礼节礼貌在服务工作中的重要性
礼仪的重要性
礼仪的重要性（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作礼仪的重要性（7篇）
工作礼仪的重要性（7篇）工作礼仪的重要性(7篇)工作礼仪的重要性1一、个人形象很关键在工作中最直接体现职场礼仪的就是个人的仪容仪表，一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯。
整体端庄大方的。
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
这会很影响别人尤其是领导对你的印象。
其次是服饰的选择，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
一般来说，应在适合的场合穿适合的衣服，搭配得体为好，工作中尽量不穿休闲装。
二、言谈举止需注意职场中说话绝对算的上一门艺术，“会说话”的人到哪都吃得开，当然，这里的会说话不是指阿谀奉承，溜须拍马。
懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重。
说话时尽量用敬语，态度一定要诚恳，语速、音量要适中。
平时的说话多使用日常的敬语，如：“请”、“谢谢”、“对不起”，称呼别人“您”而不说“你”。
要努力养成使敬语的习惯，这样，说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服，自然愿意与你交谈。
俗话说，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的体现。
走路时左摇右晃，站立时东倒西歪，说话时哈欠连天…、这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感。
三、初次见面讲究多初次与人见面免不了握手，握手是非常中式的见面礼方式。
与他人握手时，一定要目视对方，切不可心不在焉、东张西望，另外也不可戴帽子和手套与人握手，这样非常不尊敬对方。
一般情况下，握手的时间保持在3秒以内，并且不能坐着握手，这是对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序也应尊重长者，女士优先。
鞠躬礼在我国用的不是很多，一般适用大场合，它是对他人的敬佩的体现，当然，婚礼时的三鞠躬除外。
鞠躬时要弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式，也显得自己非常绅士。
鞠躬前要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何东西，更不能说与之无关的话。
职场小故事让我们懂得了职场礼仪的重要性，不管你基层员工，还是管理层两道，都需要注意上文这些职场礼仪，成为一名优秀的雇员。
服务礼仪的重要性
服务礼仪的重要性
服务礼仪是指服务行业中服务者在接待客户时应遵循的一些习惯性、礼节性行为，它能够体现出服务者的文明素养和礼貌，从而使客户感受到一种温馨、亲切的氛围。
服务礼仪的重要性在于：
一、服务礼仪可以提升服务质量。
服务商的服务礼仪不仅能够提高客户的满意度，还可以帮助企业树立良好的企业形象，从而使企业在市场上具有更强的竞争力。
二、服务礼仪可以增加客户的舒适感。
服务者应始终保持礼貌和耐心，并尊重客户的权利和意见，这样才能让客户感到服务者的友好和真诚，从而构筑起一种良好的客户关系。
三、服务礼仪可以改善服务人员的素质。
服务者应充分了解服务行业的规定，并正确使用服务礼仪，从而不断提升服务质量，同时也能够提高服务者的日常工作能力。
总之，服务礼仪对服务行业来说是非常重要的，它不仅可以提升服务质量，增加客户的舒适感，也能够改善服务人员的素质。
餐厅服务员的个人形象和礼貌礼仪
餐厅服务员的个人形象和礼貌礼仪第一节个人形象服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。
因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。
一、仪容1、发型:干净、整洁、不怪异。
男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。
2、化妆:女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以淡雅自然为宜。
3、饰物:原则上不允许佩戴任何饰物，其原因:(1)不方便工作，如:耳环、手链等。
(2)不卫生，如:指环等。
(3)为尊重顾客，使其得到心理上的满足。
4、个人卫生:注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。
二、仪表1、按餐厅所发制服统一着装。
2、服装应勤洗勤换，服装不许有污渍、异味，衣袖、领口要保持干净、烫贴，不允许私自在衣物上加以其它装饰。
3、服装必须扣好扣子，上好拉链，不许敞开。
4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿厚底鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋等，穿皮鞋时应保持光亮，无尘污。
5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜，不允许穿其它颜色丝袜。
6、工牌统一端正地挂在左胸前。
三、仪态1、坐姿(1)入坐时，略轻而缓，但不失朝气走到座位前，距一步时转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。
女性穿裙子入座时要用手将裙子向前拢一下。
(2)入坐后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，服务人员一般坐凳子的三分之二处，两手放两腿上，有扶手时可将双手轻搭于扶手或一搭一放，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝之间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。
(3)入坐时根据椅面的高低及有无扶手，注意两手两腿两脚的正确摆法。
另外，也可以采取“S”型坐姿，即上体与脚同时转向一侧面向对方。
(4)坐时不允许前俯后仰，摆腿跷足，脚搭在椅子上、沙发扶手上或架在茶几上。
不允许跷二郎腿、双膝叉开、脚跟不自然靠拢或抖动腿脚，也不允许半躺半坐。
服务三要素
仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务一、仪容的定义仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。
仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。
二、仪表的定义仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。
三、仪容仪表在服务业中的重要性1. 良好的仪表仪容是塑造企业形象的需要2．良好的仪表仪容是尊敬宾客、传播文明的需要四、注意事项✧作为真爱年华酒店的一员，你就是我们的代表，客人对“真爱”的印象很大程度上取决于你的仪容仪表和礼貌!✧保持良好的仪态✧迎上前和客人打招呼，并记住要微笑问好。
（同事间的礼貌也同样重要，记住互相问好，并相互尊重）✧与人讲话时要神情专注✧禁止任何不礼貌的，非职业化的言行方式五、礼貌问候的定义礼貌是衡量一个社会、一个民族的文化层次和文明程度高低的一个标准。
问候就是向对方说一些表示良好祝愿或欢迎的话，是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。
六、礼貌问候的注意事项✧问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜；✧眼睛应注视对方；✧不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里；✧年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份高者问候七、礼貌用语的使用四有：第一是有分寸；第二是有礼节；第三是有教养；第四是有学识。
四避：第一是避隐私；第二是避浅薄；第三是避粗鄙；第四是避忌讳。
八、微笑及微笑服务的定义✧微笑，是指不露牙齿、嘴角两端略为提起的笑。
✧微笑服务不仅仅是微笑，还包含服务人员的工作态度、语言表达能力、业务处理能力等方面的内容。
但是，微笑在“微笑服务”中占有重要的地位。
九、微笑的重要性✧微笑是礼貌待人的基本要求✧在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同✧如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充分而全面的体现十、微笑服务的重要性✧微笑服务，它既是一种职业要求，有时饭店服务水平高低的标志。
客服礼仪的规范和重要性
客服礼仪的规范和重要性第一篇：客服礼仪的规范和重要性客服礼仪培训针对员工服务客户的核心和重要性，树立正确的职业观念；个人职业形象塑造，确立职业角色定位；接待服务客户，处理投诉接待，提高沟通技能；电话礼仪中的接听和拨打技巧；通知、通告和书信、电邮的书写格式；交际礼仪中的介绍、握手、递名片、座次安排；公关活动的策划等。
员工学习客服礼仪：1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。
迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。
2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。
如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。
在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。
3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。
4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。
5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。
与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。
6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。
7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
8、对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。
10、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。
礼貌礼节工作执行总结范文
一、前言随着社会的发展和文明的进步，礼貌礼节在职场中的重要性日益凸显。
为提升公司整体形象，增强员工服务意识，我们于本年度开展了礼貌礼节专项工作。
现将本次工作的执行情况总结如下：二、工作目标1. 提高员工对礼貌礼节的认识，增强服务意识。
2. 规范员工行为，树立良好的企业形象。
3. 增强团队凝聚力，提升公司整体竞争力。
三、工作内容1. 宣传教育（1）开展礼貌礼节知识培训，邀请专业讲师进行授课，使员工深入了解礼貌礼节的内涵及重要性。
（2）利用公司内部刊物、网络平台等渠道，普及礼貌礼节知识，营造浓厚的学习氛围。
2. 制度建设（1）制定《员工礼貌礼节规范》，明确员工在日常工作、会议、接待等方面的礼仪要求。
（2）设立监督机制，对违反规定的行为进行严肃处理，确保制度执行到位。
3. 实践活动（1）组织员工参加“文明礼仪周”活动，开展文明礼仪知识竞赛、礼仪操表演等，寓教于乐。
（2）开展“文明礼仪示范岗”评选活动，激励员工学习先进典型，提升自身素质。
四、工作成效1. 员工素质提升通过本次工作，员工对礼貌礼节的认识得到了显著提高，服务意识明显增强，整体素质得到提升。
2. 企业形象改善公司形象得到了进一步提升，客户满意度不断提高，为公司赢得了良好的口碑。
3. 团队凝聚力增强在执行礼貌礼节工作的过程中，员工之间的沟通与协作更加默契，团队凝聚力得到增强。
五、存在问题1. 部分员工对礼貌礼节的认识还不够深入，执行力度有待加强。
2. 制度执行过程中，存在一定程度的宽松现象，需进一步加大监督力度。
六、改进措施1. 加强宣传教育，提高员工对礼貌礼节的认识，形成人人重视、人人践行的良好氛围。
2. 完善制度，严格执行，确保制度落实到位。
3. 加强监督，对违反规定的行为进行严肃处理，形成有效的震慑作用。
七、结语礼貌礼节工作是公司文化建设的重要组成部分，我们将持续关注并改进相关工作，不断提升公司整体形象，为公司发展贡献力量。
服务人员的礼貌礼仪
服务人员的礼貌礼仪礼貌礼仪是服务行业的基本标准，很多公司一直坚持要求员工在为业主服务时要做到讲礼貌重礼仪。
那么你们知道服务人员有什么需要注意的礼貌礼仪吗?下面店铺就为大家整理了关于服务人员的礼貌礼仪，希望能够帮到你哦!服务人员的礼貌礼仪一、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。
4、礼仪：是在较大、较隆重、较正式的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
5、礼貌服务：是出于对宾客的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。
它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。
礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与宾客之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。
二、礼貌服务的意义1、礼貌服务是酒店服务质量的重要体现.2、礼貌服务能满足宾客的求尊重的心理需要，能赢得客源。
客人的满意是衡量服务质量的基本标准，服务人员的表现以及与客人的相互关系是服务质量衡量的一大方面,是赢得客人的重要因素.3、礼貌服务关系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店无论装修得多么宏伟豪华，设施多么先进高档，没有礼貌服务，就难于在日趋激烈的竞争中立足，要树立酒店高品质形象，最主要的是为客人提供一流的礼貌服务。
三、礼貌服务的原则礼貌服务的原则是尊重客人，重视客人的个性和尊严，还要兼顾主客双方社会历史文化传统和社会生活习惯，在工作中不能让客人有不方便的感觉。
酒店的客人来自五湖四海，他们有不同的历史和文化背景，有不同的习俗和礼节、不同的宗教信仰，也有不同的爱好和禁忌。
服务员仪容仪表的重要性
服务员仪容仪表的重要性注意仪表仪容美，反映出酒店的整体形象现代企业都特别重视树立良好的形象，酒店也不例外。
下面是给大家搜集整理的服务员仪容仪表的重要性文章内容。
服务员仪容仪表的重要性1、注意仪表仪容美，反映出酒店的整体形象现代企业都特别重视树立良好的形象，酒店也不例外。
酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平;二是员工的形象。
在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现，在肯定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。
形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是一个连锁反映循环圈。
酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。
客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与一个人的仪表仪容。
良好的仪表仪容，会令人产生幸福的第一印象，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务设备方面的不足;反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使有热情的服务和一流的设备也不肯定能给客人留下好的印象。
因此，注意仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。
为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、广博的业务知识和纯熟的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。
2、注意仪表仪容美，有利于维护自尊自爱爱美之心人皆有之。
每一个酒店员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。
作为一名酒店员工，只有注意仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的表扬和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到骄傲和自信。
良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。
如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。
3、注意仪表仪容美，体现出满意客人的需要注意仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的详细表现。
文明礼仪工作总结(精选12篇)
文明礼仪工作总结（精选12篇）1. 通过与他人的互动，我了解到文明礼仪对于工作和生活的重要性。
在我工作的过程中，我尽可能地保持着礼貌和尊重，始终把客户和同事放在第一位。
2. 作为一名企业的员工，我明白了在工作中遵守文明礼仪对于企业的形象和信誉的重要性。
我采取积极的态度与人交流，关注他人的感受，并不断提高自己的礼仪素养，以更好地服务客户和公司。
3. 在日常工作中，我学会了礼节性用语和礼仪常识，这些常识可以帮助我更好地与同事和客户进行沟通。
我同时也在积极地学习公司文化和管理制度，以便更好地适应公司的工作环境和文化。
4. 我在工作中严格遵守礼仪规范和行业规范，以保证自己的形象和专业素养。
我尽可能地避免使用粗言秽语和低俗行为，以免影响其他人的情绪和工作状态。
5. 我在沟通中注重细节，尽可能避免冷嘲热讽和肢体语言上的贸然行为。
我尽可能地尊重他人的观点和立场，在沟通中保持理性和客观。
6. 作为一名员工，我也始终保持着谦虚和谨慎的态度，在工作中关注团队的整体利益，而不是个人的私利。
我致力于维护公司的形象和信誉，为公司创造更多的利益和价值。
7. 我在接受培训和教育时，也注重文明和礼仪的学习，尽可能遵守相关的规范和要求。
我也尽可能地在日常生活中积极推广文明礼仪，以便更好地影响他人，进一步提高社会文明程度。
8. 我明白了在工作中遵守文明礼仪不仅是一种行为态度，更是一种心态。
我始终保持着对他人的尊重和关怀，以及对公司和团队的责任感和奉献精神。
9. 在工作中，我始终采取积极主动的态度与客户和同事沟通。
我尽可能地在交流中传达自己的意见和需求，同时也展现出灵活的应变能力和协作精神。
10. 在协调和处理工作中的问题时，我始终采取积极的心态和平和的沟通方式，以不影响他人的情绪和工作状态。
我尽可能地理解他人，关注他人的需求和意见，以取得更好的合作效果。
11. 在工作中，我充分发扬了传统文明的精神和生活方式。
我尊重长辈和上级，关爱家人和朋友，充分享受生活的美好以及传统文化的内涵。
护士礼仪的重要性(3篇)
护士礼仪的重要性（3篇）护士礼仪的重要性（精选3篇）护士礼仪的重要性篇11、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
2、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。
护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢?主要体现在护理人员的言谈举止上。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。
护士的语言有有声语言和势态语言两种。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
3、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的'人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
服务礼仪制度
服务礼仪制度一、引言在现代社会中，服务业已成为经济的支柱之一。
为了提升客户满意度和公司形象，建立一套科学合理的服务礼仪制度变得至关重要。
本文将深入探讨服务礼仪制度的重要性、内容以及实施方法，以帮助企业建立高效、专业的服务团队。
二、服务礼仪制度的重要性1. 提升企业形象：良好的服务礼仪可以给客户留下深刻的印象，树立企业专业、高效的形象，从而增强客户对企业的信任度。
2. 提升客户满意度：通过规范的服务礼仪，可以有效提高服务质量，提升客户满意度，同时增加客户忠诚度和重复消费率。
3. 增加员工积极性：良好的服务礼仪制度可以提高员工的自尊心和荣誉感，激发他们的工作热情和积极性，从而提高整体服务质量。
三、服务礼仪制度的内容1. 外观仪容要求（1）服装要求：员工应穿着整洁、干净的制服，服饰要与岗位要求相符合，注意协调搭配。
（2）仪容要求：员工应保持清洁整洁的形象，如洗脸、修整头发、修剪指甲等。
同时要注意保持良好的体臭和口臭管理。
2. 语言礼仪要求（1）专业用语：员工在与客户交流时应使用专业的用语，避免使用口头禅和行话，以提升专业度。
（2）语速和音量：员工应注意语速不宜过快或过慢，音量适宜并且清晰可听。
（3）礼貌用语：员工在与客户交流时应注意用语礼貌得体，诸如“您好”、“请”、“谢谢”等常用礼貌用语应被灵活运用。
3. 服务态度要求（1）客户至上：员工应始终保持服务的主动性和热情，尽量满足客户的需求，给予客户最大的关注和重视。
（2）耐心细致：员工在接待客户时应保持耐心和细致，倾听客户的需求，并提供贴心、周到的服务。
（3）处理冲突：当出现问题或客户投诉时，员工应冷静、耐心地倾听客户的意见，积极寻找解决方案，避免情绪化和冲突升级。
四、服务礼仪制度的实施方法1. 培训教育：通过针对服务礼仪的培训，提高员工对其重要性的认识，并传授具体的服务礼仪技巧和方法。
2. 规章制度：制定相关的规章制度，明确服务礼仪的具体要求和执行标准，并对违规行为实施相应的惩罚措施，确保服务礼仪制度的落实。
礼仪在空中服务中的作用
礼仪在空中服务中的作用礼是礼节、礼貌，可以表现为需求；仪是仪态、仪表,是人们认可的秩序.两者合二为一就是人们相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行为规范，包括具体的仪态、仪容、规范和风度等.礼仪是现代社会人们必备的交往因素,对于空乘人员来说，礼仪更有着重要的现实意义，良好的空乘礼仪能够保证空乘人员的职业素养，也能够提升空乘人员的基本素质。
民航业作为我国高端的窗口行业，在一定程度上反映着我国的精神面貌。
而在航空服务业中，航空服务礼仪是展示其服务质量的重要组成部分。
空乘服务作为航空服务礼仪的具体体现，是民航运输重要的组成部分，高质量的空乘服务已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好方法，同时也是航空公司的一块硬招牌。
因此,改进和提高空乘人员的外在形象及内在素养,使之具有优美的仪容仪表和恰当的礼仪素养，对于打造高质量的空乘服务具有非常重要的意义。
一．如何学习空乘礼仪1.了解民航服务礼仪的内涵：空乘礼仪并不仅指礼仪，而是包括现代礼仪和形体训练在内的综合性礼仪内容。
航空服务礼仪是空乘人员在执行飞行任务过程中为旅客服务时应遵守的行为规范，它贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通,到飞行途中为旅客发放餐食、饮料,再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务,等于是从开始到飞行结束都有着其一整套的服务行为规范。
更重要的是不仅仅体现在工作当中，更是一种深入到日常生活当中，用空乘礼仪涵盖到日常生活，带动全社会的礼仪学习，让礼仪成为社会的主导。
空乘礼仪的基本内涵实际上就是对各方面现代礼仪和优美形体的熟练掌握与运用.2.学习民航乘务员的专业形象：空乘人员的职业形象代表着其所在航空公司的形象，间接影响着航空公司的效益.在国际航空当中，更是一个国家形象及服务质量的体现，因此，一个优秀的专业形象必不可少。
空乘学生需要学习的专业形象由主要三部分组成,一是得体的仪容仪表,二是整洁的着装形象，三是典雅的言谈举止。
服务行业礼仪培训心得体会
服务行业礼仪培训心得体会服务行业礼仪培训心得体会（通用15篇）当我们积累了新的体会时，可以记录在心得体会中，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的服务行业礼仪培训心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务行业礼仪培训心得体会篇1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。
记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。
在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。
好心过度有的时候是一种伤害。
所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。
不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。
艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。
所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。
比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。
干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员！服务行业礼仪培训心得体会篇2今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由xx国际物业服务黄经理主讲。
物业服务用语及礼节礼貌培训目的
物业服务用语及礼节礼貌培训目的一、用语规范化在物业管理服务中，用语规范化是非常重要的。
规范的用语能够提高业主对物业服务的满意度和信任度；另规范的用语也可以提高工作效率，避免交流误解，降低冲突的发生。
物业服务人员必须要严格要求自己在工作中使用规范的语言，做到谦和有礼、热情周到、简洁明了、正面积极。
1.1、谦和有礼在与业主交谈时，物业服务人员要始终保持谦和有礼的态度。
无论业主提出怎样的请求或者意见，都要用和善的语言予以回应，不要显得傲慢和冷漠。
1.2、热情周到在与业主交流中，要保持热情周到的态度。
要用亲切的语言表达对业主的关心，尽力满足业主的需求，为业主提供周到的服务。
1.3、简洁明了在与业主交流中，要用简洁明了的语言表达意思，不要让业主感到晦涩难懂。
在解释问题或者向业主提供信息时，尽量用通俗易懂的语言。
1.4、正面积极在与业主交流中，要保持正面积极的态度。
不要因为个人情绪或者其他原因，向业主传递消极情绪，要用积极的语言鼓励和帮助业主。
二、礼节礼貌培训目的礼节礼貌的培训是物业服务人员必须要接受的一项培训。
礼貌是一种基本的职业素养，具有非常重要的意义。
礼貌的言行举止能够提高业主对物业服务人员的满意度和信任度；礼貌的言行举止也能够改善社区居民之间的关系，减少冲突的发生。
物业服务人员必须要严格要求自己在工作中保持礼貌，做到谦和有礼、言行举止得体、服务热情周到。
2.1、提高业主满意度和信任度礼貌的言行举止能够提高业主对物业服务人员的满意度和信任度。
业主在与物业服务人员交流时，如果对方能够保持礼貌的态度，业主会觉得受到尊重和关心，从而对物业服务人员产生好感，对物业服务的满意度也会相应提高。
2.2、改善社区居民关系，减少冲突的发生礼貌的言行举止也能够改善社区居民之间的关系，减少冲突的发生。
如果物业服务人员在处理业主之间的矛盾或者纠纷时，能够以礼貌的态度进行交流，会更容易化解矛盾，减少冲突的发生，为社区营造和谐的氛围。
物业服务礼仪
物业服务礼仪作为一个物业服务人员，提供优质和专业的服务是至关重要的。
除了良好的技术能力外，物业服务人员还应该具备良好的礼仪，以确保与业主和居民之间的良好沟通和顺利合作。
本文将探讨物业服务礼仪的重要性，并提供一些建议，以帮助物业服务人员在日常工作中展现出专业的形象。
首先，物业服务礼仪的重要性不容忽视。
良好的礼仪能够给业主和居民留下良好的印象，并建立起信任和友好的关系。
物业服务人员应该时刻保持礼貌和亲切的态度，尊重每一位业主和居民的需求与权益。
只有通过良好的言谈举止和尊重的态度，物业服务人员才能有效地处理各种问题，并提供满意的服务。
其次，物业服务人员应该注重形象和仪容。
穿着整洁、干净的服装可以表现出物业服务人员的专业形象。
同时，保持干净整洁的工作环境也是至关重要的。
物业服务人员应该时刻保持好自己的仪表形象，这样才能给业主和居民留下良好的印象。
另外，有效的沟通是物业服务人员与业主和居民之间顺利合作的关键。
物业服务人员应该尽量用简单、易懂的语言进行沟通，以确保信息的准确传达。
同时，物业服务人员应该倾听业主和居民的需求和意见，并尽量解决他们的问题。
在解决问题时，要保持冷静和专业，避免过度争论或发脾气。
除了沟通技巧外，物业服务人员还应该具备一定的专业知识。
他们需要了解物业设施的运作和维护，了解社区的规定和管理政策。
只有通过不断学习和提高，物业服务人员才能更好地为业主和居民提供专业的服务，解决各种问题。
物业服务人员还应该具备处理紧急情况的能力。
在发生紧急情况时，物业服务人员需要迅速反应，并采取适当的措施来保护业主和居民的安全。
他们应该经常进行紧急情况的培训，了解如何正确应对各种突发事件，并熟悉社区内的紧急设备和逃生路线。
最后，物业服务人员应该有良好的团队合作精神。
他们通常需要与其他部门和供应商合作，以确保物业设施的正常运作。
物业服务人员应该积极参与团队活动和会议，并与团队成员保持良好的合作关系。
只有通过团队合作，物业服务人员才能更好地为业主和居民提供高质量的服务。
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礼节礼貌在服务工作中的重要性在当今的国际社会中，不论国家大小．不论种族差别，不论信仰不同，都追求一个共同点，就是民族的文明。
因此，讲究礼节礼貌，对一个国家来说是—个文明进步的象征．对一个人来说，是衡量其修养程度、道德标准的砝码。
作为展现社会文明窗口的餐饮行业．每个餐厅服务员都应自觉地讲究礼节礼貌，严格要求自己，不断提高自身的文明服务水平。
一、讲礼节礼貌是社会主义精神文明建设的需要中国有5000年的文明史，素有礼仪之邦之称，讲究文明礼貌是中华民族的优良传统。
中国又是一个社会主义国家，建设有中国特色的社会主义精神文明，继承和发扬民族的文明精华，是社会的发展和进步，是社会主义社会的重要特征。
社会主义精神文明建设的奋斗目标是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义29新人，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。
社会主义道德建设就是要抓社会公德和职业道德建设。
社会主义职业道德的主要内容包括：忠于职守，热爱本职，努力提高职业技能，严格遵守职业纪律，提高工作质量，诚实可信。
礼节礼貌是社会公德的一部分．是思想道德与职业道德的基础。
餐饮作为服务面最广的“窗口行业”，讲究礼节礼貌．最能体现建设有中国特色社会主义精神文明的成果。
二、讲礼节礼貌是餐厅接待服务工作的需要在市场经济条件下市场竞争日益激烈，企业间的竞争实质上是服务质量的竞争。
餐厅作为传播社会主义精神文明的“窗口”，懂礼节、讲礼貌，使客人处处感到彬彬有礼．可以缩小宾客与餐厅的距离，提高企业的信誉。
随着社会的发展和人类文明的进步。
宾客到餐厅不仅是为了满足就餐的生理需求，还有受人尊重的心理需要。
宾客对服务的要求，不仅要具有优雅的就餐环境，提供优质的饭菜，更主要的是提供一流的服务。
一个餐厅社会声誉的高低很大程度上取决于是否有文明礼貌的服务态度。
餐厅服务接待的目的是为了最大限度地满足不同客人的就餐需求。
宾客是我们直接服务的对象，从经济学角度讲，客人用相当的货币，购买了“服务”这一特殊商品，要求餐厅提供主动热情、文明礼貌的服务，来满足宾客的精神需求．我们就应该做到买卖公平，提供清洁、舒适的就餐环境，满足宾客的心理需求。
从心理学角度讲，餐厅服务员主动、热情地为宾客服务，和顾客保持良好的关系，即使顾客有不满意的地方也可以缓解服务矛盾，对服务中偶尔出现的差错，还可以起到润滑剂的作用。
三、讲礼节礼貌是提高餐厅服务员基本素质的需要一个称职的餐厅服务员应树立全心全意为宾客服务的思想，讲文明、知礼节、懂礼貌，是餐厅服务员做好接待工作的基本要求，每一个餐厅服务员对到来的不同宾客在思想和行动上不能有高低贵贱之分，从客人进餐厅到离餐厅的一系列服务过程中，均应严格地按餐厅的服务规范、服务标准和服务程序做好各项服务工作，做到礼貌待客，热情服务。
礼貌待客要求餐厅服务员对客人做到尊重与友好，在服务中注重仪表、仪容、仪态，使用文明用语，按规范程序提供服务，用发自内心的满腔热忱向客人提供主动、周到的服务，突出服务员良好的素质和文明的风度。
从行业特性出发，餐厅服务员的礼节礼貌基本素质主要表现在：1．仪表端庄仪表做到服饰整洁、挺括、端庄秀丽。
2．仪容大方按照职业要求，淡妆上岗，给人以稳重、大方的感觉。
3．行为规范表现不卑不亢，落落大方。
站、坐、走及引座带客服务手势等要合乎规范。
动作娴熟，亲切自然，训练有素。
4．态度热情接待宾客要彬彬有礼，热情友好，和蔼可亲，表情真切，微笑服务。
笑口常开。
态度热情是服务工作中的重要环节，直接影响服务工作的成败。
因此，在服务态度上不要挑剔客30人，更不要挖苦客人，不要因客人的某种缺陷讥笑客人、讽刺客人。
也不要冷漠客人：服务态度好，可以化解客服矛盾，促进与宾客的交流，增加“老主顾”回头客率，提高经济效益。
5．语言文明要谈吐文雅，表达得体。
做到语音标准，音质甜润，音量适中，语调婉转．语气诚恳，语速适当。
要讲究语言艺术，说好迎宾语、尊敬语、谦让语、致谢语等．服务中要使用普通话接待客人，把文明敬语贯穿整个服务全过程，表现出服务人员良好的语言素养。
总之，礼节礼貌在服务工作中起着非常重要的作用。
它不仅能表现出一个餐厅服务员个人的良好道德素质和高雅的气质，同时反映了一个企业的精神文明的整体素质。
因此。
在处理餐厅服务员与宾客的关系问题上，餐厅服务员是主体，宾客是客体，作为服务主体要为客体服务，要为宾客用餐的全过程提供文明周到的服务，不能越位，要尊重客人，树立宾客至上的思想．提高餐厅服务员的“角色”意识。
服务中礼节礼貌的基本要求酒店管理文明礼貌的优质服务，可以使宾客获得宾至如归之感，因此，我们必须树立“宾客至上，服务第一”的观念，自觉讲究礼貌礼节，切实做到礼貌接待，文明服务，创最佳服务效果。
一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平．面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感．而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20—250n。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时．双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
正确的站姿如图3—1、3--2和3—3所示。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰．切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
31女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离．标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配i跟鞋时，步度可略小些。
男士和女士正确的走姿如图3——4和图3—5所示。
三、操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态。
是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
因此．餐厅服务员在工作中要严格遵守以下礼仪规范。
1．必须按规定着装上岗，佩戴标志，服装平整，纽扣系齐；不得卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。
要容貌整洁．仪表仪容大方端庄。
坐、立、走姿势端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文雅。
2．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。
在宾客面前不准吸烟、吃东西．不要手叉腰，不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁。
3．说话轻、走路轻、操作轻，保持餐厅安静；不得串岗、喧哗，不要高声应答。
如距离较远，可招手示意。
4．为客人引位时，应掌心向上，四指并拢．大拇指张开．前臂自然上抬伸直。
指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客人以示诚恳、恭敬。
5．迎客走在前。
送客走在后．遇拐弯或台阶处应示意客人。
对迎面而来的客人。
应微笑点头致意．或主动让道，侍立一旁，让客人先行，并说“您好!” “您请!”等礼貌用语．不得抢行或超越客人。
6．取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，应两脚稍分。
屈膝下蹲拾起，以示文雅。
327．宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
四、微笑服务一个企业的信誉度，不仅表现在“硬件”设备上，更大程度取决于企业的“软件”．因为它是矛盾多发点。
因此，优质服务是从微笑服务开始的。
1．微笑服务的意义微笑服务在餐饮服务中是—种特殊无声的寺礼貌语言。
在服务中，餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客心里上产生安全感、亲近感，缩小宾客与企业的距离。
微笑有极丰富的内涵，是表情语言中最重要的语言。
培根有句名言：“含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。
”微笑可以说是没有国界的“货币”。
它可以表示愉悦、欢迎、友好、满意，也可以用来表示赞赏、请求、乐意，同时，有时也可以表示致歉、谢意、否定、拒绝。
微笑是善意的桥梁，能以柔克刚，以静治动，融洽气氛，是企业发展的营销艺术。
全球著名的希尔顿饭店，它成功的法宝就是微笑。
在整个服务过程中，微笑是迎宾曲。
欢迎宾客的光临；微笑是问候语，欢迎宾客来用餐；微笑是祝酒歌，向宾客送去亲切的问候；微笑是道歉语，解释工作中的差错；微笑是欢送语，送客人离开餐厅。
在全方位服务中，坚持微笑服务，就会得到宾客的尊敬与理解，让宾客有宾至如归之感。
微笑服务是爱岗敬业的表现。
餐厅服务员的微笑，可以反映员工热爱企业、热爱本职的思想品德，能以企业主人的身份热情地接待客人，周到地为宾客服务。
这不仅受到宾客的敬佩，而且会赢得更多的回头客，使服务产生特殊的价值。
微笑服务可以促进企业的效益。
在企业内部。
餐厅服务员见面时通过真诚自然的微笑，给对方留下良好的印象，有助于创造融洽和谐的工作环境，消融“冰冻”，减轻身体和心理的压力，激励大家工作努力；在企业外部，面对宾客，真诚的微笑是优质服务的重要标志，可以提高企业信誉，从而提高企业的经济效益和社会效益。
2．微笑服务的要求真诚甜美是对餐厅微笑服务的要求。
真诚微笑要自然坦诚，发自内心，不可故作笑颜，假意奉承。
在正式场合不能放声大笑，也不能没头没脑哈哈大笑，不能笑得前仰后合，捧肚捶胸。
甜美微笑的关键是口角的两端均向上翘起。
上岗前，要求餐厅服务员排除一切心理障碍和情绪的干扰，全身心地进入角色，通过眼、口、面部表情流露出亲切温柔、愉快、幸福的微笑。
工作中轻蔑的笑、忧郁的笑、傻笑、呆笑、假笑等，都是对客人不尊重的表现。
餐厅服务员应以真诚的服务，笑迎天下客，热情待佳宾。
五、敬语服务餐厅服务员在工作中应掌握语言艺术，自觉使用文明用语。
使用敬语是衡量餐厅服务员道德修养的重要标准。
1．敬语服务的重要性敬语服务是反映餐厅服务员心灵美的标志。
言为心声，语言是人们心灵的表现。
中国有句俗话叫“一言兴邦，一言误国”，充分说明语言表达的重要性。
一句服务用语说得好坏，33既可以令宾客欢喜，又可以使客人大怒。
所以，餐厅服务员语言表达是否艺术会直接影响宾客的就餐情绪。
语言艺术具有服务交际的功能。
餐厅服务员在餐厅服务中，与客人进行沟通和联系，都是通过语言来进行的。
无论是有声语言，还是无声语言同是信息载体，离开语言服务就成了一句空话。
语言艺术具有服务价值的功能。
马克思说：“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。