第10章 面试技巧与案例分析

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（二）随机型面试适合的类型
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适合高层管理者。 适合对应聘者基本情况较为了解的情况。 适合诊断性面试后对 2—3 个考生难以决断的情 况。 适合民营企业老板本人要求参与面试的情况。
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三、定型问题典型案例与分析
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问题： 请你分析一下主持公司的副总辞职的原因。 如果你是这个公司的第三把手，你会采取什么 态度。 如果你是该公司董事会的董事长，面对这种情 况你会采用何种决策？请把你的工作思路和工 作流程表达出来。
（二）结构化面试的方式
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I=A+B+C+D式中，

I：结构化面试 A：应聘者对所应聘岗位进行竞聘演说。


B：应聘者简要介绍自己。
C：第一个应聘者从预先准备的若干考题中任意抽选一 题面试题；而后同一个岗位的应聘者均回答这同一道面 试题，应聘者之间在面试未完成前应相互隔离。 D：根据应聘者对这一道面试题的回答
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二、随机型问题的制作技巧
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随机型问题虽然是随机产生的，但有经验的面 试主考官一定要根据应聘者的学历、专业、原 来的职位和岗位、性格特征等制作有针对性的 考题。 随机型问题可以用连环式，即一题紧扣一题。 随机型问题的第一个问题可以从最平常的生活 问题切入，然后根据其回答引出“问题串”来。 随机型问题不能涉及他人的隐私。
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二、面试表格的制作
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施政演说评价表 定型与随机问题评价表 面试考官评语 面试主考官评语 面试成绩一览表
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三、定型问题典型案例与分析
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[案例1]海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛
讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。 海尔设置了“排忧解难办公室”，给每个员工 均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值 班，解决员工的实际问题，对此持反对观点的 人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益 上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会 有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的 观点。
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三、定型问题典型案例与分析
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[案例2]有一位总经理手下有一个子公司，去年
的业绩非常突出，总经理表扬了他们。今年上 半年以来，所有的职能部门都反映该公司的领 导态度骄横，出言不逊。总经理经调查核实后， 撤了其中几个主要领导人的职，并说：“在效 益和稳定中我取稳定。”请问，你对总经理的 做法同意吗？请说明理由。如果你是总经理， 您将采取何种办法解决骄兵悍将的问题？
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第三节 评价指标体系和招聘表格的设计技巧
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评价指标体系和权重体系的概念 面试表格的制作
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一、评价指标体系和权重体系的概念
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第一节 定型面试题的制作技巧和案例
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结构化面试 定型面试题的制作技巧 定型面试题典型案例与分析
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一、结构化面试
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结构化面试的定义 结构化面试的方式 结构化面试的优点 结构化面试的缺点
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（四）随机型面试的缺点
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应聘者容易感觉不公平，当他们感受到自己被提问的问 题较难时，会怀疑招聘的公正性。 群众也容易猜疑领导已有事先安排，而影响领导的诚信

度。

没有经验的面试主考官很难把握随机型试题的难易程度， 有的面试考官提问针对性差，难以达到预期的效果。 操作过程容易出现某些较强烈的反映，操作过程有一定 的风险。
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三、随机型面试题案例
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考生1：（对一个职业女性提问） 你如何凝聚你的员工和团队？ 有哪几种非物质激励？ 假设你要交异性朋友（一般的），有四种人：（1）野 心勃勃的；（2）淡泊与世无争的；（3）温柔体贴的； （4）刚毅而好为人师的；你会首先选择哪一种？
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评价指标三要素
具有独立性， 不能相互涵盖 具有相关性，即是用于 评价同一事物 或同一类人群的
具有完整性，即能较完整的 表达某一评价
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（二）评价因素对应的权重体系
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权重是针对某一指标的相对 何谓 权重 体系？


你喜欢过轰轰烈烈但十分艰苦的生活，还是过平淡而轻松的 生活？ 你认为职业女性在工作和生活中遇到的最大难题是什么？ 你喜欢在空间大的环境下工作，还是喜欢在小巧精致的环境 下工作。
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三、随机型面试题案例
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考生 2 ： （对一个自认为有很好的人际资源的应聘者提问 ）
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（一）结构化面试的定义
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何谓 结构化 面试？
结构化面试是指按预定的程 序和步骤进行的面试过程。 结构化面试要求同一应聘岗 位有一道对所有考生的共同 考题
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概念，某一指标的权重是指
该指标在整体评价中的相对 重要程度，指标体系相对应
的权重就构成了体系
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权重体系的三要素
若各权重为Vi， 则其总和必须等于1， 即∑Vi＝1 每一权重Vi须介于0与1之间 0＜ Vi ＜1
权重的个数与评价因素 必须一一对应
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1
第十章 面试技巧与案例分析
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本章重点
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ห้องสมุดไป่ตู้
定型面试题的制作技巧和案例 随机型面试题的制作技巧 指标体系和招聘表格的设计 面试考官的工作技巧
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提出一些随机的问题，但数量不宜多。
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（三）结构化面试的优点
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能使所有考生感受公平 能让面试考官就同一问题去对比应聘者们之间的 答案，从而能以较统一的标准去评价不同的应聘 者 群众会感受到招聘的公开、公正、公平 结构化面试便于掌握，操作较简单 较少出现意外情况

评价指标体系的定义 权重体系的定义
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（一）评价指标体系的定义
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何谓 评价指标 体系？
一组既独立又相关的并能较 完整地表达评价要求的评价 因素就组成了评价的指标体 系
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（三）随机型面试的优点
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针对性强，能够准确把握对不同应聘者须了解 的不同情况。 面试考官和应聘者之间可以充分的双向交流和 交锋，从而更准确地考察到应聘者的优点和缺 点。 能考察到应聘者的知识面、兴趣、爱好和受教 育情况。 能让应聘者有紧张感，从而考察应聘者的应变 能力和心理素质。
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三、定型问题典型案例与分析
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分析： 本面试题的背景是某总经理对部下业绩和态度 的处理方式。 应聘者对这个问题的回答可以是不统一的，也 无须作事先准备。 应聘者的回答既可以表现他的领导工作经验， 也可以表现他的领导方式倾向。



你现有的人际资源是如何获取的？今后如何继续拓展？ 你较之他人拥有哪些特别的气质？ 非正式组织的核心或权威人物是如何产生的？ 以人为本的核心是什么？ 有四个词：责任、忠诚、爱护、理解，请各挑一个词表示 你对工作、家庭、爱人和朋友的态度？如果只能挑一个词， 你会挑哪一个词？
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第二节 随机型面试题的制作技巧和案 例
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随机型面试 随机型问题的制作技巧 随机型面试题案例 随机型面试题的分析
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一、随机型面试
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四、随机型面试典型案例分析
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案例：这是一道没有标准答案的面试题，题目是这样的： 有四个人掉下一口枯井里，这四个人的身份分别是妇女、 军人、官员、商人，现在请你去搭救他们。 请问你搭救这 4 个人的先后次序，并说出你这样做的理 由。 请你提出三种不同的搭救顺序，并分析这三种不同的搭 救顺序表现选择者怎样不同的性格。 如果你是总经理，要选一个人力资源部经理，你会选哪 一种性格的人？他对4个人的搭救次序应该怎样才会令 你满意，为什么？
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三、定型问题典型案例与分析
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[案例3]某公司总经理出国考察出了车祸，必须 较长期住在国外治疗，在总经理出国期间负责 行使总经理职权的周某，恰在此时向领导递交 了辞呈，决定辞去副总经理的职务，离开公司 另谋他就。
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三、定型问题典型案例与分析
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分析： 本面试题的背景资料是对“排忧解难办公室” 的不同意见。 无论哪一种意见的出发点均是好的。 不同的回答表达应聘者处理问题的不同视角。
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随机型面试的定义 随机型面试的类型 随机型面试的优点 随机型面试的缺点
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（一）随机型面试的定义
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何谓 随机型 面试？
随机型面试通常是指考官事先无须 制作统一的面试题目，根据考生的 学历、经历以及见面时的感觉提出 一些有针对性的面试题，这些面试 题对每一个考生都可能是不同的， 题型是随机的，题目是随机的，先 后次序也是随机的
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三、定型问题典型案例与分析
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分析： 副总经理辞职的原因可能有很多种，任何一种 的回答都可以被认为是有根据的。 本面试题能相当好地考察应聘者的工作经验和 人际关系的经验。 应聘者在该面试题中必须面临三个角色的扮演。

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（四）结构化面试的缺点
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不能充分发挥主考官的智慧、知识和能力
不能给应聘者更大的展示才华的空间 缺少面试考官与应聘者之间充分的双向沟通 缺少面试考官与应聘者之间知识、智慧、心理素质等多方 面能力的交锋，难以对不同的应聘者作出较准确的评价 不能根据考生的特点提出不同的问题
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二、定型面试题的制作技巧
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必须有一定的情景或背景资料。 没有统一答案，给每一个应聘者留有充分的回 答问题的空 间。 每一种答案都能表现应聘者某一方面的能力或 特征。 应聘者无须事先准备，均可从过去的知识和经 验中去获得己的答案。 应能留给面试考官继续提问的线索。