考拉海购产品体验报告
关于大学生在网易考拉购物的调查报告总结
关于大学生在网易考拉购物的调查报告总
结
背景
本文旨在总结对大学生在网易考拉购物的调查，以了解他们的购物行为和偏好，并提供相关建议。
调查方法
我们使用在线问卷调查的方式收集数据，共有500名大学生参与调查。
调查内容包括购物频率、购买产品类型、购物平台选择和购物决策因素等方面。
结果总结
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：
1. 购物频率：大部分大学生每周会进行网上购物，约占调查受访者的80%。
2. 购买产品类型：调查发现，大学生主要购买的产品类型包括服装、化妆品、日用品和电子产品等。
3. 购物平台选择：超过60%的大学生选择在网易考拉进行购物，其次是淘宝和京东。
4. 购物决策因素：价格和品质是大学生购物的主要决策因素。
此外，促销活动和用户评价也是影响购买决策的重要因素之一。
建议
基于以上结果，我们向网易考拉提出以下建议：
1. 提供更多优惠活动：考拉可以通过定期举办促销活动，吸引
更多大学生购物。
2. 加强产品品质和安全监管：考拉应该加强对产品质量的监控，确保所售商品的品质和安全，提升用户信任度。
3. 提升购物体验：进一步改善网站的使用体验，提供更加便捷
的购物流程和快速的物流服务。
结论
通过对大学生在网易考拉购物的调查，我们了解了他们的购物
行为和偏好，并提出了相关建议。
我们相信，通过优化购物体验和
提供更多的优惠活动，考拉能够进一步吸引并满足大学生的购物需求。
产品体验评价测试报告
产品体验评价测试报告咱今天就来唠唠这个产品体验啊。
一拿到这个产品，第一感觉就很重要。
就像你去相亲，第一眼瞅着顺不顺眼，那可是关键。
这产品的外观呢，设计得还挺讨巧的。
颜色搭配不是那种花里胡哨到让人眼晕的，也不是沉闷得像老学究似的。
外壳的材质摸起来也舒服，没有那种廉价的塑料感，就像摸到一个有质感的小物件，心里还挺美。
打开这产品开始用的时候，就发现它的操作挺简单的。
你不需要有啥高智商或者专门去研究个半天的说明书。
就像你用手机一样，点几下就知道咋回事了。
那些按键啊，或者操作界面的图标，安排得都挺合理，不会让你有那种想破口大骂“这是啥玩意儿”的冲动。
功能这一块呢，也比较实用。
不是那种整一堆花架子，实际上啥用没有的。
有几个功能还真的是让我忍不住想给个赞。
比如说那个快速启动的功能，就像短跑运动员听到枪响一样，一下子就进入状态了。
还有那个能自定义的小功能，就感觉这产品很贴心啊，像是知道咱每个人都有自己的小癖好一样。
不过呢，这产品也不是十全十美的。
用着用着就发现，它偶尔会有点小卡顿。
这就像你正兴高采烈地哼着小曲儿走路呢，突然被个小石子儿绊了一下，虽然不至于摔倒，但是好心情还是会被影响那么一丢丢。
而且啊，它在一些复杂功能的提示上，还可以再详细一点。
有时候我就有点懵，不知道自己操作对了没。
再说说它的续航能力吧。
这就好比人的精力一样，要是老是得充电，那也挺烦人的。
这产品的续航能力呢，只能说还凑合。
不是那种能让你毫无压力用一整天的，但是也不至于几个小时就歇菜。
概括来说呢，这个产品就像是一个有小缺点的好朋友。
虽然不是完美无缺，但是那些优点足够让你喜欢它，愿意和它一起玩耍。
就像你身边那些有点小毛病但是很可爱的小伙伴一样，你会包容它的不足，并且期待着它能变得更好。
希望这个产品以后能不断改进，把那些小毛病给改改，那就更棒啦。
考拉海购产品体验报告
2-2 任务走查
使用与售后的体验想法
•
猪鼻贴买了10个，前3个第二步很粘，但是后面用 的都没有什么粘性。评论里很多人和我一样，但是 售后给的回复有点牵强，只是不停重复是正品，却
没有给用户解决办法。
• • 售后因为没有在线客服就没有评论 同一种东西（如薏仁水）的用户收到两个版本，都 以为自己是假货。
自动分类
特价推送
搜索关键词
搜索里关键词查询，可以是品牌可以是 功能等任何词汇，很贴合用户。
推荐专题
首页推荐很抓眼球，但是缺少个人定制性， 建议添加猜你喜欢。专题分类很全面，但是 没有分类或关键词查找，无法搜索文章。建 议添加分类和关键词。
2-2 任务走查
商品情况的体验想法
• 产品信息很详细，但是有些品牌不是当地产，用户会觉得很奇怪 • • 说明产地的情况，让客户放心这与大陆流通的商品不同。 产品特点里若有排行，如COSME大赏，可以作一个超链接，让用户 看到整个排行，然后里面的排行连接各个商品。
建议
评价情况的体验想法
• 评论里只有好评中评之类没有关键词的分类，很想看看产品 的某个性能是怎样的但是又不可能看全部评论。
建议
•
评论里添加关键词分类。
03
第三部分 产品分析
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
下载量统计
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
排行统计
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
方便询问。
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利
于分辨。用户拿快递的时候一下就找到了。
很多拿其它快递的同学看到“网易”两个字 表示回去要下载，是一种无形的广告。 • 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单 会怀疑是否为正品。
考拉海购-产品分析报告
【考拉海购】产品分析报告一.产品基本信息二.市场背景1.行业背景：随着国内经济迅猛增长，消费者购买能力逐渐提高，人们的消费观念发生改变，对产品品质的要求逐渐提高，但是国内频频爆发产品质量问题，使得消费者对国外产品的品质更为信任，由此兴起了跨境电商的浪潮。
根据艾媒咨询的数据显示，2019年市场规模预计达到10.8亿元。
行业快速发展吸引更多企业入局跨境电商，但其发展仍然面临获客成本高和用户体验感不足的问题。
在此背景下，双线融合、直播带货和社交化传播成为行业发展三大趋势。
（数据来源：艾媒咨询）2.产品背景：考拉海购是以网易自营、跨境业务为主的综合性电商，在2015年1月9日公测，主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰箱包等类目。
网易考拉海购通过保证商品品质、低价格、高品质售后和保税仓+物流云等优势，在跨境电商界一直处于领先地位。
根据艾媒咨询的数据，2019年第三季度考拉海购和天猫国际共享52.1%的市场份额，而主流的跨境电商平台（考拉海购、奥买家、苏宁国际等）均在加快线下门店的布局，其中考拉海购在线下的整体布局中排名第二。
但根据七麦数据显示，考拉海购在ios的购物类APP中，排名一直处于15-30之间，没有大幅突破。
（数据来源：艾媒咨询）中国主流跨境电商线下布局发展对比（数据来源：七麦）三.用户&场景分析1.用户分析：①女性用户占七成，年龄在25-34左右，月收入较高②主要分布在新一线城市，尤其是北上广深③用户可能偏爱旅游出行、聊天社交和拍摄美化等活动2.场景分析：①用户没有购买的目的，只是闲着无聊打开各大电商app随便看看，恰巧看到合适商品有可能会产生购买行为。
②用户有大概想要购买的商品类别，进入考拉海购app进行分类查找，并在同分类中寻找最优秀、合适的商品并购买。
③用户了解到晚上12点的限时购有一个保健品的抢购，而该商品正是用户一直想买的，该用户便在晚上12点准时打开app进行抢购。
产品经理跨境电商的代表：考拉海购产品分析
编辑导语：考拉海购（原名网易考拉）是阿里巴巴旗下以跨境零售进口业务为主的独立电商品牌，其功能主要以跨境商贸为主，销售品类涵盖范围广泛，主打自营直采。
上线仅仅6年的考拉海购，为何能够领跑跨境电商行业？它又是怎样抓住了消费者的心？本文作者从九个方面展开分析，为我们做了详细的解答，一起来看看~2019年9月6日上午，跨境电商领域传来重磅消息：网易考拉被阿里集团以20亿美元全资收购，“卖身”传闻尘埃落定，网易考拉（现已更名为考拉海购）也成为舆论关注的焦点，持续吸引着社会各方的高度关注。
根据公开报道显示，2019年双十一期间，考拉海购黑卡开卡率暴涨150%，活跃度高达86%。
在刚刚过去的2020年度双十一购物狂欢节中，考拉会员规模同比增长104%，省钱超过1个亿，改名后的考拉海购大战告捷。
这家诞生于2015年的“年轻”跨境电商平台为何能在如此短的时间内成为行业翘楚？跨境电商行业的发展现状和未来趋势又是怎样的？本文将通过分析考拉海购产品特点，带领读者深入了解考拉海购这款产品，期望以点带面，从而深入了解跨境电商行业的运行逻辑。
因此，本文将从如下几个方面进行分析：根据学者给出的定义，跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。
从定义中可以看出，跨境电商是电子商务中的一种，与境内电子商务不同之处在于，它是一种国际性的商业贸易活动，涉及国际贸易运输、边检、跨境支付等诸多业务流程，运行模式更为复杂。
那为什么最近几年以考拉海购为代表的跨境电商行业可以获得快速发展呢？由于电子商务行业本身是深受宏观因素影响的行业之一，所以，下面将使用PEST模型来探究隐藏背后的原因。
由于跨境电商涉及多个关境交易主体，国内政策与国际贸易协定的签署均会影响其发展，因此政策层面将从上述两方面加以阐述。
国内政策方面，2012年，国家在上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市开展跨境电子商务服务试点，期望解决跨境贸易电子商务发展的瓶颈问题，跨境电商高速发展时代拉开序幕。
2020-2021年考拉海购女性酒消费洞察报告
20202020考拉海购女性酒消费洞察报告女性酒消费趋势TABLEOFCONTENTS 目录第二部分：考拉海购女性酒人群切分2.1新潮尝鲜族2.2 欢乐小酌党2.3 品质鉴赏家第一部分：考拉海购女性酒发展概述1.1考拉海购女性酒消费规模第三部分：未来展望3.1 考拉海购/黑卡会员简介3.2考拉海购女性酒活动展望01考拉海购女性酒发展概述女性酒：品类重点围绕果酒、葡萄酒、鸡尾酒和清酒，趋势注重低度、高颜值和果味。
近两年考拉海购女性酒发展喜人，各品类商品数均呈现上升态势，啤酒/果酒增速强劲，未来可期。
考拉海购女性酒消费稳步提升，人数增长成主要诱因，各类玩家纷纷入局，未来可期MAT2019MAT2020MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒消费规模趋势及消费人数增速消费规模消费人数增速红酒/葡萄酒啤酒/果酒烧酒/清酒洋酒MAT2019-MAT2020考拉海购各女性酒品类商品数趋势MAT2019MAT2020增速奔富BIN407干红葡萄酒1664精酿果白啤獭祭清酒马爹利蓝带格兰威特威士忌MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各城市线级消费订单数占比及增速消费订单数占比MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各平台分价格段消费规模占比考拉海购淘系数据说明：90后包含90后+95后+00后90后年轻一代对女性酒消费展现出极大的热情，消费人数占据首位；高线级城市成为成为消费主力军；考拉海购整体女性酒高价位段商品占比明显高于淘系，平台高端化尽显。
年轻一代快速上位，考拉海购平台高端化尽显MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各代际消费规模占比及增速消费规模占比02考拉海购女性酒人群切分精致妈妈、资深中产、新锐白领成为女性酒消费主力人群，Z世代不可小觑精致妈妈、资深中产和新锐白领消费规模位居三甲，且保持着稳定的增长态势，成为女性酒消费主力人群；Z世代展现出极大的消费热情，未来值得关注。
MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒分策略人群消费规模占比及消费人数增速消费规模占比数据说明：保留消费规模占比大于1%的人群随着女性酒消费的普及，饮酒场景变得更为丰富；新奇尝鲜、悦己小酌、精致品鉴等因素主导着女性饮酒新消费。
考拉海购产品体验报告
• 在商品处说明产品的一些可能出现的状况都为 正常现象
• 说简单图文明下商品的大致几个版本 • 添加二维码或者扫码的检验正品的第三方控件 • 添加在线客服。
2-2 任务走查
2、无锁定目标的购物
发现商品的体验想法及建议
特价推送很诱人，特别有手机短信开抢 提醒，细节很贴心。
自动分类
自动分类很全人性化，特别是考拉全球 馆，以地区划分很有新意。
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利 于分辨。用户拿快递的时候一下就找到了。 很多拿其它快递的同学看到“网易”两个字 表示回去要下载，是一种无形的广告。
• 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单 会怀疑是否为正品。
建议
• 在商品简介处说明国外包装为环保包装， 收到时无外壳。
（数据来自酷传应用统计）
总体评分处于中游。在12月1日后安卓市场的评分突然降低，但其它市场 的评分均在显著上升。
3-2 信息架构
产品定位
产品功能
向有经济基础喜好海购的年 搜索并购买全球好货；推荐
轻群体以优惠的价格和 热门商品；进行优惠活动
贴心售后提供正版商品
信息流向是否符合用户行为
扁平化，符合逻辑和用户行为。首页为推荐、活动和分类 ，无论哪页都有搜索，菜单栏思路清晰都是用户必用的4个 信息，每样商品都有相似商品的推荐（结构图在下页）。
3-2 信息架构
结构图
3-3 竞品分析
1、功能对比
二维码 搜索类功能其实大同小异。但 是考拉海购没有二维码功能， 亚马逊则有二维码功能可精确 查找到商品
商品介绍 考拉的商品介绍非常详细，详 细到哪怕面膜都有使用方法。 但是亚马逊只有商品标签上的 介绍，另外的介绍。
考拉海购调研报告
考拉海购调研报告考拉海购调研报告一、研究背景考拉海购是中国领先的跨境电商平台，为海外品牌和消费者提供多样化的商品和便利的购物体验。
随着中国消费者对国外商品的需求增加，跨境电商行业发展迅猛。
本报告旨在对考拉海购的调研结果进行总结和分析，为了解跨境电商行业的发展趋势提供依据。
二、研究方法本研究采用了问卷调查和数据分析的方法，共收集了500份有效问卷，并对收集到的数据进行了整理和统计分析。
三、调研结果1. 消费者对考拉海购的使用情况调研结果显示，超过80%的受访者曾使用过考拉海购进行跨境电商购物，并且有超过60%的受访者表示每月会进行一次以上的购物。
2. 消费者对考拉海购的满意度根据问卷调查结果，大多数受访者对考拉海购的服务和商品质量表示满意。
超过70%的受访者认为考拉海购提供的商品质量优于国内同类商品，超过80%的受访者表示对考拉海购的购物体验比较满意。
3. 消费者的购物偏好调查结果显示，大部分受访者在考拉海购购买的商品主要包括母婴用品、美妆护肤品和保健品等。
此外，有超过50%的受访者表示他们会在考拉海购购买日用品和电子产品。
4. 消费者对跨境电商的关注点在跨境电商购物过程中，超过70%的受访者关注商品的品牌和质量，超过60%的受访者关注售后服务，超过50%的受访者关注物流速度和价格。
5. 消费者对考拉海购的期待对于考拉海购的期待，超过80%的受访者表示希望平台提供更多国外品牌的商品选择，超过70%的受访者希望能够享受到更优惠的价格和更快捷的物流服务，还有超过60%的受访者希望考拉海购能够提供更多的促销活动和优惠券。
四、分析和结论根据以上调研结果，可以得出以下结论：1. 考拉海购在跨境电商行业具有较高的知名度和用户黏性，但仍有部分消费者对其的服务和商品质量存在一定的不满意情况，需要进一步提升用户体验。
2. 消费者对考拉海购的品牌和质量十分关注，可以进一步加大对国内消费者的品牌推广力度，提高受众的品牌认知度。
考拉运营总结分析报告
考拉运营总结分析报告在过去的一年里，考拉海购平台取得了显著的进展和成就。
我们不仅增加了销售额，还扩大了供应商和用户的数量。
这份运营总结分析报告将对我们的成绩进行评估，并提出一些建议来进一步改进我们的运营策略。
首先，我们的销售额实现了显著的增长。
根据数据统计，我们去年的销售额增长了50%，这主要得益于我们优质的产品和服务，以及我们的有效市场推广。
我们建立了强大的供应链合作伙伴关系，并提供了多样化的商品选择，满足了用户的不同需求。
然而，我们仍然需要进一步增加销售额，特别是在一些新兴市场的拓展上。
另外，我们的供应商数量也得到了显著增加。
我们与更多品牌和供应商合作，提供了更多种类的产品选择给用户。
通过加强与供应商的合作，我们能够获得更有竞争力的价格和更高的利润率。
然而，我们还需要加强与供应商的沟通和合作，及时了解他们的需求和反馈，并提供更好的支持和帮助。
此外，我们的用户数量也在增加。
据我们的数据统计，我们的用户数量增长了30%，这表明我们的市场推广和用户留存策略取得了一定的效果。
然而，我们仍然需要改进我们的用户留存策略，以吸引更多的新用户加入并保留现有用户。
我们可以通过提供更优质的客户服务、设计更具吸引力的促销活动和增加用户体验等方式来实现这一目标。
同时，我们还要关注用户的反馈和需求。
通过收集用户的反馈和意见，我们可以了解到用户的真实需求，并及时做出相应的调整和改进。
此外，我们还可以根据用户的行为数据，利用数据分析工具来进行用户行为分析，从而更好地了解用户的购物习惯和喜好，为用户提供更个性化的推荐和服务。
最后，我们需要加强我们的团队建设。
一个优秀的团队是一个成功企业的基石。
我们需要培养员工的专业能力和团队合作精神，并提供良好的培训和职业发展机会。
通过加强团队建设，我们可以更好地协同合作、提高管理效能，并为我们的企业发展提供更大的动力和支持。
综上所述，考拉海购平台在过去的一年里取得了显著的成就，包括增加销售额、扩大供应商和用户数量等。
产品消费者体验报告范文
产品消费者体验报告范文一、产品介绍本次体验报告的产品为XX品牌的智能手表，该手表以高科技智能功能为卖点，定位于年轻人群体。
主要功能包括智能通知提醒、健康监测、运动记录等。
手表外观时尚简约，拥有多种配色选择，适合多种场合佩戴。
二、购买与物流我是在电商平台上购买了这款智能手表，整个购买流程十分简单方便。
选购时可以根据自己的喜好选择颜色和款式，然后直接下单支付即可。
在购买后的第三天，我就收到了快递，物流速度非常快。
包装完好无损，手表也没有任何问题。
三、外观设计手表外观设计简约时尚，我购买的是黑色款式。
表带采用Silicone材质，非常柔软舒适，佩戴时不会产生不适感。
表盘较大，能够清晰显示时间和其他信息。
手表造型精致，整体质感很好，给人一种高端大气的感觉。
四、功能体验1. 智能通知提醒：手表通过和手机连接，可以及时接收到来自手机的各种通知，如短信、电话、微信等。
这一功能对我来说十分实用，不用时刻拿出手机看，更加方便快捷。
2. 健康监测：手表内置多种传感器，可以实时监测心率、血氧、血压等健康指标。
通过手机APP可以查看、分析健康数据，对自己的运动和健康状态有更深入的了解。
3. 运动记录：手表支持多种运动模式，如步行、跑步、骑行等。
手表会自动记录运动轨迹和运动消耗，运动结束后可以查看各项数据。
这对爱好运动的人来说是一个很好的辅助工具。
五、使用体验1. 操作简单：手表的操作非常简单，主要通过触摸屏和两个侧面按钮来完成。
触摸屏反应灵敏，用户界面设计直观易懂。
初次使用时，按照说明书上的步骤连接了手机和手表，非常顺利。
2. 舒适度：手表佩戴时非常舒适，材质柔软，没有刺激感。
手表表盘不太厚重，戴上手不会感觉到沉重，整体非常轻巧。
3. 电池续航：手表的电池续航能力很不错，一次充满电后，正常使用可支持数日。
这点给人很大的便利，不需要频繁充电。
六、总结总体而言，对于这款智能手表我非常满意。
它不仅拥有时尚的外观设计，还具备了丰富的智能功能。
考拉海购产品体验报告
考拉海购的模式能够把握到大多数用户的痛点，把目标用户定位于都市白领女性用户，并且在满足 他们大多数的消费品类的同时考虑到用户最为关注的低价保真的需求。考拉在业务扩张的阶段可能 需要进一步优化渠道，并且更多的挖掘男性和青年用户的需求。
产品体验
体验框架
战略层
背景： 海购市场目前是一个巨大的蓝海市场，各资本巨头纷纷进场，并在2014年双十一以后海淘业务开始 进入到一个爆发式增长阶段，京东，聚美，网易等互联网巨头纷纷在海淘市场布局，并且以不同的 模式呈现在消费者面前。
总结与建议
总结 考拉海购总体的体验感受良好，功能，信息，框架和交互都能满足日常购物需要，只是在运用任务 走查法的体验过程当中感受到有些细节还有改进空间。
建议 范围层
建议添加购物车选项。 提供扫码搜索以帮助精确检索。
提供如产地，自定义等多种筛选方案。 建议在评价标签栏添加用户评价关键词作为标签。
框架层 如果未来商品种类增多，建议添加商品筛选栏。 建议删除首页TA B，将其内容通过欢迎页呈现给用户。 在首页右上角设置‘考拉说’消息中心。 建议将考拉提醒改成滚动栏的形式。
模式与定位：
为了更好的解决上述问题，考拉海购主要采用自营营的商业模式由平台方控制所有产品的品质，增 强消费者信心。考拉直接参与到海外采购，物流，仓储的过程中去，对物流监控和支付建立了一整 套的体系。
考拉海购主要商品集中于母婴产品、美食保健、美妆个护三大品类，由此可以看出考拉海购的定位 是提供日常生活用品低价保真的海购服务，其目标用户为都市白领女性。
小结 考拉海购产品结构趋于扁平且导航简单清楚，用户一般通过3-4次操作就可以从首页进入支付页面， 扁平化的结构可以减少用户操作次数，提升用户体验。 随着考拉业务和功能的扩展，扁平化的产品结构可能会出现逻辑不清，信息页面冗余等问题。但是 ，用户的使用习惯已经形成，导致产品结构不能有太大变动，以免影响操作体验。 建议考拉可以在发展的过程中将产品中同类功能或内容分步整合，即使业务和功能扩展也能保证产
考拉海购产品分析
考拉海购产品分析考拉海购成立于2015年，原为网易旗下跨境电商平台，原名“网易考拉”。
2019年9月6日，网易与阿里巴巴宣布达成战略合作，阿里巴巴集团以20亿美元全资收购网易旗下跨境电商平台“网易考拉”，并更名为“考拉海购”。
根据艾媒咨询发布的《2019上半年中国跨境电商市场研究报告》显示：网易考拉以27.7%的市场份额位居国内跨境进口市场首位，天猫国际则占25.1%。
按照比例估算，阿里和网易考拉合并后，阿里进出口国际业务市场份额则将超过50%，大幅领先其他竞争对手，跃升垄断地位，规模优势有望持续凸显。
上线仅短短几年，考拉海购为何能够领跑跨境电商行业？接下来本文藉由分析考拉海购的发展之路，深入了解这家公司以及跨境电商整个行业的运转逻辑。
本文将从以下几个方面进行分析：行业分析竞品分析用户价值分析商业价值分析产品迭代分析产品结构分析运营分析总结一、行业分析跨境电商的定义:跨境进口电商简单来说，是国内买家通过电子商务平台进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，从而完成交易的一种活动。
随着全球化的发展以及居民收入水平的提高，人们的消费结构和消费习惯也发生了变化。
人们逐渐追求高品质以及新兴事物带来的新鲜感，跨境电商已然成为了新时代的主题，所以跨境电商的目标用户定位在年轻一代的有购买能力的中产阶级。
整个跨境进口电商行业的发展有以下几个阶段：2005-2006年，海淘初始期；中国代购业起步，初期为基于熟人关系委托出境人员购买国外商品带回，并给予对方一定费用。
后期职业代购出现，至今演变为基于微信生态等渠道的代购交易。
2007-2013年，海淘发展期；海淘平台陆续出现。
消费者开始从亚马逊等海外网站购买商品，转运服务开始发展。
2012年起，国家陆续批准多个进口试点城市。
2014-2017年，跨境电商爆发期；2014年起，海淘平台集中爆发。
相关政策陆续出台，监管措施不断完善，促进行业规范化发展。
品类从母婴美妆向零食等品类扩展。
京东考拉严选口碑
京东考拉严选口碑
京东考拉严选是一家备受口碑好评的电商平台。
它的特点是专注于精选优质商品，提供给消费者品质和品牌的保证。
京东考拉严选的商品种类丰富多样，涵盖了个人护理、家居生活、母婴用品、食品饮料等多个领域。
无论是品牌的信任度还是产品的质量，京东考拉严选都经过严格筛选，确保消费者购物时能够获得高品质的商品。
京东考拉严选致力于打造一个安全可信赖的购物平台。
它采用严格的供应链管控和商品质检体系，确保商品的正品、安全和优质。
此外，京东考拉严选还提供了一流的商品售后和客服体验，为消费者提供全方位的购物保障。
京东考拉严选在消费者中的口碑良好，得到了广大用户的赞誉。
消费者对于平台所售商品的品质和服务品质都给予了高度评价。
从顾客的反馈中可以看出，京东考拉严选以其良好的口碑吸引了越来越多的消费者选择它作为购物的首选平台。
总结起来，京东考拉严选在电商市场上确立了良好的口碑地位。
它的品质保证、丰富多样的商品品类以及卓越的售后服务，使得消费者对它充满信任。
京东考拉严选将继续为广大用户提供更好的购物体验，不断提升口碑。
购物体验报告
购物体验报告报告人：XXX介绍：在本次购物之前，笔者经过长时间的调研和分析，选择了某知名电商平台进行网购。
经过一天的购物，评估了以下几个方面的体验。
第一部分：网站设计和交互体验该电商平台整体界面设计简洁大方，让人感到亲切舒适。
购物流程分类明确，操作简单明了。
同时购物页面的回到顶部按钮、购物车边框闪烁提醒、商品售罄提示、客服弹框等交互细节处理都很到位。
此外，客服人员态度热情、回复迅速，无论是聊天模式还是电话咨询，都让人感到非常满意。
建议：在商品搜索排版排版上还需加强，有些商品图片非常相似，难以快速找到想要的东西。
应该重点标准商品的特征以及款式等，以方便用户查找。
第二部分：商品质量和出货速度本次购买的商品主要集中在服装、美妆和家居用品。
从拆开包装到实物质量，都达到了预期的水准。
关键是出货速度非常快，寄出后两天便收到了商品。
令人印象深刻的是，包装完好，无破损、无划痕，动线和拆包顺序非常合理，给人带来了舒适而愉悦的开箱体验。
若遇到品质问题，物流与客服处理速度都非常快，让人感到十分放心。
建议：对“同城速递”等新型物流服务，电商平台应该积极探索和应用，进一步提高出货效率和用户购物体验。
第三部分：售后服务该电商平台的售后服务也相当不错。
无论是“七天无理由退货”还是“质量问题退款”，都让人放心购物。
退款申请的操作十分简单，退款通道也非常顺畅。
退款完毕的时间非常短，只需要3天就能够返还到支付账户内。
更重要的是，在客服处理退款问题时，处理态度极其耐心，解答问题全面有力，体现了客户优先的理念，让人感到非常贴心。
建议：应该提供更多的退货地址选择，方便用户快速选择，并且应该对退款后79彩票代理准确，提高可能出现问题的审核和处理速度，改进售后服务体验。
总结：通过对本次购物体验的综合评估，该电商平台在网站设计和交互体验、商品质量和出货速度、售后服务三个方面均有较高的表现。
可以肯定地说，这次购物是一次令人愉快的购物旅程，建议该平台进一步优化用户购物体验，提高自己的综合实力，让越来越多的人享受愉快的购物体验，也能培养品牌忠诚度。
网易考拉海沟总结
网易考拉海沟总结1. 简介网易考拉海沟是网易公司旗下的一家跨境电商平台，致力于为消费者提供高品质的进口商品。
该平台与海外供应商合作，提供优质的海外商品，并通过海外直邮的方式将商品送达中国消费者手中。
网易考拉海沟通过一系列的措施保障商品质量和消费者的权益，深受消费者的信任和喜爱。
2. 优势2.1 丰富的商品品类网易考拉海沟平台上拥有丰富的商品品类，涵盖美妆、母婴、家居生活、健康保健等多个领域。
消费者可以在一个平台上购买到各类进口商品，方便快捷。
2.2 好品质的承诺网易考拉海沟与海外供应商建立了密切的合作关系，确保商品的品质和真实性。
平台上的商品都经过严格的筛选和检测，消费者可以放心购买。
2.3 海外直邮网易考拉海沟采用海外直邮的方式将商品从海外直接邮寄到中国，减少了中间环节，提高了商品的配送效率和速度。
消费者可以享受到快速的配送服务。
2.4 完善的售后服务网易考拉海沟提供完善的售后服务，消费者在购买过程中遇到问题可以随时联系客服进行解决。
对于有质量问题的商品，平台也提供退货、换货等服务。
3. 用户体验网易考拉海沟致力于提供良好的用户体验，通过不断优化平台功能和服务，提高用户满意度。
3.1 简洁清晰的界面设计网易考拉海沟的界面设计简洁清晰，用户可以方便地找到自己需要的商品和信息。
各项功能也布局清晰，用户可以快速完成购物流程。
3.2 个性化推荐网易考拉海沟根据用户的浏览记录和购物习惯，进行个性化推荐，使用户能够更快速地找到自己喜欢的商品。
个性化推荐还可以提高用户对平台的粘性和忠诚度。
3.3 丰富的商品信息网易考拉海沟为每个商品提供丰富的信息，包括产品介绍、规格参数、使用方法等。
用户可以通过这些信息更全面地了解商品，提供更有针对性的购物决策。
4. 支付和配送网易考拉海沟提供多种支付方式，包括支付宝、微信支付等。
用户可以选择自己常用的支付方式完成订单支付。
平台采用海外直邮的方式进行配送，商品从海外仓库直接邮寄到中国消费者手中。
考拉海购产品分析报告：跨境电商行业的运转逻辑
考拉海购产品分析报告：跨境电商行业的运转逻辑近些年，随着我国电子商务平台的发展和“互联网+”发展战略的影响，跨境电商迅速崛起成为电子商务的新秀。
网易考拉海购作为后起之秀，凭借其经营模式中存在的优势，上线后仅仅一年就加入跨境电子商务第一梯队。
这家公司为什么能在如此短的时间内迅速崛起？整个行业的发展现状就是怎么样的？本文将藉由分析考拉海购的视角，带你深入了解这家公司以及跨境电商行业的运转逻辑。
本文将从如下方面进行分析：1.行业分析2.竞品分析3.产业链分析4.核心业务分析5.产品迭代分析6.产品结构分析7.运营分析8.总结一、行业分析跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
而随着经济全球化的发展，世界各国之间的贸易往来越来越频繁，消费者足不出户，就能轻松“全球购”，享受来自世界各地的优质产品。
近年来，我国跨境电子商务行业取得了蓬勃的发展，下面我们采用PEST 分析模型来探讨背后的原因。
1.1 政策(Politics)层面政府的支持是跨境电商健康发展的基础，近年来中国政府有关部门对跨境电商支持力度也愈加明确，出台了一系列的政策去支持跨境电商的发展。
笔者将政府这些年的利好政策如下表所示：由上表可知，我国对跨境电商政策主要表现为跨境电商法律制度在不断完善，监管体系在逐步健全，通关效率在不断提高，贸易便利化的水平也在不断提升。
1.2 经济(Economy)层面近年来，随着我国经济的发展，我国国内生产总值与人均国内生产总值呈现逐年上升趋势，为我国跨境电商行业的发展奠定了经济基础。
具体数据如下图所示：1.3 社会(Society)文化层面随着人民生活水平的提高，人们越发追求高质量的生活，对品牌的追求也呈现上升趋势。
而很多商品品牌均为国外的品牌，这些品牌享誉全球，代表着商品的高质量，同时也是一种身份的象征。
正是由于人们追求名牌的价值观使得人们对境外商品的需求进一步提高，促进了跨境电商行业的发展。
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3-3 竞品分析
3、竞争策略
完善售后
国内的用户都喜欢在线客服，可以随时交流。建议添 加在线客服更好的服务用户，积极回复用户的信息。
正品查证控件
亚马逊虽然以100%正品著称，但在国内几乎所有的用 户都会受到快递后会想查证是否为正品。建议连接第 三方正品查证控件可供用户查证。
坚持自身
考拉海购毕竟是新出的品牌，和亚马逊的国际市场自 然不能比。但是考拉海购自己的特色就是美貌实用优 惠，亚马逊的界面很普通而且优惠少。
2-2 任务走查
结算的体验想法
• 支付方式少，没有微信支付 • 网易宝没有优惠
建议
• 添加支付方式种类，目前最流行的是支付宝 和微信。
• 添加网易宝支付有优惠。目前网易宝使用者 并不广泛，大部分为网易游戏玩家，如果能 通过网易宝支付有优惠活动，一方面吸引客 户，另一方面拉大网易宝的需求，通过考拉 海购将网易宝推动。
建议
• 在商品处说明产品的一些可能出现的状况都为 正常现象
• 说简单图文明下商品的大致几个版本 • 添加二维码或者扫码的检验正品的第三方控件 • 添加在线客服。
2-2 任务走查
无锁定目标的购物
发现商品的体验想法及建议
特价推送很诱人，特别有手机短信开抢 提醒，细节很贴心。
自动分类
自动分类很全人性化，特别是考拉全球 馆，以地区划分很有新意。
2-2 任务走查
使用与售后的体验想法
• 猪鼻贴买了10个，前3个第二步很粘，但是后面用 的都没有什么粘性。评论里很多人和我一样，但是 售后给的回复有点牵强，只是不停重复是正品，却 没有给用户解决办法。
• 售后因为没有在线客服就没有评论 • 同一种东西（如薏仁水）的用户收到两个版本，都
以为自己是假货。
建议 •
•
说明产地的情况，让客户放心这与大陆流通的商品不同。 产品特点里若有排行，如COSME大赏，可以作一个超链接，让用户 看到整个排行，然后里面的排行连接各个商品。
评价情况的体验想法
• 评论里只有好评中评之类没有关键词的分类，很想看看产品 的某个性能是怎样的但是又不可能看全部评论。
建议
• 评论里添加关键词分类。
特价推送
推荐专题
搜索关键词
搜索里关键词查询，可以是品牌可以是 功能等任何词汇，很贴合用户。
首页推荐很抓眼球，但是缺少个人定制性， 建议添加猜你喜欢。专题分类很全面，但是 没有分类或关键词查找，无法搜索文章。建 议添加分类和关键词。
2-2 任务走查
商品情况的体验想法
• 产品信息很详细，但是有些品牌不是当地产，用户会觉得很奇怪
• 网易保证100%正品，但是由于市场假货泛滥、 客服售后鸡肋、产品版本不统一而被用户质疑。
建议
• 添加在线客服缓解售后鸡肋情况 • 产品介绍中说明共有几个版本，都为正品 • 添加首页采购心得，不定时推出网易工作人员
的采购经历和搞笑事件，增加市场信任度
02 第二部分 产品概况
2-1 效果体验
视觉表现
贴心售后提供正版商品
信息流向是否符合用户行为
扁平化，符合逻辑和用户行为。首页为推荐、活动和分类， 无论哪页都有搜索，菜单栏思路清晰都是用户必用的4个信 息，每样商品都有相似商品的推荐（结构图在下页）。
3-2 信息架构
结构图
3-3 竞品分析
1、功能对比
二维码 搜索类功能其实大同小异。但 是考拉海购没有二维码功能， 亚马逊则有二维码功能可精确 查找到商品
数据显示
• 没有进行海购的用户最主要的原因是不知 道买什么
软件现状
• 考拉海购新推出的专题、大牌、采购等，直接 告诉用户你需要买什么。但是这些文章无法进 行分类查找
建议
• 添加有分类查找或关键词查找
1-2 需求分析
（数据例趋向平衡 • 用户年龄趋向年轻化，20-30岁占50%
2-2 任务走查
看到物流信息的体验想法
• 此图为体验者朋友的物流，来自很长很长很 长的6PLUS。当我物流到的时候，我朋友的 还在美国，虽然知道直邮需要时间，但是她 还是内心焦躁不安。
• 运费补贴的说明很贴心。
建议
• 除了直邮FAQ外，在购买时物流写上直邮 大概几天之类的字样，更加直观。
• 在订单跟踪中添加物流联系人或在线客服， 方便询问。
• 扁平化 • 基调为白底红字 • 商品背景统一
文字信息传达
• 简明扼要 • 有限购等关键字提醒 • 无法加入购物车无显示
动画特效
• 少量合理，节省流量 • 流畅
控件使用
• 简单明了 • 结算控件少；无快递选项 • 无产品正品检验的第三方控件
2-2 任务走查
1、锁定目标的购物
搜索物品的体验想法
• 搜索商品无法搜索到，但会出现相近商品 • 什么时候可以有想要的品牌的上新 • 第一次登陆还有CEO丁磊的信发至邮箱很
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利 于分辨。用户拿快递的时候一下就找到了。 很多拿其它快递的同学看到“网易”两个字 表示回去要下载，是一种无形的广告。
• 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单 会怀疑是否为正品。
建议
• 在商品简介处说明国外包装为环保包装， 收到时无外壳。
1-2 需求分析
1、直接需求
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
数据显示
• 用户最关心的三个问题分别是是正品、价 格便宜、购物体验
• 正品问题为68.50%高出价格问题的两倍 多
软件现状
• 在正品和价格上能基本满足消费者，但是在购 物体验上并不能完全满足
1-2 需求分析
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
贴心（当时特别激动的以为是真的。）
建议
• 搜索不到时出现统计框。用户可以将自己 想要的品牌或商品写在统计框里，也可以 选择其它用户写的较多的品牌或商品。当 用户统计到达一定数额时，反馈给后台， 后台可以考虑进行采购。
2-2 任务走查
决定购买的体验想法
• 很容易搜索到，但是为什么不能加入购物车， 没有思考时间也无法与其它商品共同购买。
个性追踪，猜你喜欢
整体 添加
用户想要购买 却未采购商品的统计
二维码扫一扫
正品检验的第三方控件或链接； 实地采购的感动、搞笑集锦，增 加用户信任度
4-1 建议
添加支付方式； 网易宝推出优惠活动
物流公司选择
分类 选项
推荐和专题的分类查找 评论中的关键词分类
4-2 总结
正品保证
优惠多多
考拉海购的总体评价
软件现状
• 男性商品同女性商品相比较少 • 用户年龄层74%在30-39岁
建议
• 效仿沃尔玛的尿布啤酒，在较常作为礼物的 女性商品的推荐商品中添加男性商品
• 商品更偏年轻化
1-2 需求分图考拉海购的检索词，可看出用户 本质的需求是正品保证。
软件现状
03 第三部分 产品分析
3-1 市场状况
下载量统计
（数据来自酷传应用统计）
3-1 市场状况
排行统计
（数据来自酷传应用统计）
3-1 市场状况
评分统计
（数据来自酷传应用统计）
3-2 信息架构
产品定位
产品功能
向有经济基础喜好海购的年 搜索并购买全球好货；推荐
轻群体以优惠的价格和 热门商品；进行优惠活动
商品介绍 考拉的商品介绍非常详细，详 细到哪怕面膜都有使用方法。 但是亚马逊只有商品标签上的 介绍，另外的介绍。
02
售后客服 亚马逊完全没有客服，只能直 接退货。考拉虽然目前没有在 线客服，但是客服会有评论回 复有事可以通过电话。
01
03
亚马逊
3-3 竞品分析
2、差异化分析
亚马逊在全球都很流行， 拥有国际市场，价格以 国际市场的价格和商品 流通程度为标准。
04 第四部分 建议与总结
4-1 建议
能否加入购物车的说明
环保包装的说明
商品中著名排行的超级链接， 如COSME大赏
商品 细节
异地生产的说明
物流处写明直邮或特殊邮递的 时间，而非只在FAQ中标明
说明商品大概有几个的版本
4-1 建议
在线客服和物流负责人
常作为女性礼物的商品添加男性商 品推荐，而非只有同类商品
价格
考拉海购仅在中国较为常见。 价格和商品以中国海购的价 格和商品热度为标准。
3-3 竞品分析
技术
考拉海购
考拉海购扁平化，外观更美化，传达的信息更清晰。 有首页推荐、活动等，但是相对比较杂
亚马逊
亚马逊的外观比较普通，内容单一，但有二维码功能
3-3 竞品分析
功能
考拉海购
用户可以自己购买也可通过考拉海购的推荐发现新 商品；结算以国内流行的方式结算。
考拉海购的三大优势在于：一是网 易庞大的用户群；二是网易的品牌 与运营，口碑好；三是独特的自营 模式。目前情况来看，国内急需一 款正品保证的海淘软件。体验完这 款APP，认为软件设计符合用户逻 辑、产品定位准确，但是在付款、 物流和售后不是网易自己负责的时 候就不是特别成熟。相信改善这些 缺点以后，考拉海购可以像期望的 那样进入电商前三。
考拉海购产品体验报告
撰写 胡璟姬
目录
Contents
前言 产品概况 产品分析 总结与建议
01 第一部分 前言
1-1 情况介绍
背景介绍
• 体验用户：胡璟姬 • 体验时间：2015年9月-12月
体验环境
• 产品名称：网易考拉海购-全球海淘自营正品 软件版本：2.2.0
• 设备型号：苹果4S A1431 系统版本：IOS 8.2（12D508）
谢谢观赏
撰写 胡璟姬
亚马逊
亚马逊的推荐做的较差，用户基本是自己要买什么在上 面搜索，偏向客观陈述。结算只能用银行卡。