管理学原理 第8章 沟通课堂
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
? 非言语沟通作为一种辅助的沟通方式，对信息的传 递有着非常重要的作用。
19
一组数据：3V
言辞 7%
语调 38%
身体语言 55%
身体语言 语调 言辞
就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁
华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，
Βιβλιοθήκη Baidu
人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴
比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫
威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免
分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯
式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入
云。
3
走进管理：通天塔
? 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝 一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己 的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们 说同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什 么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语 言发生混乱，使人们互相言语不通。
15
二、沟通的基本方式
? 口头信息沟通 ? 书面信息沟通 ? 非言语沟通 ? 电子媒介
16
1.口头信息沟通
? 包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、 辩论、电话等形式。
? 优点是用途广泛，信息传递迅速，可在最短 的时间里直接得到对方的反馈，并有再直接 阐述自己观点的机会。
? 主要缺陷是传递信息缺乏正式的渠道，易失 真且核实困难。当信息经过多人传递时，由 于每个人都以自己的方式来解释信息，到最 后信息内容可能发生很大歪曲。
18
3.非言语沟通
? 非言语沟通形式主要有体态语言、语调和物体的操 纵以及环境的布置等方式。
? 体态语言主要指动态无声的手势、面部表情、目光 或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮 等。
? 语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使 字面相同的一句话具有完全不同的含义。
? 人们也能通过物体的运用、环境的布置等手段进行 非言语的沟通。
13
课堂讨论
? 蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因 为小病送掉了性命，原因是什么？
? 是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰 当选择沟通用语。
14
3.沟通的基本原则
? 明确沟通的目标 ? 具备科学的思维 ? 管制信息流 ? 选择恰当的沟通渠道与方式方法 ? 讲究语言艺术 ? 了解沟通对象，增强沟通针对性 ? 及时地运用反馈
? 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很 难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗 殴。这就是人类之间误解的开始。
? 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了， 通天塔终于半途而废。
4
课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
5
教师评论
? 团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交 流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善 用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径， 与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对 话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与 讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队 有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地 倾力打造企业的通天塔。
17
2.书面信息沟通
? 书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内 发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文 字或符号的手段。
? 优点是严肃、准确，具有权威性，不易被歪 曲。可反复阅读以增强理解 。
? 主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多， 同样时间的交流，口头比书面所传达的信息 要多得多。缺乏及时反馈 。
? 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮 肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸 可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓， 那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。 如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓 公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁 鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。
7
第四节 沟 通
? 一、沟通概述 ? 二、沟通方式 ? 三、组织沟通的类型 ? 四、沟通的障碍 ? 五、有效沟通
8
一、沟通概述
? 沟通的含义 ? 沟通过程 ? 沟通的基本原则
9
1.沟通的含义
? 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程。
? 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和 接受者。
? 一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交 流沟通，便会很快落伍。
6
为什么需要沟通？
? (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82% 。
? (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析， 结果：智慧、专业技术、经验，只占成功因 素的25% ，其余75% 决定于良好的人际沟通。
第五章 领 导
第四节 沟 通
1
学习目的与要求
? 理解沟通的含义、过程、类型 ? 了解沟通的渠道、原则、障碍 ? 掌握有效沟通的方法 ? 学会如何对组织沟通进行改善
? 培养有效沟通的技能 2
走进管理：通天塔
? 《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是
同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底
河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是
? 沟通是一个传递和理解的过程。 ? 要有信息内容。
10
2.沟通过程
? 明确要沟通的内容 ? 编码 ? 选择信息沟通渠道 ? 译码 ? 反馈 ? 再传递 ? 反应
11
信息沟通过程的一般模式
信息1
编码
发送者
反馈
通道 噪音
译码
信息2
信道
接收者
12
案例：扁鹊与蔡桓公
? 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁 鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公 的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡 桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对 他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己 有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看 看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治 会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他， 扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。
19
一组数据：3V
言辞 7%
语调 38%
身体语言 55%
身体语言 语调 言辞
就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁
华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，
Βιβλιοθήκη Baidu
人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴
比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫
威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免
分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯
式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入
云。
3
走进管理：通天塔
? 上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝 一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己 的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们 说同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什 么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语 言发生混乱，使人们互相言语不通。
15
二、沟通的基本方式
? 口头信息沟通 ? 书面信息沟通 ? 非言语沟通 ? 电子媒介
16
1.口头信息沟通
? 包括开会、正式面谈、聊天、讨论、演讲、 辩论、电话等形式。
? 优点是用途广泛，信息传递迅速，可在最短 的时间里直接得到对方的反馈，并有再直接 阐述自己观点的机会。
? 主要缺陷是传递信息缺乏正式的渠道，易失 真且核实困难。当信息经过多人传递时，由 于每个人都以自己的方式来解释信息，到最 后信息内容可能发生很大歪曲。
18
3.非言语沟通
? 非言语沟通形式主要有体态语言、语调和物体的操 纵以及环境的布置等方式。
? 体态语言主要指动态无声的手势、面部表情、目光 或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮 等。
? 语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使 字面相同的一句话具有完全不同的含义。
? 人们也能通过物体的运用、环境的布置等手段进行 非言语的沟通。
13
课堂讨论
? 蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因 为小病送掉了性命，原因是什么？
? 是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰 当选择沟通用语。
14
3.沟通的基本原则
? 明确沟通的目标 ? 具备科学的思维 ? 管制信息流 ? 选择恰当的沟通渠道与方式方法 ? 讲究语言艺术 ? 了解沟通对象，增强沟通针对性 ? 及时地运用反馈
? 人们各自讲起不同的语言，感情无法交流，思想很 难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗 殴。这就是人类之间误解的开始。
? 修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了， 通天塔终于半途而废。
4
课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
5
教师评论
? 团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交 流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善 用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径， 与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对 话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与 讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队 有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地 倾力打造企业的通天塔。
17
2.书面信息沟通
? 书面沟通包括报告、备忘录、信件、组织内 发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文 字或符号的手段。
? 优点是严肃、准确，具有权威性，不易被歪 曲。可反复阅读以增强理解 。
? 主要缺陷有：它虽然准确但耗费时间较多， 同样时间的交流，口头比书面所传达的信息 要多得多。缺乏及时反馈 。
? 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮 肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸 可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓， 那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。 如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓 公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁 鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。
7
第四节 沟 通
? 一、沟通概述 ? 二、沟通方式 ? 三、组织沟通的类型 ? 四、沟通的障碍 ? 五、有效沟通
8
一、沟通概述
? 沟通的含义 ? 沟通过程 ? 沟通的基本原则
9
1.沟通的含义
? 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群 体间从发送者到接受者进行传递，并获取理 解的过程。
? 沟通是双方的行为，必须有信息的发送者和 接受者。
? 一个人在生命的路途上前进时，若不随时与同伴交 流沟通，便会很快落伍。
6
为什么需要沟通？
? (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称 职者占82% 。
? (美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析， 结果：智慧、专业技术、经验，只占成功因 素的25% ，其余75% 决定于良好的人际沟通。
第五章 领 导
第四节 沟 通
1
学习目的与要求
? 理解沟通的含义、过程、类型 ? 了解沟通的渠道、原则、障碍 ? 掌握有效沟通的方法 ? 学会如何对组织沟通进行改善
? 培养有效沟通的技能 2
走进管理：通天塔
? 《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是
同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底
河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是
? 沟通是一个传递和理解的过程。 ? 要有信息内容。
10
2.沟通过程
? 明确要沟通的内容 ? 编码 ? 选择信息沟通渠道 ? 译码 ? 反馈 ? 再传递 ? 反应
11
信息沟通过程的一般模式
信息1
编码
发送者
反馈
通道 噪音
译码
信息2
信道
接收者
12
案例：扁鹊与蔡桓公
? 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁 鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公 的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡 桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对 他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己 有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看 看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治 会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他， 扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。