导购员如何塑造好职业形象

导购员如何塑造好职业形象

导购员的职业形象就是根据个人形象，结合服务业的特

点等要求设计出来的适和自身职业发展的形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰和职业气质）以及仪态（言谈举止）、内在修炼四方面。其中最为讲究的是形象与职业匹配。导购员职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。平时在做仪容仪表培训时，大家感觉都很乏味。唉！又是老生常谈，无非是白衬衫黑裤子黑鞋。今天我们换个话题，从另一个角度谈。大家一定对怎样穿的更专业，更漂亮感兴趣吧！

拓深思维境界，用大商眼光看职业形象。从现在开始，

大家要把自己的思维来个360°的大转弯。我们的形象不是刚出校门的青涩幼稚学生，也不再是围着锅台转的家庭主妇。我们是新天地的品牌代言人，是现代职业女性。我们导购员的形象与素养是公司的广告牌。如果不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向顾客宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们不需要高素质，顾客是来买商品，不是来看人，我们不在乎你们的满意度，愿意买自己拿，不愿买走人，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职业形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。可见塑造好自己的职业形象有多么重要。它关乎我们事业的成败，企业的兴衰。所以一个优秀的导购员在职业形象上转变思想、自我定位很关键。

塑造仪容仪表美。这是塑造好职业形象的第一步、第一

重境界。在这里我不想重复我们的仪容仪表规范。因为有的导购员虽

然把仪容仪表规范记的烂熟于心，可还是达不到理想的效果。什么原因呢？那就是我们的仪容仪表着装还停留在表面简单的统一。大部分导购员还无法将其升华而体现出自己独特的职业气质。怎样将白衬衫黑裤子穿出专业水准来是我们每个导购员要认真考虑的问题。掌握了以下要点你就可以在同事中脱颖而出。那就是在注重整体风格塑造的同时、精心打造细节。整体风格的塑造就是要和自己的年龄、气质、职业相吻合。二十岁左右的导购员整体风格要清新自然，不矫揉造作。浓妆艳抹、着装古怪前卫、发型发色张扬，会让顾客退避三舍，怀疑你的职业道德。同样三十岁左右的导购员整体风格要突出成熟、文雅、大方，不能穿着邋遢、不修边幅。都说细节决定成败，因为细节是画龙点睛的一笔。干净利落的外表、精致的妆容、大方得体的发型、精致的小发卡、耳钉，淡雅的方块丝巾等都会为我们的职业形象加分。总之，我们的仪容仪表着装要突出专业、干练、优雅、亲切而富有亲和力。这样的导购员才能容易亲近顾客、沟通顾客、信赖顾客，增加顾客的信赖度。

塑造言谈举止礼仪美。这是塑造好职业形象的第二重境界。礼仪是走遍天下的金拐杖。古人说得好“不学礼，无以立”得体的举止是一种文明礼貌行为，秀雅合适的举止美，又高于相貌美，这是美的精华。我们要体现良好的服务也离不开礼仪的运用。礼仪是每个导购员塑造自我形象的一种能力和艺术。只有会美化自己的人，才有能力美化别人。但礼仪绝对不是只做表面工作就可以交差的，而必须是发自内心的，一举一动都是素养的表现。导购员平时一定要注意

培养、锻炼。亭亭玉立的站姿、稳重的走姿，和顾客保持良好的目光接触、富有亲和力的微笑，此时无声胜有声。顾客和你见面的7秒钟之内决定了对你的印象。微笑是导购员塑造职业形象的重要内容之一。微笑要以露出你口中上面八颗牙齿作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并对所有顾客都是一样，否则忽冷忽热，人们会说你半神经。笑要自然，因为客人是“上帝”；笑要甜美，因为客人是“财神”；笑要亲切，因为客人是嘉宾。做到一上岗位，给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切感、安全感、宾至如归之感。在语言礼仪的运用上，要善于运用彩虹语言。既敬语、谦语、雅语的运用。比如“欢迎光临！”这是导购员对到来的顾客最基本的见面语，它洋溢着尊敬、欢迎、问候的情意。但每天重复这句话，容易引起常客的烦腻。所以我们要根据本人的体会及具体情况，掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法，使问候语各有特点和生动活泼，称为“七色问候”，使客人更感到热情和亲切。

内在修炼美。争做知性美导购员，这是导购员塑造职业

形象的最高境界。职业形象的培养不应停留在外表，应该是内外兼修的。“腹有诗书气自华”就是这个道理。导购员平时要多学习接待顾客技巧和商品知识。有了丰富的商品知识介绍起来才充满自信。要想推销商品首先推销自己。有的导购员销售业绩不佳，很大方面的原因就是顾客不认同你，知识贫乏、语言乏味、无法让顾客享受物质受益和精神娱乐。同是导购员职业形象和素质修养却千差万别，这和文化水平、思想修养、道德观念有很大的关系，这是他人无法效仿和替代

的。一个优秀的导购员要塑造完美的职业形象要做到有良好的人际关系，富有爱心，自信进取、积极乐观，对工作勇于负责，善于从工作中发现乐趣。还要用积极的态度面对困难，有强烈的团队意识，有终生学习的能力。

外塑形象，内强素质，秀外慧中。只有做到这些，才能打造完美职业形象，在职场上游刃有余。

史雪娇、张宇