经营分析系统建设方案书

经营分析系统

建设方案书

目录

1概述

1.1 建设背景

现代企业经营环境呈现出以下三个方面的特征：

➢客户（C ustomer）至上

经济全球化使得市场上产品的更新换代周期越来越短，技术的发展使得市场上可替代产品的出现越来越快，因此，面对客户越来越个性化、多样化的消

费需求，企业不得不提供更加丰富的产品和服务来满足客户的需求。

➢竞争（C ompetition）越来越激烈

当一个行业发展处于上升势头时，参与市场的竞争者就越来越多，而且都以追求更加卓越为目标。

➢市场变化（C hange）

市场变化已成为业界常态；不仅如此，变化的速度、范围及影响越来越快。

客户的消费需求在发生变化、对手的竞争模式在发生变化，这种变化是持续不

断地，而且频率在加快，因此，企业市场应对策略的产生和应用速度是保持竞

争力的重要手段，而市场应对策略的制定需要真实、及时的市场经营信息的支

持。

面对上述以3C为主要特征的现代企业经营环境，电信运营商需要更准确、更及时地了解自己的客户和业务情况，了解客户发展的渠道性能，了解竞争对手的经营情况，以便及时地推出服务措施，满足客户越来越个性化的需求。如何在现代企业竞争环境中充分利用自己的综合业务优势、保持并增强市场竞争能力，也是电信运营商亟待解决的关键问题。

电信运营商经过长期的发展，现有的基础数据已经逐渐丰富，但是普遍存在一个共同要面对的情况，就是这些基础数据源的数据相对独立，关联性小，但只要一旦能够充分利用这些数据，那么经过整合的数据的利用价值将大大提升，为整合成具有分析价值的“信息”数据提供了条件。

综上所述，解决问题的关键就在于如何充分利用好电信业务运营支撑系统长期以来产生的以及还在继续产生的业务数据和客户数据，将这些数据按照分析的要求进行集成，组织成支持企业经营过程的有价值信息，甚至知识。

1.2 建设目标

系统建设以集团要求为出发点，从宏观上以收入情况分析、业务使用情况分析、竞争情况分析、客/用户情况分析、营销管理分析、营业情况分析、客服质量分析以及其他专题分析等功能分析点为分析要素，并结合固定/预定义报表、即席查询、OLAP分析、常规图展示、信息告警以及数据挖掘等实现手段，对电信业务、市场情况进行全面、深入地分析。

1.3 系统建设原则

在系统建设过程中，将遵循以下原则：

整个系统的建设将按照三层架构的原则进行建设。经营分析系统在逻辑结构上包含数据获取层、数据存储层和数据访问层。

◆整个系统的建设将采用统一规划、分步实施、完善优化、步步见效的方式，既

要满足当前内蒙电信对分析的迫切需求，同时也要考虑整个系统的演进，满足

未来系统作为一个完善的决策支持系统的要求；

◆经营分析系统将充分考虑系统的开放性，满足多技术、多系统的无缝集成；充

分考虑系统的灵活性和可扩展性，支持未来对新业务、新产品统计分析的需求。

◆经营分析系统建设将考虑充分的保密与安全管理体制。避免企业机密数据泄

漏。

◆在技术选型上，经营分析系统将采用成熟、稳定、先进的产品，同时在软硬件

产品的选型上应具有一定的前瞻性，避免今后因业务拓展需要更换系统构件的

可能性；在系统建设中，产品的各个构件按产品化的原则进行设计建设，尽可

能减少各子系统之间的信息耦合度。

◆经营分析系统将采用统一的系统间的接口、数据标准和接口方式。系统提供的

数据将能满足系统内部对数据的实时要求，支持并实现和各相关外部系统的连

接。

◆经营分析系统的开发与建设将分阶段循序渐进地进行。由于本系统关联的外部

系统较多，为将系统建设风险降至最低，本次系统工程建设需要分步实施，对

系统进行多次割接。

2总体设计

2.1 设计思想

系统的建设涉及到数据库、数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、人工智能和统计学等多种学科与技术的交叉，同时必须考虑多种系统平台与工具的集成，因此系统的技术实现必须遵循以下要求：

➢开放性

为保证系统的开放性，系统构建中要尽量使用主流的硬件平台（主机、网络设备等）和软件平台，遵循业界开放式标准，支持系统建设中涉及的各种网络协议、硬件接口、数据接口等，为未来的系统扩展奠定基础。

同时为了保证数据仓库的开放性，在数据模型建立时，数据存储中应充分考虑对未来业务发展的最大支持（如：客户数据/用户数据的处理上考虑较为全面的采集，模型建立中使用独立的客户数据域，为CRM系统使用客户/用户数据奠定基础），使相关系统能够顺利地使用该数据仓库。

➢扩展性

系统的扩展性应包含硬件、软件和应用等多方面的扩展，同时扩展性优劣的一个重要指标是系统并行能力。在系统建设中，应从这几个方面综合考虑，选择扩展性强的硬件平台和软件工具，并在应用设计时充分考虑可扩展性。

在系统建设中，应充分借鉴目前业界的建设经验，吸取教训，少走弯路，保证应用的可扩展性。

➢安全性

系统安全管理主要包括网络安全管理、主机和操作系统安全管理、数据库安全管理、数据访问权限管理等组成。

网络安全管理通过采用路由器、防火墙、通信服务器等多种硬件设施来保障网络安全，防止系统受到非法入侵，保证数据的安全性，同时设置网络密码保护，确保通过Web页面访问系统时数据传输的安全性。

主机和操作系统安全管理通过设置主机密码、操作系统级别的不同用户、口令，确保系统稳定性和安全性，并建议通过磁盘阵列进行数据备份，在系统发生意外情况时，保证系统数据能够得到及时恢复。

按照中国电信业务要求，结合具体的数据情况并充分考虑建设维护成本，应提供适当的系统备份、数据恢复等策略。

数据库安全管理通过设置不同等级的数据库用户权限、角色权限，防止数据库受到恶意攻击；对于后台数据库数据，原则上只开放读取权限，避免数据库数据受到肆意修改；在数据库操作上，应严格权限、密码管理，针对不同的操作，只授予相应的权限；对于重要的数据库数据做到定期异地备份。

作为反映企业核心竞争力的业务分析数据必须采取相应的安全保护措施。在数据访问层，系统提供灵活的权限机制分配和管理使用者对数据资源的访问。

➢实用性