公司员工投诉管理制度
员工接待投诉管理制度
第一章总则第一条为了加强公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，规范员工接待投诉行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于前台、客服、售后等与客户直接接触的岗位。
第三条员工接待投诉工作应遵循以下原则：1. 诚信原则：以诚信为本，实事求是，客观公正地处理投诉事项。
2. 及时原则：接到投诉后，应及时处理，确保问题得到有效解决。
3. 保密原则：对客户隐私和公司商业秘密予以严格保密。
4. 协作原则：各部门应相互协作，共同做好投诉处理工作。
第二章投诉渠道第四条公司设立投诉热线、投诉邮箱、在线客服等投诉渠道，方便客户随时反映问题。
第五条各部门应指定专人负责投诉接待工作，确保投诉渠道畅通。
第六条投诉内容应包括但不限于：1. 产品质量投诉；2. 服务态度投诉；3. 退换货投诉；4. 售后服务投诉；5. 其他客户关心的问题。
第三章投诉处理流程第七条投诉处理流程如下：1. 接到投诉后，工作人员应做好记录，包括投诉时间、投诉人、投诉内容等。
2. 对投诉内容进行初步核实，确定投诉性质。
3. 根据投诉性质，将投诉转至相关部门处理。
4. 相关部门应在规定时间内进行调查、核实，并提出处理意见。
5. 将处理意见反馈给投诉人，确保问题得到有效解决。
6. 对投诉处理情况进行总结，形成书面报告，并存档备查。
第四章员工职责第八条员工在接待投诉时应履行以下职责：1. 认真倾听客户投诉，耐心解答客户疑问。
2. 对投诉内容进行记录，确保信息准确无误。
3. 在规定时间内将投诉转至相关部门处理。
4. 积极协助相关部门进行调查、核实。
5. 对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。
第五章考核与奖惩第九条公司将对员工接待投诉工作进行定期考核，考核内容包括：1. 投诉处理及时率；2. 投诉处理满意度；3. 投诉处理效果。
第十条对表现优秀的员工给予奖励，对工作不力的员工进行处罚。
第六章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
公司员工投诉管理制度范本
一、目的为了规范公司员工投诉管理，保障员工合法权益，提高公司管理水平，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
三、投诉范围1. 对公司管理、工作流程、工作环境等方面的不满；2. 对同事、上级或下级的不当行为或工作失误的投诉；3. 对公司薪酬、福利、晋升等方面的不满；4. 对公司政策、制度执行过程中的问题投诉；5. 其他与公司工作相关的合理投诉。
四、投诉渠道1. 员工可以通过以下途径进行投诉：（1）直接向部门负责人或人力资源部提出；（2）通过公司内部投诉邮箱进行投诉；（3）通过公司内部投诉热线进行投诉；（4）参加公司定期举办的员工座谈会。
五、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部应及时进行登记，并在24小时内给予答复；2. 人力资源部对投诉进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员协助调查；3. 调查核实后，人力资源部应根据情况采取以下措施：（1）对投诉问题进行整改，并要求相关部门或个人整改到位；（2）对投诉人进行解释说明，消除误会；（3）对投诉人进行奖励，鼓励其积极提出意见和建议；（4）对投诉人进行处罚，对相关责任人进行追责；4. 处理结果应及时向投诉人反馈，并记录在案。
六、投诉处理时限1. 一般投诉处理时限为10个工作日；2. 特殊情况下的投诉，如涉及重大问题或需要较长时间调查的，可适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日。
七、投诉保密1. 公司对投诉内容保密，未经投诉人同意，不得向他人泄露；2. 处理投诉过程中，相关部门和人员应严格保守秘密，不得泄露投诉人信息。
八、投诉人权益保障1. 投诉人有权要求公司对其投诉进行公正、公平的处理；2. 投诉人有权要求公司对其投诉处理结果进行反馈；3. 投诉人有权要求公司对投诉处理过程中出现的错误进行纠正。
九、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
员工投诉与纠纷调解管理制度
员工投诉与纠纷调解管理制度第一条总则为了维护企业良好的工作环境，保障员工的合法权益，快速、公正地解决员工投诉和纠纷，本制度订立。
第二条适用范围本制度适用于全部本企业的员工。
第三条投诉的定义投诉是指员工因个人或工作相关的问题而向企业提出不满、反映问题的行为。
第四条纠纷的定义纠纷是指因工作所产生的或与工作相关的矛盾、争议、纠纷。
第五条政策宣传企业应定期组织员工对员工投诉与纠纷调解管理制度进行宣传，保证员工了解相关规定并加以遵守。
第六条投诉渠道1.员工可以通过书面或口头形式向上级领导或人力资源部门提出投诉。
2.企业应设立投诉箱，供员工书面投诉使用。
3.企业应在内部网络平台上设立投诉专区，供员工在线上进行投诉。
第七条投诉受理与处理1.企业应设立特地负责员工投诉的部门，接受员工的投诉，并做好记录。
2.投诉应尽量保密处理，不得泄露投诉员工的个人信息。
3.企业应在接到投诉后的三个工作日内予以回复，并告知调查处理的进展情况。
4.对于涉及敏感问题或多而杂纠纷的投诉，企业可以成立特地的调查小组进行调查处理。
第八条纠纷调解与解决1.企业鼓舞员工通过协商、调解方式解决纠纷。
2.对于无法通过协商、调解解决的纠纷，企业应成立特地的纠纷调解委员会进行调解。
3.纠纷调解委员会应有三名成员构成，由人力资源部门、法务部门和相关部门的负责人构成。
4.纠纷调解委员会应在接到纠纷调解申请后的七个工作日内进行初步评估，决议是否受理调解申请。
5.纠纷调解委员会应在接受调解申请后的三十个工作日内完成纠纷调解，并出具调解看法。
第九条强制执行1.对于经纠纷调解委员会调解达成的协议，企业应严格执行。
2.若任何一方不履行调解协议，申请执行的一方可向人民法院申请执行。
第十条数据统计与分析1.企业应定期对员工投诉与纠纷进行统计分析、总结经验，并提出改进措施。
2.企业应将投诉与纠纷的统计数据报送给上级主管部门。
第十一条惩罚1.对于恶意诬告、虚假投诉者，企业将视情况予以纪律处分。
公司行政员工投诉管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，维护公司和谐稳定的工作环境，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体行政员工，包括但不限于行政助理、人事专员、后勤管理员等。
第三条本制度旨在规范投诉管理流程，提高投诉处理效率，保障投诉人的合法权益，促进公司内部和谐。
第二章投诉范围第四条投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境：工作场所的安全、卫生、设施设备等；2. 工作待遇：工资、福利、休假等；3. 管理制度：公司规章制度、工作流程等；4. 领导与同事关系：工作中的沟通、协作、评价等；5. 其他与员工权益相关的事项。
第三章投诉渠道第五条投诉渠道分为以下几种：1. 面谈：员工可直接与部门负责人或人力资源部进行面谈；2. 书面投诉：员工可填写《投诉登记表》，提交至人力资源部；3. 电子邮件：员工可通过公司内部邮箱，向人力资源部发送投诉邮件；4. 短信：员工可通过公司统一投诉短信平台，发送投诉信息。
第四章投诉处理流程第六条投诉处理流程如下：1. 投诉接收：人力资源部接到投诉后，应立即登记，并告知投诉人投诉已收到；2. 初步核实：人力资源部对投诉内容进行初步核实，确定投诉事项的性质和严重程度；3. 调查处理：人力资源部根据投诉事项的性质，组织相关部门进行调查，并制定处理方案；4. 结果反馈：调查结束后，人力资源部将处理结果反馈给投诉人，并告知其后续跟进措施；5. 处理跟踪：人力资源部对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到妥善解决。
第五章投诉人权益保护第七条投诉人在投诉过程中，享有以下权益：1. 投诉人有权要求对投诉事项进行保密；2. 投诉人有权要求人力资源部及时处理投诉；3. 投诉人有权了解投诉处理结果；4. 投诉人有权要求对处理结果进行申诉。
第六章附则第八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第九条本制度自发布之日起施行。
第十条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
公司内部举报管理制度
公司内部举报管理制度一、目的和原则制定本制度的目的在于鼓励员工积极参与企业管理，及时发现并举报企业内部的违规行为，保护企业和员工的合法权益。
本制度遵循公正、客观、保密和责任到人的原则，确保举报工作的有效性和正当性。
二、举报范围本制度适用于公司内部所有员工，包括但不限于以下违规行为：1. 违反公司规章制度的行为；2. 贪污、挪用公款等经济违纪行为；3. 滥用职权、徇私舞弊等职务违法行为；4. 其他损害公司利益或员工权益的行为。
三、举报途径1. 实名或匿名信件举报：员工可以通过书面材料向公司指定的举报邮箱或信箱进行举报。
2. 电话举报：设立专门的举报电话，员工可进行电话举报。
3. 网络平台举报：通过公司内部网站或专用举报平台提交举报信息。
4. 直接面谈：员工可以直接向公司纪检部门或相关管理人员进行面谈举报。
四、举报处理流程1. 接收举报：由专人负责接收举报信息，并进行初步分类和记录。
2. 初步调查：对举报内容进行初步核实，判断是否属于公司处理范围。
3. 立案调查：对于属实的举报，成立专项调查组进行深入调查。
4. 处理结果：根据调查结果，对违规行为进行处理，并向举报人反馈处理结果。
5. 归档记录：将整个举报过程和结果进行详细记录，并归档保存。
五、保密与保护1. 保密原则：对举报人的个人信息和举报内容严格保密，未经举报人同意，不得向第三方透露。
2. 保护措施：对举报人采取必要的保护措施，防止其因举报受到不公正对待或报复。
六、责任追究对于捏造事实、恶意举报的行为，一经查实，将依法追究相关人员的责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，由公司纪检部门负责解释和修订。
如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
公司员工投诉申诉管理制度
公司员工投诉申诉管理制度公司员工投诉申诉管理制度是公司内部重要的管理制度，旨在保障员工的合法权益，促进员工和公司之间的良好关系，提高公司的管理效率和员工的工作积极性。
有效的投诉申诉管理制度可以帮助公司及时解决员工的问题，防止潜在的纠纷和冲突，提高员工的工作满意度和忠诚度，为公司的可持续发展提供有力支持。
一、投诉的定义和范围投诉是指员工对公司管理制度、工作环境、工作内容、工作条件等方面存在异议或不满的言论、建议或要求。
投诉的范围包括但不限于以下几个方面：1.工作条件：例如工作时间、工作环境、工作设备等方面存在的问题；2.福利待遇：例如薪酬福利、社会保险、职称晋升等方面存在的问题；3.绩效考核：例如绩效评定、晋升选拔、奖惩制度等方面存在的问题；4.职业发展：例如培训机会、职业规划、晋升通道等方面存在的问题；5.工作秩序：例如员工之间的关系、管理人员的作风、部门制度等方面存在的问题。
二、投诉的途径和流程员工可以通过以下几个途径投诉公司存在的问题：1.口头投诉：员工可以直接向所属主管或人力资源部门口头反映问题；2.书面投诉：员工可以书面向公司管理层或相关部门反映问题；投诉的处理流程如下：1.受理投诉：公司相关部门接到投诉后，应及时受理并做好记录；2.调查核实：公司应认真对投诉事项进行调查核实，了解问题的来龙去脉；3.处理意见：公司应根据调查结果制定处理意见，并及时通知相关员工；4.落实整改：公司应根据处理意见及时整改问题，并确保问题不再发生；5.反馈结果：公司应向投诉者反馈处理结果，及时解决问题。
三、申诉的渠道和程序如果员工对公司对投诉问题的处理结果不满意，可以通过以下几个渠道申诉：1.递交复核申请：员工可以书面递交复核申请，说明不满意的理由；2.申诉委员会：公司设立申诉委员会，对复核申请进行调查审理，制定处理意见；3.上级部门申诉：员工可以向公司的上级部门申诉，要求对处理结果进行复核。
申诉的处理程序如下：1.受理申诉：公司相关部门应及时受理并做好记录，向申诉者反馈申诉情况；2.调查核实：公司应认真对申诉事项进行调查核实，了解申诉者的意见和要求；3.处理意见：公司应根据调查结果制定处理意见，并及时通知申诉者；4.落实整改：公司应根据处理意见及时整改问题，并确保问题得到解决；5.反馈结果：公司应向申诉者反馈处理结果，维护员工的合法权益。
公司员工投诉管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司内部管理，保障员工合法权益，提高公司服务质量，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、临时工、实习生等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保员工投诉渠道畅通，及时解决员工反映的问题。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境、工作条件、工作安全等方面的问题；2. 工资、福利、社会保险等方面的权益问题；3. 管理制度、工作流程等方面的不合理之处；4. 领导及同事之间的工作关系问题；5. 其他影响员工权益的问题。
第三章投诉渠道第五条员工可通过以下途径进行投诉：1. 向直接上级或人力资源部门提出口头投诉；2. 以书面形式向人力资源部门提交投诉信；3. 通过公司内部网络平台或电子邮件进行投诉；4. 通过公司设立的投诉热线进行投诉。
第六条投诉人应提供以下信息：1. 投诉人姓名、部门、职位；2. 投诉事由、时间、地点；3. 有关证据材料。
第四章投诉处理第七条人力资源部门收到投诉后，应在1个工作日内进行初步核实，并决定是否受理。
第八条人力资源部门在受理投诉后，应及时组织调查，调查过程中应保持客观、公正、保密。
第九条调查结束后，人力资源部门应在5个工作日内向投诉人反馈调查结果，并提出处理意见。
第十条对投诉问题，公司应采取以下措施：1. 对合理诉求，及时给予解决；2. 对不合理诉求，进行耐心解释，引导员工正确认识问题；3. 对违反公司规章制度的行为，依法依规进行处理。
第五章责任追究第十一条对故意诬告、陷害他人或捏造事实的投诉人，公司将依法依规进行处理。
第十二条对故意隐瞒事实、干扰调查、拒不配合调查的投诉人，公司将依法依规进行处理。
第十三条对故意阻挠投诉处理、滥用职权、玩忽职守的相关责任人，公司将依法依规进行处理。
第六章附则第十四条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
员工投诉与反馈制度
员工投诉与反馈制度第一条目的和适用范围为了有效管理企业内部事务，提升企业运营效率，加强员工乐观性和满意度，依据国家法律法规和公司实际情况，特订立本制度。
本制度适用于本公司全体员工。
第二条员工投诉的定义和分类1.员工投诉是指员工就工作、薪酬、福利、职业发展、工作环境等方面的问题向公司提出的反映和看法。
2.依据投诉的性质和内容，员工投诉可分为个人投诉和集体投诉两种。
第三条投诉渠道1.公司设立独立的投诉渠道，供应公平、公正、高效的解决途径。
2.员工可以通过以下方式提出投诉：–口头投诉：直接向上级主管或人力资源部门口头反映问题。
–书面投诉：向公司人力资源部门提交书面投诉料子。
第四条投诉处理流程1.受理阶段：–口头投诉：上级主管或人力资源部门收到投诉后，应立刻进行记录，并向投诉人供应投诉处理流程信息。
–书面投诉：人力资源部门收到书面投诉后，应确认投诉内容，向投诉人供应投诉处理流程和预期时限等信息。
2.调查阶段：–投诉受理部门进行初步调查，包含核实投诉事实、手记证据等，并在五个工作日内完成初步调查报告。
–如调查结果需要进一步核实或涉及其他部门，投诉受理部门将及时转交相关部门进行调查。
3.处理阶段：–依据调查结果，由相关部门进行处理，包含订立改进方案、矫正错误、追究责任等。
–处理结果将及时向投诉人反馈，并在合理范围内保护投诉人的隐私。
4.结案阶段：–处理完毕后，投诉受理部门将对投诉案件进行评估，并进行结案。
第五条投诉保密原则1.公司将严格保护投诉人的隐私，涉及投诉内容的信息仅限于投诉受理部门、相关部门以及需要了解的工作人员知悉。
2.对于恶意投诉和造谣传谣行为，公司将依法采取相应措施，保护员工和企业的合法权益。
第六条投诉满意度调查1.针对每一起投诉案件，公司将在处理完成后进行满意度调查。
2.调查结果将作为连续改进和提升管理水平的参考依据，公司将依据调查结果采取相应措施，改善投诉处理流程和服务质量。
第七条核心原则1.公司将保证员工投诉权利的平等和自由，不得因投诉而对员工进行任何不正当处理。
员工投诉及冲突解决管理制度
员工投诉及冲突解决管理制度一、前言为了维护企业内部良好的工作环境，保障员工的权益，提高员工的工作乐观性和创造力，订立本规章制度。
本制度适用于公司的全部员工，旨在明确员工投诉及冲突解决的管理流程和方式，促进员工之间和谐合作，共同推动企业发展。
二、投诉管理2.1 投诉的定义投诉是指员工对于工作中的不满、不公平、不合理的事情作出书面或口头的申诉行为。
2.2 投诉渠道公司供应以下投诉渠道供员工选择：•直接向直接上级进行投诉；•提交书面投诉至人力资源部门；•匿名投诉信箱。
2.3 投诉受理•直接上级接到投诉后，应在接到投诉的72小时内，认真核实问题，并听取员工的叙述。
•人力资源部门接到书面投诉后，应在接到投诉的48小时内，成立调查小组，对投诉进行调查，并手记相关证据。
•必需时，可以启动匿名投诉信箱，在事后进行投诉核实和调查。
2.4 投诉处理•直接上级接到投诉后，应在7个工作日内，与投诉员工进行协商并提出解决方案，并与员工签署处理看法确实认书。
处理看法应合理、公正、透亮，并依据公司相关规章制度进行处理。
•人力资源部门接到投诉后，应在15个工作日内，对投诉进行全面调查，并依据调查结果进行处理，并将处理结果及时告知投诉员工。
三、冲突解决管理3.1 冲突的定义冲突是指员工之间或员工与部门之间因看法不合、权益冲突等原因导致的争持或不和谐的行为。
3.2 冲突解决原则•乐观防备和掌控冲突的发生，提前做好个人沟通和协调工作。
•公平、公正、客观地处理冲突，不偏袒任何一方。
•找出冲突根源，解决问题的根本所在，防止冲突的反复发生。
3.3 冲突解决方式•自行解决：当员工之间发生小规模冲突时，可通过自行协商、沟通解决。
•直接上级介入：当员工之间的冲突无法自行解决时，可将冲突情况向直接上级反映，并由上级进行调解。
•部门主管介入：当冲突涉及到部门之间时，可将冲突情况向相关部门主管反映，并由部门主管进行协调和处理。
•人力资源部门介入：当冲突无法通过上级和部门主管解决时，可向人力资源部门申请介入，并由人力资源部门协调解决。
员工投诉处理管理制度
员工投诉处理管理制度1.背景介绍员工投诉是企业管理中常见的情况，有效处理员工投诉对于维护良好的工作环境和员工积极性至关重要。
为了确保员工投诉能被及时、公正地处理，我们公司制定了员工投诉处理管理制度，旨在确保员工的权益得到保障同时提升组织的管理效能。
2.适用范围本员工投诉处理管理制度适用于公司内所有的员工，包括全体员工及其直接上级，无论岗位层级和职能。
3.定义员工投诉：指员工在工作中对于某一事项或行为提出不满或质疑，并要求解决或调查的行为。
4.处理流程4.1 投诉渠道员工可通过以下渠道进行投诉：- 口头投诉：向所属部门的直接上级或人力资源部门口头表达- 书面投诉：将投诉内容以邮件形式发送给人力资源部门，并同时抄送所属部门的直接上级4.2 投诉受理人力资源部门收到投诉后，应立即确认投诉的内容，并为投诉人提供受理回复。
确认内容包括：投诉事项、投诉人、投诉对象、投诉时间等。
4.3 调查核实人力资源部门在受理后，应迅速展开调查核实工作，包括但不限于采访当事人、收集证据、了解相关情况等。
在调查过程中，人力资源部门应与相关部门紧密合作，确保调查的公正性和有效性。
4.4 处理决策基于所收集的调查数据和事实，人力资源部门将提出处理决策。
处理决策应考虑到员工的权益、公司的利益以及相关法律法规的规定，以达到公正、合理、有效的原则。
4.5 处理结果通知人力资源部门应将处理结果以书面形式及时通知投诉人，并与其进行沟通。
处理结果通知包括处理过程、处理结果、进一步教育或改进措施等内容。
5.保密原则公司对员工投诉的内容将严格保密，除了处理投诉所必须的人员以外，未经投诉人同意，任何人不得擅自宣扬、传播或公开。
6.纠纷解决若投诉人对处理结果不满意，可以通过与人力资源部门或相关部门进行进一步沟通，协商解决。
若沟通后仍无法解决，则可提请公司相关规定的纠纷解决机构进行处理。
7.监督与评估公司将对员工投诉处理管理制度进行定期评估，并根据实际情况进行必要的调整和改进。
员工申诉 投诉管理制度
员工申诉投诉管理制度员工申诉投诉管理制度一、引言本旨在建立和规范员工申诉和投诉管理制度，确保公司内部人事纠纷和不正当行为能够得到公正、及时和有效的处理。
二、申诉和投诉的定义和范围1. 申诉：指员工对于公司管理决策、工作安排、培训机会或者其他工作相关事项提出异议或者要求复核的行为。
2. 投诉：指员工对于其他员工或者公司违反规定的行为提出指责或者要求调查的行为。
三、申诉和投诉的处理流程1. 提交申诉或者投诉：(1) 员工应当以书面形式向所属部门或者直接主管提出申诉或者投诉，并说明事实及要求。
(2) 部门或者直接主管应当尽快收到申诉或者投诉，并进行初步调查核实。
2. 初步调查核实：(1) 部门或者直接主管应当对申诉或者投诉进行初步调查核实，包括听取员工陈述、调查证据等。
(2) 初步调查核实的结果应当以书面形式向员工反馈。
3. 申诉或者投诉处理：(1) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉属实，应当及时采取相应措施，修正错误，挽回损失，并向员工表示道歉。
(2) 如果初步调查核实发现申诉或者投诉不属实，应当向员工解释情况，并赋予合理的解释和说明。
4. 申诉或者投诉的复核：(1) 员工对于初步调查核实的结果有异议的，可以提出复核申请。
(2) 复核申请应当以书面形式向公司高层领导提交，并附上复核申请理由和相关证据。
(3) 公司高层领导应当成立复核小组，对于复核申请进行调查核实，并以书面形式向员工反馈复核结果。
5. 保密原则：(1) 公司对于员工的申诉和投诉应当保持机密，尽量减少对员工的负面影响。
(2) 相关人员应当妥善保存申诉和投诉的相关文件和证据。
附件：1. 申诉和投诉表格：员工申诉和投诉时使用的表格，包括申诉或者投诉的内容、理由、相关证据等。
2. 调查报告模板：初步调查核实和复核调查时使用的报告模板，包括事实陈述、证据调查、调查结论等。
法律名词及注释：1. 劳动法：指中华人民共和国劳动法，是保障劳动者合法权益的基本法律。
公司举报投诉管理制度(精选5篇)
公司举报投诉管理制度（精选5篇）文档1：公司举报投诉管理制度概述概述公司举报投诉管理制度是为了维护公司内部秩序、促进员工和企业的良好发展而制定的一项管理制度。
该制度旨在建立一个公正、透明、高效的举报投诉渠道，让员工能够安全而又有保障地举报投诉问题。
目的通过建立公司举报投诉管理制度，达到以下目的： 1. 鼓励员工提供真实、准确的举报投诉信息，帮助公司发现和解决问题； 2. 保护举报投诉人的合法权益，防止举报投诉人受到不公正对待； 3. 建立一个安全、公正、透明的举报投诉渠道，增强员工对公司的信任感和归属感。
适用范围该制度适用于公司的所有员工及相关人员，无论其职位和地位。
举报投诉范围以下情况可作为举报投诉范围： 1. 违反公司的行为准则、法律法规或职业道德的行为； 2. 利用职务之便谋取个人利益或给公司带来损失的行为； 3. 涉及公司重大利益、安全和声誉的问题； 4. 其他可能损害公司利益或违反相关规定的行为。
举报投诉程序公司举报投诉管理制度的程序如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：公司将严格保密举报投诉人的信息，对举报投诉进行调查并采取相应的处理措施。
3. 处理结果通知：公司将及时向举报投诉人反馈处理结果，并根据情况采取必要的纠正措施。
4. 保护举报投诉人：公司将保护举报投诉人的合法权益，防止其受到不公正对待或报复。
文档2：公司举报投诉管理制度的具体流程流程简述公司举报投诉管理制度的具体流程如下： 1. 提交举报投诉：员工可以通过书面或口头告知上级领导，或直接向人力资源部门提交举报投诉，也可以通过公司内部通讯工具进行提交。
2. 受理和调查：人力资源部门将对举报投诉进行受理，并进行初步调查，了解事实情况。
3. 分配任务：根据举报投诉的性质和严重程度，人力资源部门将分配任务给相关部门或人员进行调查和处理。
公司员工投诉管理制度及处理办法
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则。
第二章投诉范围第四条员工投诉的范围包括：1. 工作条件、工作环境、工作安全等方面的不合理问题；2. 工资、福利、劳动保护等方面的不公平待遇；3. 管理制度、工作流程等方面的不合理规定；4. 同事关系、上下级关系等方面的矛盾和问题；5. 其他涉及员工合法权益的问题。
第三章投诉渠道第五条公司设立投诉热线电话、投诉邮箱和投诉接待窗口，为员工提供便捷的投诉渠道。
第六条员工可以通过以下方式提出投诉：1. 电话投诉：拨打公司投诉热线电话，说明投诉事项；2. 邮箱投诉：将投诉内容发送至公司投诉邮箱；3. 面访投诉：到公司投诉接待窗口进行现场投诉；4. 其他方式：通过公司内部网络平台、微信公众号等渠道进行投诉。
第四章投诉处理第七条公司设立投诉处理机构，负责投诉事项的受理、调查、处理和反馈。
第八条投诉处理机构在接到投诉后，应立即进行调查，并在5个工作日内给予答复。
第九条投诉处理机构调查内容包括：1. 投诉事项的真实性；2. 投诉事项的严重程度；3. 投诉事项的涉及人员；4. 投诉事项的解决方案。
第十条投诉处理机构根据调查结果，提出以下处理意见：1. 对于属实且轻微的投诉，给予口头或书面警告，并要求相关责任部门整改；2. 对于属实且严重的投诉，给予书面警告，并要求相关责任部门立即整改；3. 对于不属实或无关紧要的投诉，给予解释说明，并告知投诉人；4. 对于需要进一步调查的投诉，延长调查期限，并在期限内给予答复。
第十一条投诉处理机构在处理投诉过程中，应保护投诉人的合法权益，对投诉人的信息予以保密。
第五章责任追究第十二条公司对投诉处理不力或故意隐瞒、阻挠投诉处理的责任人，将依法依规追究其责任。
第十三条公司对违反本制度的员工，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。
公司员工投诉管理制度
公司员工投诉管理制度一、总则为了规范公司员工投诉管理工作，保障员工权益，促进企业和谐稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有员工，包括正式员工、实习生、劳务派遣人员等。
三、投诉内容员工可以就涉及自身利益的问题向公司提出投诉，包括但不限于以下情况：1. 薪资待遇；2. 工作环境；3. 工作强度；4. 人际关系；5. 安全保障；6. 培训发展等。
四、投诉方式1. 口头投诉：员工可以通过口头方式向直接上级或投诉处理人员提出投诉。
2. 书面投诉：员工也可以通过书面形式将投诉内容详细陈述并提交相关部门或人员。
五、投诉处理流程1. 接受投诉：公司应当设立专门的投诉处理部门或人员，负责接收员工投诉。
接到投诉后，应当尽快进行处理。
2. 调查核实：投诉处理人员应当认真核实投诉内容，了解情况，并与相关部门或人员进行沟通协调。
3. 处理结果：投诉处理人员应当及时向员工反馈处理结果，对投诉问题给予合理的解决方案。
4. 投诉跟踪：对于重要或困难的投诉案件，公司应当设立跟踪机制，确保问题的彻底解决。
六、投诉处理原则1. 公平公正：公司应当对所有投诉进行公平公正的处理，不偏不倚。
2. 快速有效：公司应当尽快处理员工投诉，确保问题能够得到及时解决。
3. 保密原则：公司对员工投诉信息应当严格保密，不得泄露给非相关人员。
4. 管理建议：对于一些合理的投诉建议，公司应当认真对待，及时采纳并改进管理制度。
七、投诉处理结果1. 满意处理：如果员工对投诉处理结果满意，公司应当及时落实解决措施，确保问题不再出现。
2. 不满处理：如果员工对投诉处理结果不满意，公司应当设立申诉机制，让员工有权利向更高层投诉，重新审视问题。
八、处罚措施对于恶意投诉、虚假投诉等行为，公司有权利根据公司规定对员工进行相应处理，严肃处理造成不良影响的投诉行为。
九、制度宣传公司应当通过内部通知、培训等方式宣传该制度，让员工了解投诉管理流程和权利义务，提高员工的法律意识和规章制度遵守意识。
公司意见投诉管理制度
公司意见投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和完善公司内部意见投诉管理工作，提高企业管理水平，保障员工的合法权益，特制定本制度。
第二条公司意见投诉管理制度是指公司为员工提供解决工作中遇到问题、提出建议和意见的平台，保障员工的合法权益，促进公司内部的和谐发展。
第三条公司意见投诉管理制度适用于公司所有员工，包括正式职工、临时工和劳务派遣人员。
第四条公司将建立健全的意见投诉管理机构，明确投诉意见的接收渠道和处理程序，及时有效地解决员工的问题和困难，促进公司的稳定和发展。
第二章意见投诉的接收和处理第五条公司将建立专门的意见投诉接收中心，接收员工的意见投诉，并及时进行记录和登记。
第六条员工可以通过口头、书面、电子邮件等方式向公司投诉意见，公司将及时对投诉进行核实和处理。
第七条公司将建立意见投诉处理专员团队，负责对接收的投诉意见进行分类、分析和处理，并及时向员工进行反馈。
第八条公司将建立意见投诉处理档案，妥善保存员工的投诉记录和处理结果，以备查阅和核实。
第九条公司对于员工提出的合理意见和建议将予以采纳和落实，对于不能立即解决的问题，将及时向员工说明原因，并告知下一步的处理措施。
第三章意见投诉的保密和保护第十条公司对员工提出的投诉意见将严格保密，不得随意泄露员工的个人信息和投诉内容。
第十一条公司将对于提出投诉的员工予以保护，不得因为投诉而给予任何不利或歧视待遇。
第十二条公司将建立投诉处理结果的回访机制，及时了解员工对于投诉处理结果的满意度，并对出现问题的投诉进行整改和提升。
第四章意见投诉的奖励和惩处第十三条公司将对于提供建设性意见和建议的员工进行奖励和激励，鼓励员工积极参与公司的改革和发展。
第十四条公司对于滥用投诉渠道和恶意投诉的员工将给予必要的惩处，包括口头警告、书面警告、调整工作岗位等。
第五章附则第十五条公司将定期对意见投诉管理制度进行检查和评估，及时进行调整和改进，确保制度的有效实施。
第十六条本制度自颁布之日起正式执行。
公司员工投诉管理制度
公司员工投诉管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了建立和完善公司员工投诉管理机制，保障员工权益，维护公司良好的工作环境和积极向上的企业文化。
本制度依据国家法律法规和公司内部管理规定而制定。
第二条适用范围本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、临时员工和劳务派遣人员。
第二章投诉的定义和分类第三条投诉的定义投诉是指员工对公司工作环境、员工关系、薪资待遇、劳动权益等方面不满意的，以书面或口头形式向公司提出的反映和诉求。
第四条投诉的分类投诉可分为以下几类：1.内部投诉：指员工在公司内部向相关部门或管理人员提出的投诉；2.外部投诉：指员工将投诉问题向相关政府部门或行业管理机构提出的申诉；3.匿名投诉：指员工不具名提出的投诉。
第三章投诉的接收与处理第五条投诉的接收1.内部投诉：员工可将投诉以书面或口头形式直接向所在部门的上级领导或人力资源部门提出；2.外部投诉：员工可将投诉问题以书面或口头形式向公司法务部门或人力资源部门提出，并由相关部门按照法律程序进行处理；3.匿名投诉：公司鼓励员工勇于表达意见和建议，对匿名投诉同样进行认真对待。
相关部门接到匿名投诉后，应尽快进行调查核实。
第六条投诉的处理流程1.接收投诉：相关部门接到投诉后，应及时确认投诉事实，并记录投诉内容、日期和来源等信息；2.登记备案：相关部门应将投诉事项进行登记备案，并开立投诉编号；3.预处理：相关部门应依据投诉的性质和具体情况，进行必要的初步核实和评估；4.调查取证：如初步核实存在问题，相关部门应及时组织专人进行调查取证；5.处理决策：根据调查结果，相关部门应及时召开会议进行研究，制定相应的处理方案；6.处理反馈：相关部门应向投诉人反馈处理结果，并在合理范围内保护投诉人的隐私。
第四章管理与考核第七条管理标准1.相关部门要建立健全投诉管理档案，确保投诉的记录、处理过程、处理结果等信息的可查询性和可复查性；2.相关部门要对投诉的处理过程进行监督和检查，及时纠正和预防工作中滥用职权、徇私舞弊等不正当行为；3.相关部门要加强对投诉处理人员的培训和教育，提高其处理投诉的专业能力和责任意识。
员工投诉申诉举报管理制度
第一章总则第一条为保障员工的合法权益，提高公司管理水平，促进公司和谐稳定发展，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
第三条员工投诉申诉举报制度是公司内部监督体系的重要组成部分，旨在维护员工的合法权益，保障公司的正常运营。
第二章投诉申诉举报的范围第四条员工可就以下事项进行投诉申诉举报：1. 公司规章制度、工作流程、工作条件等方面的不合理或不公正现象；2. 员工在工作中遭受的不公正待遇、歧视或侵犯；3. 公司管理人员的不当行为或违法行为；4. 公司财务、物资、保密等方面的违规行为；5. 其他损害员工合法权益的行为。
第三章投诉申诉举报的程序第五条投诉申诉举报应遵循以下程序：1. 员工可直接向公司相关部门或管理人员提出投诉申诉举报，也可通过书面形式提交；2. 投诉申诉举报应当真实、具体，提供相关证据材料；3. 公司相关部门或管理人员应在接到投诉申诉举报后，及时进行调查核实；4. 调查核实结束后，公司应向投诉申诉人反馈调查结果和处理意见；5. 投诉申诉人如对处理结果不满意，可在接到反馈之日起10个工作日内向公司总经理提出申诉。
第四章处理原则第六条处理投诉申诉举报应遵循以下原则：1. 公正、公平、公开；2. 及时、高效；3. 保密、安全；4. 依法依规。
第五章奖励与惩罚第七条对积极投诉申诉举报，为维护公司利益和员工合法权益做出突出贡献的员工，公司给予表扬和奖励。
第八条对恶意投诉申诉举报，扰乱公司正常秩序的员工，公司将依法依规进行处理，包括但不限于警告、罚款、解除劳动合同等。
第六章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
企业员工投诉与处理管理制度
企业员工投诉与处理管理制度第一章总则第一条为了保障企业内部的良好工作环境，统一管理员工投诉事务，提高企业运营效率，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
员工针对工作环境、待遇、福利、公平性等问题的投诉均可依据本制度进行处理。
第三条公司将确保员工投诉事务的保密性，不泄露投诉人的身份，保护员工的合法权益。
第二章投诉种类与管理机构第四条员工投诉的种类分为以下几类：1.工作环境与设施问题；2.待遇与福利问题；3.人事布置与管理问题；4.公平性与鄙视问题；5.联系沟通与权益维护问题；6.其他员工合理投诉事项。
第五条公司设立员工投诉处理管理机构，由人力资源部门负责具体管理与处理事务。
第六条员工应当通过正式的投诉渠道向公司提出投诉，可以是书面投诉或口头投诉。
书面投诉需在指定表格上填写相关内容，并签字确认。
第三章投诉处理流程第七条投诉处理程序分为以下几个步骤：第一步投诉接收与登记1.员工向人力资源部门提交书面或口头投诉，人力资源部门接收后立刻进行登记，并为每个投诉事项调配唯一的编号。
2.员工必需供应投诉事项的具体描述、时间、地方、证据等相关信息，并保证其真实性。
第二步调审核实1.人力资源部门将依据投诉事项的具体情况，动手进行调审核实。
调查可涉及询问当事人、调阅相关资料、取证等多种方式。
2.调查完成后，人力资源部门须将调查结果进行书面总结，包含对投诉事项确实认或否定，并注明相关证据。
第三步处理并反馈1.人力资源部门将依据调查结果，做出相应的处理决议。
处理决议应当公平、合理，并基于公司的政策与规定。
2.处理决议将以书面形式发送给投诉人，并说明相关理由和可行的解决方案。
第四步监督与复核1.投诉人对处理决议如有异议，可向公司提出监督与复核申请。
2.公司将重新核实投诉事项，并考虑投诉人的申请。
若复核结果与处理决议保持全都，则处理决议连续执行。
第八条整个投诉处理流程应当在投诉接收后的10个工作日内完成。
第四章投诉保密与保护第九条公司将严格保护员工的投诉信息，保证投诉人的隐私和合法权益。
公司员工投诉解决管理制度
一、目的为了维护员工的合法权益，提高公司管理水平和服务质量，确保公司稳定发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生。
三、投诉渠道1. 员工可以通过以下渠道进行投诉：（1）向直接上级或人力资源部门反映问题；（2）通过公司内部投诉邮箱、投诉热线等方式提交投诉；（3）向公司内部监督部门反映问题。
2. 投诉内容应具体、明确，包括但不限于工作环境、薪酬福利、工作职责、人际关系等方面。
四、投诉处理流程1. 接到投诉后，人力资源部门应立即进行登记，并告知员工投诉处理流程。
2. 人力资源部门对投诉进行初步审核，确定投诉的性质和归属部门。
3. 将投诉转交相关部门进行调查处理，相关部门应在接到投诉后5个工作日内进行调查。
4. 调查部门应将调查结果反馈给人力资源部门，人力资源部门再将调查结果告知投诉员工。
5. 对于合理、合法的投诉，相关部门应立即采取措施予以解决；对于不合理、非法的投诉，应耐心解释，引导员工正确反映问题。
6. 对于需要跨部门协作解决的问题，由人力资源部门协调相关部门共同处理。
五、投诉处理时限1. 对于一般性投诉，应在接到投诉后的15个工作日内给予答复。
2. 对于重大投诉或涉及多个部门的投诉，应在接到投诉后的30个工作日内给予答复。
六、投诉处理结果1. 对于合理、合法的投诉，相关部门应在规定时限内予以解决，并向投诉员工反馈处理结果。
2. 对于不合理、非法的投诉，相关部门应向投诉员工说明情况，并指导其正确反映问题。
3. 对于涉及公司利益或员工权益的重大投诉，公司领导应亲自关注，并协调相关部门妥善处理。
七、监督与考核1. 公司内部监督部门对投诉处理情况进行监督，确保投诉处理的公正、公平。
2. 人力资源部门对投诉处理情况进行考核，考核结果作为相关部门和员工的绩效考核依据。
八、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
企业员工举报投诉管理制度
第一章总则第一条为加强企业内部管理，保障员工合法权益，维护企业稳定和谐，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条本制度旨在建立健全员工举报投诉渠道，确保员工投诉得到及时、公正、有效的处理。
第二章举报投诉范围第四条员工举报投诉范围包括但不限于以下内容：1. 企业内部管理制度、工作流程、岗位职责等方面的违规行为；2. 侵犯员工合法权益的行为；3. 损害企业利益的行为；4. 贪污、挪用、侵占企业资产的行为；5. 滥用职权、滥用职权谋取私利的行为；6. 其他违反国家法律法规和企业规章制度的行为。
第三章举报投诉方式第五条员工可以通过以下方式提出举报投诉：1. 面谈：直接向所在部门负责人或人力资源部门提出；2. 书面材料：提交书面举报投诉材料至人力资源部门；3. 电子邮件：发送至企业内部举报投诉专用邮箱；4. 举报热线：拨打企业内部举报投诉热线电话。
第六条员工在提出举报投诉时，应提供以下信息：1. 举报投诉人的姓名、联系方式；2. 举报投诉事由；3. 举报投诉事实及证据；4. 举报投诉请求。
第四章举报投诉处理第七条人力资源部门收到举报投诉后，应及时进行登记、审核，并按照以下程序进行处理：1. 调查核实：对举报投诉内容进行调查核实，必要时可委托第三方机构进行调查；2. 分析研判：对调查结果进行分析研判，确定是否构成违规行为；3. 处理决定：根据调查结果，对违规行为进行相应的处理，包括但不限于警告、通报批评、罚款、解除劳动合同等；4. 结果反馈：将处理结果告知举报投诉人，并对举报投诉人身份进行保密。
第八条对举报投诉人身份进行保密，确保其合法权益不受侵害。
第五章奖励与处罚第九条对举报投诉人给予适当奖励，奖励金额根据举报投诉内容的重要性和调查难度确定。
第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人或干扰举报投诉调查工作的，依法予以处罚。
第六章附则第十一条本制度由人力资源部门负责解释。
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员工投诉管理制度与流程
目的与范围
第一条公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满
而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式
来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进
行。
第二条凡是员工因有不满意见或受利益侵害，遵循规定的渠道，向特定的管理人员陈述、表达，希望得到立即改正之行为和过程，
称为投诉。
投诉与合理化建议为不同的概念。
合理化建议是指
希望公司工作得到改进，从而变得更好。
合理化建议并不需要
特指某一项工作、过程或事件（见附件2）。
而投诉指的是针
对某种侵害行为已经或将要发生，为保护公司、部门或自身利
益而进行的要求立即改正的行为。
一、投诉内容与署名
第三条允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：
1）不合理的工作布置、要求；
2）不合适的工作条件、环境；
3）不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；
4）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；
5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；
6）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
7）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；
或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；
8）性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；
9）个人隐私等受到侵害；
10）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
所有投诉，必须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。
一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。
所有书面投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。
二、投诉方式
第四条投诉的表述方式：书面方式，填写投诉申请表（见附件1）后，投入总经理信箱。
除此之外的任何其它方式，如替他人转述、
在公司各种信息渠道中贴字条、向上级或跨级别领导以短信、
电话等方式进行投诉，公司均视为不正当方式。
通过不正当方
式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。
第五条任何投诉必须按照规定的方式与正当的渠道进行。
公司人力资源部门致力于正当方式与正当渠道的建设，以保障员工合理正
当的表达和投诉的权利。
许可的正当渠道为：
1）员工直接向上级主管书面投诉；
2）如被投诉者是上级主管本人，在本部门员工与本部门主管无法协商一致的情况下，员工直接向公司人力资源部门提交书面投
诉；
除此之外，其它一切渠道及方式为非正当渠道，为不正确。
凡
是沿非正当渠道进行的一切诉求，可判定为内部不良言行，不
但不能得到支持、原谅，反而会遭到纪律的惩戒。
三、受理
第六条简易处理程序。
适用于日常工作书面投诉，以及人力资源部门认为可以通过简易方式处理的其它投诉。
在接到投诉的四个工
作日内，人力资源部门将处理结果用口头或文字方式通知投诉
人及有关人士。
第七条正式处理程序，针对涉及较重大事项、多部门或较复杂投诉，以及书面投诉。
投诉一旦发生，投诉接受人应在自接受起一个
工作日内将有关投诉材料密封转交投诉受理人公司人力资源
部门，投诉接受人和投诉受理人在交接过程中，均应在密封材
料上签字，对该过程加以确认。
确认接受无误后，人力资源部
门在三个工作日内向投诉人及投诉接受人发出投诉受理通知
单，在根据上述规定审查其程序后，明确通知投诉人和投诉接
受人“受理”或“不受理”的决定。
如决定不受理，须明确告
知其原因及处理意见。
第八条公司人力资源部门对于所受理的投诉的调查和处理应在七个工作日内完成。
因故不能完成的，应及时与投诉人、投诉接受人进行
沟通，明确告知其拖延处理之原因及预计完成之期限。
第九条公司人力资源部门对于投诉的处理程序为：
1）与投诉人面对面的沟通，核实投诉内容与事实，倾听投诉人的陈述；
2）公司人力资源部门在上述基础上组织力量进行独立调研，与投诉涉及各方进行面对面的沟通与调查，在每次谈话记录上必须
由谈话人签字认可；对于投诉所涉及的有重大影响、跨多个部
门、问题严重或涉及公司整体重大利益的，应在及时汇报公司
主管领导后，在得到授权和必要情况下，将组成联合调查组，
对投诉进行处理；凡是调查过程中，没有形成明确调查处理意
见，报请主管领导批准向外公布前，调查人与被调查人应履行
保守公司机密的义务，任何人不得以任何方式泄露调查内容，
并发表任何倾向性意见。
违反者以严重、恶意违反公司规章制
度论处。
3）人力资源部门在进行客观、公正和充分的调查后，根据所得内
容，参照公司规章制度的有关规定形成调查结论及处理意见，
报请公司主管领导审批。
在得到授权许可的情况下，人力资源
部门可将调查结果与处理意见及时通报投诉人、投诉所涉及方
的部门领导，征询各级领导意见，以保证调查结论的公正性和
处理结果的严肃性、公正性。
4）在调查报告和处理意见得到上级领导审核批准后，人力资源部
门根据需要，组织有投诉人、受投诉人（或部门代表）以及各
方上级主管，召开协调通报会，宣布调查结果及处理意见。
投
诉涉及各方应在有关材料上签字，明确表示认可或申诉。
人力
资源部门认为有必要时，将调查结果和处理在适当的范围公开。
在各方明确表示认可、不申诉的情况下，人力资源部门宣布投
诉处理结束，结案归档。
申诉并不影响处理的执行。
申诉人应
在履行公司处理意见的前提下进行申诉。
四、申诉
第十条对于调查报告和处理意见不满或不服，或者对于调查过程中的
程序或项目不满或不服，投诉涉及各方有权提出申诉。
第十一条申诉受理人为公司主管领导。
申诉人必须以书面材料进行申诉。
（见附件3）申诉期为自宣布结论与处理意见起七个工作日内。
申诉的受理及正式处理的有关程序参照投诉的有关程序执行。
第十二条公司主管领导在三个工作日内作出受理或不受理的决定，并将
依据申诉内容，决定是否组成独立调查组进行处理。
在接受申
诉的七个工作日内，申诉受理人作出最终处理意见，报公司总
经理批准后，依照上述程序进行宣布处理。
此结论、处理为最
终结果。
第十三条宣布程序也按照上述程序执行。
投诉、申诉各方应无条件服从、执行最终调查结论及处理意见。
若仍有不满或不服者，可依据
国家有关劳动法规和其它法规，按国家规定之法律程序进行。
此过程并不影响公司处理意见的执行。
附件1
投诉申请表
附件2
建议项目表
附件3
申诉申请表。