管理手册1

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營銷部管理手冊

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大连国际商务城会议中心

文件编号：&M2012-001

文件版号：A

1、部门组织机构图 ................................................................................................................ 01

2、酒店简介 ............................................................................................................................ 02

3、营销部岗位职责

3.１营销部部门职责 .................................................................................................. 05 3.２营销部经理 .......................................................................................................... 06 3.３行政文员 .............................................................................................................. 10 3.４销售经理 .............................................................................................................. 12 3.5公关经理 ............................................................................................................... 13 3.7网络销售专员 ....................................................................................................... 15 3.6美工 ....................................................................................................................... 16 3.6各岗位任职资格 ................................................................................................... 18

4.营销部规章制度

4.1计划管理制度 ....................................................................................................... 20 4.2销售合同管理制度 ............................................................................................... 21 4.3预算管理与经济活动分析制度 ........................................................................... 23 4.4工作业绩考核与营销运行评估制度 ................................................................... 25 4.5档案管理制度 ....................................................................................................... 26 4.6拜访客户制度 ....................................................................................................... 27 4.7业务培训制度 ....................................................................................................... 28 4.8 VIP 接待制度 ............................................................................................................. 29 4.9例会制度 (30)

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文件编号：&M2012-001 文件版次： Ａ

4.10考勤管理制度 ..................................................................................................... 31 4.11办公室管理制度 ................................................................................................. 32 4.12人事管理制度 ..................................................................................................... 33 4.13销售人员管理制度 ............................................................................................. 35 4.14行政管理制度 ..................................................................................................... 36 4.15工作纪律 ............................................................................................................. 38 4.16美工室管理制度 ............................................................................................ 39

5.营销部工作标准

5.1销售管理质量标准 ............................................................................................... 42 5.2预订工作质量标准 ............................................................................................... 43 5.3宣传广告管理质量标准 ....................................................................................... 44 5.4 VIP 接待质量标准 ............................................................................................... 45 5.5合同管理质量标准 ............................................................................................... 46 5.6档案管理质量标准 ............................................................................................... 47 5.7办公室管理质量标准 ........................................................................................... 48

6.营销部服务工作流程

6.1制定市场计划流程 ............................................................................................... 49 6.2市场营销计划报批流程 ............................................................................................ 54 6.3市场营销计划执行与控制工作流程 ................................................................... 55 6.4电话销售工作流程 ..................................................................................................... 56 6.5陪同参观工作流程 .. (57)

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