邮政通信服务质量管理岗位、监控岗位设置及岗位职责等

6、组织投递室基础管理情况检查；
7、检查责任下级职责落实情况。
1、组织各项风险管理、合规经营、资金安全、业务管理规章落实；
2、定期组织全县邮政金融业务管理质量分析，研究制定风险防控措施；
专业管理岗
1.金融保险业务检查 2.相关生产班组
3、配合银监局和邮储银行开展各项反洗钱培训及假货币识别、收缴和信息汇总上报工 作；同时开展检查，落实其内控检查整改要求； 4、协助领导查处重特大邮政代理金融资金案件；及时向上级报告自查发现的重大违法
每月按岗位职责开展监控，填写“管控岗位 检查记录”（手写），每月25日前填写“邮 每月监控 政通信服务质量管理岗位履职报告书”一式 两份，交主管领导签批后，一份报县局业务 视察，一份留存备查。
每月按岗位职责开展监控，填写“管控岗位 检查记录”，每月25日前填写“邮政通信服 每月监控 务质量管理岗位履职报告书”，交主管领导 签批后，一份报县局业务视察部门，一份留
6、组织本专业邮资机管理、使用情况检查；
7、责任下级职责落实情况。
1、组织报刊发行、零售业务、会计规章制度执行及规范经营情况检查；
2、组织投递管理规章、服务规范、作业规范落实情况检查；
专业管理岗
1.报刊发行业务检查 2.相关生产班组
3、组织党报党刊、畅销报刊传递时限情况检查； 4、组织短报少刊、补报退款情况检查； 5、报刊款的管理和上缴情况；
1、组织函件、集邮业务规章执行情况检查；
2、组织函件、集邮业务规范经营情况检查；
2、组织收入上报及欠费管理情况检查；
专业管理岗
1.函件集邮业务检查 2.相关生产班组
3、组织商函账单、中邮广告投递质量情况检查； 4、组织邮资票品的请领、核发、对账、保管情况检查；
5、组织邮票预定情况、集邮票品供应情况检查；
检查 管领导签批后，一份报县局业务视察部门， 一份留存备查。
各
207
县 市 区
市场（监督 检查与安全 保障）部
营业监控、 投递监控 梁永文
局
各
208
县 市 区
发行投递、 网运、分拣 封发室 、投递监控
王佃峰
局
各 县 市场（监督 209 市 检查与安全 区 保障）部 局
营收稽核 商河：郭晓红
营业方面： 1、监控营业规章制度落实情况（三项基本制度、收寄验视制度、化工产品收寄制度、 封闭作业制度、查验制度、邮件催领及转退制度等执行情况；规范经营情况等）； 2、监控服务规范、营业操作规范执行情况（服务规范落实情况，易容仪表、服务用语 、服务态度、服务纪律落实情况；投诉处理情况；营业操作是否规范）； 3、监控邮件规格、时限完成情况（邮件收寄封装规格完成情况；作业计划执行情况， 是否及时封发交运；信箱开箱情况）； 4、监控业务资费标准落实情况（各类邮件是否按标准收费；资费优惠是否符合规定， 重点是大宗邮件资费收取情况）； 5、监控支局（所）基础管理情况（现场管理情况；服务设施、用品用具管理、维护情 况；资费表、出售品价目表等公示情况；进出口邮件保管情况；空白单据、有价票据 管理情况；支局管理表簿使用、登记情况）； 6、监控营业信息化指标完成情况（名址录入、总包信息上传、电子化支局调账等指 标）； 综合监控岗 支局（所）、投递部 7、监控邮资机使用管理情况（查看邮资机管理、使用簿册；邮资机是否能够自动上传 数据；系统中已入库或待销毁的邮资机否集中封存）； 8、定期分析营业通信服务质量情况。 投递方面： 1、检查投递管理规章、服务规范执行情况（“五定”情况；投递时限、频次规定执行 情况；给据邮件、杂志签收情况；退转邮件处理情况；服务规范落实情况；投诉处理 情况）； 2、检查短报少刊登记、补偿处理情况（查看验单、短报少刊登记簿、短报少刊通知单 、退款单等，是否按规定时间、格式发验、复验，是否按规定补发报刊或退款）； 3、检查投递班组基础管理情况（现场管理情况；用品用具管理、维护情况；邮件安全 保管情况；管理、检查表簿使用、登记情况；妥投协议签订情况）； 4、监控投递信息化指标完成情况（给据邮件投递信息反馈率等）； 5、检查信报箱使用、维护情况（信箱外观、卫生情况；开箱是否及时）； 6、检查信箱（筒）开箱情况； 7、定期分析本单位投递质量情况。
来自百度文库
7、组织辖区内邮政企业自身常规检查、专项检查、案件调查等活动；
8、组织电子商务业务资金上缴、代理费、欠费管理及业务票证、空白收据管理情况检
查；
9、检查责任下级职责落实情况。
专业管理岗
支局（所）
1、检查营业、投递规章制度落实情况； 2、检查营业、投递服务规范、操作规范执行情况； 3、检查邮件规格、时限完成情况； 4、检查业务资费标准落实情况； 5、检查本支局基础管理情况； 6、检查本支局信息化指标完成情况； 7、检查邮资机使用管理情况； 8、定期分析本支局通信服务质量情况。
每月检查责任下级履行职责情况（支局管理
簿册、台帐填写等情况为必查项，报告书需
体现检查内容），每月25日前填写“邮政通
每月监控
信服务质量管理岗位履职报告书”一式两 份，交主管领导审批后，一份留存、备查，
一份报随业务视察报告书、月度通信服务质
量通报于次月5日前报市分公司监督检查与
安全保卫部。
每月按岗位职责开展监控，填写“管控岗位 检查记录”（手写），每月25日前填写“邮 每月监控 政通信服务质量管理岗位履职报告书”一式 两份，交主管领导签批后，一份报县局业务 视察，一份留存备查。
部门 负责人 霍仁祥
各
206
县 市 区
支局、所、 县城投递部
局
部门 负责人
各单位负责人
邮政通信服务质量管理岗位、监控岗位设置及岗位职责（县局）
岗位性质 责任下级
岗位职责
检查 频次
工作流程
1.各专业管理岗 综合管理岗 2.各综合监控岗
3.各专业监控岗
1、按季度组织通信服务质量管理情况综合检查，形成检查通报材料；对检查情况进行 落实； 2、组织规章制度、服务规范、规范经营、通信纪律等内容的日常执行情况检查； 3、组织邮政大客户管理、服务、维护情况检查； 4、组织编制县内邮件综合作业计划； 5、组织邮件作业计划及发运计划执行情况检查； 6、组织邮件容器管理情况检查； 7、按月组织县内通信服务质量分析，解决服务热点、难点问题； 8、检查责任下级职责落实情况。
违规问题、案件等情况；
5、检查责任下级职责落实情况。
1、组织分销业务规范运作情况的检查；
2、组织分销渠道建设情况的检查；
3、组织分销业务管理规章落实情况的检查；
4、组织分销业务库存管理、欠费管理情况的检查；
专业管理岗
1.分销电商业务检查 5、组织各项风险管理、合规经营、资金安全、业务管理规章落实情况检查； 2.相关生产班组 6、定期组织全县邮政代理业务管理质量分析，研究制定风险防控措施；
存备查。
每月按岗位职责开展监控，填写“管控岗位 检查记录”，每月25日前填写“邮政通信服 每月监控 务质量管理岗位履职报告书”，交主管领导 签批后，一份报县局业务视察部门，一份留 存备查。
按规定频次检查，每日填写相关检查记录 按规定频 （支局管理簿册），每月25日前填写“邮政 次、标准 通信服务质量管理岗位履职报告书”，交主
附件2
岗位 编号
部门 岗位名称
姓名
各 县 市场经营部 201 市 监督检查与 区 安全保障部 局
部门 负责人 宋玉花
各 县 202 市 函件集邮部 区 局
部门 负责人 王娟娟
各 县 203 市 发行零售部 区 局
部门 负责人 王佃峰
各 县 204 市 金融保险部 区 局
部门 负责人 宋玉花
各 县 205 市 分销电商部 区 局