媒体关系维护技巧

如何把握，接车接机要注意什么，宴请时怎样点菜（符合媒体人胃口，注意控制费用，桌面上还要显得大方隆重而节俭），资料的提供等等都需要详尽地考虑和规范，形成制度。

l 如何善待媒体记者企业媒体公关人员和新闻工作者在一个互相依赖和互惠互利的关系中运作，在各自的切身利益中，有时候操纵，有时候合作。

但是新闻媒体受到从业人员的操纵并不是经常的，仅仅是偶尔，这是因为媒体从业人员可能有更多的资源，它追求公正、公平。

而对于企业和媒体公关人员来说，合适的态度是把媒体关系看作是一种投资，善待媒体，善待记者，最终让媒体善待企业。

开诚布公与新闻界打交道的时候最重要的就是诚实，这一条是良好的业务基础和重要的常识。

企业与媒介打交道中最重要的资产是信誉。

如果因为某种合法的理由，不能说真话，那么最好什么也别说。

许多新闻记者指出，随着时间的推移，好消息和坏消息是会过去的。

如果企业在坏消息上是诚实的，那么它们在好消息上就更有可能被信任。

虽然大公司纷纷成立媒体关系部或公关部，但是媒体很多时候还是喜欢绕过它们，直接找到自己的采访对象和线索。

因为它们不能直接转达媒体的采访意图，可能造成时间上的延误、原意上的误差，有时更可能被公司内的部门直接或当场拒绝。

此时要谨记：对记者要以诚相待。

不要得罪媒体不要有过激的行为，避免得罪媒体，要有承受媒体“翻手为云覆手为雨”的能力。

如果有记者突然登门造访（有的还带着隐藏摄像机），千万不要与记者发生冲突，即使对方来者不善，也要好好接待。

否则记者正好借题发挥，你就成了被整治的对象。

“商场上没有永远的敌人，也没有永远的朋友”，同样适用于和媒体打交道。

在西方，有些人臭名昭著，就是因为他得罪了媒体（间接地得罪了公众），因此媒体不再想和他合作，直接或间接他逮着机会就“修理”他。

史玉柱就是个很好的例子。

在史玉柱“民营企业的十三种死法”中，有两条都和媒体有关系，但史玉柱就不和媒体打交道了吗？如果双方沟通良好，你就不必担心会处于挨打的局面。

一旦你交上了媒体这个好朋友，你将终身受用。

尤其是在危机关头，在媒体圈有个记者朋友会有意想不到的好处。

关键时刻他会帮你护短，或写出跟别人的角度不一样的报道。

使对方变得重要当众叫记者的名字。

克林顿当总统时，在CNN 的白宫记者会上，他从来都是自己站在讲台上，旁边没有任何新闻官员和助手，亲自点记者的名回答问题。

通常，都是首先点已经“七老八十”的那位白宫资深女记者的名字，他会说：“ RoseNease ”，并接着说：“ Bill ，you next 露苗你先问，比尔准备）。

在与记者面对面时，你还可以提他的文章、书，给予肯定及赞美。

当然不要忘记，采访结束时要表示想与他保待联络，必要时协助他进行其他的采访，如提供一些有用的线索等。

严守职业道德企业媒体公关人员不仅应该坚守自身的职业道德，还应自觉地用新闻工作的职业规范和职业道德来要求、约束自己，在向新闻媒体介绍情况、提供信息、递送新闻稿件等新闻联络工作中，应本着实事求是的原则，自觉维护新闻的客观真实性，在增加与媒介公众相互了解的基础上，正确地引导记者，争取他们的理解和支持。

只有在这种基础上的合作才可能成为真正长久的合作。

千万不可轻视小媒体记者现在有很多致命的消息是首先从小报记者那搞出来的。

如曾被全国很多报刊炒得沸沸扬扬的“处女嫖娼案”，就是首先由陕西《华商报》捅到全国的（先前是一张更小的地方报做的报道）。

这个消息经《北京青年报》和新浪网等大肆连续报道后，使麻旦旦的故事广为流传。

北京大报的编辑部甚至直接委托《华商报》的记者做跟踪报道，直接发表他的著名文章。

此外，随着记者人才市场的逐渐形成，记者的流动性将加快，谁能断定优秀的小报记者哪一天不会变成大报强势媒体的名记者呢？接待工作要做好企业对待前来采访的记者无论大小一定要一视同仁，有条件的企业可安排接送，被采访企业负责记者采访来回的吃、住、行费用，这在业内也基本上是“行规”。

热心点的企业甚至可以安排专人陪同记者采访，以随时了解采访需求，及时满足其合理的要求，尽量避免有厚此薄彼情况的发生，即使有些需要重点特殊关照的媒体，也要做得有些“技巧”，不为其他人所知，一旦企业让敏感的记者觉得自己受到了冷遇，心中必然会产生严重的失衡心理，表现在行动上就不会积极合作，该发表的稿件迟迟不发，或干脆不发，拖延发表的时间，错过企业事先安排好的活动计划，影响宣传效果。

在记者面前要积极树立自己的良好形象如果想让记者接受你的理念，首先就要让他接受你这个人，让他信任你、喜欢你、佩服你，甚至崇拜你。

当记者采访一些企业家，如果谈起这位企业家处处显露出崇拜的神色，语言用的是“一个神人”、“非常佩服”等字眼，那么这个企业家在记者心目中的形象就非常成功了。

所以，作为一个企业负责人，在任何情况下面对记者时，都要做到客气（使记者感受到尊重）、诚恳、自信和幽默。

微笑着忍受当企业的公关活动开始的时候，不要指望一切都尽如人意。

最初的媒体宣传不见得能投你所好。

也许你花大量的时间向媒体记者或者编辑介绍企业关于技术和商业的理念，也许只有大约一半的时间他们会正确领会你的意思。

他们可能常常漏掉事实，他们可能常常引用错误，当然也浪费了你的宝贵时间。

那这样的公关活动你还想进行下去吗？答案是肯定的。

因为任何的报道都是好的，即使报道本身不那么尽如人意。

因为长期而言，人们记住的是你的公司的名字，而不是某个蹩脚编辑记者的错误。

决不说“无可奉告”任何情况下，都不能使用“无可奉告”进行回答。

要有礼貌而诚实地对待媒体，如果你不能回答，告诉他们为什么。

回答“无可奉告”对于媒体来说，最通常的解释是“掩盖真相”，其结果是在说“我可能知道或者可能不知道这～事实，但我不告诉你”。

媒体的任务是持续搜集公众感兴趣的信息，“无可奉告”的回答通常会引起记者们进一步的攻击。

如果所问的问题确实超出了你的知识或管理范围之外，你不能回答某一问题，在这种情况下，可以给记者们一个诚实的答案。

回答：“对不起，我现在不能回答这个问题，因为事情太突然，目前还不是太了解”，或者：“对不起，那超出了我的职责范围，我不适合对这方面发言。

”倘若你是真诚的，记者们会赏识你的回答，并且他将不再问进一步的问题。

急记者之所需如果记者有需要，企业应该伸出援手，急他们之所需，当他们的参谋和助手！通常情况下，企业有很多调研报告和行业资料，这是记者没有的，而对于市场和产品，记者也是很陌生的，特别是对于刚入行的记者。

给他们及时提供一些他们需要的资料，从而拓宽了他们的视野。

这样可以为企业与记者之间建立真诚的友谊。

l 积极配合媒体的工作媒体对企业有无良好印象，在很大程度上要看企业与媒体是否配合协调。

一个良好的媒体公共关系，需要企业不仅从行动上配合，而且也需要企业讲究一些技术技巧，媒体与企业交往过程中才不至于出现误差，对企业理念理解不透。

下面是一些经验丰富的媒体公关人员对于如何与新闻界一道工作提出的一些建议。

尽量把公关交给自己人现在有很多公司聘请了一些公关公司，对自己公司的媒体关系进行管理。

虽然这是一个木错的措施，但不是长久之计。

聘请公关公司不是把所有的公关事务交给他们，公关公司只能是对公司公关的决策起一个监督、管理、决策的作用，不应该拥有全部公关权力。

如果企业遇到重大问题，可能导致没有一家公关公司继续忠实于你。

即使公司没有什么问题，平庸的公关公司将只会通过某些误发的电子邮件，地址错误的邮件，甚至是垃圾广告邮件来激怒媒体编辑。

在自己企业内部建立一个精明的、有活力的公关团队。

邀请作家撰稿一些重要的作家，在行业内已经树立了一定的威信，他们的稿件本来就使很多媒体趋之若骛，如果能找到这样的作家写稿，那么媒体将会非常感激你的稿件。

对于邀请财经作家，你可以想尽办法联系到他们，然后认识他们，向他介绍你公司的产品，介绍你公司不拘一格的理念。

当然，邀请这样的作家最好是由企业老总出面邀请，可以用面对面的采访模式，也可以来公司参观考察的形式，让他多了解企业。

言简意赅不要运用行话、不熟悉的首字母缩略词，或者技术性的术语。

注意给媒体的稿件要简洁而重点突出。

如果媒体感兴趣，他们会向你提一些补充性的问题。

如果你的稿件是用来取得融资的花哨的PowerPoint 演示，那你也许需要找个专业人士来帮你。

使你的电子邮件和表述保持在适当的时间范围——五分钟左右。

这样做，可能使你得到你想要的钱，也会使你得到相关报道。

谈论问题的角度适当大多情况下，企业与媒体进行沟通，应该从玩家利益而不是游戏公司利益的角度谈问题。

不要与记者争论或者失去自制而激动起来要理解新闻记者是为了寻求一个有趣的报道并且将不遗余力地得到这种报道。

用一句经典的公共关系格言来说就是，“不要与大桶大桶购买印刷机油墨的人们争论或者与拥有发射机或有线系统的人们争论，这些人拥有最后的发言权。

”如果被问的是直截了当的问题，就给一个同样直截了当的回答如果最合适的回答是“是”或者“不是”，那就给予正确的反应并且不必多说一字。

有些记者在得到回答以后将仍然保持沉默，这是希望主动提供更多的信息。

不要幻想坏消息能瞒天过海通常都必须做好准备并且把它告诉给媒介。

这样做在媒介公众心目中可以建立一个值得信赖的好印象。

也意味着掌握了主动权。

避免因隐瞒而受到媒介的指责。

积极主动有效的媒体公关，不能坐在家里等待记者上门，而应积极主动向记者和有关媒介提供信息和各种新闻素材，及时通报企业里发生的重大事件，吸引媒介的关注，争取有利于企业的新闻报道。

而在平日里，也应注意与新闻界人土保持良好的沟通与往来，在向媒介提供信息的工作中，最重要的是一个“快”字。

新闻的时效性决定了新闻单位及其记者们的工作追求高效率和时效性，因此，媒体公关新闻联络工作应该适应这种工作要求，主动、及时地向新闻媒体提供最新、最具新闻价值的信息。

l 提供企业外的新闻在进行媒体公关的时候，我们经常强调的是提供自己企业的新闻，这样难免有些自私的嫌疑，要和媒体记者保持一个良好的合作关系，应该随时给媒体提供企业外的新闻，这样的关系才能够铁。

在进行媒体公关时，也许有人会说“你知道什么并不重要，重要的是你认识谁”，其实这是一种极其错误的想法，媒体公关不是认识几个人能做到的，更何况这种关系够不够铁还是未知数。

任何一个手边有电话、嘴巴能讲话的人都可以很轻易地找到当地的记者、编辑、制片人，以及许多其他直接参与宣传活动的人。

和许多人想像的情况相反，搞新闻的人愿意洗耳恭听——只要你能提供值得他关注的东西，你不相信？打个电话，寄封信，或者发个电子邮件试试。

他们的热情包你大吃一惊。

新闻记者每天都在寻找可以利用的新闻素材，他们对新闻的孜孜以求人所共知。

记者工作起来就像三十好几的单身女人，突然感到岁月逼人。

她急于找个合适的男人嫁出去，但又没有时间应付那些虚情假意的人。

此时如果你能提供一些他们急需的企业外的新闻，他们会很感激你，对你格外的信任。