导诊礼仪培训
医院导诊服务礼仪培训
根据医疗行业发展和患者需求变化，及时更新培训内容，确保培 训内容的时效性和实用性。
06
导诊服务礼仪的实际应 用案例分享
优秀导诊员的服务案例
案例一
某医院导诊员小张，在接待一位老年患者时，耐心细致地询问病情，并主动帮 助患者找到相关科室。在整个过程中，小张始终保持微笑，语气亲切，让患者 感受到了温暖和关爱。
增强员工凝聚力
通过导诊服务礼仪培训，能够增强员工之间的凝 聚力和协作精神，提高整体服务水平。
3
传递爱心与关怀
导诊服务礼仪的实施能够传递医院对患者的爱心 与关怀，增强患者战胜疾病的信心和勇气。
谢谢观看
总结词
介绍医疗流程和注意事项
总结词
提供医疗咨询和帮助
详细描述
导诊员应向患者介绍医疗流程和注意事项，让患者了解就 诊流程、检查须知、治疗要求等方面的信息，帮助患者更 好地配合医生的治疗。
详细描述
导诊员应提供医疗咨询和帮助，解答患者的疑问和困惑， 为患者提供专业的指导和建议，帮助患者更好地了解自己 的病情和治疗方案。
提供详细的诊疗方案
详细描述
导诊员应根据患者的病情和需求，提供详细的诊疗方案， 包括检查、治疗、用药等方面的建议，帮助患者更好地了 解诊疗过程和效果。
总结词
引导患者与医生沟通
详细描述
导诊员应引导患者与医生进行充分的沟通，帮助患者理解 医生的诊疗方案和建议，促进患者与医生之间的合作与信 任。
患者对医疗流程不熟悉
患者情绪激动
总结词
耐心倾听，保持冷静
详细描述
当面对情绪激动的患者时，导诊员应保持冷静，耐心倾 听患者的问题和诉求，理解患者的情绪和感受，避免与 患者发生争执或冲突。
导医礼仪培训 课件
病人到科室就诊
科室导诊人员主动迎接病人。仔细询 问病史，认真填写病历，对病人说 ：（您好，请坐。若大夫不在，和 蔼地对病人说，大夫会诊去了，很 快就回来了，请您稍候。我立即给
您打个电话联系，请喝水吧）。
陪同病人交费
病人从诊室出来，科室导诊人员主动 迎上前去，适当的询问就诊情况。陪 同病人前去交费、检查、化验等。（ 主动与病人沟通：大夫怎么说，先做 检查是吗？咱们到这边交费，交完费 后，我送您去做检查）。
1-3米,展示距离 左前方1.5米,引导距离
大于3米,待命距离
表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张 拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎 接患者，当与患者视线接触时，微笑并 点头示意；
3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部 肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显 弧形
所谓流程
1、对我们导诊的员工来说，是一个大的规范工作过 程。大方、自然、环环相扣。
2、大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员 与病人的进一步沟通，做好铺垫。科室导诊人员 应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次 的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。
3、所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会 地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人 的具体情况，具体分析。
问诊语言：您好！请问，您哪里不舒服 ？根据病人的主诉、性质确定就医科 室，协助挂号。
导医分诊原则
1、导医人员首先要对各个医生的特 长、观念、手法等全面了解，便于 引导患者对号入座。
2、在病员少时，尽量发挥一诊医生 的接诊能力并分诊到该医生，以保 证充足的病源给一诊医生，要遵循 首诊负责制。
导医分诊原则
行走服务的禁忌：
导诊的礼仪培训计划
导诊的礼仪培训计划一、培训目的导诊是医院服务流程中重要的一环，导诊员的礼仪和服务水平直接影响到患者的就诊体验。
因此，为了提高导诊员的礼仪素质和服务水平，我们制定了导诊礼仪培训计划，旨在帮助导诊员提升专业素养，提高服务质量，为患者提供更优质的导诊服务。
二、培训内容1. 礼仪知识培训1）仪表端庄：导诊员作为医院服务人员，应该保持良好的仪表形象，包括着装、言谈举止等方面的规范。
2）语言礼仪：导诊员在与患者交流时应该使用礼貌用语，表达真诚关怀，避免使用粗俗语言或者咄咄逼人的口气。
3）行为规范：导诊员在工作中应该遵守相关规章制度，不得以身体语言或者行为语言对患者和其他同事进行伤害。
4）服务态度：导诊员应该具备积极主动、耐心细致的服务态度，为患者提供周到的导诊服务。
2. 专业知识培训1）医院环境：导诊员需要了解医院的基本布局和各项服务设施的位置，以便能够提供准确的导诊信息。
2）就诊流程：导诊员需要了解医院的就诊流程，包括挂号、候诊、就诊、缴费等各个环节的操作规程，以便为患者提供准确的导诊信息。
3）常见疾病知识：导诊员需要了解一些常见疾病的基本症状和就诊科室，以便给患者提供正确的导诊指引。
3. 模拟演练为了让导诊员更好地掌握导诊服务技能，我们将组织模拟演练，模拟不同情况下的导诊服务过程，由导诊员进行角色扮演，全方位地提高导诊员的服务水平和应变能力。
4. 客户服务理念培训1）客户第一：导诊员需要形成“客户第一”的服务理念，将患者的需求放在首位，维护客户权益。
2）亲和沟通：导诊员要学会主动关心患者，与患者建立亲和的沟通关系，让患者感受到医院的温暖和关怀。
3）问题解决：导诊员需要具备较强的问题解决能力，能够在面对各种突发状况时，及时有效地解决问题，确保患者顺利就诊。
三、培训方法1. 理论讲解通过课堂理论讲解的方式，向导诊员传授礼仪、专业知识和客户服务理念，使其对导诊工作有一个全面深刻的理解。
2. 实地参观组织导诊员参观医院的各项服务设施和科室，让其深入了解医院的服务流程和各项服务项目，增强其实际操作能力。
医院导诊礼仪培训-众卓医院培训网
医院导诊礼仪培训导诊礼仪培训帮助导诊提升整体素质，更好的为患者服务。
【提供公司】：河南众卓企业管理咨询有限公司【培训时间】：3天（6小时/天）【培训对象】：医院导诊目录一、导诊培训课程介绍 (2)二、医院导诊礼仪培训课程背景： (2)三、医院导诊礼仪培训目的： (3)四、医院导诊礼仪培训课程内容： (3)第一篇：导诊服务理念强化 (3)第二篇：导诊服务规范 (4)第三篇：导诊服务形象塑造 (5)第四篇：导诊现场服务提升 (7)五、众卓咨询医院课程推荐 (10)一、医院服务类课程（医院临床医技科室从业人员） (10)二、医院领导与管理课程（医院各科室主任以上管理人员） (11)六、金牌讲师团队 (11)一）钱老师老师简介 (12)二）赵老师老师简介 (19)三）王老师老师个人介绍 (25)医院导诊礼仪培训众卓医院培训网“医院导诊礼仪培训”课程介绍。
医院导诊培训课程主要包括的内容有：导诊的服务流程及遵守的原则、导诊形象的塑造、导诊的语言魅力、导诊现场服务规范等。
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。
对于初进医院大门的病人来说，医院导诊是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导，是导诊所要经过医院培训学到的内容。
一、导诊培训课程介绍培训讲师：众卓医院培训网礼仪培训师培训时间：3-5天（根据医院的实际需求定制课程内容）课程咨询：I8637I81672培训对象：医院导诊培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
二、医院导诊礼仪培训课程背景：在现代医疗快速发展的进程中，导诊在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。
在导诊服务工作中，导诊不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。
为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。
一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。
一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。
2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。
这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。
3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。
良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。
二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。
穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。
2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。
微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。
3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。
4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。
避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。
要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。
三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。
在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。
2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。
导诊礼仪完整培训ppt
随着社会的发展和人类的进步；物质文 化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变 化；加之人们对健康的关注日益密切；对医 疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人 为中心”优质护理服务理念；紧紧围绕患者 实际需求开展优质护理服务工作；是医院赢 得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊 导诊护士与患者接触最是早的群体；体现医 院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培 训；对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非 常重要的意义。
3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步
伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动
形式；是保持仪表美的基础；一般分为规 范站立和自然站立。
规范站立：头
正颈直；目光 平视；下颌微 收；双肩外展； 收腹挺胸直背； 两臂自然下垂； 右手握住左手 四指对侧；两 腿直立；重心 上提；足跟并 拢；足尖分开。
自然站立：在规范站立的基
础上双手自然摆放。一般情况 下；两腿应绷直；不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时；可视情况自我调 节站姿；将身体重心任意移到 任何一脚；另一脚可略微放松 弯曲；但上体仍应保持正直。 站立时；双手不要环抱胸前； 也不要叉腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来；利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式；积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力；健康教 育的能力和一定的管理能力；提高导医服务 人员的综合素质。
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
引导病人入门诊专科、病区；做各种检查时：导医采用上身 稍转向病人的侧前行姿式；与病人保持1.5-2步的距离；边走边 介绍环境；不仅处于礼貌；可及时观察患者的一般状况。
导医礼仪服务规范培训
导医礼仪服务规范培训一、导医的形象形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。
男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。
导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。
二、导医的言行举止三、导医的服务流程导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。
对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。
导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。
四、导医的沟通技巧导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。
导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。
如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。
同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。
五、导医的纠纷处理能力在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。
导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。
导医应以公正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。
六、导医的自我提高导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服务质量和素养。
同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患者提供更好的医疗服务。
总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常重要。
通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。
导诊岗位礼仪培训计划
导诊岗位礼仪培训计划
1. 背景介绍
导诊岗位是医院重要的门面工作之一，导诊员作为医院与患者沟通的桥梁，其服务态度和礼仪素养直接影响患者对医院的印象和信任度。
因此，开展导诊岗位礼仪培训对于提升医院整体服务水平至关重要。
2. 培训目标
•提升导诊员的服务态度和沟通技巧
•增强导诊员的职业素养和形象修养
•增加导诊员对于医院文化的了解和认同
3. 培训内容
3.1 服务态度培训
•了解导诊员的工作职责和重要性
•学习如何以亲和力和耐心对待患者
•掌握有效的沟通技巧和解决问题的能力
3.2 礼仪素养培训
•学习正确的仪表和着装规范
•掌握礼貌用语和场合礼仪
•培养细致入微的服务意识和责任感
3.3 医院文化认同
•了解医院的发展历程和核心价值观
•学习如何将医院文化融入日常工作中
•强化团队合作意识，营造良好的工作氛围
4. 培训方法
•组织定期的专业培训课程，邀请专业培训师授课
•制定导诊员个人发展计划，定期进行考核和评估
•实地参观学习其他医院或服务行业的典范
5. 培训效果评估
•建立导诊员个人档案，记录培训内容和参与情况
•定期组织导诊员互动交流会，分享学习成果和经验
•通过患者满意度调查等方式，定期评估培训效果
6. 总结
导诊岗位礼仪培训计划旨在提升导诊员的服务水平和专业素养，为医院营造良好的服务形象和文化氛围。
通过系统的培训和持续的评估，相信导诊员将能更好地服务患者，提升医院的整体竞争力和声誉。
以上为导诊岗位礼仪培训计划的详细内容，希望能为导诊员的职业发展提供一定的指导和帮助。
医院礼仪导诊礼仪培训
提高礼仪意识的途径
理论学习
通过学习礼仪理论知识，了解礼 仪的基本原则和规范，提高对礼
仪的认识和理解。
实践操作
通过模拟场景、角色扮演等方式 进行实践操作，使导诊人员在实 际工作中能够熟练运用礼仪技巧。
观摩学习
组织导诊人员观摩优秀服务案例， 学习借鉴先进经验，提升自身服
务水平。
建立有效的培训体系
制定培训计划
服务态度
真诚友好
对患者保持真诚友好的态度， 关注患者的感受。
细致周到
在服务过程中，应细致周到地 关注患者的需求和反馈。
认真负责
对待工作认真负责，确保服务 质量。
积极主动
主动寻找服务机会，为患者提 供更好的服务体验。
专业知识
熟悉医院流程
了解医院的就诊流程和各项规章制度，能够 为患者提供准确的指导。
总结词
高效快捷，注重效率
详细描述
某医院导诊员小王，在导诊工作中注重效率，能够快速准确地为患者提供就诊信息和指 导。她熟悉医院的科室设置和医生排班情况，能够根据患者的病情和需求，推荐合适的 医生和科室。她还利用信息化手段，如手机APP、微信公众号等，为患者提供在线预约、
挂号、查询等服务，大大提高了患者的就诊效率和满意度。
根据导诊人员的需求和实际情况，制定科学合理的培训计划，明 确培训目标、内容和时间安排。
丰富培训内容
除了礼仪培训外，还应包括沟通技巧、患者心理疏导等方面的培训， 全面提升导诊人员的综合素质。
考核与反馈
对导诊人员进行考核，了解培训效果，及时发现问题并改进，确保 培训质量。
谢谢观看
导诊员应认真倾听患者的反馈和建议，以便 不断改进服务质量。
关注情感
导诊员应注意患者的情感变化，给予关心和 支持，使患者感受到温暖和关爱。
医院导医礼仪培训
行为动作
（轻轻关上门）离开， 面带微笑，主动热情 迎到口。
10 患者到专家诊 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，（或专家 面带微笑、
室、
有事暂时不在，一会儿就回来），请您稍等片 态度和蔼、友善
专家不在或正 刻，请坐！
在接诊
导医服务流程及语言行为规范
序号
项目
11 专家接诊时
接待与服务语言
无特殊情况勿打扰专家接诊，向病人致歉， 告知前面还有几位请耐心等待
慢走！
带微笑
“您好，请问您有什么需要帮忙吗？如 您有其他需要，可以告诉我，我帮您安 排相关负责人
双臂自然下垂，双手交叉 贴于小腹，表情丰富，面 带微笑
柔和的力量
+ 例子：
生课上，老师问学生：“用什么浓度的酒精消毒最好？”学生们 齐声回答：“当然是越浓越好啦！”老师说：“错了，太高的浓度会 使细菌的外壁在极短的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌依旧在屏 障的后面活着，最有效的浓度应该是柔和的润透进去，效果才好。”
导医服务流程及语言行为规范
序号 4
项目
患者来就诊发现 专家休息或停诊
接待与服务语言
行为动作
您好！真对不起，XX主任因事临时停诊（或正 主动、热情、态度
好今天休息），我给您介绍我们院XX主任好吗？ 和蔼、诚恳、语调
他是我院聘请的专家，技术和水平都很高。征求 婉转、
病人同意后，另外安排其他专家诊治 。
完美的职业形象
外形与三姿
姿态
站姿
坐姿
行姿
站姿要领----女士前搭手站姿
+ 头正：两眼平视前方，下颌微 收，表情自 然，面带微笑
+ 肩平：两肩平正、放松，稍向下沉 + 手贴：虎口张开，右手搭在左手手指上，自然
医院导医服务礼仪培训
医院导医服务礼仪培训第一篇：医院导医服务礼仪培训医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。
服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临” *导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。
导诊礼仪培训计划
导诊礼仪培训计划一、培训目的导诊是医院的门面，导诊员的礼仪水平直接影响到医院的形象和患者的就诊体验。
因此，进行导诊礼仪培训对提升医院形象，改善患者体验具有重要意义。
本培训旨在提高导诊员的礼仪素养和服务意识，使其能够更好地为患者提供优质的导诊服务。
二、培训内容1. 礼仪知识培训1.1 礼仪的概念和作用1.2 礼仪的分类和要求1.3 礼仪用语和礼貌用语1.4 礼仪技巧和注意事项2. 服务意识培训2.1 服务意识的重要性2.2 如何提高服务意识2.3 如何与患者进行有效沟通2.4 如何处理各种突发情况3. 行为规范培训3.1 仪容仪表规范3.2 语言和声音的规范3.3 举止和态度的规范3.4 差错时的处理方式4. 患者导引培训4.1 向患者提供导引服务的方法和技巧4.2 如何引导患者到达目的地4.3 如何满足患者的特殊需求4.4 如何应对患者的各种情况5. 案例分析和角色扮演5.1 针对不同情景的导诊服务案例分析5.2 进行相关角色扮演和模拟练习5.3 分析角色扮演中出现的问题并进行改进6. 综合实践训练6.1 实地进行导诊服务，并进行实时评估6.2 进行实际案例的综合实践训练6.3 搜集并总结实际案例中的优秀经验三、培训方法1. 理论讲授采用讲座和研讨的形式，讲解礼仪知识和服务意识，引导导诊员树立正确的服务理念。
2. 角色扮演为了更加贴近实际工作情境，采用角色扮演的方法进行训练，模拟真实的患者导引场景，加强导诊员的实战能力。
3. 实地训练到医院的实际导诊工作岗位进行实地训练，加强导诊员的实际操作能力和应变能力。
4. 队列培训分组进行队列培训，让导诊员之间相互学习、交流，共同提高。
5. 互动式训练采用互动式的教学方式，引导导诊员主动参与讨论、提问、解答，让学员在训练过程中获得更多的收获。
四、培训时间和地点根据实际情况安排培训时间，培训地点为医院内部会议室和实地导诊工作岗位。
五、培训师资培训师应具有丰富的导诊工作经验和较高的礼仪素养，同时具备一定的培训教育能力和专业知识。
医院导医礼仪培训导医礼仪培训
医院导医礼仪培训导医礼仪培训医院导医礼仪培训导医礼仪培训是提升医院服务质量和患者体验的重要环节。
作为医疗机构的门面和第一接触点，导医在患者就医流程中起着至关重要的作用。
良好的导医礼仪能够提高患者对医院的满意度，增强患者对医院的信任感，同时也能提升医院的整体形象和口碑。
导医礼仪培训的核心目标是培养导医良好的沟通技巧和服务意识，使其能够为患者提供优质、高效的导医服务。
以下是关于导医礼仪培训的一些建议：一、沟通技巧1.倾听能力：培养导医专注倾听的能力，通过仔细聆听患者的问题和需求来理解患者的真正需求。
2.语言表达：要求导医表达清晰、简洁、准确，避免使用医学术语和行话，以便让患者容易理解。
3.肢体语言：培养导医自信、友好的肢体语言，包括微笑、直视对方、姿态端正等，以增加患者的舒适感。
二、服务意识1.尊重与关怀：培养导医尊重每位患者、关怀患者的意识，通过关切的态度向患者提供情感支持。
2.耐心与细致：要求导医耐心细致地解答患者的问题，给予患者足够的时间和关注，不急于草率地结束对话。
3.应变能力：培养导医灵活应变的能力，能够根据不同患者的需求调整服务方式和语言风格。
三、形象管理1.仪容仪表：导医需以整洁、专业的形象示人，着装得体，干净整洁，服装佩戴规范。
2.礼貌待人：培养导医礼貌待人的习惯，始终保持平和、友好的态度，不管患者是否失态或者不耐烦。
3.纪律和职业道德：要求导医遵守医院的纪律和职业道德准则，不泄漏患者隐私，保密患者信息。
四、危急情况处理1.紧急救援：教导导医在危急情况下的应急处理方式，如心脏骤停、癫痫发作等紧急情况下的急救技能。
2.冷静应对：培养导医冷静应对突发状况的能力，如患者突然昏倒、抽搐等，指导导医了解应对的步骤和方法。
导医礼仪培训需要通过理论培训和模拟实践相结合的方式进行。
理论培训包括讲座、研讨会等形式，讲解导医礼仪的重要性、沟通技巧、服务意识和形象管理等方面的知识。
模拟实践可以通过角色扮演、情景模拟等方式进行，让导医亲身体验患者的角色，更好地理解患者的需求和感受。
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林小英
精品课件
随着社会的发展和人类的进步，物质文 化水平的日新月异带动了医疗服务模式的变 化，加之人们对健康的关注日益密切，对医 疗服务质量有了更高的要求。深化“以病人 为中心”优质护理服务理念，紧紧围绕患者 实际需求开展优质护理服务工作，是医院赢 得竞争、赢得效益的关键。医院工作中门诊 导诊护士与患者接触最是早的群体，体现医 院整体服务质量水准。重视门诊导医礼仪培 训，对减少医疗纠纷、提高护理满意度有非 常重要的意义。
2、仪表与着装： 2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带 平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布 、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露， 胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用 白色发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发 应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不 宜过多、过长。
精品课件
三、护理人员仪容、仪表、仪态规范
精品课件
1、仪容：
1.1淡妆上岗：表情自然、精神饱满、 热情大方。
1.2微笑服务：笑容亲切、适度、做到 择时、择情，指向明确。
1.3眼神：谈话时应注视对方，眼神友 好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、 斜视。
1.4气质与风度：文雅、大方、谦和、 亲切。
精品课件
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忌：抬头傲视、身体颠晃、 手卡着腰、佝偻着腰。
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3.3坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人 以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤 半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大 腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大 腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺 胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的 三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上 体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应 向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙 发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶 手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手 不要漫不经心地拍打扶手。
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一、学习导医礼仪的意义
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1） 给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话
态度，要保持稳定的情绪和平静的心态， 做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委 婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情； 提倡“十字礼貌用语”您好，请，对不起， 谢谢，再见；要把握深浅和分寸，注意谦 虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患 者的病情、职业、年龄、文化水平、地位 和 性格的不同，选择合适的谈话方式和 措施进行交谈。
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忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上； 翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏 案时佝偻着腰或趴在桌面。
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3.4走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，
摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足 有力，两人同行或擦肩而过时，应保持15公分左右的肩距离，防 止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要 过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背 着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭 去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里 沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。
精品课件Βιβλιοθήκη 2 、塑造良好的导医形象经常参加护士礼仪培训，从仪表、举 止、语言、修养到着装、站、坐、行姿和 微笑以及如何接待病人、如何护送病人、 如何与之交流、怎样为病人指路等，使导 医人员掌握现代护理服务的方式和技巧， 树立良好的导医形象。
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3、扩展导医服务人员的知识面
不断学习人文知识、心理学知识等边缘 学科知识。走出去、请进来，利用各种形式 学习护理社会学、护理美学、护理心理学等。 用安慰、劝解、启发和鼓励等方式，积极帮 助病人。增强人际交往和沟通能力，健康教 育的能力和一定的管理能力，提高导医服务 人员的综合素质。
病，一转就能有答案。闻香能识美人，观风气 也能识医院。“门诊工作是否井井有条；医生、 护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上 都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大 声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医 院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最 好别选。”
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3）塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中
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2.4鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子 以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将 裸腿露于工作服外。 2.5手：洁净、不涂指甲油、不留长指 甲、不戴戒指、手镯。 2.6淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅 淡为宜。化妆时不要在公众场合。
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3、仪态与举止： 3.1总印象：文雅、庄重、大方；步伐
稳健适度；动作敏捷轻巧。 3.2站姿：站立是护士做基本的活动形
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接待患者要主动热情，使用文明用语。“您 好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什 么不舒服？”请先到某某地方挂号，然后到 某诊疗室看病”，接待患者时候，姿态端正， 背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然， 切忌举目四顾，心不在焉。
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2）使病人放心来医院就诊 一家医院是不是值得病人信任，不用看
式，是保持仪表美的基础，一般分为规范 站立和自然站立。
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规范站立：头 正颈直，目光 平视，下颌微 收，双肩外展， 收腹挺胸直背， 两臂自然下垂， 右手握住左手 四指对侧，两 腿直立，重心 上提，足跟并 拢，足尖分开。
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自然站立：在规范站立的基 础上双手自然摆放。一般情况 下，两腿应绷直，不要东倒西 歪或左摆右晃。如站立时间久 感觉疲劳时，可视情况自我调 节站姿，将身体重心任意移到 任何一脚，另一脚可略微放松 弯曲，但上体仍应保持正直。 站立时，双手不要环抱胸前， 也不要叉腰或插入衣袋。
的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自 身的职业素质，而且折射出该员工所在医 院的团队文化水平、品质、精神风貌和经 营管理境界。
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二、导医服务人员的要求
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1、 高度的责任心和敬业精神 作为首先接触病人的导医人员，要
急病人之所急，想病人之所想，以高度 的责任心和爱心观念，热情周到地为病 人排忧解难，指导病人就医方向、路线， 回答病人提出的问题。