
9、新闻发布会机制
10、专访机制
11、媒体公关紧急预案
12、媒体公关评估
13、媒体公关考核
预计:1-2周时间出初步预案,持续完成时间约1月完成
四、发言人机制——《xx企业发言人手册》
1、新闻发言人构成
2、新闻发布言人响应机制
3、新闻发言人注意事项
4、新闻发布言人与媒体关系维护
5、新闻发言人培训
6、新闻通稿要求
7、自媒体平台运营要求
8、新闻发言评估
9、新闻发言考核
预计:1周时间出初步预案,持续完成时间约2周完成
五、政府公关——《xx企业政府公关手册》
1、相关政府机构职能
2、xx企业与政府机构关系定位
3、政府公关的目的
4、政府关系维护
5、政企互动
6、政策舆情监测及响应
7、政府公关评估
8、政府公关考核
预计:1周时间出初步预案,持续完成时间约2周完成
六、消费者公关——《xx企业消费者公关手册》
1、xx企业与消费者关系定位
2、消费者情绪安抚
3、常见消费者问题及预案
4、消费者公关评估
5、消费者公关考核
预计:1周时间出初步预案,持续完成时间约2周完成
七、Q&A手册———《xx企业危机公关Q&A手册》
1、统一口径
2、媒体Q&A
3、政府Q&A
4、消费者Q&A
预计:1周时间出初步预案,持续完成时间约2周完成
说明:
1、以上项目根据xx企业实际情况进行调整,相关工作接近尾声后,xx方面提供2次培训机会。
2、在单线推进的情况下,各以上项目全部文案完成需要3个月,预计沟通修改完善需要3-4个月。