计算机支持的协同工作

计算机支持的协同工作1
摘要：计算机支持协同工作（CSCW）是指地域分散的一个群体，借助计算机及网
络技术，共同协调与协作来完成一项任务．作为协同学与计算机技术的结合，其已
经应用在了多个领域并取得了明显效益．本文主要叙述了其相关知识和应用发展，包括基本概念、系统结构、系统分类、关键技术、应用领域和应用实例等，旨在引
导读者学习并应用CSCW系统，并对其发展趋势进行展望．
关键字：科学技术方法论；协同工作；协作学习
中图分类号：TP3
1 引言
协同学是由初联邦德国理论物理学家哈肯创立的一门学科，其旨在研究协同系统从无序到有序的演化规律．
协同学，顾名思义，可以理解为系统的各个部分共同工作．作为一门新兴综合性学科，其应用涉及物理学、生态学、社会学、经济学、心理学等多个领域．而计算机支持的协同工作CSCW(Computer-Supported Cooperative Work)的出现，是协同学以及计算机技术的一次重大突破．这代表着我们不仅可以支持个体工作，还可以支持群体工作，让不同专业、不同学历、不同国籍的人们实现理解层面上的统一，共同通过计算机交流信息和讨论问题，最终共同完成某项任务．本文将针对计算机支持的协同工作与协作学习做系统的描述与归纳，旨在让读者初步了解计算机协同工作的概念、关键技术、应用发展等相关知识，并对计算机技术的发展走向有所认识．
2 计算机支持协同工作的概述
本节将讲述计算机支持的协同工作的基本概念、系统结构、系统分类和关键技术．
2.1 基本概念
1984年美国麻省理工学院（MIT）的依瑞·格里夫和DEC公司的保尔·喀什曼等人在讲述他们所组织的有关如何用计算机支持来自不同领域与学科的人们共同工作时提出的了计算机支持协同工作的概念．在后来的发展中，随着通信技术、计算机技术以及网络技术的融合，计算机支持的协同工作（CSCW）这个全新的研究领域逐渐产生．
1计算机支持的协同工作．
根据相关定义，其主要是指地域分散的一个群体，借助计算机及网络技术，共同协调与协作来完成一项任务．它包括群体工作方式研究和支持群体工作的相关技术研究、应用系统的开发等部分，旨在通过建立协同工作的环境，改善人们进行信息交流的方式，消除或减少人们在时间和空间上的相互分隔的障碍，从而节省工作人员的时间和精力，提高群体工作质量和效率．其中群体可以是一个或多个单位、项目或小组．但这里特别强调的是，群体中的人们必须执行共同的任务，CSCW系统为他们提供一个共享的工作环境和一个友好而灵活的人与人交互的界面．
CSCW共有三个要素：通信、合作与协调．其中，通信是CSCW的基础，分为同步通信和异步通信；合作是CSCW的形式，主要体现在群组工作时成员之间的协作；协调则是CSCW的关键，群组协作结果的好坏取决于群组成员活动的协调．
2.2 系统结构
一个CSCW系统通常由公用工具和专用工具组成．公用工具是可支持许多领域协同工作的工具，比如用于发表、统计、评价意见的工具，帮助管理会议、工作任务的共享日历，帮助编写和发送信息的共享编辑器，共享排版和绘图软件等等．专用工具是用于某个专门领域的工具，比如在设计领域，有传统的CAD工具、群体决策支持系统等．
2.3 系统分类
对于CSCW系统，现有多种分类方法．本文只介绍其中较常用的一种分类方式：时空分类法．
图1. CSCW系统分类示意图
按时空分类，CSCW系统工作模式可分为下列四种：集中式同步、分布式同步、集中式异步、分布式异步．集中式同步是指人们通过CSCW系统同时间、同地点进行工作，例如会议室；集中式异步代表不同时间同一地点，例如电子布告板；分布式同步代表同时间、不同地点例如网上交谈、实时白板、实时同步编辑、多媒体桌面会议等；分布式异步代表不同时间、不同地点，例如电子邮件．具体划分方法见图1.
2.4 关键技术
2.4.1 冲突与协调
首先，由于群体中人员来自不同领域，拥有不同的学历与经历，所以群体工作中难免出现各种冲突，需要进行协同．其次，想要使群体的最终工作结果达到高效率、高质量的要求，也需要协同．因此在设计CSCW系统时，必须充分考虑可能出现的冲突，提供解决冲突的办法和进行协调的工具．
例如，在进行工程项目或工业产品的设计时，必须要使用协同设计系统，对不同的方案进行选比，最终用决策的手段选择或制订出一个最优方案．方案确定后，要将总设计分成若干设计阶段，由不同的设计组完成，最终完成全部详细设计．那么，如何保证这些阶段的设计结果一致、不出现冲突、保证质量、让领导和用户满意都是十分重要的．如果有计算机支持的协同设计环境，在确定方案阶段和每一设计步骤中，有关人员都可随时通过协同系统进行磋商，及时发现问题、解决问题，避免了不必要的返工现象，且不用所有成员集中到一起进行商讨，从而提高了效率和质量．
2.4.2 公共语言
首先，在一个群体工程中，通常包括不同专业的工作人员，例如设计人员、施工人员、维修人员、服务人员、领导和用户等等．当这些人一起交流和讨论问题时，就可能会碰到语言上的问题，对同一事物、同一概念，不同专业的人也往往使用不同的术语．其次，团体中还经常包含了多个国家的人员，他们之间的交流问题也会对工程高效率完成产生障碍．因此，协同工作中必须要制订统一的术语标准．所以，为了避免由于误解而造成的工程工作上的失误，必须要指定一套标准术语，这就是公用语言的范畴，它是计算机支持的协同工作能高效运行的前提条件．
2.4.3 人与人交互界面
在协同管理工作中，不同的群体之间通常需要进行交互，使用户可以很方便地进行沟通与协商．而在此过程中，交互界面是很重要的．交互的界面一般有两种：一是隐式的，另一是显式的．前者主要是文本形式例如会议记录、便签等，而后者则通过多媒体技术提供一些形象化的手段，如手势、声音和图像等等，用来直接支持人与人之间的交流和讨论问题．通过交互的合理使用，可以使不同的群体很方便、灵活地加入到讨论之中，进行交互，同时也
可很容易地从讨论中退出，中断交互操作，为协同工作提供设备上的支持．
3 计算机支持协同工作的应用
本节将讲述计算机支持的协同工作的应用领域和应用实例．
3.1 应用领域
计算机支持的协同工作可以应用在多个领域．例如，在科学领域，其可以应用于合作科学研究，通过信息交换、会议系统、合作协作系统等实现科学家之间的共同科研合作；在医疗领域，远程专家会诊、远程指导手术等协同工作的发展，可以使我们享受更加高效、便利的服务；在商业领域，电子商务在商业、贸易、金融中发挥了巨大作用，使世界的经济市场快速协调发展．
除了这些应用，计算机支持协同工作的另一个典型应用就是远程教育，其在允许学生、教师和专家等从网上获取丰富资源的同时，还可以提供给学习者一个基于Web写作学习的工作空间．而远程教育的实质就是协作学习，关于协作学习的相关内容本文不再进行详细说明．
3.2 应用实例
3.2.1 群英协同工作系统
该系统是群英企业云计算服务平台的企业在线软件之一，可以通过整合管理企业日常工作单来实现企业各种规范性的工作记录，并以工作单的统计结果为绩效参考标准，达到提高企业内部的运作效率的目的．
作为计算机支持协同工作的典型应用，其不仅可以实现消息提醒、评价监督、实时了解等基本需求，更可以通过群体性的工作单评价系统，准确保证工作连续性，并最终达到提高整个企业运行效率的目的．
3.2.2 用友A8协同管理平台
作为大型协同办公系统，用友A8协同管理平台已经被多所高校应用到学校管理当中，中国石油大学便是其中的典型代表．
通过对网络等计算机资源的有效利用，该平台创造个人、部门、学校三个层次的办公空间，在虚拟的办公空间中，不仅可以完成人员之间的沟通、交流、资料信息的互传、共享、分享，也可以完成上级对下级的工作安排、有效授权、任务下达，下级对上级的报告、请示、汇报、资源申请、请求协助等诸多办公行为的执行和管理．
4 结束语
近十年来，CSCW有了很大的发展，已研制出许多有学术价值、有实用价值的系统和产品，如电子会议系统、协同创作系统等，并已经取得了明显的社会和经济效益．我们很容易预见，由于当今市场的全球化和分散性，CSCW具有广阔的应用前景．它将最终成为应用高速网络、计算机、多媒体、人工智能、面向对象和数据库等技术的多种学科交叉的产物，在工作流管理、远程系统、医疗系统等领域发挥重要作用，并对计算机技术的发展产生深远的影响．
另外，本文仅是作者结合所查找的相关资料而编写的课程论文．由于查阅的资料有限，作者本身又缺乏相关知识与能力，一些说明如果不当，敬请老师指正．
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