(完整版)高绩效团队建设与有效激励

•集体绩效 •积极 •个体的或共同的 •相互补充的
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团队行为曲线
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工 作 表 现
工作群体 伪团队
表现出色的团队 真正的团队 潜在的团队
团队绩效
伪团队：一群人被别人或 自己称为团队，也具有团 队潜力，但实际工作中根 本不协作或根本无集体责 任感。 潜在团队：是介于工作群 体和真正团队之间的的群 体 真正的团队；由很少的一 些人组成的，他们为同一 目的工作，有共同的目标， 团队中的每一个成员共同 对团队所要达到的目的负 责，也对团队采用的总的 工作方法负责 表现出众的团队：是把团 队的潜力发挥到及至的团 队
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如何实现团队沟通顺畅？
高效沟通
相爱容 易相处
难
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相处容 易理解
难
人间有四难
沟通容 易开口
难
理解容 易沟通
难
✓ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通；
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团队建设原则
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确定团队规模
• 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团 队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。
完善成员技能
• 至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人；具有发现、 解决问题和决策技能的人；具有较强人际关系的人
✓ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82％。
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沟通目标：鼓舞对方达成行动
自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，
培养相互信任精神
• 表明你既为自己也为别人的利益工作，用语言和行动来支持自己的 团队，表明指导你决策的基本价值观是一贯的，开诚布公，公平， 说出你的感觉，保密，表现出你的才能
团队中的9种角色
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技术专家
实干者
协调者
完美者
推进者
凝聚者
创新者
监督者
信息者
世间万物各有功用
创新者首先提出观点； 信息者及时提供“炮弹”； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适； 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵； 凝聚者润滑调适。
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团队中能缺少哪类角色？
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团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者
将会怎样？
会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 太粗 效率不高 思维会受局限
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第二章 建立内部客户意识
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高绩效团队建设与有效激励
主讲：蒋小华
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调查发现：大部分人没有高效工作
5％
的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的 绩效管理，对工作对上级的公平性充满抱怨，无事必生非= 破坏性的做；
10％ 的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；
最 10％ 的人没有对公司做出贡献=在做，但却是负绩效劳动；
大 的
20％ 的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做，没有经过
有效培训与学习，经营与管理缺乏科学性与合理性；
浪 费
40％ 的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会做； 15％ 的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。
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你的团队属于哪一种呢？
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一盘散沙：思想完全分散 人力资源浪费
人心齐泰山移：专注、统一
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如果团队不是被管理者领导，而是被 好的想法领导着，这会怎么样？
使命、愿景、价值观
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价值观： 行动纲领 愿景： 未来的目标
使命： 存在的理由
愿景可以激励人!
愿景可以团结人、吸引人才！
愿景是团队困难时或不断变化时的 方向舵！
愿景是在竞争中取胜的有力武器！
愿景能够把团队凝聚成一个共同体。
愿景概括了团队的未来目标、使命 及核心价值，是团队哲学中最核心 的内容，是团队最终希望实现的图 景。
它就像灯塔一样，始终为团队指明 前进的方向，指导着团队的经营策 略、产品技术、薪酬体系甚至商品 的摆放等所有细节---团队的灵魂
做到两个方面
• 管理上让上司满意； • 服务上让其它部门满意。
两种评估方式
• 日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好” 来评价；
• 共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。
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第三章 团队凝聚力形成
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一流的主管，员工为他打拼！ 二流的主管，和员工一起打拼！ 三流的主管，每天自己打拼！ 四流的主管，没有机会打拼！ 五流的主管，员工找他拼命！ 更多不入流的，从不学习如何成为一流的 主管……
如何真正发挥的团队作用？
第一章 认识团队
团队定义
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团队是由一群有共同目标、优势互补的群 体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺 与负责。
团队与群体
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工作群体
工作团队
•信息共享 •中性（有时消极） •个体化 •随机的或不同的
目标 协同配合
责任 技能
服务 意识
服务意识可以激发团队精神 团队精神自觉涌现服务意识
团队 精神
加强团队精神
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让“内部客户”满意
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让用户订货
• 共同制定公司目标； • 目标对话。
从内部客户发现 商机
• 从同事那里发现你的工作重心和工作内容； • Fra Baidu bibliotek果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司； • 建立定期、有效沟通机制，互相了解对方的需求。
有效分配角色
• 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。
团队建设原则
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树立共同目标
• 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高 绩效水平，目标也使群体充满活力。
建立绩效评估与激励体系
• 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组 织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他 方面的变革，来强化团队的奋进精神。