品管圈--流程图

➢ 如果不是新考生，则需出示考生编号，明确考试的科目和时
间，然后缴纳考试费，按规定时间参加考试，领取成绩单，
领取
填写考生注册表 领取考生编号
明确考试科目和时间
缴纳考试费
按规定时间参加考试 领取成绩单 领取证书
否
出示考生编号
用流程图表示流程
流程图的作用-1
流程图 （ flow chart）
1
流程图的概念
2
流程图的作用
3
流程图的分类
4
流程图的绘制
ONE
流程图的概念
流程（flow）是进行一项活动或一系列连续
有规律的事项或行为的程序。可以把流程理解 为：为了一定的目的去做事情的顺序。
流程图(flow chart）是以简单且标准化的
图标符号来表达活动过程的示意图 。
3、流程展开图—也称详细流程图，以泳道流程图最常用
会议管理流程
董事长
会议 准备
会议 召开
会后 跟踪
总裁
综合管理部
开始
1..1确定会议主题和内容 1.2会议通知
会议通知单
1.3会议准备
2.1参加会议
会议签到表
3.2审批
2.2会议主持
会议记录
3.1会议纪要
会议纪要
3.4会议跟踪
会议跟踪表
结束
各事业部/ 部门负责人
N Y
流程图绘制规范
规范五：连接线不要交叉
连线交叉
×√
三、流程图的绘制工具与方法
Two
流程图的作用
流程图是质量控制的重要工具
1
简单明了 容易理解
2
便于发现问题 提高效率
3 按图索骥 有利传承
例1：考生参加某考试的流程
➢ 在考试之前咨询考试事宜
➢ 如果是新考生，需要填写考生注册表，领取考生编号，明确
考试的科目和时间，然后缴纳考试费，按规定时间参加考试，
领取成绩单，领取证书；
• 流程图是以简单的图标符号来表达活动过程的示 意图。
简单明了 容易理解
流程1：用时23min
洗水壶 2min
烧开水 15min
例2：沏茶的流程图
洗茶壶杯 3min
取放茶叶 2min
沏茶 1min
流程2: 用时18min
烧开水 15min
洗水壶 2min
沏茶 1min
洗茶壶杯 3min
取放茶叶 2min
流程图的绘制必须使用标准的流程图符号 并遵守流程图绘制的相关规定，才能绘制 出正确而清楚的流程图。
符号
流程图常用标准符号
名称
开始、结束
含义
标准流程的开始与结束
准备
用来表示准备阶段
过程
要执行的活动
判断
决策或判断
流向
表示执行的方向与顺序
文档
以文件的方式输入/输出
数据 联系 预定义过程
用来表示数据输入/输出
同一流程图中从一个进程到另一个进程的交叉 引用
表示图中已知或已确定的另一个过程
实际上，流程图的标准符号远不止这些。
一般情况下使用这几种符号就基本可以满足绘制 流程图的需要。 流程图本身的标准容易掌握，达成共识也就更 加容易。
流程图绘制规范
规范一：流程图按从左到右、从上至下排列
开始
过程
-石真语《管理就是走流程》
危重患者病情 突然变化
迅速做出判断
呼叫其他护士
危
重
患
者
采取相应紧急措施
病
情
变
配合医生治疗、抢救
通知值班医生
化
处
理
流
及时观察、记录
程
图
通知家属 做好沟通
特殊病例上报医务 处、总值班
流程图的作用（3）
所有流程一目了然，护士在应急处理时，也 能按流程图规范作业，更容易上手，便于及 时抢救病人
流程图的作用-2
• 通过流程图，有利于我们分析出目前流程的问
题：缺失，重复，风险，效率等，从而制定相
应的优化方案。
便于发现问题 提高效率
例3：护士应急流程
• 在医院有许多突发事件发生，通过总结经验教训 ，制定各种应急处理流程，以便低年资护士更好 的掌握应急处理流程，方便发生突发事件时能更 好的配合医生处理，规避风险。
开始
结束
2、数据流程图
—是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来 龙去脉和实际流程。 —其特点描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换，箭头表示数 据流。
数据流程图的基本元素
例图
3、系统流程图
—系统流程图是描绘物理系统的传统工具。它的基本思想是用图形符号以黑盒子 形式描绘系统里面的每个部件(程序、文件、数据库、表格、人工过程等）。 —其特点表达的是部件的信息流程，而不是对信息进行加工处理的控制过程。
3.3执行会议决议
—不仅可以显 示过程的每 一个步骤， 还能显示每 个步骤的执 行者，以及 流程的不同 阶段。 —适用于流程 涉及到不同 的组织或个 人时，有利 于确定职责； —制作与理解 难度增大
概略流程图( macro flow chart) 由上而下流程图( top—down flow chart) 流程展开图(deployment flow chart)
Four
流程图的绘制
一、流程图制作前准备
5W1H : Who Why What Where When How
STEP1 确定参与人员 STEP2 确定流程的起点与终点
STEP3
STEP4 STEP5
采用“头脑风暴法”确定过程中 的具体步骤 明确过程中各步骤的关系及判断； 确定控制点
二、流程图的绘制规范
N
决策 Y
结束
流程图绘制规范
规范二：开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限
开始
开始
开始
活动一
活动二 结束
×
活动一
活动二 结束
活动二
√ 结束
五、流程流程图图绘绘制制规规范范
规范三：操作描述用动宾结构，语言要简洁清晰
计划编制
×
价格审核
编制招聘计划
√
审核价格
流程图绘制规范
规范四：判断框上下端一般表示“Y”，左右端一 般表示“N”
按照汇制方法分类
概略流程图( macro flow chart) 由上而下流程图( top—down flow chart) 流程展开图(deployment flow chart)
1、概略流程图
—只显示流程的主要步骤
2、由上而下流程图
—描述过程的主要步骤及其第一层的子步骤。 —其特点是能很快的了解过程，使用起来比较简单。
按图索骥 有利传承
Three
流程图的分类
按照主体分类
程序流程图(过程流程图) process flow chart
数据流程图 Data Flow chart 系统流程图 System Flow chart
1、程序流程图 —程序流程图是人们对解决问题的方法、思路或算法的一种描述。 —其特点画法简单，结构清晰，逻辑性强；便于描述，容易理解。