物业门岗职责

金街中门岗岗位作业手册

一、岗位职责

1. 安管形象展示，保持良好的姿态和饱满的精神状态；保持警惕，热情周到，文明执岗。

2. 牢记管理区域内的分布状况和客户情况，熟记主要客户信息、相关部门接口人等信息。

3. 严格做好人员进出管控。

4. 按要求做好物品出入管理。

5. 维护管理区域内的安全秩序。

6. 做好管理区域内的消防安全，熟练掌握消防设备器材。

7. 协助监管区域内的环境与设备管理。

二、岗位工作流程及标准

1、检查仪容仪表

2、检查岗位物品

岗位表格：

➢岗位用表一般用A4纸打印；

➢体系表格为单面打印；

➢岗位表格不得乱涂乱画，要保持表格干净整洁。

岗位签字笔：

➢正式文件表格必须用黑色签字笔或黑色钢笔填写，不得使用其它颜色笔。

对讲机：

➢对讲机包含主机、耳机、充电器等，要保证配件齐全；

➢对讲机不得接触洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基产品；

➢对讲机要保持24小时正常畅通。

文件表格：

➢门岗表格一般包含：《安管员值班记录表》、《人员来访登记表》等。

➢表格要使用统一文件夹存放，整齐摆放到文件筐内。

值班电话：

➢值班电话不得占用拨打私人电话；

➢值班电话要24小时保持正常联通状态；

➢值班电话未经上级许可不得外借使用；

➢值班电话要摆放整齐，保持外表干净。

3、质量要求

三、业务要求

1、门卫岗接待流程

➢普通来访

1）问好行礼后请求来访者登记和预约，来访者信息完整登记在《来访人员登记表》，登记完毕后双手奉还证件，致谢并放行指引；

2）若来访者已提前预约，则电话联系被访者予以确认，确认完毕后并登记完信息后便可放行；

3）若被访人拒绝约见或不在时，告知来访人后礼貌送行。

➢内部员工来访

1）问好行礼后直接放行；

2）若遇到未戴工作牌的员工，则要礼貌地与其确认身份信息，确认后方可放行，并要礼貌提醒下次注意佩戴工牌。

➢施工人员

1）所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》和有效身份证进出大厦/小区，检查《临时出入证》、身份证时，应核对姓名、相片、出入证有效期，在证件有效期内，方可放行；

2、若出入证丢失或过期，请施工人员到管理处补办证件或补办延期后方可进入施工现场；

3、空调维保公司、消防保养公司、消杀单位工作人员进入大厦作业时，需有管理处工作人员陪同。

注：以上人员进出需在《安管员值班记录表》中做好登记。

➢强行进入人员

1、须及时制止，请求其配合登记预约工作；

2、若来访者已强行进入，则通知班队长，并通知巡逻员进行跟进、监控和确认，并做好应急处理，同时要在值班记录上详细记录事件发生、处理情况。

➢重要来访

1、凡接到管理处通知有重要人员来访时，可以不必登记预约，征询其去向后，礼貌指引。

注：重要来访人员（包括公司领导和与会人员、参观人员和客人等）来访时，需站立致意。

3、交接班流程

四、突发事件应急处理关键点

突发事件保洁岗应急处理关键点

消防1、在发现或接到火灾报警通知，迅速到现场初步确认事发地点及着火情况，迅速利用

现场消防器材或设备对火灾进行扑救，并在第一时间汇报客服中心及主管；

2、要仔细观察周围环境，将异常现象及时传递到客服中心及主管；

3、注意交通疏导。

停电1、及时通知客服中心，在恢复供电前，应加强人员控制、物品进出，防止人员混乱出现事故，或有人员趁机偷盗等；

2、做好相关记录。

醉酒闹事1、判断闹事人数，单人闹事进行劝慰安抚，联系闹事人员家人或单位，进行劝离或报警；

2、若闹事人数较多，禁止随意靠近，在远处监控事态发展时，根据情况决定是否报警；

3、做好记录。

高空坠物1、对现场进行拍照取证，检查伤员伤势；不轻易移动伤员身体，防止二次伤害；

2、封锁现场，并利用医药箱对伤员进行紧急处理；根据情况拨打110进行报警；

3、拨打120或应急中心电话，将伤员送往医院，并及时通知客服中心及主管。

聚集性闹事1、发现群体性事件或接到相关信息时应及时通知班队长及客服中心，详细说明群体性闹

事人员大概人数、闹事原因、相关单位，事态发展形势；

2、对闹事区域做好现场监控并报警；

3、做好相关记录。

其他突发事件1、岗位区域发现突发事件要对事件进行判断，应第一时间向客服中心及主管进行汇报；

2、仔细观察岗位区域范围内的异常现象，并及时反馈给上级领导；

3、维护好区域内的公共秩序；

4、做好事件发生经过记录。

门岗交接班标准

➢接岗队伍行进到达门岗时立定；

➢接岗人员出列，起步至接岗岗位1.5-3米处

向交岗人员实施敬礼；交岗人员应站在原位

还礼；双方礼毕后，开始检验与办理交接手

续；

➢接班人员清点岗位上所有物品，如发现损

坏、丢失应立即向班长提出，并要求上一班

当班人说明物品去向及做好记录；

➢接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问

上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的

工作应记录以便跟进；交接班如有异常，班

长必须要求当班人做出解释并记录；

➢交接完成后，交接双方签名确认，班长在交

班人签名处签字确认；

➢交班人员入列，跟随队伍前往下一个交班

点。