学校关于提升办学满意度水平的认识与工作措施

学校关于提升办学满意度水平的认识和工作措施

一、原则：

一句话，打铁还需自身硬。各项满意度调查评价事项实际也就是学校工作的方向和目标，满意的教育必须首先是家长满意的教育。我们要重视这项工作，不要觉得这项工作多余。

二、为什么要重视满意度调查？

满意度调查是学校硬实力和软实力的综合反映，将来的学校评价将会引入第三方评价，学生家长和社会利益相关方将会越来越深入到学校管理中来，会倒逼学校转变教育发展方式，切实提升学校办学质量和服务水平。满意度调查就是一种第三方评价的重要组织形式，已经成为社会各行各业的一种常规评价方法，结果也纳入了对单位的重要评价依据。同时，教育局也明确将满意度结果与师德考核评选分配比例挂钩。

所以，如果满意度上不去，结果很低，别人一句话：你干得好，别人会不说你好？这一句话就会很有杀伤力，会让我们觉得出力不少评价不高，脸上会挂不住。

真正的一所有实力的学校，必定是经得住评价的、名副其实而不是名不副实的学校，我们也一直在朝着办社会满意、家长满意、领导放心的这个方向去努力，这个方向不能偏离。

三、要解决好家长参与学校活动少、家长对学校情况不知情的问题，让家长感到学校对他们意见和建议的重视，引导家长成为既是评价的参与者，也是评价的共同体。家校共建才能形成推进学校加快发展的活力。从这个角度，满意度调查也是评价家长和学校。

要推进几种工作方式：

1、学校层面要加大宣传力度，及时将学校发展策略、可喜的变

化、取得的成绩、学生的进步等通过多种形式告知家长，让家长感受到学校的变化和办学活力。

2、班主任要承担起学校第一形象宣传人的责任。家长对接最多的是班主任，班主任的言谈举止、管理水平、教学水平是家长对学校认可程度、满意程度的第一个最重要的评价信息来源，家长对学校的评价，实际上首要的是来自对班主任和孩子班级任课老师的第一印象评价。

所以，班主任要学会和家长沟通，学会积极、主动对接，不要成为一个被动的受访者、被动的处理问题的人。因为家长大部分离校较远，家访困难，但沟通的方式很多，电话、信息、微信、飞信、家校办公系统、包括每次家长到校接送孩时间、甚至你可以约谈家长进行深入沟通，要形成这种班主任工作机制、工作方法，畅通联系渠道，积极化解家长的各种不解甚至误解，有了这种能够和家长及时对接的畅通渠道，家校关系、家长和老师的关系会更加和谐、更加形成教育合力。

这也是我们非常重视每一次家长会议的根本原因，希望每一次家长会都成为促使家长转变育人观念，配合学校更好育人的一次教育过程，让家长觉得学校和老师对孩子成长发展做的工作是有显著成效的，让家长感受到我们老师的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付给学校和老师确实值得，不断建立起一种信任感，这种信任会让家长站在一个肯定的角度评价学校和老师。

一句话，你重视、你尊重了家长，家长也会尊重你、重视你。反之，你让一个陌生人要说你好，别人都无法知道从哪儿去评价你。

当前的教育方式决定了，你不会做家长工作，你就不是一个成熟的班主任，甚至，你不是一个称职的班主任。

这一点，希望引起班主任的反思和高度重视。也要成为学校办学

方式的决策，而不是追求满意度的对策。

3、再就是要具体性地解决存在的一个共性技术性问题，就是部分家长对于满意度调查这种形式的不了解，出现了很多技术性的问题，因为教育局对于满意度调查是有具体要求规定的，如果配合不好就要扣分影响评价成绩。

在学校和教育局电话访谈中，常常会出现以下几个方面的问题，需要班主任及时和家长沟通，现象主要集中在几下几个方面：

1、家长信息登记有误的，按照“不满意”统计（政教处要搞好）。

2、调查过程中如有打不通电话而未接、挂断、拒绝回答问题等不配合行为，将按“不满意”进行统计；所以：

（1）提醒家长，见到7220011电话要及时接听，配合完成电话调查。（2）不要拒接（有的接起来后说很忙或我在开车……然后挂断）（3）请家长耐心地按照电话五项问询要求，完成所有电话采访，更不要拒绝回答问题。

得分最高的回答是五个满意、最后征求意见和建议是一个没有，相信家长再忙也有回答这个问题的时间。

（4）还有一个口头语严重的问题。教育局一共问询五个问题，每一个都有满意、基本满意、不满意三个回答选项，但我们昌邑有一个不太好的或者是一个民间习惯性的语言表达方式，就是对于自己认可的人和事，在做肯定性表述时，常常说：都可以、挺好、不错、还行、挺满意……，有时候电话员再次追问：你觉得是满意？基本满意或者是不满意？家长最后还是答复：基本满意、挺好。

但这种回答，每小项可就要扣0、25分。

所以，要告知家长，如果觉得认可学校工作，请直接答复满意，不要表达不清。

（5）电话访谈问询中的最后一个问题是征求建议，问：你对学校工作有何意见或建议？

听到询问，有的家长就谈起了一些具体问题，附几个例子：

（1）有的家长说“没有，就是伙食再好点就好了……（主要是餐厅问题）

（2）有的家长谈“校车”问题（说明：我校没有校车，学校对车站也没有管理权力，是班主任跟家长这一方面的解释少了，有问题应该找车站反映）

（3）还有的家长谈一些具体的小事，如：体育锻炼太少、宿舍没有水、班主任和家长沟通太少、孩子东西丢了等等。

（4）在学校电话调查中还有对个别问询项出现了极个别回答“不满意”的情况，但我校在教育局的电话调查中没有出现过。

总的看，由于我们的努力，各项工作基本都得到了家长的认可，但随着学生规模的急剧扩张，学校教育管理等各方面都亟待提升，不少年轻班主任还没有完成从大学生到一个育人者工作角色的转变，没有学会做思想工作、缺乏与人打交道特别是与家长沟通交往的能力，造成了家长和学校联系脱节现象。相信随着年轻老师的成长，这种现象会逐步好转起来。

这几天，政教处、级部要跟踪搞好家访工作，班主任要跟家长

进行一对一的交流谈心活动，大面积开展电话家访活动，在交谈过程中，要跟家长统一认识想法，跟家长谈明白教育局关于电话满意度调查的要求，特别不要出现上面列举的共性的技术性问题，争取满意度调查有个好的评价成绩。

要借此家访的机会，征求家长的意见和建议，告诉家长，有不满意的问题需要向学校反映的，班主任会以首问负责制的态度记录好，反馈到学校，班级或学校做的不够好的，我们会积极整改，会发现问题解决问题，不会推诿扯皮，学校内部的事情争取在学校内部解决好，家长能越级反映情况的，首先是因为我们没有重视家长的诉求，堵住了畅通渠道，相信只要跟家长说明白的事情，一般都会得到家长的理解或谅解，真诚交流沟通是提升办学满意度的基本前提条件。（1）在班级沟通后，级部要汇总情况，详细汇总了解每一个家长的答复情况。

（2）级部或政教处要按照教育局要求的访谈模式组织问卷调查，再次汇总情况。

（3）针对出现的新问题，再安排班主任有针对性地继续跟家长沟通。

沟通无限精彩无限，相信几次沟通之后，家校关系会更加融洽，满意度水平会有一个大的提升。