酒店商务中心文员岗位说明书

酒店商务中心文员

岗位说明书

酒店商务中心文员岗位说明书

1.实习部门：商务中心。

2.管理层级关系

(1)直接上级。商务中心主管、领班。

(2)协作人员。电话总机主管。

3.基本职责

为客人提供复印、传真、电传、电报、文字处理、翻译、文件抄写核对、会议记录、代办邮件等服务。

4.素质要求

(1)修养良好，热情礼貌，责任心强。

(2)机智灵活，能有效的与客人进行交流。

(3)熟悉工作业务及程序，掌握工作技巧和服务技能。

(4)知识面广，英语听、说、写、口译均熟练。

(5)具有熟练的计算机操作和打字技术。

5.岗位职责

(1)准确、迅速地解答客人有关商务服务的各种问题。

(2)为客人提供复印、打字、传真收发及翻译等服务，为客人保密。

(3)确保工作环境整洁，办公设备良好、有效。

(4)认真填写交接班本。

6.工作表格和资料

(1)交接班本。

(2)当日工作报表。

⑶商务中心日复印、打字报表。

(4)商务中心发送电传报表。

(5)商务中心日传真来件报表。

(1)商务中心日发送传真报表。

7.设备配置

计算机、打印机、传真机、电话机、复印机等。&主要工作项目

(1)复印服务工作(表2—47)

表2—47 复印服务工作程序表

⑵ 打印服务工作(表2—48)。

表2—48 打印服务工作程序表

⑷传真接收服务工作（表2—50）

⑶ 发送电传工作（表2 —49）

—49 发送电传工作程序表

表2

⑷ 传真接收服务工作（表2—50）表2—50传真接收服务工作程序表

（5）传真发送服务工作（表2—51）

表2—51 传真发送服务工作程序表