企业危机公关体系建设主要工作内容

企业危机公关体系建设主要工作内容

一、舆情监测体系——《xx企业舆情监测手册》

内容：

1、监测目的

2、监测手段

3、监测范围

4、监测内容

5、监测成员构成

6、监测级别划分

7、专项监测

8、舆情信息等级划分

9、监测汇报（通报）机制

10、监测响应机制

11、监测汇报模板

11、监测评估

12、监测考核

预计：1-2周时间出初步预案，持续时间约1-2月完成，前期以电话、书面、会面沟通方式确定项目内容。

二、危机响应体系——《xx企业危机公关响应手册》

内容：

1、危机公关项目组成员

2、危机决策小组

3、危机公关项目组成员职责

4、危机响应时间

5、危机等级划分（非舆情等级划分）

6、客服部门危机管理预案

7、品牌部门危机管理预案

8、市场营销部门危机管理预案

9、区域危机管理预案

10、专项响应预案

11、赔偿预案

12、舆论引导预案

13、负面清除预案

14、SEO优化预案

15、案例报告

16、危机公关培训

17、危机公关演练

19、危机公关评估

20、危机公关考核

21、案例库

预计：3-4周时间出初步预案，持续完成时间约2月完成

三、媒体公关——《xx企业媒体公关手册》

1、重点媒体划分

2、媒体与xx企业关系定位

3、舆论阵地建设

4、广告维护媒体

5、日常维护媒体

6、核心记者维护（人的媒体区别）

7、公关公司媒体维护

8、信息披露机制

9、新闻发布会机制

10、专访机制

11、媒体公关紧急预案

12、媒体公关评估

13、媒体公关考核

预计：1-2周时间出初步预案，持续完成时间约1月完成

四、发言人机制——《xx企业发言人手册》

1、新闻发言人构成

2、新闻发布言人响应机制

3、新闻发言人注意事项

4、新闻发布言人与媒体关系维护

5、新闻发言人培训

6、新闻通稿要求

7、自媒体平台运营要求

8、新闻发言评估

9、新闻发言考核

预计：1周时间出初步预案，持续完成时间约2周完成

五、政府公关——《xx企业政府公关手册》

1、相关政府机构职能

2、xx企业与政府机构关系定位

3、政府公关的目的

4、政府关系维护

5、政企互动

6、政策舆情监测及响应

7、政府公关评估

8、政府公关考核

预计：1周时间出初步预案，持续完成时间约2周完成

六、消费者公关——《xx企业消费者公关手册》

1、xx企业与消费者关系定位

2、消费者情绪安抚

3、常见消费者问题及预案

4、消费者公关评估

5、消费者公关考核

预计：1周时间出初步预案，持续完成时间约2周完成

七、Q&A手册———《xx企业危机公关Q&A手册》

1、统一口径

2、媒体Q&A

3、政府Q&A

4、消费者Q&A

预计：1周时间出初步预案，持续完成时间约2周完成

说明：

1、以上项目根据xx企业实际情况进行调整，相关工作接近尾声后，xx方面提供2次培训机会。

2、在单线推进的情况下，各以上项目全部文案完成需要3个月，预计沟通修改完善需要3-4个月。