当当网电子商务模式分析

3
贴心的搜索引 擎服务，设定 严格的搜索条 件缩小范围， 方便客户
竞争 优势
全场免运费 货到付款
5
图书种类多
购物最方便
1
2
价格较低 4
顾客最多 3
全球最大的中文网上图书音像商 城
B2C网站
当当网
搜索+个性化
`
搜索比价系统
管理模式
物流管理
供应链管理
客户关系管理
物流管理
• 网上销售与传统销售的另一个不同之处是：读者在家中就可以完成购物的全过程，拿到 自己需要的商品。
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创始人：俞渝和李国庆夫妇
目录
发张历史与基本情况
当当网由民营的中国科文公司、美国 IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软银 （Softbank）共同投资。成立10年以来， 当当网的销售额连年迅猛递增，成为中 国网上购物第一店。
当当网提供繁多的商品、实惠的价格、 快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的 送货服务，通过不断提升各种网络功能， 保持并扩大在全球中文书刊和音像网上 零售业务上的领先地位 1999.11 网站进入运营 2004.07 当当网经过慎重考虑，放弃亚 马逊并购请求，坚持自主发展的道路 2005.04 当当网将送货上门，货到付款 的服务，并承诺免费上门收取退换货的 服务扩展到全国66个城市 2006.07 当当网与中国银联建立起全面 战略合作伙伴关系 2010年12月8日，当当网在纽约证券交 易所挂牌上市
4)网上交易不够安全，网上支付系统也不健全。从2004年的《中国互联网络发展状况统计报告》来看， 用户认为目前网上交易存在的最大问题是：安全性得不到保障占23．4％，产品质量、售后服务及厂商 信用得不到保障占39．3％，付款不方便占10％，网上提供的信息不可靠占6．4％。
结论与建议
当当网的swot分析
当当网的资本模式
剑桥集团
软库 （Softbank）
IDG集团
李国庆夫妇 及员工所占股份超 过50％以上。
当当 网
科文公司
当当网的资本主要来源于风险投资。
2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎 基金投资当当1100万美元。
2006年8月，当当网宣布完成了第三轮融资，获得了美国风险投 资企业DCM-Doll Capital Management为首的四家投资机构注入
• 在全国360个城市提供送货上门服务 • 在北京 华东和华南设立仓储中心
客户关系管理
完善用户“零风险”网购经历.在全国360个城市送货上门,货到付款,给网购消费者提供了 极大的便利 7天无条件退货 15天换货的宽心服务和上门退换货的方式令用户购物更放心 全场免运费 VIP折上折等政策都体现了当当用户至上的服务理念 不断努力提升用户的购物体验,包括“个性化商品推荐” 高级搜索服务
定价
B2C产品
产品组合
互 联 网 电
渠道 子 化 渠 道
当当网主要卖音像、图书、碟，其非 常讲究品种。
当当网为顾客提供更多的选择，这就 是其核心能力。
竞争优势
1
提供物美价廉 以及品种多样 的商品，配合 完善的特色服 务吸引更多的 客户
2
不断增加经营品种 类百货商品日益丰 富 服务到家：送货上 门，货到付款 有限期退换货 上门退换货 免邮打折的优惠服 务
殊的运营模式 鼠标+水泥
物流特点
当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一 般；C类代表滞销。 当当的商品的价格总体上比卓越的便宜。 当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法 当当网物流大提速:特别是4小时特快专递物流商圈 后台技术操作与物流供应链要非常紧密的结合，无论是内部协调还是外部合作要求都相当高 。还有抵 抗风险的能力
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战略目标与目标客户
战略目标
当当网的使命是坚持“更多选择、更多低 价”让越来越多的顾客享受网上购物带来 的方便和实惠。 在中国境内达到网上零售市场的占有率第 一 ：商品种类最多、购物最方便 、顾客 最多 。
目标客户
从收入和年龄段上,少年和青年 甚至是儿童这几个年龄段的读者 应该是最多的。从地区性上看, 还是电脑网络应用比较多的生活 水平比较好的大中城市,以及一 些新兴的中小城市为主。 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台 及欧美、东南亚的中文读者。
当当网是一个“纯网络型”B2C网上商店 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”的全 球在线销售 在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前” 的背后，是当当网耗时近7年修建的“水泥支 持” ——庞大的物流体系，基于网络架构和无线 技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，为 当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务
商品种类最多：当当网经营近百万种 图书、音像、家居、化妆品、数码、 饰品、箱包、户外休闲等商品，是中 国经营商品种类最多的网上零售店。 全国180个大中城市可实现“货到付 款”
当当网的仓储物流配送中心
当当网
图书音像 百货分类 家居分类 服饰鞋包 美妆分类
首 页
当当网
产品购买 和支付
产品营 销
• 当当网物流的创造性变革是建立了外采平台。为制造商与消费者提供了端到端的双向沟 通服务，使消费者除当当自备商品之外可做更多选择，缩短了端到端地商品流通周期。 消费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台中进行轮采，自动生成采货单，分 别传至各平台。各平台的采货员将采货单中商品送至物流环节；在商品购进当当的同时， 库房直接按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户订单中；再转入配送环节。 减少商品的流通环节，加快商品周转速度。
做的越广，做得越多，将越不容易成功，越不容易有特色。
在信息方面，垂直网将向一门深入的发展。
垂直网站的特色是专一，只运营自己熟悉领域的业务，做自己擅 长的商品，吸引顾客的主要手段就是让某一商品的网站更专业、 更到位、更权威。
1999 年,李国庆和俞渝夫妇(两人目前均为当当网联合总裁)从美国“海归”,创办当当 网,经营网上书店业务
的2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。
2010年12月8日，当当网在纽约证券交易所挂牌上市
它们之间的价格对比
从销售份额来看：当当发展潜力巨大
当当网的问题与思考
分析国内的大部分的网上书店，要使网上书店达到应有的质量与效率， 目前来说至少在以下几方面还存在较大的不足：
1)网上书店可供书数量小，网页更新速度慢，新书上架速度慢。网上书店应该是一个无限伸展的书库， 它可以容纳无限的图书或图样以至于内容、检索和查询都不受时空的限制。这样才能发挥网上书店最大 的优势。但是如果顾客在网上书店连最常销、需求量最大的书籍都无法找到，相反，看到的只是一些无 足轻重的数月、甚至一两年没有更新了的陈旧过时的图书信息，这样的网上书店顾客还有光顾的必要吗? 2)部分网上书店不支持多种检索途径，图书信息不够详细，检索速度慢，检索效率极低。有些书目的查 询，不但都没有结果、还检索速度非常的慢。而且就算在检索到的图书产品中，也没有详细的出版信息 来提供参考，这容易令顾客无所适从，从而直接导致网上选书效率的降低。 3)货物配送系统效率低，价格上也没有优势，不能使顾客达到省时省钱的目的。现在，就算有全国性连 锁店和可以借助全国性快递公司送货的网上书店，也最多是在大中型城市开通送货上门的服务，其他业 务则基本上只能通过邮寄来实现。而且网上书店的价格比传统门市的价格并不便宜，再加上由顾客自己 承担的送货费用，还远远没有就近实地购书来得实惠。这根本就不能体现网上购物省时省钱的目的。因 而除了要价格适度外，货物的配送也是成功实现网上购书的瓶颈问题，亟待解决。
支付方式
货到付款方式 货到付款支付方式支持两种服务：现金支付、POS机刷卡支付 现金支付：货物送到订单指定的收货地址后，由收货人支付货款给送货人员 POS机刷卡支付：货物送到订单指定的收货地址后，由收货人刷卡支付订单金额
网上支付
银行名称支付限额支持卡种 信用卡：单笔限额500元； 大众版一卡通：单笔/单日最高500元； 专业版一卡通：客户自设限额。一卡通/信用卡 动态口令卡：单笔限额3000元，日累计 限额3000元； U盾：单笔限额500000元，日累计限额1000000元。龙卡储蓄卡 K宝客户（U盾）：对 外转账人民币单笔交易限额1000000元，日累计限额5000000元； 网上银行IE证书+动态口令卡客户：对外转账人民币单笔交易限额1000元，日累计3000 元； 手机银行及电话银行个人客户：对外转账人民币单笔交易限额每日每账户50000元。借 记卡/准贷记卡
1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，购物满29元免运费
2.加急快递送货上门 支持北京、天津、上海、广州、成都、深圳、中山城区，限当地发货订单，
运费10元/包裹 3.普通邮递
大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费 港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元 海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 4.邮政特快专递(EMS) 北京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元 大陆其它地区：运费为订单总金额的100%，最低20元 港澳台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元
核心领导层
包括图书业、投资业和IT业的资深人士，当当网的管理者把所有的人都当成顾客来对待，从不试图去改变消费者的行为。在对待 快递公司方面，为了保证送货人不会携款潜逃，快递公司要获得当当的生意，首先必须提供金额大约是三天的收入左右的保 证金，数目在6,000-12,000元之间。如果他们少收一笔费用，就从中扣减。保证了物流的正常运转。
特色服 务
图书 百货 品牌 促销
文艺 少儿 生活 人文
教育 科技 笔记 教辅 玩具 厨卫 数码 运动 美容 美食
美的 联想 NIKE 佳能
限时抢 直减 限量购 送赠品
饰品 影视 音乐
购物车 订单 我的当当 帮助
广告 会员专享
促销
礼品卡
配送方式 正品保障 支付方式 售后服务 特色服务 帮助信息
购物流程
随着电子商务产业的成熟，垂直化的服务开始受到重视。
垂直网络又称垂直网站，它不求广度而求深度，不求全面而求专 业、专一，不追求完全的注意力，而是追求对客户最好的服务， 讲究实际的效益和赢利。
业务模式多年不改，持久不变，是垂直网络的生存之道，也是垂 直网站的特色，门户网好比大型超市，垂直网恰似商品专卖店。
配送
互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样 以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地 域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背 后，是当当网耗时7年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位
于六个城市的九大物流中心覆盖全国范围。 员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管 理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等 不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过800个城市里，大量 本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。
（S）当当网的优势:商品种流动资金被压的太多了,对市场反应速度不快.因此,当 当网相对于同类行业的其他网站来说,产品就显得稍微单调一点,不过总体 上来说还是不错的.
(O)存在的机会：因为出版物商品的单价较低且标准化程度高，成为中国 网民最先接受的网购商品品类，当当网准确的抓住了这一市场机会，迅速 占领和扩大了市场，获得了中国网购市场的第一批活跃用户，并以此为基 础始终占据中国B2C网上零售市场最大的销售份额和用户份额。
收入与利润来源
（1）直接销售，压低制造商(零售商)的价 格，在采购价与销售价之间赚取差价。 （2）虚拟店铺出租费，产品登录费、交易 手续费；此外还可以利用平台，充分利用付 款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常 量资金逆行其它投资盈利。 （3）广告费。现在这一部分增长得很快。
当当网成立11年以来，能够在国内的B2C市场占据相当重要的地位，和 它 的经营方略是分不开的。这些方法也许看来稍显简单，但只要经过有效的 运营，同样能够得到很好的效果。 优惠
当当网上购物。最大的好处就是便宜。 市场推广策略
礼券+网络广告 支付方式
为了解决支付上的问题，当当网提供了相当丰富的支付方式。汇款 和货到付款，是当当网的用户使用得最多的支付方式。 配送
全国180个城市提供送货上门服务 服务
无条件退换货
营销策略
本 土
化 促销
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