舆情监测业务与案例分享PPT课件

微 博 营 销
SNS 营 销
草 根 KOL
网 络 红 人
名 人 KOL
KOL营销
名人KOL
网络红人
草根KOL
使用KOL营销的目的
扩大活动知名度与影响力 增强传播的可信度与权威性
如何使用KOL营销
活动/产品信息告知 参与线上/线下活动 产品试用
KOL营销
案例一：佟大为为乐途活动进行发起
对于Wiki知识平台问答的维护，可以达成跨平台搜索引擎的优化
常规iWom营销-论坛
营销 • 针对整合营销策划主题贴 手法 • 以论坛为发起的事件营销
代表客户：水之密语 代表客户：福特
常规iWom营销-博客
营销 手法
• 自建一个博客，迅速炒热，并且将品牌信息进行植入 • 利用博客里的意见领袖，作为整合营销的补充，进行宣传辅助。
案例二：黄健翔为清扬宣传助威
优力互动 IT客户案例分享
常规iWom营销
圈子营销/品 牌ID维护
KOL营销
品舆舆 牌情情 舆数引 情据导 监分管 测析理
知 识 论博视 平 坛客频 台 营营营 营 销销销 销
微 博 营 销
SNS 营 销
草 根 KOL
网 络 红 人
名 人 KOL
优力互动可以为您做什么？
全方位的口碑整合营销
品牌舆情监测管 理
常规iWom营销
A. 宣传手段：配合整合营销网络活动进行信息的告知与传播； B. 圈子：品牌官方微博的运营；
代表客户：lotto官方微博、欧珀莱官方微博、英特尔官方微博
圈子营销/品牌ID维护-SNS
代表客户：UNIQLO
营销目的
与目标用户进行长期持续的沟通； 对于客户的品牌偏好度进行长期培养以及维护；
营销方法
KOL营销
品舆舆 牌情情 舆数引 情据导 监分管 测析理
知 识 论博视 平 坛客频 台 营营营 营 销销销 销
微 博 营 销
SNS 营 销
草 根 KOL
网 络 红 人
名 人 KOL
常规iWom营销-知识平台
营销
维护品牌/产品/活动知识在Wiki平台的问答，进而加大在搜索
手法
区域的信息排名与信息量，抓住兴趣人群。
口碑 来源
• 新闻 • 论坛 • 博客 • ……
品牌舆情监测管理
可根据客户需求设置监测项目以及开设专有的监测帐户入口，随时 查看口碑舆情情况； 根据客户要求提供日报、周报以及定期数据分析报告； 如出现重大危机，可24小时监控并每小时短信邮件汇报； 可对竞品进行定向检测和详细信息对比； 综合计算品牌舆情健康指数；
品牌舆情监测管理
我们会将监测系统中的数据，分如下几个纬度来审视品牌口碑的状况和健康度。
• 声音总量
• 各媒体类型声量分布
• ……
口碑 声量
• 属性分析
• 内容分类
• 正负面比例
口碑
• 首页正面率
质量
• ……
用户关注方向
•投诉 •产品应用 •产品咨询
媒体关注方向
•产品 •品牌
Analysis
口碑 方向
KOL营销
品舆舆 牌情情 舆数引 情据导 监分管 测析理
知 识 论博视 平 坛客频 台 营营营 营 销销销 销
微 博 营 销
SNS 营 销
草 根 KOL
网 络 红 人
名 人 KOL
圈子营销/品牌ID维护-微博
营销目的
与目标用户进行长期持续的沟通； 对于客户的品牌偏好度进行长期培养以及维护；
营销方法
常规iWom营销-视频
代表客户：通用别克
病毒 视频 制作
病毒视频Idea发想 视频配音或字幕进行修改
病毒 视频 传播
基于病毒视频，扩散至论 坛、SNS圈子以及其他进行 站内推荐，引起由一个视频 引发的传播。
优力互动可以为您做什么？
全方位的口碑整合营销
品牌舆情监测管 理
常规iWom营销
圈子营销/品 牌ID维护
蛆虫/异物/
黑幕/黑心/偷工/ 以次充好/异物/
立刻制定策略，进行处理
品牌舆情监测管理-危机公关处理
进行处理时，一般不建议使用删贴的方式进行，而尽量使用技术性处理； 手段使负面不易反弹，引发更大面积的爆发；
优力互动可以为您做什么？
全方位的口碑整合营销
品牌舆情监测管 理
常规iWom营销
圈子营销/品 牌ID维护
圈子营销/品 牌ID维护
KOL营销
品舆舆 牌情情 舆数引 情据导 监分管 测析理
知 识 论博视 平 坛客频 台 营营营 营 销销销 销
微 博 营 销
SNS 营 销
草 根 KOL
网 络 红 人
名 人 KOL
品牌舆情监测管理
监测工具：优力互动自主开发的舆情监测系统U-Tracking； 覆盖范围：1,000个网站,8,000个论坛,33个博客网站,3个微博平台,3个问答网站以及贴吧；
监测，进行关注
橙色 – 中级 关键词举例
坏了 “问题”
不过关 置之不理 检出居然有
索赔 最差
胀鼓 沉淀 发苦
过期
发臭 长毛 霉变 信任危机
信誉危机
进行报告，商讨处理
红色 – 高级 关键词举例
骗人 投诉/被曝
口感差 遭遇危机
撤柜 被曝光
超标 叫停
劣质
获刑
合格率不足 不合格
质量差/极差/诈骗/夺命
负面/停止销售/造假
A. 宣传手段：
配合整合营销网络活动进行信息的告知与传播； 使用投票以及送礼物等方式进行活动的扩散与传播；
B. 圈子：品牌官方微博的运营；
优力互动可以为您做什么？
全方位的口碑整合营销
品牌舆情监测管 理
常规iWom营销
圈子营销/品 牌ID维护
KOL营销
品舆舆 牌情情 舆数引 情据导 监分管 测析理
知 识 论博视 平 坛客频 台 营营营 营 销销销 销
iWom业务与案例分享
2011年3月
首先，从几个数字开始了解我们
优力互动成立于2006年, 全职口碑团队由几人发展为52人,
已经为近百位客户提供过口碑咨询与方案，
目前已经为30个客户策划与实施过口碑项目， 其中拥有的长期年度客户达10位。
我们的客户
优力互动可以为您做什么？
全方位的口碑整合营销
品牌舆情 监测管理
品牌舆情监测管理-危机公关处理
将关键词设级管理舆情，如发现问题关键词，则进行负面预警以及建议处理方式；
绿色 – 低级 关键词举例
变脸/问题/变相/ 让人失望/撤销/失望 蒙蔽/教训 欠佳/误导/ 售后问题/竟然/ 散发/难闻/ 非常之差/泄露/ 爆料/迷途/以假冲真 问题不断/裁员 大幅下降/跌破/ 服务差/缺陷/ 难以保证/太差/不负责任 /不可靠/ 该死的/天杀的/拖延时间 下滑/不厚道/惊现 不讲诚信/“早产” 举报/垃圾 骗局/骗人/“暗码” 起疑wenku.baidu.com/放到/