7、有效沟通的方法和技巧

插嘴插舌 心不在焉 轻视他人 说话啰嗦 喋喋不休 言而不实 自作聪明 好为人师 大言不惭

信口开河 口蜜腹剑 道听途说 夸夸其谈 别有用心 指桑骂槐 执迷不悟 小题大做 自说自话
6、受欢迎的谈话人
谁是受欢迎的谈话人？
6、受欢迎的谈话人
有丰富的知识 善解人意 富有幽默感和喜剧感 性情平和 精神良好而愉快 心襟宽大 有恻隐之心
解决不利情绪的方法
提出你的需求，你就会被满足 从难以相处的人身上学到东西。从多嘴多 舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身 上学会忍耐，从恶人身上学到善良 学会接受拒绝。学会保持风度
解决不利情绪的方法
想尽办法使自己乐观一些，它会提高身体 的免疫系统功能，改善生活，使你更能容 忍周围的人 学会尊重一切人们关心、努力和付出感情 的东西，尊重生命中的一切事物 该放弃时要放弃 学会原谅。提高你对笨蛋的忍耐力，学会 原谅伤害和侮辱你的人
口头沟通 书面沟通 电子媒介沟通
正式沟通和非正式沟通
内部沟通和外部沟通
上行沟通、平行沟通、下行沟通
5、有效沟通的四个步骤

注意→了解→接受→行动 首先要引起注意 使用对方理解的语言 想办法让对方接受 行动是沟通的最终目标
三、有效沟通的技巧
（一）善于倾听
我们为什么要听？
幽默是什么？
幽默是什么?
幽默是种彼此的信任，我们只跟朋友开玩笑， 而不是陌生人。 幽默不是取笑别人，而是和别人一起笑。 幽默是要哭的的时候还有笑的兴致。 不懂得嘲讽自己的人不懂得幽默。 你可以假装严肃，却不能假装幽默。 幽默是生活风浪里的救生筏。
（三）演讲艺术
两个条件： 自信与勇气 在众人面前从容清晰思考的能力
4、批评的艺术
我们应当怎样批评？
批评的艺术
要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气 要因人而异：看人下菜碟 要设身处地：学会移情 要从表扬开始 要有建设性 讲究非言语沟通 要让人辩解 要知错就改：批评错了就承认
5、不好的谈话者
谁是不好的谈话人？

简单词句来描述上述五个问题：
1. 2. 3. 4. 5. 明确地说出 能被说服并表示认同 了解信息 明确地表达 清楚地知道 由此可知，很多组织执行力不佳，是因为缺 乏有效的沟通。
二、有效沟通的概念和类型
1、沟通的定义
沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。 ——《辞海》 沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。 ——《韦氏大辞典》 沟通是意义的传递和理解 ——斯宾芬· 罗宾斯
别让坏情绪控制了你自己
生气、压抑、羞耻、难堪、哀伤、憎恨、 笨拙、紧张、焦躁、伤害、挫败、嫉妒、 受威胁、牵挂、受限制、怀疑、心烦、懊 悔、内疚、被忽视、自卑、被排斥、慌张、 愚蠢、麻烦、不自在、被触犯、焦虑、失 望、不安全、忧虑、受阻 有破坏性的做法：发脾气、生闷气、讽刺 挖苦
解决不利情绪的方法
B类型的人：
长处——实际、有雄心壮志、有能力、有 方法、直率、以结果为导向、保守、坚决、 坚定、有组织能力、独立 弱点——不关心人、挑剔、节俭、固执、 冷漠、不让步、疏远、倔强、顽固、不灵 活、难以接近 这类人是很好的企业家和领导者，他们喜 欢掌管事务。他们是任务导向型的人
如果你的上司或同事是B类型的人
我们为什么要听？
尊重对方，营造良好氛围，让对方宣泄 听是说的基础，听好才能说好 了解情况，掌握信息 找到解决问题的方法
沟通技巧之一——善于倾听
沟通首先是倾听的艺术 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式 ——莫克利特 最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人 想要讲述的话题显示出兴趣。 ——卡耐基
上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听 少说。 ——苏格拉底
怎样使倾听更有效？
倾听技巧
积极倾听而不是消极倾听 关注和重视讲话者：目光接触 姿态：身体前倾、投入的面对 用点头等方式作出必要的反馈 适时适度提出一些问题 精神放松，但要排除外界干扰 挖掘隐性内容 给讲话人以充分的余地表达自己
有效沟通的方法和技巧
大连市委党校
于晓静
一、有效沟通的重要性
强化执行力从有效沟通开始
组织不能达成原定目标有70%的原因是缺 乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外， 也必须时时检视组织及成员的执行力。即执 行智商—Execution Quotient，XQ
缺乏执行力的组织什么样？
美国11，000份XQ测验的结果
明白你的底线，让别人明白你可以忍受到 什么程度，哪些是你无法忍受的 学会果断，学会说不 为人正直。以自己的价值和原则生活，走 自己的路。保持人格完整、完全和不受损 害 采取切实的行动。发现真相，解决问题
解决不利情绪的方法
学会自我安慰。找一个适合自己的方法，在感觉 快要失去理智时使自己平静下来 学会谈判 倾听每个批评。如果是不当的，别去管它。如果 言之有理，从中学习 培养幽默感，笑对生活 不要追求完美。接受你自己以及现实里的东西 不要在人际交往中迷失自己
缺乏执行力的组织的共同特征： 1. 组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说 出组织的目标 2. 成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认 同 3. 目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示 了解目前工作与组织目标间的关系 4. 缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明 确表达意见 5. 成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚 自己应承担的责任
（二）说话的策略
口能言之，身能行之，国宝也
——荀子 说得恰当要比说得漂亮更好。 真正的口才是善于说出应当说出的一切并且 只说出这一切的本领。 话多不如话少，话少不如话好。
1、声音是第一条件
音量 音调 音速 语气 清晰 准确 流畅
2、说话的策略——知彼
如果你的上司或同事是C类型的人
对他们要有耐心 表现出对他们的事很感兴趣 对他们提供支持 允许他们自由表达想法和见解 帮助他们与人交往 帮助他们制定目标并完成它
D类型的人：
长处——严格、谨慎、精确、抑制力强、 勤劳、理智、宁静、高标准、规避风险 弱点——拖延、追求完美、不善社交、毫 无情趣、郁闷、害羞、被动、不喜欢改变、 单调 这些人更注重细节，而不注重人际关系
（五）同级沟通
与同级交往要把握那些要点？
处理好同级关系的语言艺术
宽容大度 平等诚恳 尊重信任 相互激励 学会拒绝Βιβλιοθήκη Baidu
（六）与下属沟通
与下属沟通的重要性何在？ 怎样做？
与下属建立信赖关系
尊重他并让他感觉到 消除下属的不安 信任但不放任 替下属着想 抓住下属的心 适当暴露自己的一些弱点 让下属充满自己的存在被认可的心情 不夺下属的功劳 学会聆听牢骚
如果你的上司或同事是D类型的人
承认他们精通业务 提出你的新想法和新方法 注意聆听他们 帮助他们确定最后期限 给他们按自己意愿开展工作的空间 在讨论中运用事实和逻辑 提供详细的事实和数据
八、学会驾驭自己的行为
学习与难沟通的人打交道就是要学习在相 互影响的双方之间如何控制你自己的情绪 和行为。做到这一点就等于给了对方一个 与你合作解决不愉快的机会。
5、怎样讲？
1、声音大一点 2、语速慢一些 3、语气长一口 4、感觉要兴奋 5、手势要大气
讲的越少，别人记住的越多 ——里根 思考时，要象一位智者，但讲话 时，要象一位普通人 ——亚里斯多德
（四）怎样与上级沟通
与上级沟通的重要性何在？ 怎样做？
与上级沟通的原则
沟通要勤 切忌越级上报 切忌报喜不报忧 急事快为先 简洁明了 重视书面材料 忌有问无答 绝对服从上级 忌争功请赏 态度要适当
2、沟通的概念
沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通 道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
3、沟通的含义
沟通是信息的传递（语言和非语言信息）
有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是 准确地理解信息的含义 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
4、多种途径的沟通方式
尽可能地控制他们 利用他们的组织能力 对任何事都要提供文件证明或证据 要注重结果 尊重他们的权威 要给他们一些挑战性的工作 遵循原则 要准时 说服他们考虑改变一下做事的方法
C类型的人：
长处——有团队精神、和蔼、真诚、热情、 合作、可接近、可信赖、敏感、好的听众、 好的朋友、喜欢变化、待人友好、亲善大 使 弱点——太好动感情、没主见、不切实际、 不防备、稀里糊涂、主观、举棋不定、不 够理性、容易受伤害、容易被说服、被动、 讨好别人、无足轻重 这类人有强烈的帮助别人的愿望
1、为什么讲？——明确演讲目的
说服别人采取行动 说明情况 增强印象，令人信服 欢娱人们
2、为什么听？——满足听众需求
愉悦耳目 愉悦情感 愉悦理智
3、讲什么?——两个基本要素
自己想讲什么 听众关心什么
4、怎样讲？
要有一个好的开场白 要尽早切入主题 用事实和例子回答提出的问题 演讲的结论是通篇的关键
说话不考虑，等于射击不瞄准
分析听话者

了解听话者的需要。 了解听话者类型。 了解听话者的个性。
说话的策略——以对方为主
不 不 不 不 不 不 不
说话的策略——知己
选择话题
了解自己 提高可信度 寻找共同点
3、说话的策略——肯定和赞赏
人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏 几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视 很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望 善意、真诚、入情入理，分寸恰当 赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力 不要给赞赏打折扣 不要总是私下里称赞对方 不断反馈正面信息
（七）与不同类型的人沟通
A类型： 长处——直率、对人友好、坦诚、有趣、善与人相 处、有说服力、爱冒险、有竞争力、自信
弱点——强硬、专横、静不下来、没有耐性、爱出 风头、好支使人、令人烦躁、对事反映强烈、爱 操纵控制 这类人往往很主动，是善于和人打交道的人
如果你的上司或同事是A类型的人：
要和他们多交往 多多给予他们赞美与肯定 帮助他们从实际出发考虑问题 表现出热情与兴奋 交流时要坦率 满足他们的自我意识 对他们要大方，不要羞怯