企业内部沟通方式探究.doc

企业内部沟通方式探究
代企业，人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通、互相理解、互通信息。

以下是小编为您搜集整理的企业内部沟通方式探究，希望能对您有所帮助。

摘要：沟通困难是现代企业存在的普遍问题，了解组织内部的沟通方式、领导的沟通风格以及企业运行中存在的沟通问题，有助于企业内部的有效沟通。

关键词：内部沟通;有效沟通;沟通方式;沟通风格
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段，没有沟通，就没有管理。

一、沟通在管理中的作用
现代企业，人与人之间、部门与部门之间、企业上下级之
间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通、互相理解、互通信息。

如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至使企业效益每况愈下。

沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：
(一)沟通有助于改进个人做出的决策
任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。

每当遇到这些亟须解决的问题，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

(二)沟通促使企业员工协调有效地工作
企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。

没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。

(三)沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气
除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。

它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。

如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。

同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。

思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓大家心往一处想，劲往一处使就是有效沟通的结果。

二、四种组织内部沟通方式
组织内部的信息可以是单向的、双向的，也可以是多向的。

沟通渠道也应该是多方面的，沟通渠道是指信息在沟通时流动的通道。

这些渠道应该涉及整个组织纵向的上下层次之间，横向的各个职能部门、职能人员之间以及体系和产品的前后过程之间单向、双向和多向的沟通。

组织的正式沟通渠道包括下列几种形式。

(一)下行沟通
下行沟通是指组织中信息从较高层级流向较低层级的一种沟通渠道。

这是组织的最主要的沟通渠道。

这种沟通的目的主要是为了传递工作指示，包括向下级和员工提供关于顾客要求、产品要求、程序与实务的资料;向下级通报组织的工作业绩;向职工阐明组织的目标;发布组织的规章、制度等，促使下级和员工对工作和任务的了解。

(二)上行沟通
上行沟通是指组织的成员通过一定的渠道与管理层、决策层进行的信息传递与交流。

这种沟通的目的是为了将现场发生的大量的正常或异常的信息、目标的完成情况，包括各种报表、请示汇报材料、申诉意见、改进建议、问题反馈等等，传递给上一级直至最高层能对这些信息进行分析、处理的职能人员。

下级人员及员工可以通过有效渠道把自己的意见和建议向上级反映，既能激发员工改进的参与热情，又能获得一定的心理满足。

管理者则需要通过这种方式了解企业的状况，提高管理水平，分析、处理生产、经营管理和质量管理体系运行中出现的各种问题。

(三)横向沟通
横向沟通是指组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流。

现代管理的矩阵式管理理论提倡这种沟通。

组织对各个层次制定的工作职责，要规定职责、权限和相互关系，这里的相互关系就是指规定横向沟通的内容和方式。

这种沟通能够加强组织内部同级单位之间的了解与协调，减少各部门之间的阻隔、矛盾与冲突，提高运行效率。

(四)斜向沟通
斜向沟通是指在正式组织中同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。

管理学是不主张运用斜向沟通的，因为这种沟通和横向沟通一样可能会破坏统一指挥。

但是由于这种沟通常是业务性的，可以缩短沟通距离，提高工作效率，尤其是综合职能部门和人员可以通过这种沟通掌握全面情况，综合协调处理问题，做出流程调整或改进的建议，因此进行这种沟通还是有必要的。

三、企业内部沟通的问题和误区
就组织内部沟通而言，在我国很多企业都存在以下问题与误区。

(一)无视或轻视感情式沟通的重要作用
这是为数不少的企业普遍存在的一个共性问题，管理者与员工之间缺乏必要的感情交流。

所谓的沟通也仅限于基于工作的行政指令、工作任务或是公司政策的上传下达。

管理者担心和员工打成一片会有损自己的形象、有失自己的身份、危及自己的权威，不愿主动与员工进行沟通;员工因对管理者存在敬畏心理，害怕在管理者面前说错话、办错事，或是担心被误认为是与管理者套近乎，不敢主动与管理者交流，致使组织内部人情冷淡、独立工作、各管其事，没有充分认识到交流的作用、沟通的力量。

员工之间不能对本企业的现状、发展目标等达成共识，久而久之，必然会影响到企业的发展甚至正常运作。

(二)管理者或员工缺乏最起码的倾听与反馈的技巧或者忽视二者的均衡运用
企业中的每个成员在信息沟通过程中都会表现出自己的个性风格，这便是所谓的沟通风格，它体现了管理者人际关系的基
本结构与面貌。

它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。

沟通及沟通风格不良，是目前许多管理者面临的一个主要问题，许多西方应用心理学家对沟通风格进行了大量研究。

罗伯特(1977)提出的管理者行为评价模型将管理者的沟通活动分为封闭、隐秘、盲目和开放四种典型风格。

1.封闭型管理者的典型特征是既很少进行自我披露，也很少运用反馈，好像一只与世隔绝的乌龟呆在甲壳之中。

焦虑和没有安全感是封闭型管理者的典型心理。

他们疏于进行上下沟通，员工既得不到及时、充分的激励，也得不到有效的指导。

因此，员工对这类管理者怀有敌对和失望情绪。

2. 隐秘型管理者的沟通特征具有单一性和防御性，即一味追求他人的反馈信息，却很少披露自我。

猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。

他们认为保持团队的表面和谐或一致是管理工作的宗旨，为达此目的，他们甚至不惜大事化小。

在进行绩效评价时，他们倾向于只讲员工优点、少谈缺点。

3.盲目型管理者更多地进行自我披露，却忽视了反馈的运用，其管理行为具有独断色彩，过分自信是他们的典型心理。

他们更多地看到员工的缺点，忽视其优点和潜力。

员工对其心怀不满，很少将自己视为组织的一员，生产率下降;员工也可能采
取强制性反馈手段，如提意见、向上级告状，或者隐瞒重要信息来报复管理者。

4.开放型管理者既重视自我披露，又注意运用反馈，能在团队中营造出宽容互信的开放气氛。

他们敏于体察员工需要，鼓励员工积极参与组织事务。

因此这种沟通风格不仅营造了健康融洽的人际氛围，而且提升了团队的工作绩效。

(三)组织结构对沟通的影响与沟通缺口
企业内部沟通方式探究(2)
合理的组织结构有利于信息沟通，多层次庞杂繁冗的组织结构不仅会影响信息传达的及时性，还容易造成信息在传递过程中的失真或流失，给企业成员间的有效沟通制造极大障碍，最终影响工作效率。

沟通缺口指沟通的正式网络中所存在的缺陷或漏洞。

正式沟通网络是沿着组织的权责路线建立的，随着组织的成长和扩大，这些网络便倾向于变得大而复杂，同时又缺乏计划工作，沟通网络中便开始出现缺陷。

过分依赖正式沟通而不利用其他来源和方法，将会导致沟通系统产生缺口。

(四)沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用
信息沟通有多种渠道，各种渠道又有各自的优缺点，如果不考虑本组织机构的实际情况和具体要求，随便选择沟通方式和渠道，也会造成信息沟通的障碍。

如一个管理人员设计了一个极好的方案，但是如果没能选择好合适的方式予以沟通表达，那么他的时间和精力就可能白费了，企业投入的沟通成本也可能白费了。

(五)信息量过大和负载过重影响有效管理沟通
信息并不是越多越好，信息过量会造成沟通的障碍，重要的是要有用的、优质的信息。

当人们负载的信息过度时，他们就倾向于业绩完成得不好，其工作绩效比接收信息量少的员工的绩效还要低得多。

(六)管理者与成员之间信任感的缺乏
信任障碍主要与下级和主管相处的经历有关。

一方面，如
果下级把坏消息报告给上级来为自己谋私利，如为了提升职位、显示功劳以及树立良好的形象，这些都会损毁下级对上级的信任。

另一方面，态度、观点、理念的差异也是有效沟通的障碍。

由于人个体差异性的存在，在传递或者接受信息的过程中容易掺进自己的主观态度，会影响到沟通的有效性。

四、完善内部沟通
有效的沟通是提高企业运作效率的良药。

近年来，越来越多的管理人员已经注意到了企业内部沟通不当和缺乏给企业带来的严重后果，因此优化企业的内外部沟通，尤其是内部沟通应受到每个企业的重视。

改善企业内部沟通可以从以下几个方面着手。

(一)强化内部培训
强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，减少因沟通形式不一而造成的摩擦。

通过培训可以将一些概念性的语言定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业话语。

而不必再挖空心思地去弄清楚一句话从不同老板口中说出有何区别。

(二)建立沟通标准
任何沟通只有在有了标准的情况下才有意义，那么企业内部的沟通标准何在?作为营利性的组织，企业的存在就是以经营业绩为依归。

衡量任何沟通活动的意义，都会最终追溯到业绩目标。

从这个方面来说，企业组织首先必须要构建好自身的业绩管理体系，通过设立明确、科学的业绩目标，用以指导企业行为，包括沟通行为。

(三)转换领导意识
从实际来看，我国企业的领导人还有不少出身草莽，思想中没有羁绊，对自身的能力极度自信，事事唯我独尊。

虽然目前有很多的国内企业开始引进职业经理人，由于没有形成上下一致的管理理念和风格，同样一句话在不同阶层管理者口中讲出来往往让人领会到不同的意思。

因此，企业的高层必须转变过去的思维模式和行为模式，不能让所有的员工都围绕自己的想法转，企业各级管理者都应根据企业总体战略目标的要求担负起责任，员工各司其职，明确自己该向谁负责。

(四)设立等级制度之外的沟通渠道
在实际工作中，有些下级员工出于自身利益的考虑，会减少甚至回避与上级的沟通。

因此，设立专门的意见收集系统，建立包括总经理接待日、总经理信箱在内的等等有关制度，设专人负责接收、处理有关的意见、建议以及投诉等有关信息，保持沟通渠道的通畅，也是企业改善内部沟通有效性的一个措施。

五、结语
沟通困难是企业的症状而不是原因，我国大多数企业都面临沟通困难的问题，企业不应该回避沟通困难的问题，更不应当以沟通困难掩饰其内部运行机制出现的问题。

同时企业应谨防沟通过程中的干扰因素，应将信息渠道的建设和完善纳入企业长期发展计划，并谨防信息过载和信息与权利的同化，处理好组织规模与组织机构设置以及集权和分权的配比关系，减少因沟通渠道过多可能导致的效率减损。

沟通不是结果，而只是一个过程，强调企业内部沟通的唯一目的就是为了企业的长期稳定发展。

沟通是组织活动的核心，是管理的动力和有效方法，它可以增强组织的向心力和战斗力。

只有那些熟谙沟通策略和技巧的管理者，才能在竞争中立于不败之地，成功的光环只会闪耀在那些沟通高手的头上。

要十分重视
沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织的目标。

[1]陈春花.管理沟通[M].广州:华南理工大学出版社,2001,8.
[2]斯蒂芬P 罗宾斯.管理学[M].北京:中国人民大学出版社,1997.
[3]雷转运.沟通管理的基石[J].渭南师范学院学报,2005,(20).
[4]兰红.浅析企业管理中的有效沟通[J].石油教育,2007,(1).
[5]李云青.企业管理中的有效沟通[J].青海经济研究,2006,(2).
(口号标语)企业内部管理标语口号4 企业内部管理标语口号
01 严谨思考、严密操作、严格检查、严肃验证
02 人人有改善的能力，事事有改善的余地
03 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术
04 上下沟通达共识，左右协调求进步
05 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅
06 预防保养按时做，生产顺畅不会错
07 强化班组建设，提高工作效率
08 人人提案创新，成本自然降低
09 宁愿事前检查，不可事后返工
10 老毛病、要根治、小问题、要重视
11 力求一次做好，争取最大效益
12 做无差错能手，向零缺陷迈进
13 今天工作不努力，明天努力找工作
14 安全用电、节约用水、消防设施、定期维护
15 仓储原则要遵守，先进先出是基础
16 化学物品很危险，存储使用要小心
17 进料出料要记清，数帐管理更分明
18 爱惜物料、重视品质、合理规划、标识清晰
企业内部控制的10方法1
《会计法》明确提出各单位应当建立、健全本单位的内部会计监督制度的要求，并提出会计工作中职务分离、重大事项决策与执行程序、财产清查和定期内部审计等规定，这些要求和规定从其实质内容来讲，就是要加强各单位的内部控制。

其目的在于建立和完善符合现代管理要求的内部组织结构，形成科学的决策机制、执行机制和监督机制，确保单位经营管理目标的实现；建立行之有效的风险控制系统，强化风险管理，确保单位各项业务活动的健康运行，堵塞漏洞、消除隐患，防止并及时发现和纠正各种欺诈、舞弊行为，保护单位财产的安全完整；规范单位会计行为，保证会计资料真实、完整，提高会计信息质量，确保国家有关法律法规和单位内部规章制度的贯彻执行。

要实现上述目
标，笔者认为，只有在内部控制结构和内部控制成分的基础上运用各种内部控制方法才能真正将内部控制落到实处。

加强内部控制是贯彻《会计法》及提高企业管理水平、增强企业竞争力的客观要求。

研究和运用内部控制的各种方法是建立和完善内部控制制度的一项极其重要的内容。

一、组织规划控制
组织规划是对企业组织机构设置、职务分工的合理性和有效性所进行的控制。

企业组织机构有两个层面：一是法人的治理结构问题，涉及董事会、监事会、经理的设置及相关关系，二是管理部门设置及其关系，对财务管理来说，就是如何确定财务管理的广度和深度，由此产生集权管理和分级管理的组织模式。

职务分工主要解决不相容职务分离。

所谓不相容职务分离是指那些由一个人担任，即可能发生错误和弊端又可掩盖其错误和弊端的职务。

企业内部主要不相容职务有：授权批准职务、业务经办职务、财产保管职务、会计记录职务和审核监督职务。

这五种职务之间应实行如下分离：（1）授权批准职务与执行业务职务相分离。

（2）业务经办职务与审核监督职务分离。

（3）业务经办职务与会计记录职务分离。

（4）财产保管职务与会计记录职务分离。

（5）业务经办职务与财产保管职务相分离。

要建立健全组织规划控制，目前必须解决两个问题：（1）设立管理控制机构。

例如，目前有些上市公司中依据自身经营特点设立了审计委员会、价格委员会、报酬委员会等就是完善内部控制机制的有益尝试。

机构设置因单位的经营特点和经营规模而异，很难找到一个通用模式。

比如设立价格委员会的企业大都是
规模很大、采用集中采购方式且采购价格变动较大的企业，这些企业设立价格委员会能够有效加强采购环节的价格监督与控制。

再比如，对于规模大、技术含量很高、高知人员云集、按劳取酬的企业，通过设立报酬委员会进行管理层持股及股票期权问题研究，能够提高报酬计划按劳取酬科学性、加强报酬计划执行中的透明度和监控力度。

（2）推行职务不兼容制度，杜绝高层管理人员交叉任职。

交叉任职主要体现在董事长和总经理为一人，董事会和总经理班子人员重叠。

在上市公司中，这一问题虽有了较大的改变，但从公司制企业的总体上看，仍普遍存在。

这种交叉任职的后果是董事会与总经理班子之间权责不清、制衡力度锐减。

关键人大权独揽，一人具有几乎无所不管的控制权，且常常集控制权、执行权和监督权于一身，并有较大的任意性。

交叉任职违背了内部控制的基本原则，必然带来权责含糊，易于造成办事程序由一个人操纵的现象出现。

事实上，资金调拨、资产处置、对外投资等方面出现的问题重要原因之一在于交叉任职，董事会缺乏独立性。

因此，建立内部控制框架首先要在组织机构设置和人员配备方面做到董事长和总经理分设、董事会和总经理班子分设，避免人员重叠。

二、授权批准控制
授权批准是指企业在处理经济业务时，必须经过授权批准以便进行控制，授权批准按其形式可分为一般授权和特殊授权。

所谓一般授权是指对办理常规业务时权力、条件和责任的规定，一般授权时效性较长；
而特殊授权是对办理例外业务时权力、条件和责任的规定，一般其时效性较短。

不论采用哪一种授权批准方式，企业必须建
立授权批准体系，其中包括：（1）授权批准的范围，通常企业的所有经营活动都应纳入其范围。

（2）授权批准的层次，应根据经济活动的重要性和金额大小确定不同的授权批准层次，从而保证各管理层有权亦有责。

（3）授权批准的责任，应当明确被授权者在履行权力时应对哪些方面负责，应避免责任不清，一旦出现问题又难咎其责的情况发生。

（4）授权批准的程序，应规定每一类经济业务审批程序，以便按程序办理审批，以避免越级审批、违规审批的情况发生。

单位内部的各级管理层必须在授权范围内行使相应职权，经办人员也必须在授权范围内办理经济业务。

三、会计系统控制
会计系统控制要求单位必须依据会计法和国家统一的会计制度等法规，制定适合本单位的会计制度、会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序，实行会计人员岗位责任制，建立严密的会计控制系统。

会计系统控制主要包括：（1）建立健全内部会计管理规范和监督制度，且要充分体现权责明确、相互制约以及及时进行内部审计的要求。

（2）统一会计政策，尽管国家制定了统一的会计制度，但其中某些会计政策是可选的。

因此，从企业内部管理要求出发，必须统一执行所确定的会计政策，以便统一核算汇总分析和考核，企业会计政策可以专门文件的方式予以颁布。

（3）统一会计科目，在实行国家统一一级会计科目的基础上，企业应根据经营管理需要，统一设定明细科目，特别是集团性公司更有必要统一下级公司的会计明细科目，以便统一口径，统一核算。

（4）明确会计凭证、会计账簿和财务会计报告的处理程序与方法，遵循会计制度规定的各条核算原则，使会计真正实现为国家宏观经济调控和管理提供信息、为企业内部经营管理提
供信息、为企业外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供信息的目标。

四、全面预算控制
全面预算是企业财务管理的重要组成部分，它是为达到企业既定目标编制的经营、资本、财务等年度收支总体计划，从某种意义上讲，全面预算也是对企业经济业务规划的授权批准。

全面预算控制应抓好以下环节：（1）预算体系的建立，包括预算项目、标准和程序。

（2）预算的编制和审定。

（3）预算指标的下达及相关责任人或部门的落实。

（4）预算执行的授权。

（5）预算执行过程的监控。

（6）预算差异的分析与调整。

（7）预算业绩的考核。

全面预算是集体性工作，需要企业内各部门人员的相关合作。

为此，有条件的企业应设立预算委员会，组织领导企业的全面预算工作，确保预算的执行。

五、财产保全控制
财产保全控制包括：（1）限制直接接触，限制直接接触主要指严格限制无关人员对实物资产的直接接触，只有经过授权批准的人员才能够接触资产。

限制直接接触的对象包括限制接触现金、其他易变现资产与存货。

（2）定期盘点，建立资产定期盘点制度，并保证盘点时资产的安全性。

通常可采用先盘点实物，再核对账册来防止盘盈资产流失的可能性，对盘点中出现的差异应进行调查，对盘亏资产应分析原因、查明责任、完善相关制度。

（3）记录保护，应对企业各种文件资料（尤其是资产、财务、会计等资料）妥善保管，避免记录受损、被盗、被毁的可能。

对某些重要资料应留有后备记录，以便在遭受意外损失或毁坏时重。