PAC沟通与初级心理咨询技术最全版

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PAC沟通交流分析
●父母式心态（P…Parent） ●成人式心态（A…Adult） ●儿童式心态（C…Child）
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沟通心态——PAC沟通交流分析
●父母式心态（P）：以权威和 优越感为标志，“自以为是”和 “过度保护”的心态。 ——批评式父母心态 ——关怀式父母心态
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父母式心态（P）
●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错！” “我不是早告诉过你，这样是不行 的！”
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父母式心态（P）
●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…”
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沟通心态——PAC沟通交流分析
●成人式心态（A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是：“我个 人的想法是……”
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共感的过程
• • • • • 来访者表达 咨询师感知 咨询师理解 咨询师表达 来访者感知
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• 共感反应的技术 言语鼓励 重复关键字词或语句 概括性重复 非言语表达 • 共感反应中应注意的问题 进得去、出得来 因人而异、适时适度பைடு நூலகம்考虑到文化背景及来访者的某些特点
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• 来访者：昨天真是糟透了，我感到一阵阵的 心慌，心神不定。但我都不知道我在担心什 么。 • 咨询师甲：那么到底发生了什么呢？ • 咨询师乙：你有没有做什么来缓解你的心慌 呢？ • 咨询师丙：你感到很焦虑不安，可能不知道 自己到底担心什么让你感到焦虑。
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• 来访者：我觉得很难过，因为我从来没担心过高 考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成 绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服 气，今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人 都考了大学，没想到一向佼佼者的我……。我觉 得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且 读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定 工作算了，但我的父母却骂了我一顿。坚持说考 上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后 再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了 。
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• 来访者：我的爱人死了，我的人生也完了。孤零
零地一个人活在世上，真是生不如死，我不想再 活下去了。
• 咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何
必害苦了自己呢？ • 分析：忽略了来访者的感受，也近乎是命令对方 停止感受。
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• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
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沟通技巧
练习
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我和谁最难沟通？
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
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我和谁最容易沟通？
1.他（她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？
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第二部分 初级心理咨询技术
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心理咨询的定义及特征
使来访者产生积极的情绪体验 提高来访者的自尊心和自信心 有助于促进来访者的模仿和认同 增进咨访双方的情感交流和信息沟通
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共感
• 共感、共情 • 从来访者的参照标准去体会其内心感 受，领悟其思想、观念、态度和情感 ，从而达到对案主境况的准确理解， 并用符合来访者当下感受的语言表达 出来。 • 是建立关系的核心步骤
• 定义：心理咨询是专业人员运用心理学原 理和技术来帮助来访者自助的过程。
• 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程
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核心：良好的咨访关系
• 咨访关系：咨访双方为咨询目标建立和维持 的人际关系 • 建立良好的咨访关系的意义：
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沟通心态情境分析
●互补沟通：P-C,C-P,A-A
●交错沟通：P-P,C-C,P-A,AP,A-C,C-A
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沟通心态——觉察与改进
●沟通双方处于何种自我心态？ ●尽量以A的状态控制自己，并 以A的状态（语调和姿态）来与 人交流；同时鼓励和引导对方进 入A的状态与自己交流。
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PAC沟通与初级心理咨询技术
张
伟
第二军医大学兼职副教授 复仪心理机构创办人 上海市心理学会理事、护理心理学专委会副主任委员 国家二级心理咨询师考评员 上海东方讲坛特聘讲师
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第一部分 PAC沟通分析
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沟——意义的传递 通——意义的理解
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沟通交流分析
●伯恩（E.Berne）：我们在说每一句 话时，背后都有一张说话的脸孔，也 就是都会出现一种沟通的心态，这种 心态会因为情况不同而改变。
• 咨询师：如果我是你，我就会…… • 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
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• 来访者：我真的没用，公司最近提升了好些人，
却没有我的份。好几次我想和总经理谈谈，又总 是鼓不起勇气，唉！我真的没有用，我真恨自己 ！
• 咨询师：如果我是你，我就会…… • 分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的 观点给予建议。
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沟通心态——PAC沟通交流分析
●儿童式心态（C）：状态象婴 幼儿的冲动，表现为服从和任人 摆布。一会儿逗人可爱，一会儿 乱发脾 气。当一个人以Ｃ沟通 时，讲起话来总是“我猜 想……” ，“我不知道……”。
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沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品
父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
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沟通心态举例:
情境：面对一幅现代艺术作品
父母态：老天！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色！
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沟通心态情境分析:
下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！
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沟通心态情境分析:
上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？
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个体沟通心态：
●P：墨守成规，照章办事，独断专横，不近人情 ●A：客观、现实、工作刻板、待人冷漠、难共事、公私分明 ●C：有幼稚气，对人有吸引力，喜求友谊，幻想丰富 ●P+A：成功企业家 ●P+C：喜怒无常，难共事；个人支配欲强，喜被吹捧和照顾 ●A+C：理想的管理人员，良好的性格组合，对人对事都合适 ●P+A+C：不存在