企业危机管理模式的发展浅析

企业危机管理运行模式的发展浅析

摘要：企业危机管理是企业为应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。但目前国内的大部分企业缺乏危机预警机制、危机管理人员水平不高、危机管理理论不完善、领导层对危机管理不重视等现状形势严峻，因此企业危机管理运行模式的发展成为了企业管理中先进而必要的趋势。据此,本文采用实例论证的方法对我国当前企业危机管理进行了研究，依次阐述了该研究的背景、目的、基本步骤和意义，对企业危机管理概念的解释，当今企业危机管理的现状以及剖析近年来的危机管理案例，最后阐述了研究得出的主要结论及对危机管理的建议，也指出了研究的不足和需要改进之处。

关键词：企业危机管理概念管理现状危机案例指导意义

Abstract：The enterprise crisis management is the enterprise to cope with unexpected crises, resist calamity incident, as far as possible make the damage to the minimum point and a previously established prevention, treatment system and the corresponding measures. But at present most of the domestic enterprises lack crisis early warning mechanism, crisis management level has a little low, the theory of crisis management is not perfect, the leadership of crisis management do not attach importance to such situation is grim, therefore the enterprise crisis management operation mode become business management of advanced and necessary trend. Accordingly, this paper adopts the method of case study of current to our country enterprise crisis management are studied, elaborates the research background, purpose and significance, basic steps, to the enterprise crisis management concept explanation, the enterprise crisis management present situation and analysis of recent crisis management case, finally expatiates on the main conclusion and suggestion on crisis management, also pointed out the lack of research and the need for improvement.

Key words:The enterprise Crisis management Concept Management Crisis case Gguiding significance

（一）绪论

1.1研究的背景

近年来企业管理在运行中出现很多重大失误，在经济快速发展的今天，一味的追求经济利益而不顾虑企业运行中所带来的的危机已成问题。危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。2011年7月23日晚上20点30分左右，北京南站开往福州站的D301次动车组列车运行至甬温线上海铁路局管内永嘉站至温州南站间双屿路段，与前行的杭州站开往福州南站的D3115次动车组列车发生追尾事故，后车四节车厢从高架桥上坠下，这次事故造成40人（包括3名外籍人士）死亡，约200人受伤。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。基于以上背景，对当前企业危机管理的考察是十分必要的，本课题也正是由此而提出的。

1.2研究的目的和意义

1.2.1研究目的

1、从企业角度来说，建立并运行危机管理模式是企业在管理时不可避免的重要手段，一旦突发状况发生，将可以解决、降低危害，在危机中恢复；制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象，同时也能够实现企业的社会责任。

2、让更多的大学生意识到预防危机、控制危机的重要性与必要性，从而在大学生群体中推广危机管理意识。

1.2.2研究意义

1、加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策；

2、让企业得到更好的信誉，加强应对各种危机情境进行规划决策的能力；

3、增强企业管理能力与竞争力，以便能够长久立足于社会。

1.3研究的主要内容

1.3.1主要内容

1、危机管理的概念、内涵和特征；

2、国内企业危机管理的发展现状；

3、历年国内企业危机管理案例；

4、企业危机管理发展所面临的问题；

5、结合实际情况分析危机管理发展的障碍。

1.3.2研究的重点

1、分析研究企业危机管理的瓶颈；

2、根据企业发展现状，提出有针对性的、切实可行的发展方案。

1.4研究的必要性与创新性

1.4.1必要性

1、现代企业的管理，如同人无法完全避免疾病的发生一样，不可避免地存在风险。但目前国内的部分企业仍没有深刻意识到面对企业的危机如何管理，因此企业危机管理运行模式的发展成为了企业管理中先进而必要的趋势。

2、80% 的大企业认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14% 承认，曾经受到严重危机的挑战，所以危机管理的方法付诸实践势在必行。

1.4.2创新性

1、由于市场经济自发性的缺陷，企业在运行时因追求经济利益而忽视危机的存在，从而导致管理时不利因素偶然性演变成为了必然性。而这一观点与管理模式未得到推广，也未被所有企业所采纳；

2、危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展，这是一种“变危险为机遇”的思想，值得推广；

3、本文列举近年来大量实例进行论证。

1.5研究设计

1.5.1研究的方式方法

查阅书报刊物、书籍等文献资料；翻阅图片、观看影视等多媒体资料。