流程设计与优化方法培训-
流程管理培训课件图文ppt
实施与监控
实施新的流程方案，并持续监 控和评估效果。
04
流程实施与控制
流程实施步骤
流程分析
对现有流程进行全面分析，识别流程中的瓶 颈、浪费和低效环节。
流程实施
制定实施计划，确保新流程顺利过渡，并对 相关人员进行培训。
流程设计
基于分析结果，重新设计流程，使其更为简 洁、高效。
流程监控与审计
实时监控
异常处理
利用信息技术手段，对流程关键节点进行 实时监控，确保流程按计划执行。
当发现流程出现异常时，迅速启动应急预 案，解决问题并防止问题再次发生。
定期审计
持续改进
对流程进行定期审计，检查流程执行情况 ，确保各项制度得到有效执行。
根据监控与审计结果，对流程进行持续改 进，提高流程的效率和效果。
化提供依据。
流程图优化
使用流程图直观地展示 流程，便于发现和解决
问题。
标杆学习
学习行业内外的优秀实 践，借鉴其成功经验。
持续改进
不断监测和评估流程， 持续进行优化和改进。
流程再造与改进
重新审视目标
重新审视流程的目标，确保与 组织战略一致。
全面评估现状
对现有流程进行全面评估，找 出问题和不足。
创新思维
详细描述
流程模型和表示法使用图形、文本和表格等多种方式来描述流程中的各个步骤、活动和决策点，以及 它们之间的相互关系。这种工具可以用于分析和优化复杂的业务流程，提高流程的效率和准确性。
工作流系统
总结词
工作流系统是一种用于管理和自动化 业务流程的工具。
详细描述
工作流系统通过定义、执行和管理业 务流程中的各个步骤和活动，实现业 务流程的自动化和优化。工作流系统 可以提高工作效率、减少错误和提高 业务流程的可靠性。
工艺路线以及工艺流程设计培训
工艺路线以及工艺流程设计培训介绍工艺路线以及工艺流程设计是工业生产过程中重要的环节之一，它涉及到产品的制造过程、生产流程和生产效率等方面。
合理的工艺路线和流程设计可以提高生产效率、降低生产成本、确保产品质量等方面的目标。
为了提高企业员工的工艺路线以及工艺流程设计能力，培训课程被广泛开展。
本文将介绍工艺路线以及工艺流程设计的内容和方法，并探讨培训的重要性和益处。
工艺路线设计在工艺路线设计中，需要考虑以下几个方面：1.材料选择：选择适合产品生产的材料，考虑其机械性能、化学性能和加工性能等因素。
2.加工工艺：确定各个加工步骤的顺序和加工方法，确保产品在制造过程中的顺利进行。
3.设备选择：选择适合产品加工的设备，考虑设备的生产能力和技术要求等因素。
4.工装设计：设计合适的工装以固定和加工产品，确保产品质量和生产效率。
工艺路线设计需要综合考虑以上因素，并根据产品特点和生产要求做出最佳的设计方案。
工艺流程设计工艺流程设计是指确定产品制造过程中各个环节的顺序和方法。
其主要内容包括：1.原料准备：包括原料的选择、配比和预处理等。
2.加工工序：按照工艺路线中确定的顺序进行产品加工和处理。
3.检测和控制：在生产过程中进行质量检测和现场控制，确保产品质量的稳定性。
4.成品包装：对加工完成的产品进行包装和标识，以便于运输和销售。
工艺流程设计需要根据产品的特点和生产要求，综合考虑生产设备、操作人员和工艺参数等因素，确保产品制造过程的高效和稳定。
工艺路线以及工艺流程设计培训的重要性工艺路线以及工艺流程设计对于企业的生产效率和产品质量具有重要影响。
通过培训员工掌握工艺路线以及工艺流程设计的技能，可以带来以下益处：1.提高生产效率：合理的工艺路线和流程设计可以降低生产过程中的时间和资源浪费，提高生产效率。
2.降低生产成本：优化的工艺路线和流程设计可以减少废品率和能源消耗，从而降低生产成本。
3.保证产品质量：科学的工艺路线和流程设计可以确保产品质量的稳定性和一致性，提高客户满意度。
优化工作流程的五个技巧
优化工作流程的五个技巧引言1.1 概述优化工作流程是提高工作效率和质量的重要手段。
随着竞争的加剧和市场对于高效率的需求增长，各个行业都在积极探索如何通过优化工作流程来提升竞争力。
本文将介绍五个技巧，帮助读者简化流程设计、优化团队协作、利用技术工具增效率、持续改善和追踪进展情况以及培训提升员工技能与意识，从而实现更高效的工作流程。
1.2 文章结构本文将按照以下结构进行论述：- 引言：介绍文章概述、目的以及内容结构。
- 技巧一：简化流程设计：介绍自动化任务、减少冗余步骤以及最佳实践应用等技巧。
- 技巧二：优化团队协作：讲述设立清晰目标、沟通畅通无阻以及分工明确责任分配合理等技巧。
- 技巧三：利用技术工具增效率：探讨使用项目管理软件、尝试新的数字化解决方案以及学习经验和教训等技巧。
- 技巧四：持续改善和追踪进展情况：介绍定期评估流程效果并调整策略及方法论、采用数据分析反馈实时监控整个流程状态以及设置KPI并奖惩机制激励员工不断提高工作效率等技巧。
- 技巧五：培训提升员工技能与意识：讲解定义培训计划与内容、集体学习交流分享心得以及持续激励员工对于新技能和优化工作的接受与积极性等技巧。
1.3 目的通过本文，读者将了解到优化工作流程的五个关键技巧，并且能够在实际工作中灵活运用这些技巧来提升工作效率和质量。
无论是企业管理者、团队领导，还是个人自我管理者，在学习和应用这些技巧后都能够发现更多优化工作流程的机会，促使整个组织或个人发展变得更加高效和有竞争力。
2. 技巧一：简化流程设计2.1 自动化任务在优化工作流程时，一个重要的技巧是通过自动化任务来简化流程设计。
通过使用各种软件和工具，可以减少人工干预的需求，提高工作效率。
自动化任务包括但不限于自动发送电子邮件、定期生成报表、自动备份数据等。
这些任务的完成可以通过编写脚本或者使用专业的自动化工具来实现。
2.2 减少冗余步骤另一个简化流程设计的技巧是减少冗余步骤。
过程管理流程的设计和优化
过程管理流程的设计和优化1. 引言过程管理是组织中的关键活动之一，通过优化流程可以提高工作效率、降低成本、增加质量和客户满意度。
本文将介绍过程管理流程的设计和优化方法，旨在帮助组织更好地管理和改进其内部流程。
2. 过程管理流程的定义过程管理流程是指对组织中所有关键过程进行规范化和优化的一系列活动。
它包括流程识别、流程分析、流程设计、流程执行、流程监控和流程优化等环节。
通过对流程进行整体规划和优化，可以使组织在各个层面上更加高效和灵活地运作。
3. 过程管理流程的设计过程管理流程的设计是过程管理的基础，它需要在整体规划的基础上，结合具体的组织特点和需求，设计出适合组织的流程管理流程。
下面是过程管理流程设计的一般步骤：3.1 流程识别在进行流程管理的设计前，首先需要对组织内部的各个过程进行识别。
这包括从组织目标出发，识别出所有与目标相关的过程，并对这些过程进行分类和整理。
3.2 流程分析在流程识别的基础上，对各个过程进行分析，包括过程的目标、输入、输出、活动、责任人和绩效指标等方面的分析。
通过流程分析，可以深入了解每个过程的情况，并找出问题和改进的方向。
3.3 流程设计基于流程分析的结果，进行流程的重构和设计。
这包括确定流程的目标、流程图的绘制、流程步骤的详细描述和流程文档的编写等。
在设计流程时，需要考虑流程的简洁性、逻辑性和可操作性，以提高工作效率和减少错误。
3.4 流程执行在流程设计完成后，需要进行流程的执行。
这包括制定具体的操作规范、培训相关人员、实施流程执行和监控流程执行的结果等。
在流程执行过程中，需要不断收集数据和反馈信息，并对流程进行监控和评估。
4. 过程管理流程的优化过程管理流程的优化是持续改进的过程，旨在提高流程的效率和质量。
下面是过程管理流程优化的一般步骤：4.1 流程监控在流程执行的过程中，需要进行流程的监控和评估。
这包括收集和分析流程执行的数据和信息，识别出问题和瓶颈，并进行相应的改进措施。
流程设计与优化方法培训
流程设计与优化方法培训1.流程设计基础知识：介绍流程设计的基本概念、原则和方法论，以及流程设计的基本流程和步骤。
2.流程分析与改进：介绍流程分析的方法和工具，包括价值流图分析、流程图分析、时间动态分析等。
同时，介绍如何根据分析结果进行流程改进，包括减少浪费、消除瓶颈、优化流程等。
3.流程管理与优化：介绍流程管理的方法和工具，包括指标体系设计、绩效评估、流程标准化等。
同时，介绍如何持续改进流程，包括开展流程改进项目、引入新技术和工具等。
4.流程创新与智能化：介绍流程创新的方法和工具，包括设计思维、敏捷开发、数据分析等。
同时，介绍如何利用数字化、自动化和智能化技术来优化流程，提高效率和质量。
5.流程设计与优化案例分析：通过实际案例，介绍流程设计与优化的实施过程、方法和效果，以及相关的挑战和问题。
同时，通过案例分析，培训参与者提高解决问题的能力和思维方式。
为了提高培训效果1.理论与实践相结合：培训中既要讲解理论知识，也要通过实际案例和实际操作来进行实践。
通过实践，可以加深对理论的理解，提高实施的能力。
2.小组讨论和团队活动：培训中可以组织小组讨论和团队活动，让参与者结合实际情况进行讨论和交流。
通过团队活动，可以培养团队合作和问题解决的能力。
3.案例分析和角色扮演：培训中可以使用案例分析和角色扮演的方法，让参与者通过模拟实际情况来进行分析和决策。
通过案例分析和角色扮演，可以加深对流程设计与优化的理解和应用。
4.培训评估与反馈：培训结束后，可以进行培训评估和反馈。
通过评估和反馈，可以了解培训的效果和参与者的反馈，为以后的培训改进提供参考。
综上所述，流程设计与优化方法培训可以帮助参与者掌握流程设计与优化的基本原理和方法，提高解决问题的能力和思维方式。
通过培训，可以提升组织和管理流程的能力，进一步提高效率、降低成本、增强质量和增加客户满意度。
教育与培训类模板如何优化培训流程
教育与培训类模板如何优化培训流程在当今竞争激烈的社会环境中，教育与培训的重要性日益凸显。
无论是为了提升个人技能，还是为了增强企业竞争力，优质高效的培训都成为了关键。
而教育与培训类模板的运用，则为优化培训流程提供了有力的支持。
首先，我们要明确什么是教育与培训类模板。
简单来说，它是一种标准化的框架或模式，包含了培训的各个关键环节，如课程设计、教学方法、评估方式等。
通过使用模板，可以减少重复劳动，提高工作效率，保证培训的质量和一致性。
那么，如何利用这些模板来优化培训流程呢？第一步，深入分析培训需求。
在使用模板之前，必须充分了解培训对象的特点、目标和期望。
比如，是针对新员工的入职培训，还是针对在职员工的技能提升培训？不同的培训对象有着不同的需求，只有准确把握这些需求，才能选择合适的模板，并对其进行有针对性的调整和优化。
以新员工入职培训为例，模板中可能会包括公司概况、规章制度、业务流程等基本内容。
但如果新员工主要来自特定的专业领域，那么在模板的基础上，就可以增加与该专业相关的案例分析和实践操作，使其更贴合实际需求。
第二步，精心设计培训课程。
选定模板后，要对课程内容进行细致的规划。
确保课程的逻辑清晰、层次分明，从易到难，逐步推进。
同时，要注意合理分配理论知识和实践操作的比例，避免过度侧重某一方面。
比如，在销售技巧培训中，模板可能提供了一些通用的销售理论和方法。
但为了优化培训效果，可以结合实际的市场情况和产品特点，设计具体的销售场景模拟，让学员在实践中掌握技巧，提高应对各种情况的能力。
第三步，灵活运用多种教学方法。
模板往往会提供一些常见的教学方法，如讲解、演示、讨论等。
但在实际培训中，要根据培训内容和学员的特点，灵活选择和组合教学方法。
对于较为复杂的概念和流程，可以先通过讲解和演示让学员有初步的了解，然后组织小组讨论，让学员分享自己的理解和经验，加深对知识的掌握。
此外，还可以利用在线学习平台、视频教程等多媒体资源，丰富教学形式，提高学员的学习积极性。
汉普-业务流程设计与优化培训115页
产品/服务
3
输出
雷士照明 BPI培训班
流程发展历史回顾
手工业作坊时代（18世纪中期） 专业化分工和专家时代（1776－1984） 开始重整（1985－1993） 结束重整（1994－1995） 流程整合和流程管理（1996－至今）
雷士照明 BPI培训班
组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情
高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现；
Deliver / Install Product
finished products for distribution
Warehouse Materials and
Product
maintenance
Maintain Production Equipment
delivered goods
product installation
雷士照明 BPI培训班
思考
什么是流程？
雷士照明 BPI培训班
两个关键词 流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？
雷士照明 BPI培训班
流程是企业价值创造的机制
什么是流程（process）？（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动 进程。
客户需求 输入
流程
活动 1
活动 2
活动
行为
Ac新tio产n 品开发流程行为
行为
行为
行为
行为
客
行为
户
行为
需
行为
求
行为
行为
行为
部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标 部门/职能目标
雷士照明 BPI培训班
企业流程管理的梳理优化和培训方式
团队建设与激励
教授员工如何建设高效 团队，激发团队成员的 积极性和创造力，形成 共同推进流程优化的合 力。
冲突处理与解决
培训员工掌握处理流程 管理中出现的冲突和问 题的能力，学会运用沟 通技巧和协商手段，化 解矛盾，达成共识。
06 培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法
问卷调查法
通过设计问卷，收集参训人员对培训内容、方式、效果等方面的 评价信息。
优化措施
针对诊断出的问题，制定相应的优化措施，如简 化流程、合并环节、引入新技术等。
方案评估
对优化方案进行评估和预测，确保其可行性和有 效性。
实施方案与效果评估
制定实施计划
明确实施步骤、时间表和责任 人，确保方案的顺利推进。
资源保障
调配必要的资源，如人力、物 力、财力等，支持方案的实施 。
效果评估
学习，具有高度的灵活性和便捷性。
在线直播授课
02
通过实时直播形式进行培训，可实现远程互动教学，打破地域
限制，提高培训效率。
移动学习应用
03
利用手机、平板等移动设备进行学习，方便员工在碎片时间内
进行自我提升。
混合式培训方式探讨
线上与线下相结合
结合在线课程学习和面对面授课的优势，既保证知识的系统性传 授，又能实现个性化学习需求。
流程优化方向
简化流程
通过合并、取消不必要的环节， 简化流程，提高流程执行效率。
信息化建设
通过信息化手段实现流程的自动化、 智能化管理，提高流程管理的透明 度和效率。
标准化管理
制定统一的流程管理标准，规范各 部门、各人员的流程执行行为，确 保流程的顺畅运作。
03 流程梳理与优化方法
流程调研与诊断
建设项目的项目管理流程设计与优化
建设项目的项目管理流程设计与优化一、引言建设项目的项目管理流程设计与优化是建设项目成功实施的关键。
在建设项目中，项目管理流程的设计和优化能够有效地提高项目的执行效率，降低成本，并确保项目按时、按质、按量完成。
本文将从项目管理的基本概念、项目管理流程设计与优化的原则和方法以及案例分析等方面，探讨建设项目的项目管理流程设计与优化。
二、项目管理的基本概念项目管理是指为了达到特定目标而进行的有组织的、有计划的、有协调的活动。
在建设项目中，项目管理包括项目的计划、组织、指导、控制和评估等多个方面。
项目管理的目标是通过有效的资源配置和协调，实现项目的目标，满足业主的需求。
三、项目管理流程设计与优化的原则1. 明确项目目标和需求：在项目管理流程设计的初期，需要明确项目的目标和需求，确保项目管理流程与项目目标一致，以实现项目的成功实施。
2. 确定项目管理流程的关键节点：项目管理流程中存在许多关键节点，如项目启动、项目计划编制、项目执行等。
在设计项目管理流程时，需要重点关注这些关键节点，确保项目的重要环节得到充分的管理和控制。
3. 引入项目管理工具和技术：项目管理工具和技术可以帮助项目经理更好地进行项目管理。
在项目管理流程设计中，可以考虑引入项目管理软件、信息化系统等工具和技术，提高项目管理的效率和质量。
4. 建立有效的沟通机制：项目管理中的沟通是非常重要的。
在项目管理流程设计中，需要建立起有效的沟通机制，确保项目各方之间的信息流畅、沟通顺畅，减少沟通误差，提高项目管理的效果。
5. 不断优化项目管理流程：项目管理流程是一个动态的过程，需要不断进行优化和改进。
在项目实施过程中，可以根据实际情况进行项目管理流程的调整和优化，以提高项目管理的效率和质量。
四、项目管理流程设计与优化的方法1. 制定项目管理计划：项目管理计划是项目管理流程设计的基础。
在制定项目管理计划时，需要明确项目的目标、范围、进度、成本、质量等方面的要求，确定项目管理的具体内容和流程。
有效的业务流程规划与优化技巧与方法
有效的业务流程规划与优化技巧与方法一、前言无论是大型企业还是中小微企业，良好的业务流程规划与优化对于企业的运作和发展至关重要。
本文将介绍一些有效的业务流程规划与优化技巧与方法，旨在帮助企业提高运营效率、降低成本并提升竞争力。
二、明确目标在进行业务流程规划与优化之前，首先要明确目标。
通过明确目标，企业可以更清楚地了解自身的需求，根据需求合理规划流程，进而实现高效运作。
例如，目标可以是提升销售效率、减少客户投诉、提高产品质量等。
三、流程分析流程分析是业务流程规划与优化的关键环节。
通过对现有流程的详细分析，可以找出流程中的瓶颈和问题，并寻找改进的方向。
可采用工具如流程图、数据分析等，全面了解流程环节，明确每个环节的作用和影响。
此外，也需要与相关部门和员工进行沟通，收集意见和建议。
四、拆解与重组在分析流程的基础上，可以对流程进行拆解与重组。
将复杂繁琐的流程拆分成简单明确的步骤，减少环节并优化资源利用。
通过重组流程，实现资源的高效利用和任务的顺畅推进。
同时，应充分考虑流程间的协同关系，确保不同流程之间的衔接和协调。
五、引入技术与工具在业务流程规划与优化中，引入技术与工具是重要的一步。
例如，可以采用信息系统、自动化设备等技术手段，优化流程的执行效率和准确性。
通过数据分析和监控系统，及时掌握流程的执行情况，避免错误和延误的发生。
此外，还可以利用各类软件和应用，简化流程操作和信息传递。
六、培训与沟通业务流程规划与优化需要广泛参与和合作。
因此，在实施流程优化的过程中，培训和沟通是至关重要的。
通过对员工进行培训，提高其流程执行的技能和理解，使其能够更好地适应新的流程。
同时，要加强部门间的沟通和协作，建立有效的沟通机制，推动流程优化的顺利进行。
七、客户体验流程规划与优化的一个重要目标是提升客户体验。
因此，在流程设计的过程中，要充分考虑客户需求和体验。
通过简化流程、提供高效的服务和完善的售后支持，提升客户满意度。
与此同时，也要及时获取客户的反馈和建议，对流程进行调整和优化，不断提升客户体验。
优化生产线布局流程再造与优化培训课件
提高企业运营效率，降低成本，增强企业竞争力，适应市场变化 。
常见流程再造方法论
业务流程重组（BPR）
对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和 速度等方面业绩的戏剧性的改善。
六西格玛管理法
通过减少流程中的缺陷和浪费，提高产品质量和客户满意度。
精益生产（Lean Production）
识别浪费
在生产线布局中，识别并消除浪费是提高生产效率的关键。通过精 益思想，可以发现生产线中的不合理布局、物料搬运浪费等问题。
优化流程
精益思想强调流程优化，通过对生产线布局进行再造，可以简化生 产流程，减少不必要的环节和等待时间。
提高灵活性
精益布局注重生产线的灵活性和可调整性，以便快速适应市场变化和 顾客需求。
优化生产线布局流程再造与优 化培训课件
汇报人:
2023-12-27
目
CONTENCT
录
• 生产线布局现状及问题分析 • 流程再造理念与方法论 • 设备选型与配置策略 • 物料搬运系统改进方案 • 生产线平衡技巧与实践 • 精益生产理念在布局优化中应用 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
生产线布局现状及问题分析
设备老化、缺乏维护和更新导 致故障率高，影响生产稳定性 和效率。
员工技能水平不足
员工缺乏专业培训，技能水平 参差不齐，无法充分发挥设备 潜能和提高生产效率。
生产计划安排不当
生产计划安排不合理，导致生 产不均衡、资源浪费和成本增 加。
02
流程再造理念与方法论
流程再造概念及意义
流程再造定义
通过对企业现有业务流程进行全面分析和重新设计，以实现企业 绩效的显著提升。
流程的设计和优化
法兰的加工工艺 １）、切削法 下料－切削－钻孔－检查
２）、少切削法 断料－加热－锻压－热处理－切 削－检查
• 假设钢才的价格为3800元／吨 • 比较不同加工工艺下钢材的切削量
加工方法 １个法 兰所用 坯料
切削法
少切削法 ９.2Kg
材料利 用率
40% 90%
１万个法兰 浪费总金 浪费钢材的 额(元） 质量
水平
更大的效益
因素
解释
举例
人员和 资金
人员的技术水平和必 要的资金影响生产的 过程、质量和周期， 是进行流程设计必须 考虑的主要因素
现在很多企业都非常注重对 企业员工的技术培训，提高 他们的技术水平；合理的投 入资金，使企业的回报增加
因素 环境
解释
生产过程对环境的污 染以及环境对生产的 反作用，是流程设计 应关注的重要因素
下面有个案例，请同学们思考:
黄师傅的徒弟补轮胎，在没有磨周围 胎皮的情况下，直接把补丁贴上去，行吗， 为什么？
现黄师傅请我们帮他设计一个合理的 流程图，请同学画出流程图。
• 送给黄师傅的补胎流程： • 扒胎 查漏 磨洞边胎皮 贴补丁 装胎
而流程是人们在生产和生活中根据事物的内 在性质、规律一点一点摸索出来的。不是自然 存在的，因此，我们需要对流程进行设计。在 设计时，要以科学、严谨的态度，遵循事物内 在性质、规律进行设计。
在流程设计中没有考虑对环境 的影响。
基事修改标结，本项改方要是否束明划因（）案求确分素步流任环骤程务节）图
流程设计的步骤
流程设计举例
豆腐的制作流程设计
1、把黄豆洗干净，放 在深锅里，加三至五倍 的水泡四至六小时，泡 到豆粒涨到原来的加倍 大后，把水滤掉。
2、用豆浆机打磨出豆浆
【组织发展】IBM：流程优化方法论培训教材
工作方法示例：改进机会优先模型－针对问题对业务的影响和改进难易程度，分别确定了短期、中期和长期改进的内容
高
低
低
高
对
业
务
的紧急程度
1.1
1.2
1.3
2.1
2.3
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
5.1
5.2
6.1
6.2
近期改进
中期改进
远期改进
3.3
5.3
2.2
流程选择的标准：运营策略重点对流程优化的要求现有的运营核心问题及现有流程评估部门级有无流程跨部门协作瓶颈严重程度紧急程度对绩效考核指标影响难易程度
工作方法示例：通过问卷帮助XX从战略、流程、组织和信息技术方面系统、全方位的诊断现有问题
IBM供应链诊断评估表
工作方法示例：通过业务运营的相关数据，对流程绩效进行评估
XX表现
衡量运营指标
2004年
2005年
2006年
行业基准
指标驱动因素
流程（一级）
开发周期
N.A.
产品开发流程设计及控制
市场调研新产品开发设计和测试
调研访谈IBM问题识别、分类与关键流程确认方法－根源分析图
发现及确认改进机会：分析和借鉴业务流程的领先实践确认现有流程与领先实践及顾客/供应商要求间的差距基于对XX现状业务流程和问题的诊断，发现流程优化的机会提供总体改进方向建议
调研访谈领先实践研究差距比较
* 备注：所涉及的流程只限与此项目建议书范围内的流程
XX核心运营核心问题分析和改进机会总结报告
评估流程成熟度：使用成熟度模型帮助XX定位当前流程基线，同时设定未来流程的改进目标
调研访谈IBM流程诊断方法－流程成熟度问卷调查和模型
某公司流程梳理优化方法与工具培训课件(PPT 60页)
流程优化项目计划表
现状及问题
优化思路
项目目标
角色 部门+姓名
职责
项目经理
项目秘书
各岗位代
成员及分工
表 ……
流上下
端客户
IT人员
其他
主任务
阶段产出 责任人
立项
项目计划表
流程现状分析与诊断 现状分析表
推进计划
流程梳理与优化（职责 、制度、表单）
流程说明文件
成果评审
评审纪要
IT固化
新旧流程切换
切换方案
预计完成时间
系统问题 石翔 0755-2317业务（订单商务助理） 黄小姐 0755-2318 业务（信控） 张先生 0755-2319 业务（物流） 金小姐 0755-2320 项目组秘书 朱先生 0755-2321 项目经理 钟小姐 0755-2380 相关培训指引：《销售订单执行流程》《培训教材》《系统操作手册》见附件。
重要优化点： 1.ABC三个子流程在系统中整合。 2.审批环节，取消部门经理审批。 3…….
涉及职责或操作变更岗位： 订单商务助理、部门经理、信控专员、信控经理、销售总监。
上线时间：2008-10-13（周一） 系统信息：/index_first.jsp 系统操作手册见附件《XXX流程系统操作手册》 上线范围：本次仅在深圳分公司上线。其他分公司预计11月1日上线，详情另行通知。 问题接口人：
销售订单执行流程优化项目组 2008-10-10
5 新旧流程切换——时间跨度比较大的项目，必要时可以用“上线 倒计时计划”来推动准备工作的顺利开展
工作项 系统开发
上线倒计时计划
工作内容/工作质量要 求
负责人
截止时 间
流程优化培训
流程优化培训
首先，要明确流程目标。
在进行流程优化培训之前，我们需要明确流程的优化目标，明白我们要达到什么样的效果。
只有明确了目标，才能有针对性地进行培训，避免盲目性和随意性。
其次，要分析流程瓶颈。
在进行流程优化培训时，我们需要对流程进行全面的分析，找出流程中的瓶颈和问题所在。
只有找准了问题的所在，才能有针对性地进行培训，解决问题，达到优化流程的目的。
接着，制定培训计划。
在分析清楚了流程存在的问题之后，我们需要制定针对性的培训计划，确定培训的内容、方式和时间。
培训内容要围绕解决流程问题展开，培训方式要因地制宜，培训时间要尽量不影响日常工作。
然后，进行培训实施。
在制定了培训计划之后，我们需要按计划进行培训实施。
在培训过程中，要注重培训效果的评估，及时调整培训方案，确保培训的实施效果。
最后，持续跟踪和改进。
流程优化培训不是一蹴而就的事情，
需要持续跟踪和改进。
我们需要建立流程优化培训的长效机制，定期对流程进行评估，发现问题及时改进，不断提升流程的效率和质量。
总之，流程优化培训对于企业的发展至关重要。
只有不断地优化流程，提高工作效率，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望大家能够重视流程优化培训，不断提升自身的管理水平，为企业的发展贡献力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PPT文档演模板
2020/11/25
流程设计与优化方法培训-
目录
• 流程及流程管理 • 流程设计 • 流程优化 • 流程实施推动
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
什么是流程？
•起床
•吃早 餐
•上班
•流程名称：一天的生 活
•工作 （午 餐）
发，可以是上一活 动的完成，或者其他流程输
入
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程的角色
•看菜单
•点菜
•下单
•做菜
•上菜
•吃菜
•买单
PPT文档演模板
•厨师
•服务员
•顾客
流程设计与优化方法培训-
流程活动的关联 - 输入与输出
•（子）流 程
•输入
•下单
•点菜单
•（子）流 程
•做菜
•输出
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程重设计的几种情况
• 销售&客服流程：（• 客户类型或销售渠道）新增或
变更
• 研发流程： （ • 产品线、产品类 ）新增或变更
型
• 内部服务流程： （•服务对象、方式）新增或变更
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程设计过程
• •1 流程目标
•确定
流程设计与优化方法培训-
目录
• 流程及流程管理 • 流程设计 • 流程优化 • 流程实施推动
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程（重）设计需求产生的原因
• 业务模式和规则的改变
➢公司战略改变 ➢客户需求及期望变化 ➢管理体系、最佳实践的引入 ➢软件包实施
• 业务管理规范化
➢当前运作方式进行规范 ➢固化过程中的经验教训
• 2 流程SIPOC • 确定
• • 3 流程主体 • 设计
• 6 流程实施 • 推行
• 5 流程 • 配套设计
• 4 流程描述 • 及规范
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程目标的确定始于对客户及其需求的识别
谁是流程的客户？ 客户需要的产品和服务是什么？
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
•战略
• 组织
• 组织结构 • 目标 • 激励 • 文化
• 流程
• 业务流程 • 管理流程
•我们以什么样的业务方 式去满足客户的需求及 期望
• 资源
• 人力 • 资金 • 设施 • 信息
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
领导层对流程管理的认识
• 通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工个体的依
•（子）流 程
•菜
•上菜
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程的表达 - 泳道图
•角色
•看菜单
•点菜 •活 动
•下单
•做菜
•吃菜
•买单
•上菜
•泳 道
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程是为客户创造价值的活动进程
什么是流程？（Process）
（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造的价值的项目关联的活动进程。
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
客户对产品和服务的要求
• 进一步地，需要从以下几个方面思考客户对产品
和服务的要求：
•质量
• 所提供产品和服务的功能、实效、可用性，有无
缺陷、返工或残缺，是否方便、稳定地取得
•费 用 • 为取得产品和服务所支付的价格和费用
•吃晚饭
•下班
流程设计与优化方法培训-
流程的分级
•0级流程
•起 床
•吃早餐
•上班
•工作 （午餐）
•下班
•看菜单
•点菜
•下单
•1级流程
•做菜
•吃晚饭 •上菜
•休闲
•吃菜
•睡觉
•买单
PPT文档演模板
•洗菜
•2级流程
•切菜
•炒菜
•盛菜
流程设计与优化方法培训-
流程的触发 - 时间触发与事件触发
•时间触发，如年度计划， 定期考核等流程
流程的客户
• 接受流程输出之产品或服务的个人和组织
公司外部的，对流程输出的产品和服务付费的客户 公司内部的，对流程输出的产品和服务一般不直接付 费的客户
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
企业两类流程不同的客户定位
•（•内部各部门和管理层）
•提供对内服务 •提供对外信息
•内部管控
•业务类流程
流程是企业的工作规范
将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协调的难度
•例外事件处理->例行化管
理
•依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程构成企业的业务模式
•谁是我们的客户？我们满足客户 怎样的需求及期望？
•根据企业战略安排寻找能最好满足 客户需求及期望的业务方式，从而 构成企业的业务模式
•市场、研发、运营
•管理支撑类流程
•HR、财务、行政
•获取市场信息 •输出企业产品 •提供客户服务 •取得业务收入
•（•外部顾客或业务部门 ）
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
思考：流程的客户及其提供的产品和服务
• 谁是这些流程的客户，流程提供怎样的产品和服务？
项目定位策划流程 材料采购需求计划流程 客户投诉处理流程
流程效率低、流程运作不规范，如何解决？不 清楚流程优化工作如何组织和开展
对策
•流程规划
•流程设计 •流程优化
•流程管理 •体系机制
不清楚设计及优化好的流程如何描述最为规范、 流程图如何绘制
•流程描述
不清楚设计好或优化完成的流程如何实施推行， 不清楚流程如何得到持续的监控与优化
•流程实施推动
PPT文档演模板
流程5要素：SIPOC
流程形态：工作流；业务及管理流程：如客户投诉处理
广策划
•我满意是因为
流程为我创造了
市场推
•（• 输入 ）
•（• 活 ） 动
•（•价值 ）
•（• 输 ） 出
•输出方 •输入
PPT文档演模板
•活动1
•（• 相互关 ）
系 •活动2
••（客户 ）
•活动3
•输出 •客户
流程设计与优化方法培训-
赖性，提高对人员流动的抗风险能力
• 通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力 • 通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统一大家的
思维，提升决策的有效性
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程管理工作的出发点
• 正视流程，对如何更好地运作（规划、设计、优化、实施推动）
流程进行研究
• 认识到彼此割裂的部门/职能目标在满足客户需求、为客户创造
价值方面的局限性，需要通过流程建设打通企业的价值链
PPT文档演模板
流程设计与优化方法培训-
流程管理工作包含的内容
PAIN
不清楚需要建立哪些流程、不清楚流程的层次 关系。不清楚所建立的流程体系如何随业务而 调整
不清楚新建或重新设计一条流程需要经过哪些 阶段，不清楚流程如何设计以满足客户的要求