4S店提醒客户保养回店话术
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程
XX汽车销售服务有限公司售后定期保养邀约话术目的：招揽即将到达定保期限的客户到店进行定期保养使用者：客服专员/服务顾问（以下简称S）适用对象：距上次进厂保养3个月内，达到定保条件的客户（以下简称C）邀约时间：距预计下次定期保养时间前14天________________________________________________________________________________ 致电前准备：1.提前通熟悉本次招徕对象信息2.准备好纸和笔，做好记录电话轻拿轻放，尽量减少不必要的小动作避免产生异响。
________________________________________________________________________________ 定保话术S：您好！请问是～先生（女士）吗？C：我是。
S：~~先生您好，我是XX店的客服专员~，能占用您几分钟时间吗？C：可以。
S：您上次来我们店保养后，车辆使用上还可以吧，请问您的爱车目前行驶多少公里了？C：大概~~~~公里吧。
________________________________________________________________________________ 客户回答行驶间隔接近或大于5000公里：S：您的爱车已达到xx公里的保养条件，需要尽快做一个定期保养维护了。
您最近有时间吗？您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）C：可以。
S：好的，那么~~先生（女士），帮您预约下周三下午3点来店可以吗？C：可以。
S：好的，那么我就帮您预约本周~下午~点来店做~~公里的车辆保养，整个保养约需1小时，基本费用约为~~元，另外在预约前一天我们还会再给您打电话确认，您看还有没有其他问题？C：没有了。
S：好的，～先生（女士），感谢您今天预约做~~公里的车辆保养，我叫~~,已经受理了您的预约，如果您有什么问题，请随时与我们联系。
汽车机油保养回访话术
汽车机油保养回访话术
1. 开场白
您好，我是XX汽车维修中心的客服，这次给您打电话是想了解一下您上次保养更换机油的情况，是否一切顺利？
2. 确认信息
请问您是上次由何种原因来到我们中心更换机油的呢？是因为保养到期了还是出现了什么故障呢？
3. 询问满意度
在我们服务过程中，您对于我们的服务有什么意见或建议吗？请您直言不讳，我们会认真对待。
4. 机油使用情况
请问您平时开车的里程数是多少？您感觉上次更换的机油使用效果如何？有没有什么异常情况出现呢？
5. 提醒下次保养
根据上次更换机油的时间和里程数，我建议您下次再来更换机油的时间是什么时候。
请您留意并提前预约，以免耽搁您的行程。
6. 保养提醒
车辆保养对车辆的性能和寿命都有很大的影响，建议您按时进行保养和维护，以确保车辆的安全和稳定性。
如果有相关问题，可以随时联系我们。
7. 结尾
非常感谢您抽出宝贵的时间接听我的电话，如果您对我们服务还有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们会听取并改进。
期待您的下次光临，谢谢！
以上就是本次关于汽车机油保养回访的话术内容，希望对您有所帮助。
感谢您的耐心聆听，祝您一切顺利，再见！。
客户邀约回店话术
客户邀约回店话术：***先生/女士：您好，这里是长征福特4S店。
我是服务专员**。
现在您接听电话方便么？客户：1、方便2、不方便（那您看下午2点明早10点再给您来电话方便吗？）服专：您在*月*日在我店做了*万公里保养，现在车辆的使用情况怎么样呢？上次您提到车的（一些）问题，现在得到解决了吗?*上次您来店的时候我们发现您的爱车保养得非常好，现在车辆情况还是不错吧。
客户：没有问题了。
服专：那就好，您现在行驶了多少公里了呢？（做好登记）客户：公里数服专：距离您上次做过保养已经有个月了，从我们店里的服务记录来看您应该可以再次来店里做定期保养了？车辆的健康会直接影响您的出行方便和行车安全的（做好记录）/您看您什么时候方便，可以把车开过来，我们这里给您检查下这个问题。
客户：“已到保养公里数。
”服专：“我能提前和您预约确认进厂时间吗？以便提前帮您安排好技师、工位、零件，节省您的等待时间。
而且预约服务将会让您享受工时费8折的VIP贵宾折扣。
…………………客户：“还未到保养公里数。
我才行驶了公里。
”服专：“按您的驾驶习惯我们预计您可能会在时间内到保养里程，您看我们在天以后再与您电话联系可以吗？”客户：“已做过保养。
”服专：尽量询问保养维修的地点。
您觉得我们哪些地方需要改进呢？客户：“车辆使用过程中有其他问题……”/还是有点问题。
（稍等一下，我做一下记录。
）服专：（那我建议您还是要到店里来一下，我可以给我们技术总监预约一下，让他专门为您做一个检查，车辆的问题还是不能马虎。
）服专：“我们帮您确定一个维修时间，（如需更换零件，价格事先向客户报价，并确定是否有库存），最后再确定一下您的车牌号是XXXX，预约进厂时间是X月X日，上午/下午X点X分。
”服专：谢您接听我的电话，如果有什么需要帮助的，我们将非常乐意为您服务。
最后祝您用车愉快！3分钟以内给客户用手机发一个短信。
内容：尊敬的客户您好，我是您的服务专员，您的行车便捷是我们的工作目标，我们将致力于为您提供最好的，完全满意的服务，您的完全满意就是对我们最大的支持，最后祝您用车愉快。
汽车4S店定保提醒邀约话术
根据我们的资料显示,您距上次保养已经有三个月时间了,车俩按时进行保养会延长车俩使用寿命,我们一汽丰田车俩保养时间为3个月或5000公里,先到为准,我代表公司邀请您进厂接受我们的服务
客户说暂时没时间：
我们再次提醒,您的车辆已接近保养里程了,不要忘记XXX公里来做个保养,欢迎您来厂前拨打我们的预约电话,这样可节约您宝贵的时间
客户感兴趣：
X先生,为节约您宝贵时间,请问下周三或周五对您来说哪天比较方便呢提供两个时间段
X先生,我马上为您登记预约时间…我们会有专属服务顾问接待您,我会在下周二与您再确认一次
X先生,那我就不多打扰您了,以后车子有任何问题都可以拨打这个电话.祝您用车愉快,再见
车辆的保养服务话术
车辆的保养服务话术一、招揽顾客在车辆保养服务中，与顾客建立良好的沟通是非常重要的一环。
以下是一些招揽顾客的话术：•您好，欢迎光临我们的车辆保养服务中心。
您的车辆什么时候上次进行过保养呢？•你好，请问您找我们是因为什么问题需要进行车辆保养呢？•您好，我们为您提供专业的车辆保养服务，您需要什么样的帮助呢？二、了解顾客需求在与顾客交流中，了解顾客的需求是至关重要的。
以下是一些话术建议：•请问您此次来做保养有什么具体的需求吗？•您的车辆最近有没有出现什么问题或者需要进行特殊关注的地方？•您平时的驾驶习惯是怎样的？这可以帮助我们更好地为您服务。
三、建议保养方案根据顾客的需求和车辆状况，推荐适合的保养方案是必不可少的。
以下是一些建议的话术：•根据您车辆的里程数和使用状况，我们建议您进行一次全面的车辆保养。
•您的车辆可能需要更换机油和空滤，请问您是否同意我们进行相应的操作？•我们还建议您检查一下刹车系统和悬挂系统，以确保车辆的安全性能。
四、解释服务细节在确定保养方案后，需要向顾客解释具体的服务细节和费用。
以下是一些建议：•我们将会检查您的车辆冷却系统、制动系统和电气系统，确保车辆的正常运行。
•这次保养包括更换机油、更换空气滤芯和检查车辆轮胎气压。
•保养费用是xxx元，您需要支付这个费用之后我们将为您完成以上的保养项目。
五、感谢顾客并提供后续服务最后，感谢顾客的信任并提供后续的服务支持是非常重要的。
以下是一些话术建议：•感谢您选择我们的车辆保养服务，希望我们的服务能让您满意。
•如果您在日后有任何问题或者需要帮助，欢迎随时与我们联系。
•希望您能定期来做车辆保养，以确保您的车辆始终处于最佳状态。
以上是车辆的保养服务话术的一些建议，希望能对您提供帮助。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
谢谢！。
各次提醒保养回访话术（优秀范文五篇）
各次提醒保养回访话术（优秀范文五篇）第一篇：各次提醒保养回访话术车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？客户：是的，你是哪位？客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？客户：哦，你有什么事吗？客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。
请问爱车近期的使用情况一切良好吗？客户：还可以客服：非常感谢您对我们工作的支持。
我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？客户：车大概行驶了X公里了……（根据客户的实际情况进行回答）客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）客户：是呀，平时都很少用车客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养客户：好的，你们能提醒我吗？客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：谢谢，再见客服A：祝您用车愉快！再见（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？客服B：是的，厂家的建议是这样的。
平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。
所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）客户：那我就差不多应该保养了客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户：好的，我周五过来客服B：您是上午还是下午有时间呢？……（进入预约程序）客户：再见！客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见第二篇：首保.一般保养.一般提醒话术14日DC回访话术您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？请问：您的爱车是否已经上牌了呢？请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。
定期提醒客户保养话术
定期保养提醒话术
1、您好！我是陕西xxxx 4S店客服专员xxx，请问您是XX女士/先生吗?占用您2分钟的时间，您现在方便接听电话吗？
是/否（再次核对客户信息）
2、您的爱车于x月x日进站做保养，更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX 等项目，
3、关心一下您近期车辆的行驶情况怎么样?
良好/不好（了解客户目前车辆都出现哪些问题，建议客户进站报修）4、你的车辆当时行驶了XX公里，那您的车辆现在行驶到多少公里了? XX公里/不清楚公里数
提醒您：车辆每行驶5000公里或者3个月以先到为准做一次保养，您下次保养公里数是XXXX，时间XX月份，您需要更换机油机滤/三滤，XXXX，XXXX等项目，您下次进站可提前一至两天拨打售后预约热线88730001进行预约，可帮您节省前台等候的时间。
5、您看您近期什么时间方便，需要预约吗？我们这边可以为您提供预约服务。
是/否
6、非常感谢您！祝您行车愉快！/周末愉快！
再见！。
争取客户拥有感：车辆定期维护的话术指南
争取客户拥有感：车辆定期维护的话术指南车辆是我们日常生活中重要的交通工具之一，定期维护保养车辆不仅可以延长车辆使用寿命，确保行车安全，还能为客户提供更好的驾驶体验。
作为车辆维修保养服务提供者，我们不仅需要提供优质的技术服务，还需要在与客户交流的过程中运用适当的话术，争取客户的信任和拥有感。
本文将为您提供一些关于车辆定期维护的话术指南。
1. 提醒客户注意车辆维护的重要性在与客户进行交流时，我们可以用以下话术提醒客户注意车辆维护的重要性：“尊敬的客户，您的车辆是您日常生活中重要的交通工具，定期维护能确保您的行车安全并延长车辆使用寿命。
我们建议您定期来店进行维护保养，以确保您的车辆始终保持良好的工作状态。
”2. 强调定期保养对车辆性能的影响通过强调定期保养对车辆性能的积极影响来提醒客户维护车辆的重要性，例如：“定期维护能有效延长发动机寿命、提高燃油经济性，并且减少故障发生的概率。
我们十分推荐您按照制定的保养计划进行定期维护以保证最佳的驾驶体验。
”3. 认可客户的保养习惯并提供建议在与客户进行沟通时，我们可以认可客户对车辆保养的努力，并提供额外的建议，例如：“非常感谢您对车辆保养的重视。
在您的保养基础上，我们建议您增加一些额外的项目，例如空调清洗和轮胎定期换位等。
这些小的维护项目能够为您的驾驶带来更好的舒适体验。
”4. 向客户展示维修保养的价值在与客户交流过程中，我们可以向客户展示维修保养的价值，例如：“通过定期维护保养，我们能够及时发现和解决一些潜在问题，避免它们发展成更严重的故障。
这样不仅可以减少您在维修上的花费，还能保持您爱车的良好状态。
”5. 关注客户的需求并提供个性化建议每位客户的需求都可能不同，我们需要关注客户的需求，并提供个性化的建议。
例如：“根据您车辆的年限和使用情况，我们建议您增加一个专项检查，以确保您的车辆在各种情况下都能稳定运行。
我们可以根据您的需求量身定制一个适合您车辆的保养计划。
4s店客服部回访话术 4s店客服回访话术
4S店客服部回访话术
1. 引言
回访是4S店客服部非常重要的工作之一，通过回访可以增进客户与4S店的关系，提高客户对4S店的满意度。
本文将为4S店客服部提供一些回访话术，帮助提升回访的效果和客户满意度。
2. 回访前准备
在进行回访之前，客服人员需要做好充分的准备工作，包括收集相关信息，回顾客户的购车经历，了解客户的需求和问题等。
以下是一个回访前的准备步骤：
•收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式等。
•回顾客户的购车经历，了解购车的时间、车型等情况。
•了解客户的需求和问题，包括车辆使用中遇到的问题、服务满意度等。
•确定回访的目的，例如了解客户的购车体验、提供后续服务等。
3. 回访话术示例
下面是一些常用的回访话术示例，可以根据具体情况进行调整和修改：
3.1 了解客户的购车体验。
邀约客户保养话术
邀约客户保养话术一、引言在车辆使用过程中，保养是非常重要的环节，可以有效延长车辆寿命，保持车辆性能稳定。
因此，作为汽车行业从业人员，如何巧妙地邀约客户进行保养是至关重要的。
本文将介绍一些邀约客户保养的话术，帮助您更好地与客户沟通，提高保养率。
二、话术示例以下是一些邀约客户保养的话术示例，可以根据实际情况进行调整和适用：1. 服务呼唤•客户亲密姓称呼：“您好，先生/女士。
”•感谢客户信任：“感谢您一直选择我们的汽车服务，我们非常珍惜您的信任。
”•引导保养提醒：“您的爱车已经行驶一段时间了，是时候进行一次全面的保养了。
”•服务益处展示：“保养可以帮助您延长车辆寿命，提高燃油经济性，确保行车安全。
”•约定时间：“我们可以为您安排一个合适的时间进行保养，方便您自己安排日程。
”2. 促销引导•特别优惠提醒：“现在正好有保养特惠活动，可以为您节省一笔费用。
”•售后服务保障：“我们保证相关配件品质和售后服务，让您放心。
”•热情服务承诺：“我们将提供优质、快捷的服务，确保您享受到最佳的汽车维护体验。
”•建议提醒：“根据车辆使用情况，建议定期进行保养，以确保车辆性能稳定。
”3. 定期沟通•保养提醒服务：定期发送短信或电话提醒客户进行保养，增加客户对保养的认知。
•客户需求了解：了解客户的用车习惯和需求，制定更加贴近客户的保养方案。
•反馈跟进：听取客户对上次保养的反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
•建立信任关系：建立长期的信任关系，让客户愿意持续选择我们的服务，提高客户保养率。
三、总结以上便是一些邀约客户保养的话术示例，在实际操作中，可以根据客户情况和需求进行调整和适用。
通过善于沟通和用心服务，我们可以为客户提供更好的汽车保养体验，增加客户保养率，同时也提升了公司的服务水平和口碑。
期待您的尝试和成功！祝顺利！希望这篇文档对您有所帮助，如有任何问题或需求，欢迎随时联系。
汽车4S店提醒定期保养话术
汽车4S店提醒定期保养话术
提醒定期保养话术
XX先生/小姐，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，主要是提醒您的XX 号牌车辆这个月到期保养了。
请问您现在有空谈电话吗？
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小姐，再见。
2车主说有空通话的：
A、XX先生/小姐，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。
B、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：86362868
C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都是对的，但避免指出顾客的错
误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。
PS：双击获取文档，ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。
未能直接提供word文档，抱歉。
4S店提醒客户保养回店话术
4S店提醒客户保养回店话术在4S店进行汽车保养是汽车使用过程中必要的一部分。
由于车辆性能和机械部件的磨损，汽车需要定期维护和保养以确保车辆的安全和顺畅运作。
4S店在保养期限到期前会通知车主回店保养，因此，在进行通知时，需要有一个好的话术，下面是一些建议。
提醒客户的重要性首先告诉客户汽车保养的重要性是不可忽视的。
保持汽车的良好状态可以提高汽车的性能，延长汽车的使用寿命，减少故障和意外事故的风险。
同时，定期保养还可以帮助发现潜在的问题并进行修复，确保汽车的安全可靠。
描述保养的内容接下来可以向客户解释所需要进行的保养内容。
这包括发动机清洗，机油更换和检查车辆各项功能等。
让客户明确这个保养会采取哪些措施以确保问题得到解决，同时也可以消除客户的疑虑。
解释保养对车辆的影响除了更好地了解保养的内容之外，还应告诉客户保养对车辆运行的影响。
这可以包括会提高燃油经济性和动力，减少车辆和部件的磨损，并避免潜在的车辆故障。
所有这些都可以节省客户未来的花费，减少通勤的压力和不便。
提供建议有些车主可能会有其他问题或需要更多建议。
在这种情况下，提供一些有价值的建议是很有必要的。
这可以包括提供关于其他维护方面的建议，例如：更换雨刷器，更换轮胎，定期检查空调工作方式，等等。
提供这些建议，可以让客户对保养的收益和重要性有更深入的理解。
总结在进行这类通知的时候，需要保持语气和善。
您可以尝试使用一些开放性的问题来让客户参与其中，例如：您上次的保养怎么样了？您是否有任何汽车方面的问题我们可以帮忙解决？让客户感受到关注他们和他们的汽车的高度重视。
这些话术可以让客户更好地理解保养的重要性，将保养固定在他们的日历上，同时让客户对下一次期望保养感到兴奋。
在保养期限到期之前，保持与客户的联系、沟通不可少。
但要注意，所有的沟通都应该是有目的、有价值的，提供价值，而不是干扰，这是您与库存的竞争中的关键。
汽车销售保养话术
汽车销售保养话术前言在汽车销售和保养领域，良好的沟通和话术技巧对于销售人员至关重要。
本文将介绍一些常用的汽车销售保养话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售效率。
第一部分：销售话术1. 打招呼与引导•您好！欢迎光临我们的展厅，我是XXX（姓名），有什么可以帮到您的吗？•请问您是想购买新车还是了解保养服务？•有什么车型或者功能特性您比较感兴趣的吗？2. 产品介绍与推荐•我们有最新款的XXX车型，性能优越，颜值高，您可以来试驾一下感受一下。
•这款车配备了XXX功能，非常适合您的需求。
•我们还有一些特别优惠和活动，您可以考虑一下。
3. 处理异议与疑问•您担心什么问题呢？我可以给您详细解释一下。
•这款车型的质量和售后服务都非常可靠，您可以放心购买。
•如果您有任何需要或者疑问，随时可以联系我，我会为您提供帮助和支持。
第二部分：保养话术1. 保养介绍与建议•您的爱车已经行驶一段时间了，建议进行定期保养以确保车辆性能和安全。
•我们有定期的保养服务，让您的车辆保持在最佳状态。
•保养不仅可以延长车辆寿命，还可以节省您以后的维修成本。
2. 推荐保养项目•您的车辆到了需要更换机油的时候了，我们可以提供优质的机油和更换服务。
•定期检查和更换制动系统以确保行车安全。
•定期清洗和更换空调滤芯，让您的车内空气清新。
3. 服务承诺与支持•我们提供专业的保养服务团队，保证您的车辆得到最佳维护。
•保养完毕后，我们还提供免费的检查和调整服务，确保车辆完好无损。
•如果您在使用过程中有任何问题，我们随时为您提供支持和帮助。
结语汽车销售保养话术是销售人员在工作中必备的技能之一。
熟练掌握有效的话术技巧，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升销售业绩。
希望本文介绍的汽车销售保养话术对您有所帮助，祝您工作顺利！。
4S店客服回访话术
页眉内容回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
对一辆在用的轿车进行5000km保养 到店进行维修接待 的话
对一辆在用的轿车进行5000km保养到店进行维修接待的话话术:“您是给车辆做保养还是检查维修”等待车主回答项目。
①车主回答如是:“保养”应迅速回应,话术:“好的,请出示您车的保养手册及行驶证;请您告诉我您车现在已行驶的里程数”(同时也可随同车主一起查看)得到回答后记录下数据。
汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程②里程数记录完毕后,请车主下车。
提醒话术:“请您下车,车上有贵重物品吗?请拿下车自行保管,如需我们保管可交给前台,我们会保管好您的物品的,请放心”③车主下车后。
话术:“请稍等,给您的车安好三件套”这时应迅速查看仪表台各种功能提示灯工作是否正常,汽油量在接诊单上标注,并加以告知。
④话术:“您好”或称呼“我们一起对您的车辆进行一下外观和工具、备胎的确认”。
此时应一同与车主绕车检查外观,清点工具备胎等,并按规定在相应的视图和内容里标清楚。
此项工作完毕后转入下一环节。
汽车服务工程前景汽车4S店维修服务前台接车话术与动作流程二、告知“1、当已知到车主来站的目的后。
话术:如“您这次来店是给车辆做每五千公里保养,需更换机油、机油格、换油螺栓垫片,同时我们会对您的车辆按规定进行20个项目的检查,保养费用、材料××元、工时费××元,合计工料费××元,大约需要45分钟上,现在是×点×分在×点×分可以交车,请您在这里签名“将问诊单双手递交给车主,被鉴定完毕后。
话术:“请您到我们客户休息室休息,里面有电视、网吧供您好需要,等我给您的车辆做好派工单,经您确认签字后,我们会将车辆送到维修车间进行保养”同时引导车主进入客户休息;询问车主,话术:“您是需要××饮料还是××茶水”安排座位端上饮料或茶水。
2、制作派工单,按保养项目和维修项目出库材料和配件(大约5-8分钟),派工制作完毕后向车主说明,话术:“您好(或称呼)派工单已做好,我将所用的材料及价格向您说明一下(每一种材料配件都必须说明用量、价格完后)如在检查过程中发现问题,等待车主应答示意后,双手将派工单呈上,话术:如没有凝问,请在这签名”。
最新4s店维修保养接待话术
4s店维修保养接待话术一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”（当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及流程
汽车4S店售后定期保养客户招揽话术及
流程
S：您的爱车目前行驶的公里数还不够进行定期保养，但
是我们建议您在行驶到5000公里左右时进行保养，这样可以
更好地保护您的爱车。
我们可以提前为您预约定期保养，方便您到时候直接过来。
您看需不需要帮您安排预约服务呢？（如有优惠简要说明）
C：好的，我会考虑的。
S：好的，如果您决定进行保养，可以随时联系我们，我
们会为您提供优质的服务。
谢谢您的配合，祝您开车愉快。
再见！
S：您的爱车已经行驶了一段距离，建议在行驶至特定公
里数时进行保养，以确保车辆的良好使用。
我们欢迎您来电预约，预约电话是~~~~~。
感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
S：您好，我是XX店的客服专员，想确认一下您预约保
养的事情。
您预约的是明天下午3点的车辆保养，距离上次保养已经行驶了一定距离，您能来店吗？
C：可以。
（不行，明天有事。
）
S：好的，我们将为您做好保养准备，期待您的到来。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
感谢您的接听，再见！。
4s店客户保养接待流程话术
4s店客户保养接待流程话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!以下是一个 4S 店客户保养接待流程话术的示例：1. 预约接待您好，欢迎致电[4S 店名称]，我是预约专员[你的名字]。
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4S店提醒客户保养回店
话术
This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
春季服务月活动招揽话术
您好，请问是*老师吗？您好，这里是***4S店，*老师，您好，不好意思能耽误您几分钟的时间吗给您打电话主要是想做一个保养提醒，根据我们系统提示，您上次的保养时间是X年X月X号，保养公里是XX公里,能问一下您现在跑了多少里程了吗
里程不够的：那这样的话，我们的车辆正常保养是5000公里（或者是半年）一次，根据系统显示您下次保养的里程是**，（活动内容），价格真的是很优惠的，若您的车到了保养里程数可以直接过来做保养的，这个活动截止到***。
那不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。
里程够的：哦，这样的话，您上次保养的里程是**，差不多（已经）到了该保养的里程了。
（活动内容）,这样的话价格真的是很优惠的，您看您最近方便到店保养吗？可以给您提前预约。
来的：好的，这个活动截止到***，在以后的行驶过程中如果遇到任何问题可以与我们联系，可以拨打我站的售后服务热线***，那打扰您了，祝您生活愉快，再见。
不来的：请问最近是否做过保养呢？
还未做保养：
是这样的，机油也是有有效期的，时间长了会影响发动机的润滑效果，而且我们4S店现在正好有优惠的活动，价格真的是很优惠的。
您看您最近方便来做保养吗？
已做过保养：
能方便问一下您是从哪里做的保养吗？
能问一下是什么原因让您未到我们4S店保养呢？
1、在外面做的保养，嫌4S店价格高
是这样的，我们4S店的配件主要都是原厂正规配件，都是明码标价，质量也是有保证的，而且我们4S店现在正好有优惠的活动，价格真的是很优惠的。
您即使不来做保养，建议您有空可以回厂做一下免费检测，毕竟车辆的保养也不止是更换机油这么简单，我们专业的技师会帮您的车辆做一个全面的检测，您看您有空可以来检测一下，反正检测也不收取费用的，做个检测也是图个安心。
您说是吧。
2、服务店技术差，车子有问题，来店那么多次，维修技师也没修好?
现在我们的维修技师一直在进行不断的培训和考核，如果您预约来店，我们尽量安排资深技师为您的车辆进行维修。
如果是服务店解决不了的技术问题，我们可以向厂家提交，尽最大努力为您解决车辆问题，您看怎么样？
3、对服务态度不满意?
很抱歉，可能之前您来店有过不愉快的事情，真是很抱歉，现在我们4S店对员工的礼貌及接待水平都是定期考核的，关于服务水平上面我们有了很大的提升。
您看您最近方便来做保养吗？。