易趣网案例分析 作业

易趣的的技术模式
易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM （Universal E-Commerce Model，以下简称UCM模 型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点与 功能的抽象和定义，解决面向不同电子商务应用层次 的通用性问题，为用户提供功能完善、高效率、低成 本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。在UCM 模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采 购；订单支付；客户服务和系统管理五大模块。
（4） 网下交易环节除了信息发布、传输、交流仍采取网 络形式外，整个阶段已基本脱离拍卖网站，由买卖双 方独立进行。买卖双方可通过电子邮件、电话、传真、 见面等方式实现交流，确认付款方式、交货方式、退 换、保修等事宜，并最终实施交易。 （5）交易后评价环节买卖双方基本相同，都是对交易伙 伴进行评价（可选择好/中/差，其分值分别为+1/0/-1）， 并填写评价内容。
核心能力
易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登物品，解 答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情况以保证交易顺利 进行；iTEL（网络+电话）的全程电话导购服务为用户提供了一 对一的顾问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强 了沟通；个人交易物品速递服务、易付通服务，为成交提供了 便利，更极大方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评 价体系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度 和成交率。
分的业务。
发展历程
• 2010年2010年2月 易趣正式推出海外代购业务，为买家提供 • 代购美国购物网站商品的服务。 • 2012年 2012年4月 易趣不再是eBay在中国的相关网站，易趣为Tom 集 团的全资子公司，易趣网站提供的各项服务均不受影响。易 趣所有的业务由eBay剥离。独立运营。
发展历程
．2006年6月6日，eBay 易趣与TOM在线合作，推出国内 首个基于 WAP 技术的手机购物平台，并向其网站两千 万用户提供免费的交易信息短信服务。 ．2006年12月，eBay宣布与中国Tom.com宣布成立合资公 司，新的合资公司Tom.com占51%股份，eBay占49%，将
继续易趣国内交易。另成立新公司CBT负责跨国交易部
C2C电子商务模式概述
C2C是消费者对消费者的交易模式，其特点类似于现实商 务世界中的跳蚤市场。其构成要素，除了包括买卖双方外， 还包括电子交易平台供应商，也即类似于现实中的跳蚤市场 场地提供者和管理员。在C2C模式中，电子交易平台供应商 扮演着举足轻重的作用。 首先，网络的范围如此广阔，如果没有一个知名的、受 买卖双方信任的供应商提供平台，将买卖双方聚集在一起， 那么双方单靠在网络上漫无目的的搜索是很难发现彼此的， 并且也会失去很多的机会。 其次，电子交易平台提供商往往还扮演监督和管理的职 责，负责对买卖双方的诚信进行监督和管理，负责对交易行 为进行监控，最大限度地避免欺诈等行为的发生，保障买卖 双方的权益。 再次，电子交易平台提供商还能够为买卖双方提供技术 支持服务。包括帮助卖方建立个人店铺，发布产品信息，制 定定价策略等；帮助买方比较和选择产品以及电子支付等。 正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内 迅速为广大普通用户所接受。
易趣首页
发Biblioteka Baidu历程
． 2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资 3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴。 ． 2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了易趣，并 推出联名拍卖网站“eBay易趣”。 ． 2004年9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合。自此， eBay易趣的用户能与来自美洲、欧洲以及亚洲各国的1亿多用 户进行网上跨国交易。 ． 2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易 保障服务。2005年6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具 “安付通”完成重大升级，同时，“安付通基金”开始对使 用“安付通”的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖 家设上限进行赔付。
最后，随着C2C模式的不断成熟发展，电子交易平台 供应商还能够为买卖双方提供保险、借贷等金融类服务， 更好地为买卖双方服务。 因此，可以说，在C2C模式中，电子交易平台提供商 是至关重要的一个角色，它直接影响这个商务模式存在的 前提和基础。 人们在讨论C2C电子商务模式的时候，总会从商品拍 卖的角度分析该模式存在的合理性和发展潜力，但是往往 忽略了电子交易平台供应商的地位和作用。 可以说，单纯从C2C模式本身来说，买卖双方只要能 够进行交易，就有盈利的可能，该模式也就能够继续存在 和发展；但是，这个前提是必须保证电子交易平台供应商 实现盈利，否则这个模式就会失去存在发展的基础。 因此，我们分析C2C模式，应当更加关注电子交易平 台供应商的盈利模式和能力，这才是C2C模式的重点，也 是C2C模式区别于其他模式的重要特点。
发展历程
易趣的的功能定位
基于主体的交易流程 易趣网的主体主要包括卖方、买方及易趣网系统，流 程可分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交 易后评价等五个环节。
易趣的功能结构示意图
（1）卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过 电子信箱进行的，虽然网站只硬性要求需在网站 上设立店铺的卖方必须进行实名注册，但也强烈 建议其他交易者进行实名注册； （2）在交易前准备环节，卖方在网上选择售卖商品 的相应分类，填写较为详细的商品信息；买方不 仅需要查询所需商品，还要对其进行鉴别，需要 注意鉴别卖方的信用级别、查看历史的交易评价、 并仔细分辨商品信息的真伪，如此一来，可在一 定程度上减少被欺诈的可能。 （3）网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商 品售卖阶段对潜在出价者所提的问题进行解答， 以促成交易达成机会；买方在自我出价的同时， 可选择网站的代理出价系统进行实时自动出价， 提高获得交易的机会。
（3）详细信息展示于信息发布页面，浏览者必须确定自己可 以与对方达成购买协议，保证履行购买义务，才可以得到信息 布者的详细情况。 （4）商品成交，双方相当于签订了一份合同，如果违约，有 过错的一方将会受到惩罚，受害一方将会得到补偿，但只有告 诉的才予以处理。 （5）网站有严格的规定，违反者将受到处罚，或者不能得到 某些服务。
发展历程
．2006年1月19日，eBay易趣正式实施“安全支付”计划。所 有eBay易趣卖家在登陆商品时被要求选择安付通或贝宝作为 付款方式之一。此举使eBay易趣率先实现“百分百安全购 物”，以此来增强消费者对网络购物的信心，进一步扩大主 流消费群。与此同时，为鼓励广大卖家共同参与安全网站的 建设，降低卖家的销售成本，eBay易趣还从即日起免除所有 网上交易的交易服务费。 ．2006年5月15日，eBay易趣“品牌旗舰专区”正式上线。这 是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的网络旗舰 专区。七十家国内外知名品牌首批进驻该专区，品牌代理商 或经销商负责供货、递送、售后服务等，入驻品牌旗舰专区 的商家都承诺将按照国家相关规定对所出售产品实行“三 包”，这标志着eBay易趣近半年来采取的“品牌战略”已产 生了发散效应，并初步完成了“全方位电子商务网站”的布 局。
战略目标
易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的 核心内容是重视客户服务队伍，以竞价、一口价及定价形式， 为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买 家提供价廉物美的各式商品，开设免费服务电话，组织网友 网下交流。
目标客户
易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和 中小型企业网上“淘金”的胜地。由于易趣开辟了一个花费 少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定 市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖 家。这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过IT硬件、 时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家—— 易趣称之为“大掌柜”——月收入可达千余元，甚至已经有 人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
发展历程
．2005年9月，贝宝（PayPal China）与eBay易趣正式平 台对接。 eBay易趣1,160多万用户能通过贝宝更方便、 更快捷、更安全地进行网上支付。 ．2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格 调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。 ．2006年1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工 具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提 供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。 对接后，卖家可以将Skype按键添加到商品描述中，能 更便捷地和客户建立联系并成交；买家则能一种简单的 方式，迅速地和卖家沟通并获取他们要需要的信息，从 而有效减少交易纠纷，提高成交率。
UCM功能结构
UCM技术体系结构
易趣的经营模式
易趣是一个专业的“商品信息发布与获取”网站，信息 务不限制内容，而且不会根据内容收费。但是，易趣又与单纯 的信息发布有着很大的区别，在商品信息发布育获取的经营中 有一些明显的特点。 （1）发布信息者必须确有其人。也就是卖主必须是通过实名 认证的用户。 （2）信息发布是要收取服务费的，其收费标准与物品的价值 成正比。
易趣的商业模式
一、战略目标 二、目标客户 三、产品与服务 四、盈利模式 五、核心能力
商业模式分析
下面我将从电子商务商业模式的几种分类来分析eBay： (1)经纪模式：经济人是市场构建者，他们将买主和卖主联系到一起，并使得 交易更为方便。经济模式包括：市场交换、买/卖履行、需求收集系统、拍 卖经纪人、交易经纪人、销售商、搜寻代理商、虚拟市场。eBay采用“拍 卖经纪人”的经纪模式，为卖方进行拍卖。根据交易品的价值，经纪人将 向卖方收取不同的费用和佣金。 (2)广告模式：它是传统媒介公布模式的一个扩展。公布方提供可发布广告的 容度和服务，广告以大标题的形式出现。EBay采用的广告模式主要有： • .入口：eBay在网页顶端有一个搜索引擎，包括各种内容的服务！通过高浏 览量给公司带来利润，并使网站服务进一步多元化。 • .分类表：EBay列出拟销售的物品或拟购买的物品，供用户选择使用。 • .用户注册：通过用户注册，使用户可以免费进入，同时能给eBay提供访问 统计数据！ • .基于询问的付费安排：当用户提出查询条件时，eBay可以推荐相关的链接 安排或与特殊的搜索条目有关的广告。 • .引导广告：在用户到达想要看的内容之前，eBay的入口处显示动态全屏广 告，以吸引顾客注意。
盈利模式
收入来源： 易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入， BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个 项目。在易趣，每4秒就有1件新登商品，每2秒就有1个买家 出价，每5秒就有1件商品成功卖出。易趣从中收取不到1/10 的手续费，其未来的发展空间是不可限量的。 广告收入只占总收入的5%，其余的利润，大都来自商品 交易的过程中。
小组成员：张
童（ppt制作） 郭 荣（资料收集） 彭凡英（资料收集） 买买提.约麦尔（资料整理） 王梓涵（ppt讲解）
目录
• • • • C2C电子商务模式概述 易趣网基本情况概述 功能结构定位 易趣网电子商业模式分析
– – – – – 商业模式 技术模式 经营模式 管理模式 资本模式
• 结论与建议
易趣网基本情况概述
• 1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭 海音所创立，两人同 • TOM易趣产品总监常琳为上海人，毕业于美国哈佛商学院。2 000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月 至5月，与新浪结成战略联盟，并于2000年5月并购5291手机 直销网，开展网上手机销售，使该业务成为易趣特色之一。易 趣目前有350万注册用户。2002年，易趣与eBay结盟，更名 为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线交易社区。秉承 帮助几乎任何人在任何地方能实现任何交易的宗旨，不仅为卖 家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、价 廉物美的商品资源，也给广大买家带来了全新的购物体验。