售后本月工作总结及下月工作计划

3
下月工作计划
售后服务提升
高效保养 流程培训
重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。
高效保养经 验管理培训
高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方 面经验丰富
保修基 础培训
保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修 类投诉
机电 钣喷 配件
一 次性修复提升
对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检 包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再 交另一技师检查，后质检、终检
预约目标
40
795
31800
45
1300
58500
8
Leabharlann Baidu380
3040
2
380
760
15%
23
2300
52900
30
1100
33000
148
1216
180000
精品 养护品目标 用品目标
18000
3800
精品 养护品目标 用品目标
20000
3800
让数字说话 ---让数字体现你的成绩 ---让成绩体现你的价值 ---让价值体现你的成就
新开店，维修车辆不多，预约重要性不大 后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理
总135891元
总12983元
2
本月问题及改进方案
SA改善
SA 技能
重点对SA高效保养流程及高效保养经 验管理的培训，使得SA服务技能提升
培训 成果
SA通过培训后能掌握高效保养流 程及营销技巧，更好地服务好客户， 提高客户满意度和维修产值
SA客 单价
每周抽时两天间以谈话方式对 SA进行营销技巧教育，使得SA营 销水平提升
保险推介车挖掘
短信跟踪
业务员
查勘员
其他
保险推介车
短信 跟踪
业务员 查勘员
其他
●报备号码
●100%短信 推送
●电话跟踪
●邀请到店 ●扩大范围 ●人际关系 ●推送有礼
●邀请到店
●推送有礼
●扩大合作 范围
●人际关系
●交警 ●朋友 ●同事 ●客户
5月
前台 接待 服务 流程 演练
高效 保养 流程 视频 培训
高效 保养 经验 管理 视频 培训
客户 满意 度分 析会
议
高效 保养 考核 试题 讲解
前台 接待 服务 流程 演练
保修 基础 视频 培训
前台 接待 服务 流程 演练
模拟 考评
项目
保养 一般维修
首保 索赔 钣金 喷漆 合计
项目
保养 一般维修
售后部本月工作总结及下 月工作计划
2014年6月1日
XXX汽车销售服务有限公司 汇报人:XXX
前言
1
本工作总结
2
本月问题及改进方案
3
下月工作计划
1
本月工作总结
实际112台
平均客单 价2148元
SA1客单价2785元 SA2客单价2485元 SA3客单价859元
SA3客单价异常，每周抽两天 时间对SA3进行营销指导工作
实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格 把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉
配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存 满足率
培训课程安排
一节 课
二节 课
三节 课
四节 课
五节 课
六节 课
七节 课
八节 课
考核
时间 5.6 5.6 5.13 5.13 5.20 5.20 5.27 5.27 每次
首保 索赔 钣金 喷漆 合计
产值目标分配
5月份产值目标分配
台次
客单价
产值
预约
台次目标 客单价目标 产值目标
预约目标
35
900
31500
45
1049
47205
8
380
3040
2
380
760
15%
25
1700
42500
25
1600
40000
140
1178
165000
6月份产值目标分配
台次
客单价
产值
预约
台次目标 客单价目标 产值目标