物业管理培训教材

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• 小结 • 思考与练习
第2章 物业管理机构（4）
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第3章 物业管理招标与投标（1）
3.1 物业管理招标投标基本知识
1.招标人和投标人
2.招标方式
3.招标代理
4.招标时限
5.编制投标书的时限
6.联合投标
7.中标物业管理企业履约义务
8.评标专家的管理
9.注意事项
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第3章 物业管理招标与投标（2）
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第1章 物业管理概述（4）
1.4 我国物业管理现状及发展方向
1.4.1 我国物业管理现存的问题
1.“配角”地位造成中国物业管理身处险境
2.法制建设滞后于行业发展
3.建管之间缺乏有效衔接
4.业主与物管企业双向选择的机制无法确立
5.缺乏权益保护意识
6.物业管理的服务内容不明确
7.物业管理收费缺乏规范性
物业管理实务（上）
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第1章 物业管理概述（1）
1.1 物业管理的业务范围
1.1.1 物业与物业管理的概念 1.物业的含义 2.物业管理的含义 3.物业管理的性质 1.1.2 物业管理的目标
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第1章 物业管理概述（2）
1.2 物业管理的特点与原则
1.2.1 物业管理的主要特点
1.社会化
2.专业化
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第8章 物业环境管理（1）
8.1 物业环境管理概述
8.1.1 物业环境
1.物业环境的概念
2.物业环境的特点
8.1.2 物业环境管理 1.物业环境管理的含义 2.物业环境管理的主要内容 (1)环境污染防治
(2)环境卫生管理
(3)环境绿化美化
（4）各种环境小品的建a 设和管理
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第8章 物业环境管理（2）
3.企业化
4.经营型
1.2.2 物业管理的原则
产权、经营权分离的原则 服务业主原则
统一管理的原则
专业高效原则
权责分明原则
经济合理原则
公平竞争原则
依法行事原则
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第1章 物业管理概述（3）
1.3 我国物业管理的特点与作用
1.3.1 我国物业管理的特点 1.3.2 物业管理的作用
1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境 2.方便居民的生活 3.延长物业寿命，使物业保值增值 4.克服“重建轻营”的思想 5.有利于吸引外资，促进对外开放
5.1 物业管理的早期介入
5.1.1 物业管理早期介入的意义 1.优化设计，完善使用功能 2.加强施工监理，提高工程质量 3.为日后的管理和物业的承接验收打下基础 4.提高物业管理企业专业水平，拓展专业知识 5.提高建设单位的开发效益
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第5章 物业管理早期介入和前期管理（2）
5.1 物业管理的早期介入
业主登记 确认
缴清房款及 费用
房屋验收 确认
产权 代办
在建设单位办理
签署物业 管理文件
缴纳物业 管理费用
领取 钥匙
在物业管理机构办 理
2.入住期间的服务应注意的问题
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第6章 承接查验与入住服务（6）
6.3 装修管理
6.3.1 装修管理的含义及特点 1.房屋装修的含义 2.物业装饰装修期间的管理特点 （1）人员出入频繁混杂 （2）违章多发期 （3）失窃多发期
8.2 保洁服务
8.2.1 保洁管理的概述
1.保洁管理的含义 2.保洁管理的重要性 3.保洁管理的质量标准（五定、六净、六无、当日清） 4.保洁管理的机构设置及职责划分 8.2.2 楼内保洁服务 1.楼内保洁的卫生要求 2.日常清洁方法
8.2.3 垃圾清运
1.环境卫生设施
2.垃圾的收集与清运 a
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5.1.2 物业管理早期介入的工作内容 1.立项阶段 2.规划设计阶段 3.施工建设阶段 4.销售阶段 5.竣工验收阶段
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第5章 物业管理早期介入和前期管理（3）
5.2 前期物业管理
5.2.1 前期物业管理与早期介入的区别 1.前期物业管理与早期介入的阶段划分
物业开发项目立项阶段
规划设计阶段
施工建设阶段
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第2章 物业管理机构（3）
2.3 物业管理相关机构
2.3.1 房地产行政主管部门
2.3.2 工商税务和物价等行政主管部门
2.3.3 供水、供电、供气、供热、通信、有线等单位
2.3.4 物业建设单位
2.3.5 业主大会和业主委员会
2.3.6 专业性服务企业
2.3.7 街道办事处和居委会
2.3.8 行业协会
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第6章 承接查验与入住服务（9）
• 小结 • 思考与练习
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第7章 房屋及物业设备、设施管理（1）
7.1 房屋修缮管理
7.1.1 房屋修缮工程
1.房屋修缮的特点
2.房屋修缮的标准
7.1.2 房屋的日常养护 1.房屋日常养护的类型 2.房屋各组成部分的日常养护管理
7.1.3 常见的房屋修缮问题及其处理
早期介入
销售阶段
竣工验收阶段
承接查验阶段
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入住阶段
前期管理
第5章 物业管理早期介入和前期管理（4）
5.2 前期物业管理
5.2.1 前期物业管理与早期介入的区别 1.前期物业管理与早期介入的阶段划分 2.前期物业管理与早期介入的区别
服务对象
服务内容
作用
前期 物业 管理
全体业主 和住户
综合性物业 管理服务
4.1.4 物业管理合同的主要内容 总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的权利与义务、管理服务
质量、专项维修基金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、 附则 4.1.5 物业管理合同的签订
1.从临时委托到正式签约 2.从招投标到签订合同 3.签订要点 4.签订程序
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第4章 物业管理合同与管理规约（3）
8.市场化程度较低，招投标行为不a规范
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第1章 物业管理概述（5）
1.4 我国物业管理现状及发展方向
1.4.2 我国物业管理发展预测 1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角 2.中国物业管理的发展方向 （1）实行法制化、规范化管理 （2）实行规模化与品牌经营 （3）实行智能化管理 （4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养
主导作用
早期 介入
建设单位
专业技术支 持性咨询服务
辅助作用
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第5章 物业管理早期介入和前期管理（5）
5.2 前期物业管理
5.2.2 前期物业管理的内容 1.常规服务内容 2.特殊内容 （1）物业管理项目前期运作 （2）管理制度的制定与完善 （3）档案资料的归档方法
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第5章 物业管理早期介入和前期管理（6）
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第6章 承接查验与入住服务（4）
6.2 入住服务
6.2.1 入住的含义
1.入住的含义
2.办理入住的模式
6.2.2 入住服务的准备工作
1.组建入住服务机构
2.制定入住服务方案
3.准备入住资料
4.其他准备工作
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第6章 承接查验与入住服务（5）
6.2 入住服务
6.2.3 入住期间的服务 1.办理入住手续
2.业主公约的作用
3.业主公约的法律效力
4.违反业主公约的法律责任
4.2.4 用户手册
1.用户手册的含义和作用
2.用户手册的内容
4.2.5 楼宇装修与规定
1.楼宇装修的含义
2.二次装修的作业程序
3.装修过程监管
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第4章 物业管理合同与管理规约（5）
• 小结 • 思考与练习
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第5章 物业管理早期介入和前期管理（1）
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第6章 承接查验与入住服务（7）
6.3 装修管理
6.3.2 物业装饰装修的管理程序 1.物业装饰装修程序
备
填
登
签
办
施
验
齐写
订
理
资 料
申 报 表
记
协 议
开 工 手 续
工
收
2. 装修程序的实施
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第6章 承接查验与入住服务（8）
6.3 装修管理
6.3.3 物业装饰装修管理服务的主要内容 1.宣传装饰装修有关法规，约法三章 2.物业装饰装修登记备案 3.装修现场管理服务 4.装修管理服务应注意的问题 5.装修验收注意事项
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第6章 承接查验与入住服务（2）
6.1 承接查验及竣工验收
6.1.2 物业承接查验与竣工验收的区别 1.验收的目的不同 2.验收条件不同 3.交接对象不同
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第6章 承接查验与入住服务（3）
6.1 承接查验及竣工验收
6.1.3 物业承接查验的主要内容 1.主体结构 2.屋面与楼地面 3.装修 4.电气 5.水、卫、消防、采暖 6.附属工程及其他
7.3 典型设备管理
7.3.1 供配电系统的维护与管理 1.供配电系统的维护 2.供配电系统的管理
7.3.2 给排水设备的维护与管理 1.给排水的主要设备 2.给排水设备的管理范围 3.给排水设备维护和管理的基本内容
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第7章 房屋及物业设备、设施管理（4）
7.3 典型设备管理
7.3.3 消防系统的维护与管理
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• 阅读材料 • 小结
第1章 物业管理概述（6）
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第2章 物业管理机构（1）
2.1 物业管理企业
2.1.1 物业管理企业概述 2.1.2 物业管理企业的组建
1.组建条件 2.经营资质的办理 2.1.3 物业管理企业的权利和义务 1.权利 2.义务（阅读材料2.2） 2.1.4 物业管理企业资质管理 1.企业资质等级标准 2.资质等级的管理
5.2 前期物业管理
5.2.3 工程质量保修 1.物业工程质量保修的类型 2.物业的保修责任 3.保修期限 4.工程质量保修的处理
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第5章 物业管理早期介入和前期管理（7）
• 小结 • 思考与练习
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第6章 承接查验与入住服务（1）
6.1 承接查验及竣工验收
6.1.1 物业的竣工验收 1.竣工与验收 2.竣工验收的依据和标准 3.竣工验收应提交的资料及工作要点
7.3.4 空调及供暖系统的维护与管理
1.空调系统的管理与维护
2.供暖设备的管理与维护 7.3.5 电梯设备的维护与管理
1.电梯的运行管理 2.电梯的维护保养管理
7.3.6 智能设备的维护与管理
1.智能设备的日常维护与管理
2.智能设备的运行管理a
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第7章 房屋及物业设备、设施管理（5）
• 小结 •பைடு நூலகம்思考与练习
3.3 物业管理投标工作
3.3.1 物业管理投标工作流程
成立工 作小组
获取招 标文件
解读招 标文件
考察物 业现场
参加标 前会议
进行投标可 行性分析
编制投 标文件
封送标 书
现场 答辩
签订委托 服务合同
3.3.2 物业管理投标工作的主要内容
3.3.3 物业管理投标书的编写
投标函 投标报价一览表 企业简介
第8章 物业环境管理（3）
8.3 绿化管理
8.3.1 绿化管理概述
1.绿化管理工作
2.绿化养护管理
3.绿化管理的机构设置及职责划分
8.3.2 室外绿地养护
1.园林绿地的营造与养护
2.绿化养护管理的质量要求和考核标准
3.居住区绿化管理 a
1.墙体裂缝与修缮
2.平屋顶的渗漏与修缮
3.卫生间渗漏及其处理a
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第7章 房屋及物业设备、设施管理（2）
7.2 物业设备的运行管理
7.2.1 安全运行的规章制度 1.物业设备设施接管验收制度 2.值班制度 3.设备设施运行的报告制度
7.2.2 状态管理 7.2.3 节能管理
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第7章 房屋及物业设备、设施管理（3）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.1 物业管理公约 1.管理公约的含义和作用 2.管理公约的内容 3.实际操作中应注意的问题 4.2.2 物业管理规定 1.物业管理规定的含义和作用 2.制定管理规定的原则
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第4章 物业管理合同与管理规约（4）
4.2 物业管理公约与规定
4.2.3 业主公约
1.业主公约的基本原则、内容
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第2章 物业管理机构（2）
2.2 业主大会与业主委员会
2.2.1 业主
1.业主在物业管理活动中享有的权利
2.业主在物业管理活动中应履行的义务
2.2.2 业主大会
1.业主大会的职责
2.业主大会会议
3.第一次业主大会召开的条件和程序
2.2.3 业主委员会
1.业主委员会的产生
2.业主委员会应履行的职责
3.2 物业管理招标工作
3.2.1 物业管理招标工作流程
选择招标 方式
编制招标 文件
进行招标行 政备案
发出招标 信息
提供招标 文件
组织现场 考察
招开标前 会议
收存标
开
评标和定
发出中标
进行定标行
签订委托服
书
标
标
通知
政备案
务合同
3.2.2 物业管理招标工作的主要内容
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第3章 物业管理招标与投标（3）
第4章 物业管理合同与管理规约（1）
4.1 物业管理合同
4.1.1 物业管理合同概述 1.物业管理合同的概念 2.物业管理合同的特征 3.物业管理合同的作用
4.1.2 物业管理合同的主体（业主、物业管理公司） 4.1.3 物业管理合同的种类
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第4章 物业管理合同与管理规约（2）
4.1 物业管理合同
物业管理项目部设置 物业管理方案要点
投标书附件
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第3章 物业管理招标与投标（4）
3.4 物业管理招投标相关规定和原则
3.4.1 物业管理招标相关规定 3.4.2 物业管理招标原则 3.4.3 招标、投标和评标活动违规行为的禁止
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第3章 物业管理招标与投标（5）
• 小结 • 思考与练习
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