系统集成部门管理制度

成都中科大旗软件有限公司系统集成部管理制度

第一章总则

第一条系统集成部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定；

第二条系统集成部的主要职责为执行项目的各项设计、工程、设备以及其它与工程相关的合同；

第三条系统集成部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制等；

第四条系统集成部实行“项目经理负责制”。项目经理为项目的第一责任人；

第五条系统集成部处理各项事宜应遵守“尽早尽快”的原则，把原因及时上报上级负责人；

第六条系统集成部分为两部分，即运维保障和工程管理。运维保障负责项目和公司的系统集成维护，工程管理负责项目的实施和管理。

第二章组织机构与工作

系统集成部主要划分为运维保障和工程管理。如下图一：

运维保障公司维护人员

系统集成部

部门经理

工程管理工程实施人员

图一：系统集成部组织机构

（一）职能描述

从公司对系统集成部的定位，系统集成部主要包含下列职能工作：

1.公司日常服务器、网络维护；

2.总结组织过程资产文档；

3.客户相关工程技术支持；

4.工程需求分析、方案编制、协助市场报价；

5.新工程实施、工程管理；

6.工程完工验收、验收资料整理；

7.完工工程后续维护工作；

（二）职能划分

鉴于系统集成部总体人员限制，部门的职能工作没有绝对的划分界限，运维保障和工程管理因相互配合协助系统集

成部部门经理管理与安排部门的工作。

（三）工作描述

1.公司日常服务器、网络维护

对于公司日常服务器、网络维护的工作主要由运维保障人员管理和安排。主要包含公司服务器与网络的日常运作、故障检修与设备添置等。

2.总结组织过程资产文档

对于公司开发、实施等相关工作中产生的经验总结、文档等，进行归类整理形成公司的组织过程资产。

3.客户相关工程技术支持

包含售前、售后以及实施过程中的技术支持。

4.工程需求分析、方案编制、协助市场报价

根据客户需求制定相关需求分析、完成方案的编制并协助市场部门建立快速报价体系，针对实际工程进行工程报价。

5.新工程实施、工程管理

包含工程实施过程中人力资源、物资等协调、安排等，以及对项目进行控制管理。

6.工程完工验收、验收资料整理

项目验收完成，形成相应的文档，整理归档形成验收资料。

7.完工工程后续维护工作

工程完工后，针对客户使用过程中产生的问题进行技术

支持或产品维护工作。

第三章工程管理制度

（一）概述

1.目的

明确工程项目管理工作流程，规范各部门职责及相关接口配合，保证公司项目结果满足合同约定，特制定本文件。

2.适用范围

本办法适用于系统集成部的项目管理——项目立项、项目执行监控、项目验收、项目结项四个阶段的管理控制。

3.缩写和术语

系统集成项目：主要指合同签约成功，进入实施阶段的项目，一般包括系统集成项目、IT服务项目等。

技术实施：从事项目设计、开发与实施的活动。

项目经理：为确保合同履行而明确的项目负责人。（二）过程活动详细描述

1.角色与指责

1.1项目管理部

1)建立并实施、改进工程类项目管理规程；

2)合同生效后，负责牵头组织工程项目的立项、过

程监控、结项工作，对项目预算、立项综合信息、项目变更申请进行审核；

3)负责依据项目任务计划，对项目进行动态跟踪管理，特别是关键里程碑阶段对实际完成情况进行监控及相关协调工作；

4)负责项目周报的归口管理，定期检查、统计分析，与业务/技术部门接口，并依据周报核实项目工作量；

5)负责项目必要的管理文档、技术资料的收集、存档工作；

6)负责对工程项目整体情况进行汇总分析，向公司分管领导通报项目信息；

7)与技术部门、市场部、质量管理部门有接口工作，保证项目信息及时有效的沟通。

1.2项目经理

1)负责落实项目组成员，并按照本文规定的管理过程——工程项目立项、工程项目实施（跟踪与监控）、工程项目验收、工程项目结项，组织项目的管理和实施工作；

2)积极处理在项目实施过程中遇到的问题，处理不了及时上报，跟踪问题直至解决；

3)在合同和已经明确约定范围内协调项目组与客户间的项目活动；

4)定期召开项目例会并形成会议纪要（建议：每两周至少召开一次有客户经理参加的项目例会），通报直接主管、项目管理部；

5)负责按项目管理规范要求，督促项目组成员及时填

写周报，反馈项目进展；

6)依据工作实际需要，对采购合同中的设备配置或工

程、服务需求等内容进行审核和确认；

7)按时完成并提交有关技术、管理文档资料。

2.进入准则

项目启动

3.输入

工程合同；如果有涉及外包内容，还应该有公司审核确认的外包合同。

4.活动

4.1项目启动

1）项目经理任命

工程项目立项以项目合同为输入。项目管理部收到工程合同后，启动项目经理任命流程，由技术部门在2个工作日内提名项目经理，待项目经理任命审批通过后，项目进入启动阶段。

2）大项目管理原则

⏹涉及多个立项的大项目管理，一般在立项启动时予以明确大项目经理，负责统一协调大项目总进度、关键问题，以及监控各子项目具体实施过程；

⏹大项目经理对大项目所属项下项目的实施计划有审批权，费用预算、工程进度实行项目经理负责制；