2017年员工考核试卷答案

质量文件一线员工考核试卷

一.分共50分）

1.

顾客进入国际广场卖场。

2.

3.包装不能进入卖场，

5.

6.

8.

理。

11.

二.选择题（每题2分共10分）

1．下列属于外围管理职责的是? （ACD ）

A.劝离流窜小商贩，拉单人员或发传单人员；

B. 确保门厅内外卫生及整洁美观，发现垃圾应及时员进行清理；

C. 禁止停车场进口区域的车辆乱停乱放，确保贵宾车辆能顺利安全

进场；

D.监控外围灯箱、路灯、陈列灯饰、墙面LED等用电设备、设施的运行安全；

E.密切关注岗位周边柜台安全情况，随时将不安全隐患报告领班；

2. 以下属于门岗工作职责的是? （ABD ）

A. 劝告衣冠不整者、带宠物、带食物者和拾荒者不得进入卖场；

B. 雨雪天气，及时为顾客准备好雨伞袋并进行装袋服务；

C. 熟练掌握各类应急预案，突发事件时采取措施有效保障商品安全；

D. 熟悉购物中心内经营布局、品牌分布，礼貌、准确回答顾客购物、服务等方面的咨询；

3.下列属于员工通道(11#、19#)管理职责的有？（ABCD ）

A.严格执行员工进出场管理规定，指引各区员工进出指定通道；

B. 非营业时间严格检查和控制人员进入卖场；

C. 检查员工号牌的佩戴情况，凡没有号牌的，禁止进入；

D. 检查非营业时间出场员工携带的手提袋，对员工购买的商品需要

有销售单方可放行；

4．下列属于黄金珠宝岗位职责？（ABC ）

A.密切关注重点柜台的人流情况，及时发现事故隐患，采取公司制定

的措施予以制止和控制；

B.时刻监控各重点柜台员工的销售流程规范情况，并不时对不规范销

售及时进行督促改正；

C.顾客离开柜台后，帮助还原椅子，顾客较多时提醒营业员注意提高

防范诈骗的意识；

D.工作中发现商场物业设施设备出现故障及时上报物业部修理；

5.以下哪些施工跟进管理职责的？（ABCD ）

A.检查所负责区域施工装修现场施工手续是否到位，施工人员是否按要求佩戴号牌；

B.外围、外墙等影响行人或车辆的施工必须做好安全防护措施和安全提示；

C.杜绝无电工资质人员进行电工作业，施工装修现场违章用电，以及线路乱打乱接；

D.施工完毕后，及时对施工装修现场进行检查，消除不安全隐患；

三.简答题（每题10分共30分）

1.结合自己所在岗位，写出岗位职责？

2.遇突发事件处理方法？

答：1.首先是要冷静，不论什么突发事件。

2.冷静的自救，在保证自己安全的情况下才能帮助其他人。

3.根据突发事件的性质和管辖区域，尽快拨打求救电话，寻

求更多的帮助。

3.结合自己所在岗位，写出工作流程？