消费者通信行为与态度座谈会配额与访谈提纲

消费者焦点座谈会访谈提纲

配额要求

第一部分–开场白与暖场（10分钟，第0-10分钟）

【开场白】大家好！我是做市场研究的，非常感谢大家百忙之中抽出时间来参加我们的座谈会，我代表公司感谢大家的积极参与。这次座谈会是手机网络、话费、交费、增值业务、服务等方面的话题，我们希望大家以切身体会来谈谈对各家通信运营商的看法、评价和建议，

所有的观点都没有对错之分，希望大家能够畅所欲言。为了保障座谈会的过程中免受干扰，请大家将您的手机设置为静音状态。

【暖场】为了消除彼此的陌生感，便于增进彼此的了解，请大家首先自我介绍一下，包括自己的姓名、工作单位以及兴趣爱好等。（介绍完毕后，进入正式部分）

第二部分–手机使用行为（20分钟，第11-30分钟）

Q1.请问大家每个月的手机话费大约是多少？现在使用的是什么套餐？为什么使用这个套餐？希望运营商推出什么样的套餐？Q2.请问大家手机的通讯录里大概有多少个号码？平时与哪些人通电话多些？

Q3.请问大家近期有没有更换手机的计划？如果更换的话，会选择什么样功能、价位、品牌的手机？

Q4.请问大家现在都使用了哪些增值业务？（例如炫铃、彩e、WAP等）

Q5.请问大家感觉这些增值业务好用么？一般在什么时候使用？

这些业务有什么优点和缺点？大家有什么意见或建议么？

Q6.请问大家还希望使用哪些增值业务？

第三部分–关于网络与运营商（40分钟，第31-70分钟）

Q7.请大家简单聊聊自己使用手机的经历，什么时候开始用的，当时用的哪家公司的网络，后来转没转过网，为什么转网的？

Q8.请问大家选择某一个网络的时候，最看重什么因素？信号覆盖面、信号稳定性、资费、服务、促销等。

Q9.请大家简单聊聊对各个手机网络/运营商的印象。

Q10.请问您对现在使用的网络满意么？为什么？有什么意见或建议么？

Q11.请问大家感觉现在使用的手机网络信号质量怎么样？一般在什么地方没有信号？没有信号或信号不好的地方多么？

Q12.请问大家以前去过营业厅么？办理什么业务？营业厅地点方便么？营业厅服务人员的服务态度、服务质量怎么样？

Q13.请问大家知道客服热线号码么？拨打过么？容易接通么？为

什么拨打呢？达到目的了么？话务员态度怎么样？

Q14.请问大家通过什么方式交电话费的？知道其它交费方式么？Q15.请问大家使用过网上营业厅或短信查询话费、办理业务么？感

觉怎么样？感觉方便么？好用么？

Q16.请问大家知道电信重组的事么？知道C网归电信运营，网通与联通G网重组为新联通公司么？对重组有什么看法和希望？Q17.请问大家在近期内有转网的计划么？为什么？

Q18.请问在什么情况下会加入CDMA网络呢？有促销活动、网络质量提高、更合适的套餐？

第四部分–关于促销（30分钟，第71-100分钟）

Q19.请问大家给您印象最深的是哪个公司做的促销活动？参加过哪些促销活动？（不局限在通信行业）

Q20.请问大家以前参加过运营商的哪些促销活动？感觉怎么样？Q21.运营商开展存话费送礼品活动，多大赠送比例您会参加？

A、存100元送10话费或价值10元的礼品

B、存200元送30元话费或价值30元的家乐福购物券

C、存100元送20元话费或送价值20元的家乐福购物券

D、存100元送30元话费或送价值30元的家乐福购物券

Q22.运营商开展存话费送礼品活动，哪类活动大家更愿意参加？

A、存600元话费送400元话费

B、存600元话费送400元家乐福购物券

C、存600元话费送价值400元的手机

D、存600元话费送价值400元的色拉油

E、存600元话费送价值400元的折叠自行车

Q23.请问C网做什么促销活动，大家愿意加入C网？

Q24.请问新联通G网做什么促销活动，大家愿意加入新联通G网？Q25.请问网通与联通重组后，哪类活动大家更愿意参加？

A.1个网通固定电话、2个新联通G网手机号码、2个小灵通（也可以不包含小灵通）

捆绑，相互通话不要钱

B.预存一年宽带使用费（或亲情1+），送200元新联通G网话费

C.预存1000元G网手机话费，送1M宽带半年使用费

第五部分–关于广告（20分钟，第101-120分钟）

Q26.请问大家以前看过运营商的广告么？在哪看到的？

Q27.请问大家一般通过什么媒体/渠道了解运营商/手机网络、手机套餐、促销活动这些信息的？

Q28.请问大家一般什么时候看电视，通常看多长时间？看什么节目？

Q29.请问大家《第一时间》这样的新闻栏目对手机网络、套餐、促销活动等信息进行的新闻报道，与您在电视或报纸上看到的广告，哪种方式会更能影响您或您周围的亲朋好友去办理相关业务？

Q30.请问大家一般什么时候看报纸，通常看什么版面？看多长时间？

Q31.请问大家一般上网的时候，都访问哪些网站？

Q32.请问大家对各运营商广告宣传方面有哪些意见或建议？

【结束语】今天的座谈会就到这里，再次感谢大家的参与，为了表示我们的感谢，送上小小的心意，请笑纳。