六西格玛绿带(SixSigmaGreenbelt)培训资料.

6sigma方法论
6 sigma方法论包括一下这些主题：
聚焦于客户 基于事实的管理 关注过程操作 可测量的过程改进 跨职能协作 目标完善，从错误中得到学习
关键质量特性 CTQ(Critical To Quality )
什么是关键质量特性(CTQ)—顾客最在意的 产品或服务的特性
品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度…
根据美国质量协会（ASQ）研究结果，6 SIGMA要求企业质量管理运作达到一个相当高的 层次，假如一个产品交样合格率只有85%，就不 必用6 SIGMA管理。此时可用比6 SIGMA管理 更简单的办法，将85%提高到95%即可。例如推 行ISO 9000质量体系认证、顾客满意度、零缺陷 管理等。另外，6 SIGMA管理对企业员工的素质 提出了较高的要求，6 SIGMA需要员工参与测量、 分析、改进和控制的各种项目，要求自我管理而不 像ISO 9000那样需有人督促。
6 Sigma领导者 公司最高层
ChampBaidu Nhomakorabeaons 冠军
Master Black Belts 黑带大师(全职)
Six Sigma Black Belts 黑带(全职)
Six Sigma Green Belts 绿带(兼职)
绿带(Green Belt)
会运用6 SIGMA工具在当前工作岗位上开展 项目，选择对当前工作有直接影响的项目。职能部 门中具体6 SIGMA项目的执行者，在工作中发现 改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带 和团队成员的帮助下完成项目。
六西格玛 绿带
Six Sigma Greenbelt
Sigma()是什么？
是统计学里的一 个单位，表示与平 均值的标准偏差。
举例说明
有20个学生成绩(x)如下：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ：
举例说明
有20个学生成绩(x)如下： 成绩总和为： 平均成绩μ ： 标准偏差：
品质协会(www.PinZhi.org)备注： 一般情况下用的是|M-µ|=1.5δ ，表示有偏移， 如果M=µ，表示为无偏移。 不同sigma情况下的不良率：1sigma,2sigma,3sigma,4sigma,5sigma,6sigma http://www.pinzhi.org/thread-2129-1-1.html
DMAIC
DMADV
PDCA
PDCA(Plan-Do-Check-Act)是另外一种过 程改进方法。PDCA不是6SIGMA的一部分，但是 6SIGMA中很多见解和法则都源自PDCA。
PDCA强调在一个连续 的循环中在有效的运作 下周密计划必定会成功。 循环里分析和行动这些概 念都基于6SIGMA方法 论。
=
按照正态分布曲线来看 6 =99.99966% 接近零缺陷（每百万 （如产品、服务或交易） 中仅有3.4个失误).
1个西格玛＝690,000失误/百万机会－每天有三分之 二的事情做错的企业无法生存 2个西格玛＝308,000失误/百万机会－意味着企业资 源每天都有三分之一的浪费 3个西格玛＝66,800失误/百万机会－意味着平平常常 的管理，缺乏竞争力 4个西格玛＝6,210失误/百万机会－意味着较好的管理 和运营能力，满意的客户 5个西格玛＝230失误/百万机会－优秀的管理、很强的 竞争力和比较忠诚的客户 6个西格玛＝3.4失误/百万机会―意味着卓越的管理， 强大的竞争力和忠诚的客户
6 SIGMA管理不仅给顾客提供满意的 产品，而且在提供给客户以满意产品的质量 保证能力上下功夫。因此，6 SIGMA管理 需要一定的预算投入，必须在企业的长远发 展规划中体现。根据摩托罗拉和通用电气的 经验，一般需投入每年总营业额的 0.1%~0.2%。此数字不是一成不变，可 根据企业不同发展阶段作调整，在开展6 SIGMA管理的第一年，投入比例相对会高 些。
6 SIGMA是： 1、用来经营一项生意的战略。 2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经 营管理系统。 3、一系列的过程，它将选择的方法、技术和实际行 动联系在一起。 4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起 精心构造的系统。 5、用来解决问题和消除偏差的工具。 6、一种企业文化。
组织架构
六西格玛（6σ）概念于1986年由摩托罗拉公 司的比尔· 史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。 在20世纪90年代中期开始被GE从一种全面质量管 理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改 善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设 计、生产和服务的新产品开发工具。继而与GE的 全球化、服务化、电子商务等战略齐头并进，成为 全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举 措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企 业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步 的一种管理哲学。
6SIGMA 的衡量标准(Metric)
6SIGMA既是方法也是衡量标准。 为了能理解6SIGMA的衡量标准，必须熟悉下面 的重要的测量值： 单位(Units) 缺陷(Defects) 每单位数缺陷(DPU) 机会(Opportunities) 每百万机会缺陷(DPMO) 收益率(Yield)
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征. 在6SIGMA中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个 输出的衡量性指标。 Voc = f ( CTQs ) Y = f (X1, X2, X3, …Xn) Y = f (X) Y代表输出 X代表输入 Voc(Voice of customer)
改进/设计/重新设计 (Improvement/design/redesign)
一个6SIGMA项目包含了一套定义CTQs的解决方 法，一旦6SIGMA项目被选用，下面2个策略中的一个 需要被采用。
修复和改进现成的流 程，这个方法叫做 DMAIC。大多数 6SIGMA项目采用 这个方法
流程的设计或再设计一般 通用DFSS(Design for Six Sigma)，但是 DFSS不是被普遍接受的 方法，DFSS中最流行的 方法是DMADV