优秀月嫂先进事迹

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优秀月嫂先进事迹

篇一：宝农家政巾帼事迹

“三八”妇女节事迹报告会经验材料

打造家政品牌尽显巾帼风采

———记分局巾帼创业明星伊立华事迹

各位领导、姐妹们，大家好！我叫伊立华，是宝泉岭农场家政服务中心管理员，中心成

立于20XX年10月。座落在共青路二区14号楼，现有面积

300平方米，配备了桌椅及办公用品，有微机1台、工作台3个、

各种图板12块，103免费特服电话一部，家政工作服170套。

中心由工会直接领导，负责日常的人员组织、业务联络等工作。

为规范运作，中心制定了详细的服务项目、收费标准和服务规程，日常工作采取日报制度，便于及时了解情况，分析动态。中心独立进行财务核实，享有服务经营权，收益分配权，人事任免权。

如今中心已从一个只有19人的家政服务队伍扩大

到160余人。所付出的是常人难以想象的努力。谈到成功的经验，我说只有一句话：以诚信对待身边的每一个人和事加上永不言败的决心，我相信我一定会成功。

由于家政在宝泉岭是一新兴的行业，广大职工群众

对这一行业也不是很了解，一时之间，市场成了家政服务中心生存的大问题。

当时我身边的姐妹们大部分文化程度都不高，技能

也比较单一，我们情况非常艰苦，有一月我们才挣了十来块钱，我当时就想哪怕一天挣一块钱只够买一袋馒头的，全家也饿不着，当时我就表了态，无论遇到什么困难，我一定坚持下去，一定把这个行业干起来，我坚信只要努力就一定成功。

当时真的要坚持不下去了，两个月，我换了六个自

行车的外胎，一天不知道走了多少里路，爬了多少层楼，但我想我表过态，我下过决心，我一定要坚持，一定要成功。

一天天过去了，状况虽然有好转但是要生存还是问

题，我想到光跑市场看来不是出路，要抓好宣传工作，

要让广大群众了解并接受这个行业。

后来我们上门就不说需不需要保洁，需不需要保姆

了，我们就给他们宣传我们的服务项目、服务宗旨，还说如果需要我们可以免费服务，如果做得好给我们宣传就行。后来分局电视台和农场电视台为我们免费宣传，就这样我们的业务逐渐多了起来，效益也一天比一天好。

目前中心已开设钟点工、计时工、家庭保姆、月嫂、育婴嫂、水暖气维修、火炕、火墙专业维修、家居清洁、各类排烟罩清洗、抽下水道、化粪池等项服务。拥有专业保洁服务员100人，保姆、育婴嫂50人，专业水暖气维修工5人，抽下水道、化粪池专业维修技工5人。服务范围包括局场两直地区的企事业单位和个人用户。

中心成立六年多以来，不但满足了服务千家万户的需要，而且解决了农场下岗职工就业难的问题。前来应聘的家政服务员几乎全是下岗工人，多数是女工，刚一开始有些人员接受不了家政中心的工作，认为是伺候别人的活，不想挣这样的钱，我就开导她：咱们凭的是自己的技能和本领在挣钱，没什么丢人的。况且要是想干好这项工作，不但要经过培训还要持“三证”上岗,即：身份证、健康证、培训证；并且

要统一着装，挂牌服务，凭单作业。我们还开展了星级服务评比活动，恪守“优质服务，用户至上”的原则，对每一位派出服务人员实行服务质量跟踪调查，建立客户回执，根据

客户的反馈，来评定工作人员的服务水平。在中心常年工作的160名家政服务人员

中，我们共评选出星级服务员54名，优秀服务员36名，并对客户多次投诉的6名服务人员做出了开除处理。

20XX年3月12日宝泉岭农场家政服务中心与哈尔滨市妇联家庭服务中心签订了劳务合作协议书，现在这里是哈尔滨市妇联女工务工输送基地。去年宝泉岭农场家政服务中心与宝泉岭分局中心医院签订为期两年,总金额达92.16万元的卫生保洁服务协议，又为62名下岗职工提供了再就业的岗位。这标志着宝泉岭农场家政服务队伍进一步发展壮大，为社会、家庭提供多元化、专业化的家政服务。

为了保证为顾客更好的服务，提高服务员的技能，我们邀请到了哈尔滨市妇联家政的李艳华主任和家政中心培训

部主任黄彦秋老师来为他们讲座，为了激发服务人员的学习热情和主动性，我们为大家买来了《烹饪》、《清洁洗烫》、《家庭礼仪》等专业书籍，鼓励大家学中干，干中学，并定期举办专业技能比赛，按专业技能的高低核定服务人员的薪金。下岗女工孙淑花来到服务中心以来，在工作中善于学习，恳于吃苦，她的工作薪金很快就由刚开始的每小时6元提高到每小时15元，主动请她干活的客户络绎不绝，现在月收入已达到2100元以上。下岗女工曾艳梅在家政服务中心工作六年多以来，从家庭保洁到病人护理，月工资由过去的400

元增加到现在的3000元，热情、周到的服务倍受客户的青睐，主动请她服务的客户络绎不绝。在医院做保洁工作的罗兵、欧淑琴在更换被褥的时候发现床上有400元现金、存折，立刻通知已出院的患者，使患者十分感动，感谢的话语说了很多。

我们还着重在三个方面狠下功夫：一是对所有服务人员采取员工制管理，施行9+1=0制度，即员工一个月内工作有

9件用户满意，一件投诉，当月业绩为0，对客户满意率高

的员工进季度奖励和年终奖励，对客户投诉量高的进行处罚，直至开

除；二是对所有收费标准进行统一，要求员工做到“三不”，即不漫天要价、不与客户发生口角、不收受客户的馈赠。我们还为每位保洁员配备了三块抹布：一块擦家具、一块擦地板、一块擦洗手间，每一块绝对不能混用，做到服务细致入微；三是不断吸取和借鉴其它单位好的经验和经营项目的同时，鼓励每一位员工开动脑筋，主动寻找贴近群众、适应市场的服务项目，对员工发掘出的好的服务项目，给予一定的物质奖励。曾在医院工作的李桂云是中心的一名钟点工，她在工作中发现，许多客户家的老人身体不好，经常有个头痛感冒的，上医院治疗行动还不方便。李桂云灵机一动，何不利用自己的专长为老人送药打针呢？于是她便召集了

几个有这方面技能的姐妹，组成了一个医疗服务小组，专门