企业文化工作成效的评估与量化

企业文化工作成效的评估与量化

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新优势企业文化咨询公司首席顾问孙健耀博士：

这是企业文化工业者普遍存在的软肋。在回答问题前，我想首先向大家提供解决问题的一个基本方法，就是5W1H 工作法：

Why ——为什么干这件事？（目的）

What ——怎么回事？（对象）

Where ——在什么地方执行？（地点）

When ——什么时间执行？什么时间完成？（时间）

Who ——由谁执行？（人员）

How ——怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）

运用这种方法时，可先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，再得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。我想，企业文化建设成效的评估的三个前提：首先要明白企业文化的功能；其次，明确企业文化建设的阶段性任务和目的（这要根据每个企业的实际状况）；再次，就是建立评价指标体系，明确相应的目标。

建立可量化的评价指标体系很多人都觉得这很难，其实很简单，就是紧紧抓住两端：员工、客户；重点关注两件事：人才激励和品牌推广。那接下来指标的设计思路就很清晰了，品牌推广，主要评估：品牌价值，品牌知名度与美誉度，客户满意度等；人才激励，主要评估：员工满意度、员工流失率，员工价值观认同度等；此外还有的就是：企业文化工作计划（含培训、活动、仪式等）完成率，员工参与度等，总之，企业文化评估，完全可以借鉴绩效考核的策略和方法。