维护消费者权益(PPT38页)

（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做 出正确的消费选择。
（3）百度文库握有关消费者权益保护的知识。
购买打折商品5项注意
• 每到节假日，商家为吸引消费者，往往会推出各种 让利于消费者的打折活动。为正确指导消费，消费 者协会警示广大消费者，在购买“打折”商品时， 消费者要注意以下几点： 1、在购买打折商品时，一定要保持理性购物 的心态。在选购商品时，不要单凭价格决定消费， 要注意商品的内在品质，精挑细选后再决定购买， 另外，也要注意商家出具的打折商品发票的内容， 因为如果商家在发票上标明“处理品”字样的，按 照我国的法律规定，处理商品是不享受“三包”售 后服务的；
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
做为消费者，发票是购物、维权的凭证
做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。
微型知识竞赛
（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 (消费维权投诉热线) 12358 (价格投诉热线)
现在哪里？ • 4、维护消费者权益的途径？
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头流行
•经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？
清仓跳楼 两折销售
赔本销售，只收半价
惊喜大优惠！
原价200元 现价40 吐血大甩卖
思考：
商家这样做的 动机是什么
商家打折的种种动机
行欺诈、坑害。为使自己的权益免
受不法分子侵害，作为消费者的我
们应该
（ A）
①炼就一双“慧眼”，善于明辨真
伪 ②留心生活，积累一些购物常
识
③理智消费，不盲从他人
④对经营者不必讲礼貌谦和，要当
好“上帝”
A①②③
B ②③④
C ①②④ D ①③④
2、春节到来，某校的中学生李某到超市去
购物，在出门时，该超市保安非说他拿了超
“获得××最高、最新奖项”
2、患者应 作出什么 反应？
患者需要良好的 权利意识和自我 保护意识，应该 拿起法律武器维 护自己的合法权 益。
1、这个情景反映了什么问题？
反映了消费者在接受医疗服 务时，自己合法权益受到侵 害。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话 亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种 途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几 经周折，最终胜诉。
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的理由。 你会识别广告的真假吗？
学会判断是否是真货,再 根据自己是否需要和经济 能力来决定是否购买
活动一： 收集生活中的广告词语， 谈谈其可信度。
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之 ××”
复习：消费者享有哪些权利？
学习目标
• 1、树立自觉维护自己合法消费权益的法 律意识。
• 2、掌握一些运用法律维护自己作为消费 者的权益的有效方法。
• 3、当自己的合法权益受到侵害时，就应 该运用法律手段，通过各种法定的渠道 和途径，维护自己的消费者权益。
学习指导
• 阅读课本93-97页，思考下列问题： • 1、为什么我们要炼就一双慧眼？ • 2、怎样炼就一双“慧眼”？ • 3、良好的权利意识和自我保护意识体
• 2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高 警惕。有的商家把商品的原价提高了几倍，再以 打折的名义销售，甚至以所谓的“跳楼价”、 “破产价”之类极端措辞引诱消费者上钩，从中 赚亏心钱，顾客以为捡了便宜，结果还是上当买 了高价货物。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打 折的后面加上“最后一天”的注脚，以哄骗消费 者，其实你第二天，第三天……再去，那“最后 一天”还是没有过去，“最后一天”成了“天天 都是最后”。
对此，人们反应不一。有的人认为，“一
块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
二.树立良好的权利意识和自我保护意识：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。
2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
公安机关 人民检察院 人民法院
行政 机构
司法 机构
维护消 费者合 法权益
社会 团体
大众 传媒
消费者协会
其他组织
报刊 广播 电视台
消费者权益受到损害后寻求解决的途径
消费者的“保护伞”
依法维护消费者权益
• 炼就“慧眼”的方法 • 增强维权意识 • 了解维权途径
•
1、现实生活中，个别经营者见利忘
义，往往采用各种手段对消费者进
12365 (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或 服务质量问题,投诉时该注意些什么?
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
说一说
维护消费者权益的组织机构
各级政府 工商管理 其他部门
• 减少商品库存量,推销积压严重 的商品 ；
• 刺激消费,增加商品的销售量； • 提高商家的知名度,扩大影响； • 虚假打折，欺骗消费。
面对种种促销，消费者应该怎 么做？
炼就一双“慧眼”
一、炼就一双“慧眼”
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力， 不盲目追随其他消费者，选择适当合理的 消费行为。
• 4、在节假消费期间要注意提防“买一送一”等类 似的陷阱。这种宣传有很多带有格式条款性质的虚 假宣传，真正给予消费者实惠的并不多，有的只是 为了诱导消费者购买其所销售的物品。在现实中， 具体表现为有的“买一送一”要求消费者购买的物 品是大件商品，但是赠送的只是不值钱的小商品， 更有甚者赠送的只是塑料袋，称这是他们为方便消 费者提运商品的“赠一”，令消费者啼笑皆非。还 有的“买100送30”等，送的是购物券，目的是让消 费者循环购物，最终受益的还是商家。 5、在购买反季商品时要注意选择，保证品质后再 决定购买。因为我国法律规定的三包期的起算日期 从购买之日算起，而消费者在购买反季商品后，一 般当时是不使用的，等使用时出现问题，虽然才使 用不长时间，但是从购买算起已经超出了三包期， 致使自身合法权益不能得到有效的保护。