店长面试题

店长面试题:百度一下：job006面试题网，那里有各行各业店长的工作职责和店长面试题店长的工作职责:1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7．协助主管与所在商场的沟通与协调。

8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

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1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

店长的工作和培养----【阅读字号：缩小放大】店长工作职责 一、现有工作情况分析 1、基础考勤管理。

2、卫生清扫。

3、新员工基础培训。

4、基本作息安排。

5、来电、来访客户登记，回访。

二、建议增加以下内容 1、店内日常工作管理 1.1、明确店内员工作息时间（如：早、晚上下班时间、午休时间、每周轮休、值班安排等）。

1.2、建立完善店内现有规章制度，提出合理化方案。

1.3、组织新员工定期培训，随时交流经验；遇到问题马上解决，如遇不明确则第一时间上报公司相关部门获取最佳答案。

1.4、每日早会，制定日、周、月计划，贯彻执行公司各项规章制度。

1.5、每日下午17：00完成销售日报表，上传公司信息部；完成销售周报，公司周例会总结一周内情况，月计划完成情况等详细说明。

1.6、定期调查周边楼盘情况，重点掌握有竞争的项目具体情况（建议10个工作日为一个调查周期）。

1.7、收集整理每天广告内容，分析行业新动向（报广、宣传单等）。

1.8、每月1日上报本月工作计划与上月工作总结。

1.9、组织、整理培训教程及资料，根据实际销售总结经验，掌握技巧，整理成文，除培训店内员工外还应参加公司新员工及整体的培训，全公司推广。

2、店内人员管理 1.1、接待新员工，举行入职仪式；安排员工离职，资料交接。

1.2、安排员工岗前适应与培训工作（熟悉项目情况、规章制度、工作内容等）。

1.3、发放资料，办公用品（销控本、笔、项目资料等）。

1.4、了解员工情况，心里动向；鼓励员工积极参与各项集体活动，力所能及范围内解决员工工作和生活方面的问题。

3、资料类及办公消耗品等管理 1.1、建立健全办公资料及消费品领取清单，实名领取。

1.2、公司发放的资料统一学习，原件留存。

1.3、公司所有资料保密，传阅，严禁外泄。

1.4、店内所需办公用品提单向公司申购。

1.5、分店如需获得总部各种类型的支持，由店长填写申请表向公司申请。

1.6、分店店长及员工对公司有好的意见和建议，整理后经由店长上报公司。

如何锻炼店长他是政策方针的传达者，也是教育部下的指导者；他是营业活动的管理者，也是营业资产的保全者；他是商业情报的收集者，也是做活动的工作者；他是问题纠纷的调解者，他是全店的代表，他是店长！ 既要完成经营任务又要服务好顾客；既要对总部负责又要对职工负责，规划管理、经营创新、突出特色，这些都要靠店长统筹安排，灵活处理。

因此，店长不仅是连锁总部命令的执行者，更是门店经营成败的关键人物。

因此，培训店长显得格外重要。

曾经，有一位连锁店的老总说：“扩张，愁的不是缺乏资金，而是找不到能担当重任的门店经理。

要知道，能干的店长绝不是短期内可以招聘或培训出来的。

” 在员工培训方面，家乐福已经走在了众多企业的前列，深为外界所称道。

早在2000年，家乐福就启动了店长培训计划，每年举办一到两届，从全国各地分店挑选出优秀的候选人，送至上海总部进行每月2-3次的集中培训，为期10个月；苏宁电器也专门成立店长工程部，号称是苏宁的店长黄埔军校，为苏宁的快速发展提供合格店长。

那么，如何培训店长，使之不辱使命，做好承上启下的工作了？ 说到培训，笔者曾经在《无限连锁》一书中提出完整的培训体系应是一个“5T模型”的概念，但单就店长培训来说，本文主要从店长培训内容的9个关键方面入手进行阐述。

一、角色融入培训。

如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。

如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全军覆没。

说得明了点，店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。

也就是使之明白职责之所在。

二、经营管理培训。

一个合格的店长最直接的体现就是营业额的上升，所以要培训店长的经营能力，如何才能够赢利。

比如通过调查顾客的购买单价，为今后收集、采购商品或进行变价做一个数据参考；通过客流量的多少进行适当的人员分配等。

同时，店长必须要掌握营业额，要懂得营业额是显现于外的，而毛利额，纯利润却是内在的数字。

唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。

三、商品管理培训。

主要是商品进、销、存的管理培训。

例如商品按哪种分类比较科学方便，不同商品的季节性更替集中在哪几个时段等，同时，还需要了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，哪些商品销售的比较好，哪些商品不太受顾客青睐，还有来货的时间，这些都需要店长了然于胸，才能形成一种全局观。

四、销售技巧培训。

店长也要做活动者的工作，也就是店长自己也是一个贩卖员。

店长是整个店面的代表，如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有样榜二没有信心，那么销售量将会是相当的糟糕。

店长销售技巧的培训相当关键。

一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。

五、行政能力培训。

店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时他也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。

从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。

六、卖场运作培训。

卖场就是一个大舞台，店长就是一位导演，导演必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度。

还有卖场卫生的清理和保持。

卖场运作是店长真正能力的体现，他必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。

七、服务理念培训。

市场上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服务不好，直接导致营业额的下降，对店长来说，除了硬件必须过硬外，软件首推服务，店长必须牢固服务至上的思想，从而带动整个店面的服务水平，服务是另外一个门面，一个人的服务质量出问题，可能会影响整个店面的形象。

现在重要的是创新服务，当你的服务不新颖，大众化，那么你的服务就不算服务。

八、员工教育培训。

因为能力突出，才提升为店长。

店长要学会用恰当的方法教育员工，提高员工的综合素质，从而提高整个店面的综合运营水平。

对店长来说，主要是怎样进行员工的培训？采用什么样的方法？对店长进行员工教育培训的目的就在于此，给予店长一个培训员工的系统方法，使之在今后的工作中能够更好的和员工进行沟通协调，既做到教育的目的，又做到沟通的目的。

九、团队精神培训。

德国2006年世界杯用球叫“团队之星”，因为11个人的足球赛靠大家的配合，一个店面的运营和成长，也要靠团队的力量来完成。

作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济　(中华企业文化网)　销售业绩达成的四个原理 销量虽然对许多管理比较健全的企业来说，并不是评价一个销售人员能力的唯一的标准，但是不管是市场可见度、生动化、竟品的打击等一系列的考核方式，其最终的目的还是为了销量。

不管是对于销售人员能力的体现还是企业的发展，结果还是需要靠销量来说明问题。

第一部分：下水道原理(疏通渠道) 每家都涉及到下水道被堵塞的情况出现，但是在出现这种情况的时候，我们需要做的是什么呢?那就是自己或者借助外力立即想办法把下水道疏通，而不是我暂时不使用下水道，把潲水倒到其他的地方去。

当然这样一个简单的问题，谁都知道应该怎么解决。

然而，销售工作一样，在销量产生一定程度的阻碍的时候，我们同样需要的是清除阻碍物，疏通渠道。

涉及到销售的各个渠道：经销商;分销商;批发商;零售商;消费者等各个环节中哪个环节出现了障碍甚至出现了堵塞的情况时，我们首先要做的就是清除障碍、疏通堵塞。

当然，我们在清楚障碍、疏通堵塞的前提就是要对市场上各个通路环节进行实地考察、分析、研究，确定那一个环节出现错误。

不能是“病急乱投医”，盲目的没有目标性的进行渠道障碍的疏通。

某知名休闲食品企业城市经理s先生在负责四川绵阳市场的时候就出现过同样的问题，刚进入公司时，上司告诉他该市场已经连续三个月没有出货了，问具体什么原因导致市场没有出货，上司的回答很让人难以理解，“不知道，自己到市场去寻找答案”。

在进入该市场以后，s经理对该市场的各个通路进行了认真的拜访，经销商、批发商和零售商的答案一个一个都让s经理感到难以明白其中真正的原因在那里，最后得到了一个模糊的答案就是：“消费者不愿意买”，也好，总比没有答案强，在得到这样一个答案以后，s经理就在绵阳的重点超市进行蹬点调查，凡是在超市来买该公司的产品或者竟品时，和他们加以沟通，最后比较普遍的消费者都明确的表示，产品的出厂日期太存了，而竟品的产品都是最近这几天出来的。

在此s经理终于明白，导致三个月没有出货的原因在于货龄太长，在找到渠道堵塞的症结在那里以后，需要做的就是对症下药，疏通渠道。

经过s经理在和经销商、公司三方的共同协商下，一致达成协议，由经销商进最新产品，公司给予一定的政策快速将货龄太长的这一批货快速回收，并在少数的零售店给予政策支持的情况下将这批货解决掉，既可以解决该市场三个月没有出货的情况，完成该月业绩，有可以有效的疏通渠道解决下月业绩的问题。