计算机毕业设计论文_基于Visual_Basic的售后服务管理系统论文

沈阳理工大学

毕业设计（论文）

题目：基于Visual Basic的售后服务

管理系统

目录

前言 (1)

1 开发工具简介 (1)

1.1VB简介 (1)

1.2ADO数据访库技术 (1)

1.3 SQL SERVER简介 (2)

2 需求分析与总体设计 (4)

2.1系统需求分析 (4)

2.2系统体系结构设计 (4)

2.3所需的实用技术 (7)

3 设计工程框架 (8)

3.1工程中的模块 (8)

3.2添加类模块 (8)

3.2.1 BaseInfo 类 (8)

3.2.2 StrvProblem类 (9)

3.2.3 SrvDespatch类 (9)

3.2.4 SrvTask类 (9)

3.2.5 SrvInvestigate类 (9)

3.2.6 SrvFaq类 (9)

3.2.7 Users类 (9)

4 数据库结构设计 (10)

5 详细设计 (13)

5.1登陆模块设计 (13)

5.1.1 设计登录窗体 (13)

5.1.2 设计主界面 (13)

5.2基本信息管理模块设计 (13)

5.2.1 设计问题类别信息管理窗体 (13)

5.2.2 问题级别信息管理窗体 (16)

5.2.3 设计客户信息管理窗体 (16)

5.2.4 在主界面中增加设置代码 (16)

5.3售后服务管理模块设计 (16)

5.3.1 设计客户问题编辑窗体 (16)

5.3.2 设计客户问题提交窗体 (17)

5.3.3 设计客户问题管理窗体 (18)

5.3.4 设计客户服务调查编辑窗体 (20)

5.3.5 设计客户服务调查管理窗体 (20)

5.4工作任务管理模块设计 (21)

5.4.1 设计问题分配信息编辑窗体 (21)

5.4.2 设计问题解决描述编辑窗体 (22)

5.4.4 设计工作记录编辑窗体 (23)

5.4.5 设计工作记录管理窗体 (23)

5.4.6 设计常见问题管理窗体 (24)

5.5用户管理模块设计 (24)

5.5.1 设计用户信息编辑窗体 (24)

5.5.2 设计用户管理窗体 (25)

5.5.3 在主界面中增加用户管理代码 (26)

6 系统测试与维护 (27)

6.1系统测试环境 (27)

6.2系统测试方法 (27)

6.3系统测试结果 (28)

结论 (29)

致谢 (30)

参考文献 (31)

附录A英文原文 (32)

附录B汉语译文 (41)

附录C程序源码 (48)

前言

在计算机技术高速发展的今天,数据库技术也已经日趋完善。随着现代化管理理念的产生,计算机管理信息系统已经被广泛的应用在各个领域。使用计算机管理信息系统,可以减少人力的投入,加大信息的处理效率并且可以降低管理的难度。

随着世界经济的蓬勃发展，商业企业售后服务的管理方式的落后已经渐渐引起企业管理者和消费者的重视。传统的人工管理方式已经不能满足企业和市场的要求了。所以，我们要借助计算机来提高企业管理的自动化程度。

售后管理系统可以对项目的所有信息进行统一的管理,这样就可以减少管理人员的工作时间,加大工作效率,并且可以把管理人员从以前那种单一的手工管理中解放出来。售后维护管理系统不但可以对项目信息进行存储,还可以对项目信息进行修改、删除、统计等操作。计算机管理信息系统的保密性要远远高于手工管理,这样就可以避免项目信息被人为的修改,提高服务质量,达到人性化的管理方式、数字化的管理手段。

目前市场上出现了一些针对企业售后服务的管理软件，这些软件多数是有行业针对性的，例如汽车售后管理系统，家电售后管理系统等。这些软件使用方便但功能简单，有行业局限性。有些设计由于设计者对行业工作流程理解不深或是同行业差异，而不能被广返使用。

本系统志在打破瓶颈，通过总结前人的经验，结合自身技术，将售后服务管理系统推广到各个行业。

通过精心设计，本系统基本做到了规划合理，对服务过程没有不良影响。整个系统的设计从符合操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的角度出发，使每个使用者都能通过简单操作就能完成基本信息管理，客户问题管理，工作责任分配管理，工作任务记录管理，客户服务调查管理，常见任务记录管理等工作。经过实际使用证明，本文所设计的售后服务管理系统可以满足大多数企业对其产品做售后服务的需要。

本系统采用ADO数据访问技术，并将每个数据库表的字段和操作封装到类中，从而成功地将面向对象的程序设计思想应用到数据库应用程序设计中。这也是本系统的特色和优势。

1 开发工具简介

1.1 VB简介

Visual Basic是在原有BASIC语言的基础上的进一步发展，结合了BASIC语言和Windows的优点，把他们融合在一起，为初学者在Windows环境下编写应用程序提供了良好的开发环境。1998年Microsoft公司推出了Visual Basic6.0。其功能和性能较以前版本都有了很大的增强，它还提供了新的灵巧的数据库和Web开发工具，如增加了新改进的SQL Server交互方法，包括数据库的访问，使用数据库的新工具和控件等。

与其他开发工具相比，Visual Basic具有简单易学、灵活方便和易于扩充等特点，越来越多地被用作客户/服务器（Client/Server,简称为C/S）应用程序的前端开发工具，与后端的SQL Server数据库相结合，能够提供一个高性能的管理信息系统解决方案。因此，本系统采用Visual Basic作为开发工具，SQL Server作为后台数据库。

1.2 ADO数据访库技术

ADO是微软最新的数据访问技术，它被设计用来与OLE DB一起协同工作以提高通用数据访问。OLE DB是一个低层的数据访问接口，它向应用程序提供了一个统一的数据访问方法，用它可访问各种数据源，包括传统的关系型数据库，电子邮件系统和自定义的商业对象。ADO操作数据库的物理机制如图1.1所示。

图1.1 ADO操作数据库的物理机制

应用程序通过ADO组件的通用接口与OLE DB的数据库驱动程序连接，OLE DB根据实际的物理数据库选择相应的驱动程序，完成最后操作。