【销售技巧】汽车销售回访话术
【销售技巧】汽车销售回访话术
销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方（4）（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）（3（4）（您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。
如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。
做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。
另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。
在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。
汽车销售回访话术模板
汽车销售回访话术模板引言在汽车销售行业，回访是关键的环节之一。
通过回访客户，不仅可以了解客户的购车体验和需求满意度，还能够促进客户的再次购车和口碑传播。
因此，掌握一套合适的回访话术模板对销售人员来说至关重要。
本文将提供一套汽车销售回访话术模板，以帮助销售人员更好地与客户沟通，提升回访效果。
情景介绍假设某销售人员在上周销售了一辆汽车，并且希望通过回访与客户进行联系，了解他们的购车体验和意见反馈。
以下是一套可供参考的回访话术模板：模板一：开场白销售人员：您好，我是[销售人员的姓名]，是上周帮助您购买汽车的销售顾问。
感谢您选择我们的汽车。
现在是我在此与您进行回访，并了解您的购车体验和反馈。
您购买的这辆汽车现在是否还能满足您的需求呢？客户回答：是的，还挺满意的。
销售人员：很高兴听到您对购车的满意度。
除了满意度，我们还对您的意见和建议非常感兴趣。
我们一直在努力提供更好的产品和服务，希望能听到您的宝贵意见。
请问，您对这辆汽车有什么意见或建议吗？客户回答：还没有什么问题，一切都不错。
模板二：询问购车体验销售人员：听到您对汽车的评价很高兴。
在这周使用这辆汽车的过程中，您对其有没有什么新的发现或体验想要分享的呢？客户回答：我觉得车子的操控很好，而且燃油经济性也比我预期的要好。
销售人员：非常感谢您的反馈。
我们一直努力提供优质的汽车，以确保客户能够享受更好的驾驶体验。
这方面您还有什么建议吗？客户回答：可能可以进一步提升车内空间的设计和舒适性。
销售人员：非常感谢您的建议，我们会将您的意见反馈给研发部门，并努力改进车辆的设计。
如果您还有其他的建议，也请随时告诉我们。
模板三：再次推销服务销售人员：感谢您对我们汽车的选择和使用。
除了汽车本身，我们公司还提供一系列的售后服务。
我此次回访的目的之一就是了解您对我们的服务的满意度。
请问，在购车后的这段时间里，我们的服务是否满足了您的期望？客户回答：是的，服务很周到，技术人员的态度也非常好。
4s店销售回访话术
4s店销售回访话术4s店销售回访话术回访标准用语11. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识您的满意程度如何？4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？5. 在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？6. 在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？7. 在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？8. 维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？9. 维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！11. 再见！回访标准用语21. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗？A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！3. 您对这次维修\保养质量的满意度如何？4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？6. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！8. 再见！回访标准用语31. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
汽车电话回访话术技巧
汽车电话回访话术技巧
概述
汽车销售中电话回访是非常重要的一环，它不仅可以增加客户满意度，还能提升销售额。
因此，掌握一定的电话回访话术技巧是非常必要的。
重要性
1.建立良好的客户关系
2.提高客户满意度
3.增加再次购车的可能性
话术技巧
1. 亲切问候
在电话回访时，首先要进行亲切的问候，比如：“您好，我是XXX汽车销售顾问，想确认一下您购车的情况。
”
2. 确认客户需求
在问候之后，需要确认客户的需求，可以问：“您对我们的汽车有什么意见和建议吗？”
3. 解决问题
如果客户提出了问题或建议，需要尽快解决，并表示感谢。
可以说：“感谢您的宝贵意见，我们会及时改进。
”
4. 提供优惠活动信息
在电话回访中，适当提供一些优惠活动信息，可以增加客户对汽车的兴趣。
比如：“最近我们有一项特别的促销活动，您感兴趣吗？”
5. 约定下一次回访时间
在结束电话回访时，可以约定下一次的回访时间，以保持与客户的密切联系。
比如：“我们下周再和您通话确认一下。
”
总结
汽车电话回访话术技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的关系，促进销售。
在电话回访中，要注意礼貌、耐心和真诚，以赢得客户的信任和满意度。
建议销售人员不断积累经验，不断提高自己的沟通技巧，从而更好地完成销售任务。
销售技巧汽车销售回访话术
销售回访话术您好！请问您是××先生/ 女士吗？您好！我是一汽 - 大众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购置×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简洁的回访，您看您此刻接电话方便吗？请问××先生/ 女士您亲身参加购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评论，这里有几个评论标准：特别满意、满意、一般，请问您做出如何的选择呢？下边想听一下，在招待环节中您对我们销售顾问的评论：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、实时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您供给饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问能否是一直保持浅笑并踊跃热忱的为您服务呢？我们这里有几个评论标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评论呢？在谈话和咨询环节中：（1）先生/ 女士，在开始和您谈话从前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在谈话过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的交流过程中，您以为她/ 他有没有确实地认识您的需求，比如您购车方面的估算、购车用途等。
（4）能否主动认识您对于车辆配置附件方面的需求并赐予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解说、付款方式、保险等的介绍，请您依据这几个评论标准评论一下：特别满意、满意、一般。
（6）假如仍是依据上边所说的几个评论标准来评论销售顾问的专业知识，您是如何评论的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问能否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的解说，请问您是特别满意、满意仍是一般呢？在交车环节中：（1）从订车以后到提到新车时期，销售顾问能否与您联系过？（2）在提车时间的安排上边，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特征的介绍，您的评论是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问能否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆能否洁净整齐？（6）那么，总的来说，整个交车过程仍是让您感觉特别快乐的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并咨询您对于车辆的满意状况？您对我们的服务还有什么建议或建议吗？再次恭贺您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，往后您可能会接到一汽- 大众拜托的北京 010 新华信电访公司及武汉 027 调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的接见，假如您对我们供给的服务感觉满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，此后假如有任何需要服务或许不认识的地方，请实时和我们客服中心联系，我们会全力为您服务！我的接见结束了，特别感谢您的合作，并祝您心情快乐、工作顺利！市场营销技巧好多老板创业都是从销售起步的。
汽车销售员电话回访话术
汽车销售员电话回访话术汽车销售员电话回访话术1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI 满意度的最好时机！汽车销售员电话回访话术 [篇2]您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的.过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
汽车销售电话回访话术
汽车销售电话回访话术作为一个销售人员，你应该学习各种提问技巧，学会怎样进行提问和如何正确使用抑扬顿挫的语调，这是你销售业绩迅速提升的捷径。
以下是店铺为大家整理的汽车销售电话回访话术相关内容，希望对读者有所帮助。
汽车销售电话回访话术：电话回访技巧第一步先将个人的态度端正。
说话柔和，发音清晰，语速缓慢且流利。
声线要中等，掌握适合度，也不能结巴。
保持专业、谦虚的口吻。
第二步拨通电话。
打电话之前，首先要将需要询的问题整理好，同时要对可能出现的不良答复要有一个平衡心及相关地准备一些回答。
在接通电话之后，首先应该说什么?是直接涉及主题吗?不，一般我们不鼓励直奔主题，这样不利于与客户建立良好关系，很可能使客户产生厌烦感或不尊重感，所以，我们第一步就是先聊一些普通家常，比如最近有什么休闲活动吖，你也可以发表一下自己对该活动的意见，多点关心和问候。
先拉近与客户之间的距离，为接下来的工作打好基础。
但是同时也要注意客户当时的场合或情况，不要在别人在会议中，在别人的休息时间去打扰他人，同样也要从客户的回答语气中了解用户对这个电话是否有意思再聊下去，还是在忙碌中。
这是一个回访的客服人员很需要注意的地方，就是从客户的说话的语气中，语调中，声线中判断客户的实际情况。
第三步经过二步，能够和客户进行一些持续的沟通后，客户之间的距离拉近。
开始进入主题。
可以先从客户的用车爱好入手，比如：最近是否开车出去兜风吖等等，紧接着就询问汽车在使用过程中有没有发现什么问题，或者客户还有什么疑问，在帮客户解答各种疑问的同时，可以询问是否需要专业服务。
第四步给建议。
同样，每一个客服的访问就是一个销售的机会，所以在此也可以提供相关产品或引导客户去了解相关产品，而去达成另一宗的买卖。
在保持服务态度和质量的同时，对客户车辆的保养提出自己的建议。
询问客户方面对自己有没有什么要求、建议甚至批评。
做得不好要先道歉。
在这样的前提下，你对客户汽车保养提建议的时候，可以连带销售自己的精品保养。
汽车销售顾问回访客户话术
汽车销售顾问回访客户话术引言在汽车销售行业中，客户的满意度和忠诚度对于企业的发展至关重要。
作为汽车销售顾问，回访客户是保持客户关系的重要环节。
本文将介绍汽车销售顾问在回访客户时可以采用的话术，以提高客户满意度、促进二次购车和客户推荐，继而提升销售业绩。
1. 问候客户首先，在回访客户时要注意给客户一个亲切的问候，比如：“您好，我是XXX，您上次购车时我曾为您服务过，您还记得我吗？”。
通过提醒客户自己的身份，让客户感受到被重视和记忆。
2. 关心客户的使用体验接着，可以引导客户分享他们使用车辆的体验，比如：“现在您用车情况怎么样？有没有遇到什么问题或困扰？”。
倾听客户的反馈，了解客户的需求和疑虑，为后续提供更好的服务做准备。
3. 提供维护保养建议在回访中，可以提供一些关于汽车维护保养的建议，比如“根据您使用情况，建议您定期换油、检查轮胎气压等”。
通过关心客户的用车安全和舒适体验，增强客户对销售顾问的信任感。
4. 提醒保险续费另外，还可以提醒客户汽车保险的到期时间，建议客户提前办理续保手续或者比较其他保险公司的产品。
这不仅能保障客户的权益，还能提升客户对于服务的满意度。
5. 了解客户的购车需求最后，可以适时了解客户的购车需求，比如“您最近有没有考虑换一辆新车呢？如果有什么特别的需求可以和我详细沟通。
”通过维持与客户的沟通，为二次购车奠定基础。
结语汽车销售顾问回访客户是一个非常重要的环节，通过合适的话术和服务，可以加强与客户的关系，促进销售和客户满意度的提升。
希望以上介绍的汽车销售顾问回访客户话术能够帮助您更好地与客户沟通，提升工作效率和业绩表现！以上内容仅供参考，具体执行时请根据客户的实际需求和情况进行灵活调整。
感谢您的阅读！Author: 某某某Date: 2022-01-01。
汽车销售电话回访基础话术
若是节日，一定要送上节日祝福："感谢您的来电，祝您国庆节愉快/
新年快乐！再见！" 什么祝福都没有，就直接"
再见"
30、已经说完结束语，客户忘记挂机时"您好，请问还有什么需要帮助的？"如果客户没有回应，坐席可直接
挂机。
什么都不说，直接生硬的挂
机
如果客户回答说没有什么事情了，坐席说“好的，感谢您的来电，再
见”，之后可主动挂机。
长时间不说话也不挂机
31、发现问题答复错误需要回电更正时“对不起，X先生/小姐，对于刚才的问题我还有一些内容需要更正一
下……”
意识到答复错误却不去电
更正
【最新资料Word版可自由编辑！】1111111111111111111111111111111111111111111。
汽车销售潜客回访话术
汽车销售潜客回访话术汽车销售潜客回访话术您好！XX先生/XX小姐。
上午好/下午好，我是xx-xx凯迪拉克销售中心的回访专员XXX.请问您是否在x月x日到我们展厅来看过车呢？今天主要是想针对你的看车情况，做一个简单的服务质量回访，以便我们以后为您更好的服务。
您是否方便接听电话呢？（否：对不起打扰您了，您什么时候方便？在您合适的时间我们会和您联系）（客户回答：可以）。
非常感谢！请您回想一下您的看车经历，请您回答我以下的问题可以吗？1. 工作人员是否主动热情的接待您？答：□ 是□ 否备注：2. 是否主动为您提供试乘试驾?答：□ 是□ 否备注：3. 是否主动为您提供三种以上的饮品？答:□ 是□ 否备注：4. 离开时，是否送您至展厅门口并致谢？答：□ 是□ 否备注：5. 是否有接到销售顾问的关怀短信？答：□ 是□ 否备注：6. 三天内，是否有接到销售顾问的回访电话？答：□ 是□ 否备注：7.请问，核对客户信息是否正确？答：□ 是□ 否备注：8.请问您是通过哪种路径了解凯迪拉克汽车的呢？答：□网络□ 朋友介绍□路过□ 报纸备注：非常感谢您抽出宝贵时间对我们的服务进行评价，如果您对我们有任何意见或建议，可随时联系我们！您一定要注意防暑/保暖！最后，祝您生活愉快！谢谢！再见！汽车销售潜客回访话术 [篇2]1.1 您好，我是BMW宝马客户满意度调查小组，请问您是**（客户姓名）先生/女士吗？A 我不是（非本人接听）——跳至2.1B 我是（本人接听）——跳至3.1非本人接听2.1 请问您认识**（客户姓名）吗？A 请稍等，我叫他来听电话——谢谢您的帮助——跳回至1.1B 我是**（客户姓名）的亲戚/朋友——跳至4.1C 他现在没有时间接听电话——跳至4.2D 不认识，打错了——跳至结束语5.14.1 请问您方便告诉我**（客户姓名）的联系电话吗？A 成功获得信息——结束语5.2B 没有获得信息——结束语5.14.2 请问他什么时候方便？A 获得具体时间——结束语5.2B 没有获得具体时间——结束语5.1结束语5.1 不好意思，打扰了，祝您工作愉快，再见！5.2 谢谢您的帮助，祝您工作愉快，再见！本人接听3.1 您好，**先生/女士，本次来电是想针对宝马授权经销商为您提供的服务做一个简短的回访，您现在方便吗？A 方便——跳至3.2（如果是市场活动线索，则跳至3.3）B 不方便——预约时间，再次联系。
汽车回访话术
汽车回访话术1. “嘿，亲！您的车开着还顺手不？就像咱每天用的手机，顺手了那才叫一个舒坦呀！上次您说的那个小问题，现在咋样啦？”例子：你看，咱买了车不就是图个方便嘛，要是开着别扭那多闹心呀！2. “亲，您的车最近油耗怎么样呀？这可关系到咱的钱包呢，就跟咱过日子得算计着花钱一个道理呀！”例子：哎呀，这油耗要是高了，那每个月油钱得多不少呢，可不是得关心关心嘛！3. “亲呀，车的保养可不能马虎哟！这就好比人要定期体检一样重要呢，您说是不是？”例子：车也得好好爱护呀，不然关键时刻掉链子可不行！4. “嘿，您觉得咱车的舒适性咋样？是不是就像坐在家里的沙发上一样舒服呀？”例子：要是坐着不舒服，那开长途得多累呀！5. “亲，车的刹车灵不灵呀？这可事关安全呀，跟咱的命息息相关呢，可不能大意！”例子：刹车要是不行，那多危险呀，后果简直不敢想！6. “哟，您车的音响效果咋样？开车的时候来点喜欢的音乐，那感觉多棒呀，就跟在 KTV 一样嗨！”例子：要是音响效果好，开车都更带劲了呢！7. “亲，您的车外观有没有啥刮蹭呀？车就跟咱的脸一样，也得漂漂亮亮的呀！”例子：车要是刮花了，多影响美观呀！8. “嘿，您对车的空间还满意不？一家人出去玩，东西能装得下不？这很重要呀！”例子：空间小了可不行，出去玩带东西都不方便呢！9. “亲，您车的空调制冷制热效果好吗？夏天热不着冬天冻不着，这多重要呀！”例子：空调不行的话，夏天开车得热死，冬天得冷死！10. “亲呀，您对我们的服务还满意不？我们可一直都想让您像开新车一样开心呢！”例子：服务好了，您才会更信赖我们呀！我的观点结论：做好汽车回访，能及时了解客户的使用情况和需求，提升客户满意度，对我们和客户都非常重要。
汽车4S店回访话术短信模板大全
汽车4S店回访话术短信模板大全汽车4S店回访话术短信模板大全1、第一次来电或到店客户张先生您好（依据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时询问我，无论贷款、置换、汽车学问还是其他品牌车型，都可以给您供应一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
假如我店有促销活动我会准时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会常常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车开心！（附地址、网址、夏季营业时间等）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，由于怕打搅您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX （配置、技术、贷款、置换、改装），我给您收集了一些资料，看您什么时间便利，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？假如您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的伴侣就行，有需要随时给我打电话！（微信号、号）3、HA级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，假如确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，假如想提车也更便利一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模特别大，由于厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参与，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请肯定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、订车客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳（车型优势、获奖记录等），获得很多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），假如没有特别状况，我们会按原方案交付，如有任何状况我们随时沟通！6、战败客户X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们沟通了许多，也算是伴侣了，假如您情愿再给我连续为您服务的机会，可以到我们店里保养或修理，假如您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！假如您四周有伴侣想买我们的车，我将为您奉上一份推举礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您伴侣！7、交车客户24小时的跟踪短信X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避开快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温柔驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要准时，以便发挥您爱车的最佳性能8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
汽车销售回访话术【范本模板】
汽车销售回访话术一次回访:第一次回访非常重要,一定要在客户打热线后第二天回访，主要目的判断客户是否为我们的意向客户,如是否考虑我们的车，外地的客户是否愿意来我们店里购车，如果是集团区域再次推荐客户去当地购车。
XX 您好!我是郑州威佳卖尼桑车的销售顾问XX，这会打电话给您没打扰到您吧?。
.。
.我们前几天不是咨询过天籁车吗？上次您咨询了我们的骊威车，您还记得吧?我上次给您发的短信您收到了吗？想问下您对骊威车是否感兴趣呢?(探询客户是否为意向客户,如果客户感兴趣）1、您看这周末您有时间吗？想邀请您来我们店试驾一下,我们现在都有试驾车，而且还会送您一份精美的试驾礼..。
（以试车邀约)2、告诉您一个好消息，我们这个月天籁有0利息，0担保的活动，另外呢，我们这个月的17号有一个天籁的深度试驾会，要不我给您报上名吧？。
(以活动邀约）N次回访:在多次回访之后，客户仍然没有近期购车的计划，这时回访时间会拉得比较长。
而我们每次打电话总是问客户对车的考虑情况，次数多了，会形成“骚扰电话”，导致客户无人接或拒接。
以下话术会帮助你跟这客户找到话题,避免形成“骚扰电话"。
1．XX您好，我是威佳的XX, 这会忙吗？最近生意不错吧？呵呵..。
前几天的球赛您看了吗？阿根廷—德国，结果真是意想不到啊。
.。
（找时事话题，避免每次打回访都谈车）2．XX您好，我是威佳的XX，您还记得我吧？卖尼桑汽车的。
XX。
呵呵.今天是端午节（XX节），祝您端午节快乐呀!今天吃粽子了吗？粽子虽然好吃,可不利于消化，也不可多吃呀。
（以节日为话题，仅仅是祝福一下，让客户记得自己的名字）3．XX您好，我是威佳的XX,不好意思打扰您了，你在外地出差回来了吗?上次打电话您说去广西了，最近天气比较干，多喝点水，多注意点身体,多注意休息。
.。
（以天气为话题，关心一下客户，不要谈车，让客户记得自己的名字)4．XX您好，我是威佳的XX，天气这么热，你那生意挺好的吧!空调的销量应该不错的，我同事前几天说想买空调呢!我就想到您了，我把您的手机号给他，让他直接找您吧？到时候可要给我们的优惠价啊.。
汽车电话回访话术
汽车电话回访话术2、首先对您购置我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌〔此问题要核对销售客户信息再问，假如是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目〕？登记车牌号码。
3、提示：为了更好地〔爱〕护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应当要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和修理技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否特别满足？5、您对我们的服务有〔什么〕看法或者建议吗？感谢您的珍贵看法，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、假如客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。
再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。
具体记录客户的埋怨、看法、建议，准时反馈给相关的各个部门，依据各部门的处理看法进一步进行客户跟踪。
接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要留意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
一般来说东风xx要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热忱度已经降低，或由于一些问题让客户觉得关怀不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？经过总结，我们觉得应当先估量客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必需要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进ssi满足度的最好时机！汽车电话回访话术 [篇2]您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽群众临汾银光客服中心的回访员××，特别感谢您于×月×日在我公司购置×车，耽搁您几分钟的时间，对您做个简短的'回访，您看您如今接电话便利吗？请问××先生/女士您亲自参加购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，请问您做出〔怎样〕的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：〔1〕在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热忱、准时的迎接您呢？〔2〕您对我们展厅的感觉怎么样？〔3〕销售顾问有没有主动向您供应饮品？〔4〕在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并主动热忱的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特殊满足、满足、一般，您对销售顾问的服务看法是如何评价呢？在交谈和询问环节中：〔1〕先生/女士，在开头和您交谈之前，销售顾问有没有向您做〔自我介绍〕呢？〔2〕请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？〔3〕在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用处等。
汽车销售DCC回访话术示例（大全五篇）
汽车销售DCC回访话术示例（大全五篇）第一篇：汽车销售DCC回访话术示例经销店短信回访话术模板示例1.第一次来店或到店客户张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话***，微信号y783721。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信yqysbt，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）3、HA级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）4、促销活动邀约X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
汽车销售DCC回访话术模板示例
经销店短信回访话术模板示例1.第一次来店或到店客户张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型,都可以给你一些参考建议,我的24小时电话150********，微信号y783721。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信yqysbt，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！1、第一次来电或到店客户张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…）,感谢您光临(或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我,无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型,都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX,微信号XX.如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX,那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快!（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐,我是一汽轿车XX店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车,我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……)3、HA级客户回访X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了,我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些.(之后可以用确认的名义给客户打电话回访) 4、促销活动邀约X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会,销售经理说X月X号有个大型XX活动,这次活动规模非常大,因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
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销售回访话术您好！请问您是××先生/女士吗？您好！我是一汽-大众临汾银光客服中心的回访员××，非常感谢您于×月×日在我公司购买×车，耽误您几分钟的时间，对您做个简短的回访，您看您现在接电话方便吗？请问××先生/女士您亲自参与购车的过程了吗？请您对我们的整体服务做个评价，这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，请问您做出怎样的选择呢？下面想听一下，在接待环节中您对我们销售顾问的评价：（1）在您进入展厅时，销售顾问有没有主动热情、及时的迎接您呢？（2）您对我们展厅的感觉怎么样？（3）销售顾问有没有主动向您提供饮品？（4）在您的整个购车过程中，销售顾问是不是始终保持微笑并积极热情的为您服务呢？我们这里有几个评价标准：特别满意、满意、一般，您对销售顾问的服务态度是如何评价呢？在交谈和咨询环节中：（1）先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢？（2）请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗？（3）在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
（4）是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议？（5）销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
（6）如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢？在试乘试驾环节中：（1）您买车前在看车时，销售顾问是否主动邀请您进行了试乘试驾？（2）对于销售顾问在试乘试驾中的讲解，请问您是特别满意、满意还是一般呢？在交车环节中：（1）从订车之后到提到新车期间，销售顾问是否与您联系过？（2）在提车时间的安排上面，对您来说是特别满意、满意、一般呢？（3）销售顾问对新车功能特性的介绍，您的评价是特别满意、满意、一般呢？（4）销售顾问是否主动把您介绍给售后服务顾问，或告诉了您售后服务顾问的联系方式？（5）交给您的车辆是否干净整洁？（6）那么，总的来说，整个交车过程还是让您感觉非常愉快的对吗？交车后：（1）交车后销售顾问有没有再次与您联系并询问您关于车辆的满意情况？您对我们的服务还有什么意见或建议吗？再次恭喜您拥有自己的爱车，最后有件事想麻烦您，日后您可能会接到一汽-大众委托的北京010新华信电访公司及武汉027调研公司的调研电话，他们会问您对我们公司的各项服务如何？我想麻烦您接听一下这个电话，并完整的接受他们的访问，如果您对我们提供的服务感到满意，拜托您每项都给我们评个“特别满意”好吗？再次感谢您的支持，今后如果有任何需要服务或者不了解的地方，请及时和我们客服中心联系，我们会尽力为您服务！我的访问结束了，非常感谢您的合作，并祝您心情愉快、工作顺利！市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的。
如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。
做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。
另一方面能锻炼自己做生意的能力。
不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。
在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去需要市场营销。
我认为销售是营销的核心部分。
如果学会了做销售就是学会了做生意因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。
那么，如何做一个成功的销售员呢。
销售员需要一定的素质。
这种素质，有的是天具有的，但更多的是后天的努力。
销售能力也是一个人创业的基础。
◆熟悉自己推销的产品的特点。
优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣促销、竞争产品、替代产品。
尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。
这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。
对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。
市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的间分配。
要讲究方法和策略。
推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。
而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。
从中会挖掘出很多商机。
销售的过程也是一个扩大人际交往的过程通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。
◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。
制定计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。
当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。
计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。
必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。
销售进度表以周为单位，每周制定一次。
一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。
是主观原因还是客观原因。
是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。
◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作客户拜访记录，随时掌握客户的动态。
作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析作到可以随时查询到任何一个客户的信息。
◆研究客户心理。
一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。
另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。
在与客户接触前要对客户进行资料分析◆学会谈判的技巧。
要善于微笑和倾听，要达到双赢。
要从客户的角度去考虑问题◆学会推销的技巧，推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，有的是短期客户，有的虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。
要理解客户的真正需要。
有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息◆要懂得人情世故。
对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。
◆要懂得老客户的重要性。
保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一新客户有用的多。
同时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。
◆采用什么样的推销方式，电话推销？网络营销？上门推销？邮寄方式？电视直销？通过寄宣传产品推销？采用批发？零售？批零兼营？代理？采用什么样的付款方式？以上各种产品推销方式，要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种。
◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式，所以从某种意义上说，要学会售其实就是学会做人处世。
◆销售人员要有良好的心理素质，销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象。
销售时还有一种现象是不得其门而入，这是就要动脑筋达到目标。
尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪。
◆当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻。
◆良好的形象出现在客户面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。
尤其是注意给客户良好的第一印象。
要有本事拉近与客户的心理和感情距离。
◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题。
处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同。
不同的纠纷类型用要采用不同的方法，这个实践中不断探索。
纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏。
但有的时候自己吃点小亏反而效果更加。
第二个原则是不与客户产生大的冲突力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论。
（常见的纠纷如产品质量，客户付款不及时，送货不及时、客户不遵守合同，产品款式不满意价格不合理、售后服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）◆平时要多注意向成功的销售人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里经验和能力比理论更重要。
◆有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助。
通常情况下不要轻易求助，尽量自己解决。
◆注意一点，销售中的市场信息很重要有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展。
要创新、创新、创新别人也在发展，你要取得比别人更大的成绩，你就必须不断创新。
海尔为什么比别人发展得快，关键在于善于创新。
销售要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是限的成功。
成立公司为什么能加速发展，主要是公司能集合别人的力量如何做一个优秀的销售代表销售代表的首要任务是销售，如果没有销售，产品就没有希望，企业也没有希望同时，销售代表的工作还有拓展，只有销售也是没有希望的，因为你销售出去的是产品或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
作为一个优秀的销售代表，应当具备那些心态呢？一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。
业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM 保嘈殴荆嘈殴咎峁└ 颜叩亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷?要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己，客户接受了你，才接受你的商品。