第一单元习礼仪讲文明练习优选稿

第一单元习礼仪讲文明

练习

Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

第一单元习礼仪讲文明练习?题

一、名词解释（每个词 4分共16分）

1．人格魅力

人格魅力：指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。

2．交往礼仪

交往礼仪：是社会成员在相互往来的行为规范与待人处世的准则。

3．职业道德

是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。4．职业礼仪

职业礼仪：是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。

二、填空题（每空1 分共 14分）

1．（认识）自我是人生的起点。一个人正确认识自己、接受自己的程度高低，决定着他适应（社会能力）的强弱。

2. 自尊即（自我尊重），是在接受自己（独特存在价值）的一种积极心态。

3. 个人礼仪的基本要求是：（仪容仪表）整洁端庄，（言谈举止）真挚大方，（服装饰物）搭配得体，表情自然舒展.

4. 职业礼仪是一个职业人( 爱岗敬业 )尽职尽责的外在表现，体现职业人对自己、对（他人）对（工作）负责任的态度。恪守（职业道德），遵守（职业礼仪规范），是每一位职业人应遵循的要求。

5. 提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要处理好个人与( 社会 )的关系，打破“( 自我中心)”意识，还要处理好工作单位内外部关系。

三、单项选择题（每题 2分共12分）

1. 下列自我认识中，不恰当的一项是（A ）

A．我有自己的独特之处，不必向别人学习 B．自我认识要建立在客观分析自己的基础上C．每个人身上都有优点，也有各自的不足之处 D．人人都有自己的观点

2．“每一个正直的人都应该维护自己的尊严。”对于卢梭的这句话理解正确的是（D ）A．不正直的人没有尊严 B．已有尊严的人不必再维护

C．维护尊严即无拘无束 D．人人都需要自尊

3.下列仪容仪表不得体的是（B ）

A．男士上班穿西裤、衬衣，打领带 B．工作期间打哈欠、擦眼睛

C．语言表达清楚、有说服力

D．女士上班化淡妆

4．“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”对这句话理解正确的是（A ）

A．交往要注重尊重和友好 B．人生不该有愤怒

C．对待所有人、所有事都要友善 D．良好的交往是互惠互利的

5．职业礼仪的最高境界是（C ）

A．敬业 B．守业 C．奉献 D．牺牲

6．同事之间的礼仪不恰当的是（C ）

A．尊重彼此的处事方式 B．在工作、生活上，同事若有难处，应予以体谅并尽力协助C．需要同事帮助时无需协商 D．出现误会时主动沟通，征得谅解

四、不定项选择题（每题 2分共14分）

1．正确认识自己的方法有（ABCD ）

A．比较法B．自评法 C．他评法 D．心理测验法

2．下列关于自尊的理解，正确的是（BCD ）

A．自尊的表现是受到赞扬时高兴，受到批评时难过、伤心

B．平凡并不代表没有自尊，关键的是必须做最好的自己

C．自尊的人有着较强的荣辱观，能够自觉地约束自己

D．自尊的人善于自我解剖、自我反省、敢于正视并改正自己的短处

3．健康人格的基本特征有（BCD ）

A．有良好的身体素质 B．有良好的情绪状态 C．有良好的社会适应能力 D．有良好的自我意识

4．个人礼仪主要表现在（ABD ）

A．一个人的仪容仪表方面 B．一个人的言谈举止方面 C．一个人的思想道德方面D．一个人的待人接物方面

5．交往礼仪的基本要求是（ABCD ）

A．平等互尊 B．诚实守信 C．团结友爱 D．互利互助

6．下列行为符合职业礼仪基本要求的是（ BD ）

A．遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩 B．服务人员以自然为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准

C．遇到买不起商品的顾客可以不用招呼 D．服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易

7．职场最大的礼仪是（CD ）

A．微笑 B．协调 C．敬业 D．实干

五、判断是非题（正确的打“√”，错误的打“×” 每题2分，共20分）

1．正确认识自己，就是自我欣赏、自我评价。（× ）

2．个人的自尊自信高于国家和民族的自尊自信。（× ）

3．个人礼仪修养的核心是养成高超的沟通技巧。（× ）

4．文明礼仪要从小培养。从严要求，才能形成良好习惯。（√ ）

5．交往礼仪在不同的场合的要求是相同的。（× ）

6．自觉地接受礼仪约束的人，被认为是符合社会要求的人。（√ ）

7．在人际交往中，要容纳不同的观点、看法和行为，做到求同存异。（√ ）

8．在交往中，对于自己不喜欢的对象要疏远排斥。（× ）

9．人格魅力不是与生俱来的，需要在实践中通过不断磨炼而提升。（√ ）

10．中职学生还未走向工作岗位，就不必学习工作方面的礼仪。（× ）

六、简答题（共 24 分）

简述遵守职业礼仪的作用。

（1）讲究职业礼仪，有助于个人求职成功。求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪的起码要求也是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。

（2）职业礼仪是职业人员自我推销的工具，是职业人员进入社会从事活动的“通行证”。

（3）讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。良好的组织形象，意味着该组织具有较高的知名度和美誉度，并可以提高组织的竞争力，在市场中占有更多优势。（4）讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。