2014学生干部培训沟通艺术

物理科学与工程技术学院学生干部培训
? 汇报的频率问题
? 1、根据老师的个性 ? 2、不懂就要问，老师喜欢问问题的学生
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? 如果觉得老师错了，怎么办？
? 1、退 ? 2、进 ? 3、等 ? 一分错，三分认
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? 老师布置工作模糊的时候，怎么办？
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跟老师一起坐电梯？去饭堂吃饭遇到老师
不要刻意回避（去卫生间除外） 不必幻想能够发生点什么事情能够对你有帮助 主动承担尴尬的角色，主动找话题（不要问是与 否的问题，可以问点特殊疑问句，也可以谈点工 作）
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遇到特别罗嗦的老师？
1、提前想好应对方法，千万不要当时打断 2、若没做，就心悦诚服地聆听 3、专门拿出时间，让领导讲完自己想说的话
? 机会来了！！ ? 花大量精力去处理，给予有价值的信息 ? 学生干部最大的能力素质是什么？信心？诚实？
沟通？是解决问题
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? 提出反对意见时，如何邮件沟通？
? 1、语气：读者是谁？达到的目标是什么？ ? 2、内容：需要提供什么信息达到这个目标 ? 3、结构：应该按照怎样的逻辑组织起来
物理科学与工程技术学院学生干部培训 结构——非线性的思想用线性的顺序来写 否定建议
肯定出发点
剖析可行性
替代方案
程序
人事
花费
风险
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遇到脾气暴躁的老师？
优点：坦率
四十八小时理论
1、不要和他理论，让他发泄完
2、自己的意见书面表达
3、四十八小时后再处理
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? 面对喜欢批评人的老师，怎么办？
? 1、要相信。 98%的时候，批评是对的。 ? 2、提前自我批评
中国人的文化就是批评与自我批评。外国人则相反 天性上人喜欢表扬，但是事实上批评更能让人成长
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如何有效沟通？
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案例1：在路上遇到老师打招呼的时候
取决于态度，反映的是你的内心活动 用眼睛观察、用耳朵去听、嘴巴去沟通、用心去感受
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案例2：在学生会工作一年多了，老师还不认识自己
要换位思考 跟你工作能力无关，不用自责、不用觉得没面子 主动介绍，说说自己的工作 谈点双方都知道的话题
Leabharlann Baidu
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? 案例：一个辅导员的个案
“小张”
? 语气 ? （1）事件性质（ 2）对方身份 ? 有效沟通考虑读者需求，无效沟通考虑自己需求
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最小的利益共同体 ——“我们” 我们一起解决问题的心态
? 正确的写法： ? 1、yes.肯定立场 ? 2、分析可行性 ? 3、自然地说 no ? 4、提出建设性的意见，替代的方案