网络运维部管理制度

网络运维部管理制度

（V1.0版本）

目录

网络运维部管理制度 (1)

一、人员组织架构 (3)

二、岗位职责： (3)

经理/副经理职责： (3)

值班运维工程师职责： (3)

技术支持工程师： (4)

信息安全专员： (4)

故障管理 (8)

网络运维部故障分类 (8)

网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。 (8)

问题管理 (12)

变更管理 (14)

网络运维部考核方法及细则 (16)

附录 (20)

设备与网络管理办法 (20)

值班中心工作要求 (22)

一、人员组织架构

二、岗位职责：

经理/副经理职责：

1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维工作任务，考评运维人员技能和工作情况。

2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行；

3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪；

4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题；

5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施；

6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施；

7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系；

8、协调制定运维制度和各项操作规范；

9、及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。

值班运维工程师职责：

1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。