眼镜店制度流程十二项

十二项制度目录

一、首次供货单位授权和资质审核制度

二、进货验收、验证制度

三、仓库管理及出库复核制度

四、验光配镜操作程序

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2、营业执照复印件

3、组织机构代码证书复印件

4、产品执行标准证书复印件

5、质量检验报告单原件及复印件

6、首次供货人员必须提供身份证复印件和供货单位授权经营证书。

三、对首次供货单位的质保体系和产品情况要进行调查了解，必要时，由质量部门或采购部门（专

人）到供货方处进行实地考察和验证，以确保商品质量。

四、《审批表》及相关资料经质量管理负责人和商店负责人审批后方可进货。

五、货到后须按《进货验收验证制度》进行验收。

六、应定期对通过审核的首次供货单位的品种使用情况及用户使用情况进行汇总，统计和分析，发

现问题应提出纠正/预防措施。

七、本规定自发布之日起执行。

进货验收、验证制度（仓库用）

五、对符合条件的产品入库存放，不符合规定的应及时通知供货单位，不合格品的确认，处置见《不合格产品管理制度》

六、本规定自发布之日起执行。

仓库管理及出库复核制度（仓库用）

一、从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康，经营人

员不得兼仓库保管员。

二、从事仓库管理的人员须经相关培训，考核合格方可从事经营活动。

批号进行准确的追踪，必要时可将配送出的物品及、完整、准确地招回。

八、本规定自发布之日起实施。

验光配镜操作程序（验光师和配镜师用）

一、验光程序流程图见墙图

二、配镜程序流程图见墙图

环境、人员、验光设备的卫生制度（所有员工）

一、本制度中的环境包括店堂外、内、经营场所、验光配镜场所，办公场所和仓库。人员包括营业人员、验光人员、配镜人员、保管人员。验光设备包括各种验光的仪器设备。

二、环境卫生实行包干分片负责，定期检查。

三、营业人员负责经营场所，店堂内外的环境卫生。验光人员负责验光配

柜台、

不合格产品的处理制度（销售人员用）

一、加强产品质量工作，认真做好产品检验，严格控制

不合格品流出。

二、对不合格品，无合格报告或报告项目不健全、或包

装破损、或保管损坏的产品流入市场。

三、对不合格产品要上报，单独摆放，对调查原因进行

分析并有记录。

四、因供货商原因的不合格品应立即通知供货商，并对

售后服务制度：

1、客户随访：指定相关性的人员，按《用户随访制度》进行随访；

2、质量负责人负责组织每年定期开展多渠道、多形式的用户访问活动，广泛征求用户对产品质量的意见和建议；质量的意见和建议；

3、公司（店）定期组织有关人员对用户意见进行分类研究，做到件件有研究、事事有落实，并填写用户意见处理。

4、公司（店）指定专人负责接待上门来访者。要求热情、礼貌待人，认真正确回答客户提出的问题，并登记存档。

5、公司（店）指定专人负责接待电话咨询，对于用户咨询的问题做到在24小时内给予答复。

6、公司（店）指定专人负责处理客户来函、来信、电子邮件，做到三日内回复。

用户随访制度

1、本公司定期对消费者进行随访。

2、随访对象包括隐形眼镜、近视及远视框架眼镜用户。不包括遮阳镜用户。

3、本公司为每位隐形眼镜、近视及远视框架眼阄用户建立眼睛保健档案，档案内容包括姓名、职业、性别、年龄、地址、联系电话、眼镜品种规格、双眼近（远）视及散光度数，眼镜配戴史及每

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投诉理由与要求，在48小时内年出处理意见。

五、对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的人部损失由本公司（店）承担；

六、用户投诉，及时了解投诉的事实，投诉问题属实，立即向投诉人进行解释并致歉，同

用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的扫规定进行赔偿，尽力给用户满意的答复。

追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评、警告、扣发奖金和辞退，违反国家有关规

定的，报相关部门处理。投诉问题不属实或者投诉问题不是本公司造成的，要尽力作好解释工作。

七、投诉处理期限为24小时，确因客观原因24小时不能解决的应同投诉者友好协商，取得投诉人谅解，在约定期限内解决好投诉事宜。

八、建立用户投诉处理档案，做好记录。

识。

不得相互推委。

六、保持设备清洁、卫生。

七、耐心细致，严格按规范操作仪器设备，做好记录确保数据准确无误。

八、验光设备出现问题时应立即报告技术负责人。

九、仪器设备到检定周期前两周应报告技术负责人。

营业人员岗位责任制度

一、使用文明用语，消除服务忌语。文明待客，礼貌经商。

保管、验收人员岗位责任制度

一、保管人员对入库产品要认真记录，做到每笔入库产品有存根。

二、保管人员对如库产品要摆放清楚，每件产品要标签标明，便于查找。

三、保管、验收人员要定期对帐,做到物帐相符。

四、保管人员对仓库环境要加强管理，保证仓库温度、湿度符合存放要求。每日要对仓库温、湿度进行记录。

五、保持仓库环境干净，整洁。

集。

决。

六、质量负责人要定期对员工进行质量培训，加强员工的质量意识。

七、对质量问题发生的纠纷由质量负责人承担责任。

人员培训制度（所有人员用）

培训制度

一、培训目的：建立一个对人员培训的管理制度，以使每个职工懂得在自己的岗位上做什么，怎样做。

二、培训范围：企业全体员工

三、培训方式：营销人员以内部培训为主。验光

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（4）老员工按计划进行培训。丰富法规、业务知识。

（5）对培训考核合格者，发放上岗证。