办公室文明礼仪标准规范

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办公室文明礼仪规范

1、用语规范

(1)讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言,加强学习培训,不断提高普通话水平,提高自身素质,树立良好形象。

(2)提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语,讲文明、讲礼貌,尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

(3)称谓要规范。党内应互称同志,也可根据职务进行日常称呼,不应称兄道弟。

(4)见面要相互问候。根据情况可以问“您好”,也可以打手势、点头和微笑。说话声音不能太低或太高。

(5)麻烦他人时要说“请”。在敬语中,使用频率最高的是“请”字。有了“请”字,就表明你没有凌驾别人之上的意思,会使你显得分外有教养。

(6)迟到时要道歉。先不要为迟到辩解,真诚地道歉“我迟到了,真对不起”。当被问及迟到原因的时候,再予以说明和解释,并尽快进入工作状态。

(7)受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便,双方合作或协作完成某一件事情,求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等,应予答谢和致意,说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

(8)分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿,常用的有“再见,欢迎再来”、“再见,祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

2、举止规范

(1)站姿。正式站姿面向正前方,不抬头,不低头,下巴与地面平行,脊背挺直,脖子用力向上伸长,耳朵比肩部更靠后,肩膀要放松,手臂要下垂。收腰,臀部向上台,但不要往外翘。膝盖并拢,伸直,脚跟并拢,脚尖之间约分开一个拳头。

(2)坐姿。公开场合落座时,双足要尽量并拢,把右脚尖向前斜伸出,显得悠闲;把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美,把左腿翘在右腿上,给人高贵大方的感觉,但不能翘提过高,不然有失风度,坐沙发不要太靠里面,否则小腿紧靠沙发的边沿,有损美观。

(3)步态。步态应该自信和敏捷,从容稳健。具体说来,即是上身正直不动,两肩相平不摇,两臂自然摆动,步幅适中均匀,以显优美。

(4)蹲姿。在取低处的文件或其他物件时,不要弯腰曲背,低头翘臀,而是两脚稍分,屈膝下蹲,慢慢低下腰部拾取,才显得优雅。

(5)养成微笑的习惯。要养成微美的习惯,对领导、同事、职工、来访者都应如此。

(6)克服不良日惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌,不要出现打哈欠等不良习惯;自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望,与陌生人交谈时不要夹带外文单词,上班期间不准吃零食。

(7)上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时,男性应先走,下楼梯时,男性应让女性走在前面。在门口、楼梯口电梯口以及其他通道走廊遇上女士,男士宜侧身站在一旁,让其先行。如在走道里遇到来人时,要向对方轻轻点头致意,井稍稍侧转身让客人先走。

(8)禁止在背后议论人。该说的话当面说,不要在背后议论人,发牢骚,更不要窃窃私语,以免造成同事间关系不和。

(9)控制情绪。同事间和与外人交往时,如对方情绪激动,自己应该冷静化解,防止激发矛盾。

(10)做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系,都要相互尊重,说话和态度都应掌握分寸,既不过分亲昵,也不要冷淡。

(11)认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议,不随便打断他人的谈话,目光应注视对方,认真仔细地倾听,以示专心和尊重,不要双手交又在胸前听人讲话。

(12)充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时,不要固执己见,出现过激行为。要充分听取对方合理意见,努力找到共同点,达到一致,使工作做得更好。

(13)掌握好交谈的技巧。与他人交谈,应尊重交谈对象,态度要谦恭,语言要文明,给别人充分的发言时间,不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。

(14)出现差错应致歉。出现差错,责任在自己的,要坦率地承认失误:不要进行辩解,责任不在自己的,也要客忍,日后另找机会加以解释说明。

(15)汇报工作应简短。向领导汇报工作,要直截了当、简洁,提纲挈领。领导想听你个人想法和意见时应该陈述。

(16)不乱动别人的东西。进人别人的办公室,未经允许,不要乱翻乱动别人的物品,更不要随手借用。

(17)应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范(即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”),严禁态度蛮横。

(18)使用手机时切勿影响他人。开会期间和在休息室,应当将手机关闭或调至静音状态。(19)吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟,用餐时要适度或节制,不在公共场所吸

(20)要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信,做到守时、守约、守信用,确属不能准时到达或赴约时,应当提前告知。经常迟到是不尊重别入,没有礼貌的表现。

(21)爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾,不随地吐痰。

3、仪表规范

(1)穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重,服装颜色不能太艳,款式不要太奇,饰品不要太多,鞋跟不要太高,不准穿背心、短裤、拖鞋上班。

(2)出席重要场合要穿正装。应穿西装,佩带领带,不要穿便装和休闲装。

(3)化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆,不能浓妆艳抹,染彩发,涂指甲,女同志不应穿太露、太透的衣服

(4)注意个人卫生。适时理发,经常梳理,不留胡须,衣着净洁得体。工作期间,最好不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品,防止产生异味

(5)注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落太方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所不要大声喧哗,不放声大笑,不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀,脚步要轻,遇急事可加快步伐。

4、接听电话规范

(1)电话铃响后马上接听。在铃响三遍之前摘机,否则就是失礼;铃响四遍以上,要致歉。

(2)通电话后要问好。接通电话后,首先要向对方问好,然后报出自己的办公室及姓名。如“您好,xx单位xx科小李”。

(3)通话时要和气、亲切、得体,面带微笑说话。若对方讲话粗野、脾气很大时,不要以同样的方法回敬,应有以柔克刚的涵养。

(4)语速要适中。电话中讲话的速度不可太快,否则对方不容易听清,语速过缓也不好,容易使对方产生厌烦情绪。

(5)答复找人电话。当来电话的人说明找谁后,刚好是本人接电话,应说“我就是,请问您是哪位”:当应找的人在,但不是其本人接电话时,应说“他在旁边,请稍等”,当应找的人不在办公室时,应说:“对不起,他刚好出去,需要要留话吗”,切忌只说一声“不在”,就挂掉电话。

(6)自己打电话时应注意言语。打电话之前在心里作好整理,电话接通后不要吞吞吐吐,丢三拉四,要讲得明确,使对方能得要领。一个人占用电话时间不能太长,以免引起别人反

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