基层主管的角色认知
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
下属做事慢，质量也不高，忍不住就拿回来自己做。可是 凭什么让他那么清闲？
自己完成工作
通过别人完成工作
基层主管的困惑（二）
太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。
做到哪里算哪里
设定工作的优先次序
基层主管的困惑（三）
大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟 是什么？
没有清晰的目标
X<38Y > 38
X<38 Y<38
游戏：你看到了多少正方形方格?
最初,你可能看 到了自己作为 主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥 你的潜能！
今天主要内容
★基层主管的困惑 ★基层主管的角色定位 ★基础主管扮演的角色 ★基层主管应具备的能力
------通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的 知识和运用知识的技巧。
明确目标，经常的谈
基层主管的困惑（四）
把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一 团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。
好好先生
职业主管
基层主管的困惑（五）
把自己当成主官简单粗暴，只知道“看管”，高高在上，以 势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
子女 同事 舞伴
下属
棋友
上司
我们的约定
请将手机调成静音，会场不可以接听电话，若有重要且紧急的电话， 打招呼后再到场外接听； 中途不可以随便离开会场，急事需请假后方可离开；休息后按时回到 座位 不可以使用电脑 积极参与讨论 专注于其中，不要三心二意
破冰
每个人撕一张小纸条（1/4大小） 在字条上写上属于你个人的一条信息（尽可能简短并注意 保密） 把它叠好交给我们的工作人员 由我们的工作人员来念这条信息 大家来猜这个信息属于谁的，并按顺序写下名字。 全部完成后按顺序大家来领自己的纸条，同时再次念出这 条信息并做自我介绍。大家来确定自己的判断是否正确 现在大家可以公布自己猜对了多少人，猜对最多的人就是 今天的班长，将帮我一起主持这次培训
本部分案例分析
我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦， 许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天， 他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么 人。 我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远 见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西， 表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会 站出来为员工说话。 一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到 医院，医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时， 他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”
6.关心下级的福利
7.给下级在错误中学习的机会
8.积极参加下级的集体活動 9.缓慢地接受新的方案 10.以平等态度对待每一个下级人员 11.愿意对现状有所改变
A.经常 B.较多 C.有时 D.很少
12.平易近人
13.与下级谈话时,能使他们觉得轻松自然 14.对下级提出的好意见付诸实施 15.在推行重要事项之前,先取得下级的赞同
你知道自己的领导商数吗？
做个测试吧？
第一部分:管理能力 答案选项:（后面一共有20道测试题，按下列选项填写答案） A.非常符合 B.有点符合
C.无法确定
D.不太符合
E.很不符合
1.我不认为自己具有说服他人的能力
A.非常符合 B.有点符合
2.为了避免沖突,我会在自己有理的情況下,也不愿发表意见 C.无法确定
11.我认为自己的专业知识很全面 12.为了眼前的利益,我宁愿放弃长远的目标 13.我不认为自己的组织能力很强 14.为了朋友,我甚至愿意做违背原则的事情 15.近两个月来,我至少有一次失信于人 16.我不喜欢标新立异 17.我是一个无法忍受別人对我伤害的人 18.我喜欢与別人争论一些问题
A.非常符合 B.有点符合
E.从不
1.计分方法: A ----5 B-----4 C----3 D-----2 E-----1 工作取向-----X 人情取向-------Y 2.测试试对照说明:
项
目
內
容
X>38 Y>38 X>38 Y<38
这是对人、对组织都比较关心的领导类型.这种组合的效果 最好,通常你既能将生产搞好,又能得到员工的爱戴 你在领导过程中通常只关心组织中的生产和技朮,而不太关 心员工的思想和生活.也许生产能搞上去,但通常员工会对 你存在许多埋怨 你更关心人,与职工之间存在着浓厚的感情,而不太注重对 生产的管理,如果组织较小的话,组织中的生产能搞上去,但 當组织过大时,你的这种领导行为方式往往会遇到一定的困 难, 你既不关心组织,也不关心职工,生产搞不好,职工对你还存 在相当的不满,这是组合效果最差的一种领导行为方式.
3.我经常向別人说抱歉
4.我对反应的人沒有耐心
D.不太符合 E.很不符合
5.在做事前充满信心,但面临不断出现的问题我常会半途而废
6.如果有人嘲笑过我的穿着,我还会继续保持这样的穿着 7.有同事或朋友升职加薪时,我常不经意间产生嫉妒心理 8.我经常说“我发誓”之类的话语 9.我习惯袒露自己的想法,而沒有太多地考虑后果 10.虽沒有充分的证据证明我的观点,但为了面子,我常坚持到底
组织者
模范者
激励者
支持者
作为激励者的应该做的
榜样激励 目标激励 文化激励
情感激励
赞美激励
组织激励
荣誉激励
形象激励
制度激励
物质激励
理想激励
兴趣激励
参与激励
差别激励
内在激励
晋升激励
正面激励
一位新到一个小区的妇女对她的邻居抱怨说，小区药 店的服务太差。邻居说，那太可怕了，并鼓动这位妇 女向药店的老板表示她的不满。 当这位妇女又一次来到这家药店的时候，药剂师满面 微笑的向她致意，说再次见到她非常高兴，接着又为 她按方取药，动作迅速而有效率。事后，这位妇女给 她的邻居讲述了这一不可思议的变化。邻居回答： “我想，你肯定对他们说过，在你看来，他们的服务 是多么糟糕。”“噢，不，其实，我是告诉他们说， 你对他们能建成这样一个小区药店感到惊奇，而且， 你还认为，那是你所见过的管理最好的药店之一。”
法定权
法定权---企业内部各种规章制度和法律赋予班组 长的其他权利，统称法定权。（生产工作的指挥权、 作业区人员的调配权、突发事故的处置权、信息的处 理权、流程的改造权、设备的使用权等等。）
2、非权力因素 包括：员工的专长权和个人影响力 孔子曰：“近责不恭，远则生怨”
主管在企业的位置及管理中扮演的角色
R 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 98 93 94
P(%) 72 74 75 77 79 80 81 83 84 85 87 88 89 90 91
R 95 96 97 98 99 100
P(%) 91 92 93 94 94 95
第一部分:领导类型 答案选项:（后面一共有30道测试题，按下列选项填写答案） A.经常 B.较多 C.有时 D.很少 E.从不
選
管理能力常模对照表
R 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
P(%) 0 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3
R 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
P(%) 4 4 5 5 6 6 7 8 9 9 10 11 12 13 15
引例：项目主管的难题
小李刚刚从一名客服文员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺 利。这一天的大部分时间，客服经理都在，他教给小李日常工作 程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二 天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班（这 三个员工是和小李同期进公司的，关系非常好，今天没有请假）； 临近中午时又有两个客户要求中午给他们送去2票加急单；偏巧 运输部的一台用于加急单的车辆又坏了；经理又打电话来说，他 今天不到公司来了，要小李对所有员工的表现作个评价，然后向 他汇报，这是小李从来没有作过的事情。小李以前从来没有作过 管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以
小李有点不知所措。
讨论
如果你是小李，你应该怎么办？
有情的领导，无情的管理，绝情的制度，将人和事分开。 聚焦于绩效而非人际关系的改善。 建立统一战线，寻求支持者。 必要的感情沟通，感情投资。 表率作用 了解团队中成员的需求，给予帮助，从而得到信任。
基层主管的困惑（一）
人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ社会中的角色
客人
同学 父母
领居
朋友
夫妻
员工
公司
社团
基层管理者
顾客
角色定位
管理层 经理层 主管层 员工层
老板、总经理、总监等 战略规划和决策者
各部门经理
计划组织者
各部门主管、班组长
各部门员工
监督执行者
执行者
角色定位
主管的业务特点
•在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力， 最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
作为组织者组织的对象
1. 人员 2. 设备 3. 成本 4. 报表 5. 客户
主管在企业的位置及管理中扮演的角色
组织者
模范者
激励者
支持者
同样是班组长，有些人能一呼百应，而有些人却让员工口 服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么？ 不成功者的特点： 1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。 2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。 3、对下属的要求无动于衷。 4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。 5、陶醉于自身的权利。 6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。
组织者
模范者
激励者
支持者
小组讨论
请大家写出你目前的主要工作内容和每日的工作清单 请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么角色？ 如果你早上8:00上班，9:00要参加公司的会议，你还有一 个小时时间，你会如何安排？ 为实现团队绩效，你还可以做好那些工作？
作为组织者的应该做的
1. 充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间，内容， 要求，标准等）。 2. 制定工作计划。 3. 向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工作任务。 4. 关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，确保无 异常发生。 5. 及时反馈。
角色定位
主管的核心作用：上承战略，下启执行 1、主管是企业经营管理的中坚力量，有着承上启下的作用。
2、主管是企业信息上传下达的沟通协调桥梁。 3、主管是具体工作任务的分配者和监督执行者。 4、主管是员工提升素质的教练。
主管在企业中的价值
基础主管有那些权力 1、职位权利 惩罚权、奖励权
A.经常 B.较多 C.有时 D.很少
12.要求下级遵照标准化的规则和法令
13.让下级知道自己对他们的要求是什么 14.关心和注意下级是否充分发挥其能力
15.注意下级工作是否协调
二.人情取向: 1.给下级以私人的帮助
E.从不
2.做一些使下级感到愉快的小事情
3.使下级了解自己 4.听取下级的意见
5.信守承诺
R 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
P(%) 16 17 19 20 21 23 25 26 28 30 32 34 36 37 40
R 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
P(%) 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 63 64 66 68 70
C.无法确定
D.不太符合 E.很不符合
19.在作重要决定时,我希望有其他人能替代自己作决定
20.我喜欢将钱投资在生意上,而不是投资在自我成长上
计分评估
1.请计算你选择A/B/C/D/E答案的数目 2.计算原始分(R): R=EX5+DX4+CX3+BX2+A 3.按照下表规则，找出你相应的排名值(P)。比如，R＝73 ，则P＝58。P值越高说明你的管理能力越强
作为模范者的应该做的
1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的， 千万不要要求下属去做。 2. 带头遵守公司和团队规章。 3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。 4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。 5. 作风正派，身先士卒，享受在后。
主管在企业的位置及管理中扮演的角色
一.工作取向
1.对下级清楚地表述自己的态度
A.经常 B.较多 C.有时 D.很少
2.能实施自己的新方案
3.管理下属宽、严结合 4.批评表现不好的下级 5.以不容他人质问题的口气讲话 6.分配下级做规定的工作 7.坚持一定作业标准 8.做事有一定计划性 9.强调一定要在限期內完成工作
E.从不
10.规定工作程序 11.要弄清楚是否所有的下级都了解其在团体中的地位
自己完成工作
通过别人完成工作
基层主管的困惑（二）
太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。
做到哪里算哪里
设定工作的优先次序
基层主管的困惑（三）
大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟 是什么？
没有清晰的目标
X<38Y > 38
X<38 Y<38
游戏：你看到了多少正方形方格?
最初,你可能看 到了自己作为 主管潜力的一 小部分.通过努 力、培训、坚 持不懈和一点 小小的帮助， 你会充分发挥 你的潜能！
今天主要内容
★基层主管的困惑 ★基层主管的角色定位 ★基础主管扮演的角色 ★基层主管应具备的能力
------通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的 知识和运用知识的技巧。
明确目标，经常的谈
基层主管的困惑（四）
把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一 团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。
好好先生
职业主管
基层主管的困惑（五）
把自己当成主官简单粗暴，只知道“看管”，高高在上，以 势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
子女 同事 舞伴
下属
棋友
上司
我们的约定
请将手机调成静音，会场不可以接听电话，若有重要且紧急的电话， 打招呼后再到场外接听； 中途不可以随便离开会场，急事需请假后方可离开；休息后按时回到 座位 不可以使用电脑 积极参与讨论 专注于其中，不要三心二意
破冰
每个人撕一张小纸条（1/4大小） 在字条上写上属于你个人的一条信息（尽可能简短并注意 保密） 把它叠好交给我们的工作人员 由我们的工作人员来念这条信息 大家来猜这个信息属于谁的，并按顺序写下名字。 全部完成后按顺序大家来领自己的纸条，同时再次念出这 条信息并做自我介绍。大家来确定自己的判断是否正确 现在大家可以公布自己猜对了多少人，猜对最多的人就是 今天的班长，将帮我一起主持这次培训
本部分案例分析
我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦， 许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天， 他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么 人。 我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远 见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西， 表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会 站出来为员工说话。 一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到 医院，医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时， 他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”
6.关心下级的福利
7.给下级在错误中学习的机会
8.积极参加下级的集体活動 9.缓慢地接受新的方案 10.以平等态度对待每一个下级人员 11.愿意对现状有所改变
A.经常 B.较多 C.有时 D.很少
12.平易近人
13.与下级谈话时,能使他们觉得轻松自然 14.对下级提出的好意见付诸实施 15.在推行重要事项之前,先取得下级的赞同
你知道自己的领导商数吗？
做个测试吧？
第一部分:管理能力 答案选项:（后面一共有20道测试题，按下列选项填写答案） A.非常符合 B.有点符合
C.无法确定
D.不太符合
E.很不符合
1.我不认为自己具有说服他人的能力
A.非常符合 B.有点符合
2.为了避免沖突,我会在自己有理的情況下,也不愿发表意见 C.无法确定
11.我认为自己的专业知识很全面 12.为了眼前的利益,我宁愿放弃长远的目标 13.我不认为自己的组织能力很强 14.为了朋友,我甚至愿意做违背原则的事情 15.近两个月来,我至少有一次失信于人 16.我不喜欢标新立异 17.我是一个无法忍受別人对我伤害的人 18.我喜欢与別人争论一些问题
A.非常符合 B.有点符合
E.从不
1.计分方法: A ----5 B-----4 C----3 D-----2 E-----1 工作取向-----X 人情取向-------Y 2.测试试对照说明:
项
目
內
容
X>38 Y>38 X>38 Y<38
这是对人、对组织都比较关心的领导类型.这种组合的效果 最好,通常你既能将生产搞好,又能得到员工的爱戴 你在领导过程中通常只关心组织中的生产和技朮,而不太关 心员工的思想和生活.也许生产能搞上去,但通常员工会对 你存在许多埋怨 你更关心人,与职工之间存在着浓厚的感情,而不太注重对 生产的管理,如果组织较小的话,组织中的生产能搞上去,但 當组织过大时,你的这种领导行为方式往往会遇到一定的困 难, 你既不关心组织,也不关心职工,生产搞不好,职工对你还存 在相当的不满,这是组合效果最差的一种领导行为方式.
3.我经常向別人说抱歉
4.我对反应的人沒有耐心
D.不太符合 E.很不符合
5.在做事前充满信心,但面临不断出现的问题我常会半途而废
6.如果有人嘲笑过我的穿着,我还会继续保持这样的穿着 7.有同事或朋友升职加薪时,我常不经意间产生嫉妒心理 8.我经常说“我发誓”之类的话语 9.我习惯袒露自己的想法,而沒有太多地考虑后果 10.虽沒有充分的证据证明我的观点,但为了面子,我常坚持到底
组织者
模范者
激励者
支持者
作为激励者的应该做的
榜样激励 目标激励 文化激励
情感激励
赞美激励
组织激励
荣誉激励
形象激励
制度激励
物质激励
理想激励
兴趣激励
参与激励
差别激励
内在激励
晋升激励
正面激励
一位新到一个小区的妇女对她的邻居抱怨说，小区药 店的服务太差。邻居说，那太可怕了，并鼓动这位妇 女向药店的老板表示她的不满。 当这位妇女又一次来到这家药店的时候，药剂师满面 微笑的向她致意，说再次见到她非常高兴，接着又为 她按方取药，动作迅速而有效率。事后，这位妇女给 她的邻居讲述了这一不可思议的变化。邻居回答： “我想，你肯定对他们说过，在你看来，他们的服务 是多么糟糕。”“噢，不，其实，我是告诉他们说， 你对他们能建成这样一个小区药店感到惊奇，而且， 你还认为，那是你所见过的管理最好的药店之一。”
法定权
法定权---企业内部各种规章制度和法律赋予班组 长的其他权利，统称法定权。（生产工作的指挥权、 作业区人员的调配权、突发事故的处置权、信息的处 理权、流程的改造权、设备的使用权等等。）
2、非权力因素 包括：员工的专长权和个人影响力 孔子曰：“近责不恭，远则生怨”
主管在企业的位置及管理中扮演的角色
R 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 98 93 94
P(%) 72 74 75 77 79 80 81 83 84 85 87 88 89 90 91
R 95 96 97 98 99 100
P(%) 91 92 93 94 94 95
第一部分:领导类型 答案选项:（后面一共有30道测试题，按下列选项填写答案） A.经常 B.较多 C.有时 D.很少 E.从不
選
管理能力常模对照表
R 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34
P(%) 0 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3
R 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49
P(%) 4 4 5 5 6 6 7 8 9 9 10 11 12 13 15
引例：项目主管的难题
小李刚刚从一名客服文员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺 利。这一天的大部分时间，客服经理都在，他教给小李日常工作 程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二 天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班（这 三个员工是和小李同期进公司的，关系非常好，今天没有请假）； 临近中午时又有两个客户要求中午给他们送去2票加急单；偏巧 运输部的一台用于加急单的车辆又坏了；经理又打电话来说，他 今天不到公司来了，要小李对所有员工的表现作个评价，然后向 他汇报，这是小李从来没有作过的事情。小李以前从来没有作过 管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以
小李有点不知所措。
讨论
如果你是小李，你应该怎么办？
有情的领导，无情的管理，绝情的制度，将人和事分开。 聚焦于绩效而非人际关系的改善。 建立统一战线，寻求支持者。 必要的感情沟通，感情投资。 表率作用 了解团队中成员的需求，给予帮助，从而得到信任。
基层主管的困惑（一）
人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ社会中的角色
客人
同学 父母
领居
朋友
夫妻
员工
公司
社团
基层管理者
顾客
角色定位
管理层 经理层 主管层 员工层
老板、总经理、总监等 战略规划和决策者
各部门经理
计划组织者
各部门主管、班组长
各部门员工
监督执行者
执行者
角色定位
主管的业务特点
•在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块最有活力， 最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
作为组织者组织的对象
1. 人员 2. 设备 3. 成本 4. 报表 5. 客户
主管在企业的位置及管理中扮演的角色
组织者
模范者
激励者
支持者
同样是班组长，有些人能一呼百应，而有些人却让员工口 服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么？ 不成功者的特点： 1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。 2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。 3、对下属的要求无动于衷。 4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。 5、陶醉于自身的权利。 6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。
组织者
模范者
激励者
支持者
小组讨论
请大家写出你目前的主要工作内容和每日的工作清单 请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么角色？ 如果你早上8:00上班，9:00要参加公司的会议，你还有一 个小时时间，你会如何安排？ 为实现团队绩效，你还可以做好那些工作？
作为组织者的应该做的
1. 充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间，内容， 要求，标准等）。 2. 制定工作计划。 3. 向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工作任务。 4. 关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，确保无 异常发生。 5. 及时反馈。
角色定位
主管的核心作用：上承战略，下启执行 1、主管是企业经营管理的中坚力量，有着承上启下的作用。
2、主管是企业信息上传下达的沟通协调桥梁。 3、主管是具体工作任务的分配者和监督执行者。 4、主管是员工提升素质的教练。
主管在企业中的价值
基础主管有那些权力 1、职位权利 惩罚权、奖励权
A.经常 B.较多 C.有时 D.很少
12.要求下级遵照标准化的规则和法令
13.让下级知道自己对他们的要求是什么 14.关心和注意下级是否充分发挥其能力
15.注意下级工作是否协调
二.人情取向: 1.给下级以私人的帮助
E.从不
2.做一些使下级感到愉快的小事情
3.使下级了解自己 4.听取下级的意见
5.信守承诺
R 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64
P(%) 16 17 19 20 21 23 25 26 28 30 32 34 36 37 40
R 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79
P(%) 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 63 64 66 68 70
C.无法确定
D.不太符合 E.很不符合
19.在作重要决定时,我希望有其他人能替代自己作决定
20.我喜欢将钱投资在生意上,而不是投资在自我成长上
计分评估
1.请计算你选择A/B/C/D/E答案的数目 2.计算原始分(R): R=EX5+DX4+CX3+BX2+A 3.按照下表规则，找出你相应的排名值(P)。比如，R＝73 ，则P＝58。P值越高说明你的管理能力越强
作为模范者的应该做的
1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的， 千万不要要求下属去做。 2. 带头遵守公司和团队规章。 3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。 4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。 5. 作风正派，身先士卒，享受在后。
主管在企业的位置及管理中扮演的角色
一.工作取向
1.对下级清楚地表述自己的态度
A.经常 B.较多 C.有时 D.很少
2.能实施自己的新方案
3.管理下属宽、严结合 4.批评表现不好的下级 5.以不容他人质问题的口气讲话 6.分配下级做规定的工作 7.坚持一定作业标准 8.做事有一定计划性 9.强调一定要在限期內完成工作
E.从不
10.规定工作程序 11.要弄清楚是否所有的下级都了解其在团体中的地位