连锁便利店服务解决策划方案

联亿家“电子货柜”

－－---连锁便利店服务解决方案一、项目阐述

本方案为连锁便利企业解决当前零售行业中增值服务内容短缺、整体服务提升与利润如何扩大的问题。方案中涉及到零售行业如何在以后更加激烈的竞争中开创出新的局势。

二、背景讲明

1、便利店的出现

上个世纪80年代,国内零售业受到世界经济的阻碍，各种新的模式不断进入中国，随后连锁加盟便利店,也随之进入国内。

当时的商业局面下，新的竞争不断出现，但受限于各种因素，国内的本土企业却无法在行业中有新一步的突破。

图１:零售行业进展趋势图

2、零售行业的挑战

目前零售业面临的挑战，差不多讲明零售行业的竞争差不多到了需要查找突破口的时期。如何能找到一条新的路子，突破现在的困境,已然成为行业内一个严峻的现况！

图2：便利店现有问题

3、便利店的改进优化

“服务”已然成为现代便利店的一个核心内容,以下是日本便利店的一些服务内容：

4、新旧模式的对比

简单地做一个对比，用下图来讲明传统零售业中的不足与以后变化趋势的对比：

图3:传统与以后对比

５、新的利润空间分析

2010年“7－１１”的财务报表显示,在全日本销售量较高的1８样商品中，增值服务利润比率差不多占其所有利润中的2８.7%,增值服务差不多作为现代便利服务中一项重要的利润构成点。

表1：1９96-１９98与２009-2010,“7－11”18样常规商品利

润比重表

ﻩ在现代消费观念中，在服务价值才能制造自己利润空间的时代下,您的价格优势在慢慢减少，甚至“低价”差不多成为企业进展中的负担。尤其在现在的企业战争中,信息化才是掌握这场战争的关键因素。如何利用互联网的信息化,成为您企业手中的一代利器,是整个便利连锁行业中的唯一突破！

三.联亿家的企业简介：

1．企业情况：

浙江联亿家成立于2010年，是一家创新的互联网企业。

历经2年的市场调研，3年的电子商务及社区消费市场模式研究ﻩ。

创业团队要紧骨干人员来自于互联网行业、传统连锁零售行业、通信行业、金融支付行业等相关行业。

差不多建立良好的供应链体系，具有完善的利润分成模式,建立了商品的质量监控系统,建立了标准化售后服务系统。

精确分析用户需求,锁定用户目标,提供个性化的服务性意见方案。

联亿家的信息化平台,成为银联认证合作伙伴,授权电子货柜终端提供银联刷卡服务,同时与各大商业银行进行了自助式类业务合作。

联亿家现有业务服务团队近100人的规模,线下的渠道维护团队近２００人,外包团队50人左右,差不多具备比较完善的运营基础。

联亿家的技术平台，由北京电信研究院做技术规划，核心技术自主研发,并具有自主知识产权。实现了承载1０万个网点规模的交易平台,技术上目前在国内属于领先的地位。

ﻩ联亿家的信念:做全中国最专业的连锁便利店行业的增值服务运营商!

2.服务治理：

联亿家是一个相对闭合的平台，关于产品的提供和商品的采购，有一个科学的评估流程系统,区不于现有互联网的方式,比如与淘宝网的差不:

与淘宝网模式区不一，产品质量把控：淘宝网是一个开放的平台,联亿家是一个相对闭合的平台,在商品供应商的选择和产品采购方面，均采纳了一个品牌由一个供应商服务的模式,采纳了统一集采的模式,直接从商品的采购源头操纵了商品质量关，只提供有授权认证或品牌厂家直供的优质商品。另外针对供应商进行了认证,剔除不具有服务实力的供应商。

与淘宝网模式的区不二，统一商品治理：由联亿家集中进行仓储治理，而不是由供应商各自提供服务,便于商品入库，出库的检验以及服务的即时反响。

与淘宝网模式的区不三，统一服务受理:面对消费者的服务投诉，联亿家首先作为第一责任人的身份，进行受理,跟踪,直到服务完毕,与淘宝的消费者找卖家的模式不一样。由于联亿家的终端在各个实体的营业网点提供服务,为居民提供了面对面的售后服务。