2018国考面试：情景模拟题答题原则

2018国考面试：情景模拟题答题原则

一、“三有推定”原则

在人际交往中可能产生各种误会、矛盾和冲突,别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差。我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。如果事先就因为对方不太愉悦的话语、冲动的态度而断定了对方是无理取闹,那么整个沟通已经由于我们的态度不够真诚而失去了成功的基础。尤其是在面对一些群众的不理解和质疑时,更应该换位思考,理解群众的疑问。

2008年,上海浦东新区在布置信访工作时要求,各级领导干部面对群众的诉求首先要做“有理推定”,面对群众需要解决的问题首先要做“有解推定”,面对群众的批评、意见首先要对自身的工作做“有过推定”,不能回避问题、推卸责任。

浦东新区提出的“三有推定”原则,对于我们解决情景模拟中的沟通问题,具有很好的借鉴意义。

一是有理推定。对于矛盾的双方,或者与我们僵持的对方,不管什么内容,一律推定其为有理。从这一原则出发,要求我们绝不能把对方当作无理取闹的人来看待,而要认真听取陈述,要通过适当的表达引导对方说出真实的想法。让来访人说得出,道得明,从而大大提高沟通的效率。

二是有解推定。我们遇到的半情景模拟题目的背景,多是非常棘手、非常敏感的问题,甚至面对情景本身,考生很容易被题目设置的障碍吓退,产生畏难情绪。此时应当具备阳

光心态,相信事情一定有解决的办法,相信我们只要有理有据、有礼有节地真诚沟通,一定能化解矛盾,让对方满意。

三是有过推定。面对对方的不理解,首先要冷静地反思自己是否存在问题,决不能否认自身工作存在过失的可能性。即使我们的工作流程、工作态度都没问题,如果对方没能理解我们的做法,仍然可能是因为我们没有认真沟通,没有耐心仔细地解答对方的疑问所造成的误解。这一点正是沟通中必须要具备的反思精神。孟子曰:“爱人不亲,反其仁;治人不治,反其智;礼人不答,反其敬。行有不得者,皆反求诸己。其身正,而天下归之。”这句话也暗含着有过推定的道理。

二、用心倾听原则

有考生会认为,在半情景模拟面试中,由于考官不参与对话,只是一个虚拟的沟通对象,就不需要倾听,这种想法是错误的。在沟通中,不管在技术上我们是否能听到对方的回应,一个人在与对方沟通时是否能注意到听者的反应,是否注意到对方的情绪变化,是否重视他人的想法,是否能反复确认自己已经正确地理解了他人的想法,这是很容易就能察觉到的。良好的沟通者能以开放的姿态,克服自身的偏见和情绪,使用鼓励性的语言,积极倾听他人的想法,不时重复以便确认理解正确。其实考生在半情景模拟中仍然可以通过“您刚才提到了……这件事情,是否可以理解为……这样的意思呢?”“很感谢您刚才给我们提出的宝贵意见,我能否将您的建议归纳为以下几条?”……这样的语句向考官展示,你在沟通中并非是一味地向对方灌输自己的观点想法,而是一种双向的交流、平等的协商。

三、适当妥协原则

很多半情景模拟题目有明确的要求,要考生劝说对方接纳自己的意见,或者说服对方做出一定的牺牲等,很多考生因此在沟通时将此任务作为终极目标,丝毫不动摇,不懂得妥协。其实,考官并非在任何情况下都以你是否最终完成此项任务为评判你表现的标准,更多的是希望通过你的沟通能在不违反原则、完成大目标的前提下,达到双方都满意的结果。因此,在沟通中适当妥协是十分必要的。妥协不是放弃原则,而是在大局观的指导下,放弃局部利益,作出对全局最有利的决定。当然,妥协的过程中也一定放弃了一些东西。如何在错综复杂、互相矛盾的信息交汇中,作出合理、准确的决策,那就是高手与凡人的差别之处了。

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