第3章管理决策的环境与方法
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•11 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 自然环境是指自然界提供给人类各种形式 的物质资料，如阳光、空气、水等。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 自然资源的短缺 • 环境污染日趋严重 • 政府干预不断加强
•12 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 人口是市场的第一要素，人口数量直接决定市场 规模和潜在容量，人口的性别、年龄、民族、婚 姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产生着 深刻影响，从而影响着企业的经营活动。
第3章管理决策的环境与 方法
2020/11/26
第3章管理决策的环境与方法
一、管理决策的一般环境
目 二、伦理环境、社会环境与全球环境
三、管理决策环境分析
录
四、管理决策方法
•2
第3章管理决策的环境与方法
第一节 管理决策的一般环境
•一、研究企业环境的意义
①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的 原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获 取。
②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然 会限制企业的生存和发展。
③环境本身是不断变化的，其对组织的影响： 一是为组织的生存和发展提供新的机会； 一是对组织生存发展造成不利影响。
•3
第3章管理决策的环境与方法
二、组织环境构成
源自文库
•
• • • •
•组织环境构成
•外部环境
组
一 般 环 境
组 织 的
案例：麦当劳的一般环境
•国际环境 •在115个国家拥 有餐厅
•2/3的销售来自美
•经济环境 •经济增长缓慢 •高失业率 •高通货膨胀率
•政治法律环国境以外
•政府食品标准 •分区规划
•对商业管制的一 般态度
•麦当劳
•社会文化环境 •单身和双收入 •家庭人口变化
•技术环境 •信息技术提 高
•更有效的运 营系统
政治、法律环境； 社会、文化环境； 经济环境； 技术环境： 自然环境： 人口环境： 国际环境：
•6 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 政治、法律环境：政府对商业的管制及企 业和政府的关系，是影响企业营销的重要 宏观环境因素，包括政治环境和法律环境。
• 政治环境包括国家的政治制度、权力机构、颁布 的方针政策、政治团体和政治形势等因素。
• 对企业经营活动的影响几个方面： • 人口数量分析 • 人口结构分析 ：年龄结构、性别结构、教育与职
业结构、家庭结构。、社会结构。、民族结构。 • 人口分布分析
•13 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 国际环境是指组织参与其他国家的商业或 受其他国家商业的影响。
•14 第3章管理决策的环境与方法
•10 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 经济环境，是指构成企业生存和发展的社会 经济状况及国家的经济政策，包括社会经济 结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策 等要素。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 消费者收入因素 • 消费者支出因素 • 消费者储蓄因素 • 消费者信贷因素
•8 第3章管理决策的环境与方法
穆斯林教徒的地毯
第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 技术环境，是指企业所处的环境中的科技 要素及与该要素直接相关的各种社会现象 的集合，包括国家科技体制、科技政策、 科技水平和科技发展趋势等。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 科技发展促进社会经济结构的调整 • 科技发展促使消费者购买行为的改变 • 科技发展使企业面临更加复杂多变的经营环境
• 法律环境包括国家制定的法律、法规、法令以及 国家的执法机构等因素。
•7 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 社会文化环境：在一种社会形态下已经形 成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德 规范等的总和。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 教育状况 • 宗教信仰 • 价值观念 • 消费习俗
•20
第3章管理决策的环境与方法
•企业与利益相关者的 关系
组织的利益相关者是指直接受组织行为影响的个人 和组织并且对其绩效利益攸关者。
利益相关者包括顾客、供应商、投资者、雇员等等。 但绝大多数努力担负责任的企业将主要精力放在三 类群体上：顾客、雇员和投资者。
•17
第3章管理决策的环境与方法
•二、社会环境
企业的存在以社会之存在为条件，所以企业应该 建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在 企业家的权利观念上。
主要包括以下几个方面的关系： 企业与政府 企业与自然环境 企业与利益相关者
•18
第3章管理决策的环境与方法
•企业与政府 关系
•19
第3章管理决策的环境与方法
•企业与自然环境的 关系
现状： ✓ 很多企业为了追求经济效益，不采取措施而直接地向 溪流、河流、大气和空地中倾倒污水、废弃的产品和 垃圾。 ✓ 面对日益恶化的环境，企业仅仅做到法律要求的程度 已经远远不够了。
应采取的措施： ✓ 企业还应当开发经济上可行的避免酸雨、全球变暖和 臭氧层消失的方法，开发处理污水、有害废弃物和普 通垃圾的方法。
任 务 环 境
组 织 的
织 内 部 环
境
•4
第3章管理决策的环境与方法
•一般环境
外部环境
•全球的
•供应商
•战略伙 伴
•顾客
•组织
•© Prentice Hall, 2002
•管制者
•竞争对手
•技术的
•任务（具体） •环境
•3-5
第3章管理决策的环境与方法
二、组织一般环境
1、企业的一般环境是指那些对企业活动没 有直接作用而又能够经常对企业决策产生潜 在影响的一般要素。 2、一般环境：
•日益关注健康和
营养
第3章管理决策的环境与方法
环境（续）
环境对管理者的影响
– 评价环境的不确定性-被以下决定： • 不可预知的变化程度
–动态 - 经常变动 –稳态 - 变化很小 • 环境复杂性
– 环境中的要素数量 – 关于那些成分的可利用且必需的大量信息 • 管理者应尽力将不确定性降至最低程度
•© Prentice Hall, 2002
•3-16
第3章管理决策的环境与方法
第二节 伦理环境、社会环境与全 球环境
•一、伦理环境
• 企业伦理(Business Ethics)是指任何商业团体 或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵守的 伦理规则。组织中涉及的伦理问题主要包括：管 理伦理、伦理领导、公司治理中的伦理问题和信 息技术的伦理问题等。 ➢管理伦理 ➢伦理领导 ➢公司治理中的伦理问题 ➢信息技术的伦理问题
1、 组织的一般环境
• 自然环境是指自然界提供给人类各种形式 的物质资料，如阳光、空气、水等。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 自然资源的短缺 • 环境污染日趋严重 • 政府干预不断加强
•12 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 人口是市场的第一要素，人口数量直接决定市场 规模和潜在容量，人口的性别、年龄、民族、婚 姻状况、职业、居住分布等也对市场格局产生着 深刻影响，从而影响着企业的经营活动。
第3章管理决策的环境与 方法
2020/11/26
第3章管理决策的环境与方法
一、管理决策的一般环境
目 二、伦理环境、社会环境与全球环境
三、管理决策环境分析
录
四、管理决策方法
•2
第3章管理决策的环境与方法
第一节 管理决策的一般环境
•一、研究企业环境的意义
①企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的 原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获 取。
②外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然 会限制企业的生存和发展。
③环境本身是不断变化的，其对组织的影响： 一是为组织的生存和发展提供新的机会； 一是对组织生存发展造成不利影响。
•3
第3章管理决策的环境与方法
二、组织环境构成
源自文库
•
• • • •
•组织环境构成
•外部环境
组
一 般 环 境
组 织 的
案例：麦当劳的一般环境
•国际环境 •在115个国家拥 有餐厅
•2/3的销售来自美
•经济环境 •经济增长缓慢 •高失业率 •高通货膨胀率
•政治法律环国境以外
•政府食品标准 •分区规划
•对商业管制的一 般态度
•麦当劳
•社会文化环境 •单身和双收入 •家庭人口变化
•技术环境 •信息技术提 高
•更有效的运 营系统
政治、法律环境； 社会、文化环境； 经济环境； 技术环境： 自然环境： 人口环境： 国际环境：
•6 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 政治、法律环境：政府对商业的管制及企 业和政府的关系，是影响企业营销的重要 宏观环境因素，包括政治环境和法律环境。
• 政治环境包括国家的政治制度、权力机构、颁布 的方针政策、政治团体和政治形势等因素。
• 对企业经营活动的影响几个方面： • 人口数量分析 • 人口结构分析 ：年龄结构、性别结构、教育与职
业结构、家庭结构。、社会结构。、民族结构。 • 人口分布分析
•13 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 国际环境是指组织参与其他国家的商业或 受其他国家商业的影响。
•14 第3章管理决策的环境与方法
•10 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 经济环境，是指构成企业生存和发展的社会 经济状况及国家的经济政策，包括社会经济 结构、经济体制、发展状况、宏观经济政策 等要素。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 消费者收入因素 • 消费者支出因素 • 消费者储蓄因素 • 消费者信贷因素
•8 第3章管理决策的环境与方法
穆斯林教徒的地毯
第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 技术环境，是指企业所处的环境中的科技 要素及与该要素直接相关的各种社会现象 的集合，包括国家科技体制、科技政策、 科技水平和科技发展趋势等。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 科技发展促进社会经济结构的调整 • 科技发展促使消费者购买行为的改变 • 科技发展使企业面临更加复杂多变的经营环境
• 法律环境包括国家制定的法律、法规、法令以及 国家的执法机构等因素。
•7 第3章管理决策的环境与方法
1、 组织的一般环境
• 社会文化环境：在一种社会形态下已经形 成价值观念、宗教信仰、风俗习惯、道德 规范等的总和。
• 对企业经营活动的影响几个方面：
• 教育状况 • 宗教信仰 • 价值观念 • 消费习俗
•20
第3章管理决策的环境与方法
•企业与利益相关者的 关系
组织的利益相关者是指直接受组织行为影响的个人 和组织并且对其绩效利益攸关者。
利益相关者包括顾客、供应商、投资者、雇员等等。 但绝大多数努力担负责任的企业将主要精力放在三 类群体上：顾客、雇员和投资者。
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第3章管理决策的环境与方法
•二、社会环境
企业的存在以社会之存在为条件，所以企业应该 建立在企业家的社会责任观念上，而不要建立在 企业家的权利观念上。
主要包括以下几个方面的关系： 企业与政府 企业与自然环境 企业与利益相关者
•18
第3章管理决策的环境与方法
•企业与政府 关系
•19
第3章管理决策的环境与方法
•企业与自然环境的 关系
现状： ✓ 很多企业为了追求经济效益，不采取措施而直接地向 溪流、河流、大气和空地中倾倒污水、废弃的产品和 垃圾。 ✓ 面对日益恶化的环境，企业仅仅做到法律要求的程度 已经远远不够了。
应采取的措施： ✓ 企业还应当开发经济上可行的避免酸雨、全球变暖和 臭氧层消失的方法，开发处理污水、有害废弃物和普 通垃圾的方法。
任 务 环 境
组 织 的
织 内 部 环
境
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第3章管理决策的环境与方法
•一般环境
外部环境
•全球的
•供应商
•战略伙 伴
•顾客
•组织
•© Prentice Hall, 2002
•管制者
•竞争对手
•技术的
•任务（具体） •环境
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第3章管理决策的环境与方法
二、组织一般环境
1、企业的一般环境是指那些对企业活动没 有直接作用而又能够经常对企业决策产生潜 在影响的一般要素。 2、一般环境：
•日益关注健康和
营养
第3章管理决策的环境与方法
环境（续）
环境对管理者的影响
– 评价环境的不确定性-被以下决定： • 不可预知的变化程度
–动态 - 经常变动 –稳态 - 变化很小 • 环境复杂性
– 环境中的要素数量 – 关于那些成分的可利用且必需的大量信息 • 管理者应尽力将不确定性降至最低程度
•© Prentice Hall, 2002
•3-16
第3章管理决策的环境与方法
第二节 伦理环境、社会环境与全 球环境
•一、伦理环境
• 企业伦理(Business Ethics)是指任何商业团体 或生产机构以合法手段从事营利时，所应遵守的 伦理规则。组织中涉及的伦理问题主要包括：管 理伦理、伦理领导、公司治理中的伦理问题和信 息技术的伦理问题等。 ➢管理伦理 ➢伦理领导 ➢公司治理中的伦理问题 ➢信息技术的伦理问题